Серия «100 вопросов волонтёру»

Россия в плане переработки вторсырья за последние годы сделала огромный шаг в лучшую сторону. Вы можете найти большое количество гражданских инициатив по сбору вторсырья и его переработке среди гражданских инициатив на различных платформах. Например, на крауд-платформе Planeta есть отдельная категория проектов: Экология и природа. Привычка правильной утилизации вновь возвращается в российские домохозяйства, как это было в свое время в СССР. Во всех крупных городах можно найти пункты приёма пластика, картона и стекла, а контейнеры для их сбора стали появляться если не у каждого дома, то почти на каждой улице. Более того, вопрос экологии и чистоты окружающей среды является одним из тех редких случаев, в котором различные слои общества сходятся во мнении. Особенно примечателен еще и тот факт, что среди молодого населения России вопрос экологии является важным и мотивационным. Конечно, ни одна социальная проблема не охватывает 100% населения. Несмотря на растущую культуру заботы об экологии, находятся и те, кто не соблюдает общественные правила осознанно или нет. И чем больше концентрация людей, тем чаще встречаются такие индивидуумы. Они, к примеру, могут бросить окурок на тротуар, или оставить после себя бутылку на лавочке. Далеко не каждый отдыхающий на природе старается оставить после себя чистое пространство. К слову, в этом месте мы можем припомнить даже Теорию разбитых стёкол. Она гласит примерно следующее: чем больше разбитых стёкол в доме, тем больше шанс, что соседние также будут разбиты. Достаточно оставить одно стекло разбитым, как шансы быть разбитым у соседнего окна возрастают. Достаточно оставить пакет с мусором у дороги, как шансы появиться еще одному пакету в этом месте также возрастают.

Однако, не стоит всю ответственность за чистоту перекладывать только на социум. Перефразируя одно известное выражение: чисто не так, где убирают, а там, где стоят мусорки. В задачах государства, муниципалитетов, даже каждого ТСЖ стоит обеспечить людям организованный доступ для утилизации мусора. А дальше уже сами люди будут следить за тем, чтобы каждый сосед не оставлял свой пакет за углом, а выбрасывал его в контейнер. Потому что всем нравится жить в чистоте и порядке. Но если доступа для утилизации нет, появляется некая неопределенность, которая и заставляет некоторых устраивать стихийные свалки или загрязнять природу. Стоит также добавить, что в задачи государства и муниципалитетов также входит своевременный вывоз мусора, с чем иногда возникают проблемы, а следовательно, вновь неопределенность действий для людей. Поэтому важно не только не мусорить, но и правильно организовывать уборку, о чём говорилось в самом начале статьи. От себя хотелось бы добавить, что в школах следует уделять больше внимания экологическим вопросам, но не устраивать субботники, а чаще рассказывать о тех экологических инициативах, что есть в стране, организовывать экскурсии на заводы по переработке (это на самом деле очень интересно), изучать карту с мусорными полигонами и их организацию в рамках муниципалитета, можно даже объяснять химико-физически процессы переработки на уроках с формулами. Ключевой момент: молодежь имеет высокую мотивацию в экологии, её лишь нужно направить, руководить действиями, объяснять, организовывать совместные действия. Из практики могу сказать, что буквально каждая экологическая акция набирает 100% необходимого числа добровольцев.

Предыдущий вопрос: Есть ли справедливость в помощи другим?

Добро может навредить в том числе и по неосторожности. К примеру, вязаные вещи для недоношенных младенцев, которые помогают сохранять им тепло и оказывают оздоровляющий массаж, при неправильном выборе пряжи могут повредить кожу новорождённого. Ведь в некачественной пряже попадается производственный мусор, остатки пластиковых креплений и втулок. Они могут быть очень мелкими, их может не заметить волонтёр и сестра в перинатальном центре, а в результате малыш повредит кожу. К тому же если петли на таких вязаных вещах окажутся слишком крупными, и в них попадёт палец ребенка, он также может пострадать. При приготовлении бесплатной пищи для нуждающихся нужно учитывать распространённые аллергены, иначе можно оказать вред здоровью. Поэтому список ингредиентов всегда выставляется для ознакомления, чтобы сами люди могли определить, могут ли они принять такую пищу. Я уже молчу про огромное количество дезинформации в интернете и "народных советов", которые распространяются как для доброго дела, так и для мнимой популярности. Мне кажется, большая часть таких рекомендаций изначально не содержит никакой достоверной информации, а порою может привести к вызову скорой помощи. При этом не обязательно человек хочет собрать лайки, некоторые действительно считают, что таким образом совершают доброе дело, помогают кому-то в нужде. Наконец, сама по себе систематическая помощь так или иначе оказывает вредное влияние на нуждающихся, поскольку они перестают самостоятельно искать пути выхода из сложившейся ситуации, надеясь на готовые решения, а вскоре и вовсе требуя их предоставления, порою даже без какой-либо благодарности.

В очень редких случаях доброе дело превращается в пытку, или сам волонтёр желает нанести вред нуждающемуся человеку. Чаще такое встречается в кино. Из реальных примеров можно вспомнить запертых в квартирах детей-инвалидов, которым нужна профессиональная помощь, и они могут ее получить, но их родители категорически отказывают контактам ребенка с внешним миром. Причем сами родители делают это из "добрых" побуждений уберечь ребенка, считая своё поведение добром. Иногда появляются новости о беспределе и даже зверствах в домах престарелых и ПНИ, которые устраивают работники, призванные защищать и ухаживать за постояльцами. В конце концов не будем забывать и о мошенниках, которые прикрываются добром ради заработка. Всем известны истории о покалеченных животных, для которых мошенники собирают деньги на лечение, после чего просто избавляются от животного. Бывают ситуации, когда люди без опыта пытаются действительно построить приют, помочь животным, но не справляются с задачей, доводя ее до санитарной катастрофы. К примеру, когда в загоне может содержаться десятки собак в ужасных условиях, просто потому что волонтёр не ограничивает их приём в приют. Всё это влияет и на общественное отношение к благотворительности в целом. У добрых дел есть много нюансов, которые раскрываются в процессе практики. Тем не менее, многие продолжают считать, что это весьма простое занятие, достаточно лишь захотеть, и всё пойдёт как по маслу. Практика показывает, что большинство людей не справятся даже с единственной благотворительной акцией, а чтобы стать волонтёром и вовсе требуется не просто навыки, но и недюжинная сила воли.

К сожалению, мнимое распространение информации стало настоящей проблемой для волонтёрского движения. С психологической точки зрения нажатие кнопки «Поделиться информацией» вызывает ощущение причастности, активных действий, даже исполненного общественного долга. Тем не менее, фактически ничего не происходит. Люди любят тешить себя мнением, якобы есть некая вероятность, будто кто-то увидит их сообщение и окажет помощь. В действительности это работает в некоторых случаях, например, в краудфандинге: чем больше людей увидит сбор средств на доброе дело, тем больше людей примут в нем участие (не всегда). Если же речь идёт о конкретной помощи нуждающимся, то даже миллион сообщений не заменят две руки, что окажут реальную помощь. Я бы даже сказал, что мнимое распространение информации стало едва ли не грандиозным обманом общества. Особо ярко это видно на примере политических движений в России. Волонтёры как никто знают, что поддержка в цифровом и реальном мирах отличаются кардинально. Что цифровой мир стал для многих отдушиной, но в то же время и ямой, добровольной тюрьмой. Я знал некоторых людей, чьи личные страницы в социальных сетях были забиты объявлениями о различной помощи, просьбе распространить информацию и предать широкой огласке. Эффективность подобных действий по сути не просто сводилась к нулю, но и даже уходила в минус. Ведь обилие сообщений о помощи в одном месте вызывало лишь отторжение, а не желание изучить. Поэтому одним из важных пунктов деятельности в волонтёрских фондах является материализация результатов: публикации в печатной прессе, а не в блоге, фотовыставки, а не фотоальбомы, реальные концерты, а не медиа-файлы.

Уверен, если человек хочет действительно оказать помощь, ему есть над чем задуматься после этой статьи. Потому что реальная помощь требует усилий гораздо больше, чем нажатие кнопки. Это здорово, если вы делитесь информацией по просьбе волонтёров. Нет ничего плохого в том, что вы не участвуете в благотворительных акциях и кроме распространения информации ничего не делаете. Однако, нужно понимать, что это не достижение. Тем более не повод для гордости, ведь некоторые порою даже ставят это в укор другим, приравнивая себя к волонтёрам. Нужно чётко понимать границу между поддержкой и помощью. А для этого достаточно хотя бы раз принять участие в благотворительной акции, желательно с самого её старта и до публикации отчётов. Поверьте, ни один волонтёр-организатор не откажет вам, если вы придёте в волонтёрский центр и скажете, что просто хотите посмотреть как всё работает. Вам проведут экскурсию, вас посвятят во все тайны и нюансы, ответят на каждый вопрос и дадут настолько сложные задачи, насколько вы сами будете готовы выполнить. Вы даже можете прийти в волонтёрский центр со своей идеей благотворительной акции и вас выслушают, дадут совет, а может, возьмутся за её осуществление. Ключевой момент: это должна быть реальная помощь, а не её имитация ради лайков в социальных сетях. Поверьте, намерения человека очень легко понять после двух-трёх минут разговора с ним. А для опытного организатора-волонтёра порою достаточно одного взгляда.

Работа с социальными сетями в волонтёрском центре обычно ложится на плечи того, кто не горит желанием этим заниматься. Выглядит странно, но это является предохранителем от зависимости, когда соцсети постепенно вытесняют помощь людям, когда помощь начинает подстраиваться под соцсети и выгодную картинку. Конечно, часто добровольцы начинают распространять информацию через свои страницы. Более того, у некоторых из них и аудитория может быть гораздо больше, чем у волонтёрского центра. Однажды я стал очевидцем неприятной ситуации с одной девушкой-добровольцем. У нее был весьма раскрученный аккаунт с большим количеством подписчиков. Поэтому каждое ее сообщение об акциях волонтёрского центра очень быстро распространялось среди большого количества людей, что приносило эффективные результаты. Тем не менее, волонтёры-организаторы никогда не просили её о такой помощи. Это в принципе не принято, поскольку личные страницы остаются личной собственностью, а не инструментом. Видя своё влияние на эффективность работы центра, девушка стала вести себя иначе: чаще спорить без повода, перечить, настаивать на своём видении акций, даже настраивать других добровольцев против организаторов. Организаторы поступили мудро и просто дали девушке посильные задачи, буквально ручной труд, которым были заняты почти все. Конечно же, девушка проигнорировала эти задачи, в результате чего их пришлось выполнять другим добровольцам сверх своих задач.

.

Ситуация очень быстро накалилась, когда на ближайшей встрече в волонтёрском центре девушке поставили в укор невыполнение задач. Она попыталась устроить скандал, но ей просто дали высказаться и никак не стали реагировать, спокойно сосредоточившись на предстоящей акции помощи. Конечно же, больше в волонтёрском центре она не появлялась, а её страница в социальных сетях наполнилась ненавистью и оскорблениями в адрес волонтёров с призывом бойкотировать все их акции. К счастью, ирония судьбы заключается в том, что сама девушка в результате своих действий потеряла больше подписчиков, чем потерял волонтёрский центр с её уходом. И даже более того, наблюдая за остальными добровольцами, организаторы отметили их большее усердие и благосклонность после инцидента. Добровольцы увидели живой пример того, к чему приводит отсутствие самоконтроля. К слову, девушка попыталась сама организовывать мероприятия, о чем рассказывали потом некоторые добровольцы, кого она не заблокировала на своих страницах. Тем не менее, отсутствие опыта показало, что популярность в интернете вовсе не означает успех в реальной жизни. Ни одна из ее идей так и не нашла своё воплощение. В то время, как каждое дело волонтёров доводилось до конца, что также повлияло на мировоззрение добровольцев и их уважительное отношение к волонтёрскому центру.

Предыдущий вопрос: Должна ли помощь быть анонимной?

Тем не менее, со временем анонимность становится преградой для профессионального роста добровольца. Потому что она мешает объединять людей вокруг себя, ключевым фактором чего является доверие. Для того, чтобы организовать эффективную работу добровольцев, необходимо их доверие. Для того, чтобы организовать эффективный краудфандинговый сбор, также необходимо доверие. Для того, чтобы заручиться поддержкой общества, необходимо доверие. Порою даже для того, чтобы помощь приняли нуждающиеся, также необходимо заручиться их доверием. Технически, конечно, можно продолжать оставаться в тени, но для достижения одинаковых результатов потребуется в два раза больше усилий, к тому же количество упущенных шансов станет расти, что в целом скажется на всей деятельности и ее продолжении. Можно также использовать некий анонимный образ, не раскрывая ничего о себе, разве что только место жительства. Но это будет работать только в том случае, если благотворительные акции никак не связаны с людьми, например, а связаны с уборкой мусора или реставрацией старинных зданий. В конце концов нужно понимать, что общество не хочет знать абсолютно все о волонтёре и его жизни. Общество хочет гарантии своей поддержки. Ведь большинство мошенников работают именно анонимно или скрывают свои личины. Если же человек открыто показывает лицо и называет имя, значит, он не боится запятнать репутацию и не боится последствий неудач, что говорит об уверенности в идее.

Однако бывают и обратные ситуации, когда за громким именем не стоит буквально ничего. Ранее я уже рассказывал о том, что муниципальные депутаты часто предпочитают пиариться за счёт благотворительных акций, чем осуществлять какую-либо реальную помощь населению. Иногда встречаются волонтёры, которые больше стараются попасть в каждый кадр для фотоотчёта, чем справиться со своими задачами. В волонтёрской деятельности широко распространено копирование деятельности и даже кража идей, особенно в тех сферах, которые могут приносить прибыль. В своё время именно возможность быстро собрать крупные пожертвования повлияла на открытие сотен приютов для животных по всей России. Причем часть из этих приютов существовали (и даже продолжают существовать) только в социальных сетях, занимаясь фактически мошенничеством. Некоторые волонтёры копируют идеи волонтёрских центров для того, чтобы перетянуть одеяло общественного внимания на себя. Хотя не секрет, что гораздо эффективнее работать вместе, но в таком случае и внимание придётся делить. Иногда это заканчивается плохо для всех, даже волонтёрских центров, чьи идеи скопировали. Наконец, в глобальном плане крупнейшие благотворительные фонды имеют собственные PR-отделы, которые получают львиную долю финансирования и пожертвований, чтобы сохранять популярность фонда, от которой и зависят эти финансирования и пожертвования. Получается такой замкнутый круг, из которого вычеркнуты нуждающиеся, потому что помощь им не приносит заработка и популярности. Такой вот парадокс.

Я лично сталкивался некоторыми примерами копирования чужих идей. От этого никто не застрахован и лучшее средство их избежать - делать свою работу так, чтобы ее нельзя было повторить на том же уровне. Однако, был случай, который изменил представления об этой проблеме. В последние годы в России очень популярна благотворительная акция по отправке писем и открыток. В одном городе бывший доброволец, которому было отказано в сотрудничестве местным волонтёрским центром (что само по себе редкость), решил доказать этому центру, что может осуществлять благотворительные акции не хуже. В местной библиотеке он организовал вечер писем и с помощью социальных сетей смог привлечь даже достаточное количество людей, чтобы считать акцию успешной. Можно было бы даже отметить, что молодой человек оказался молодцом. Но в скором времени один из участников этой акции неожиданно обнаружил подписанные письма и открытки возле мусорной площадки своего дома. Как оказалось впоследствии, все письма и открытки были завёрнуты в непрозрачные пакет и выброшены в мусор. Однако, один бездомный, перебирая мусор, наткнулся на этот пакет, вскрыл его и вытряхнул содержимое прямо на тротуар, где его и обнаружил участник акции, после чего попытался написать об это организатору, но тот очень быстро удали все свои контакты и закрыл возможность комментировать прошедшую акцию.

.

Казалось бы, что на этом печальная история обмана закончилась. Но информация о выброшенных письмах, в которые люди вкладывали свои чувства и эмоции, распространилась по местным пабликам. Народ негодовал, но высказать что-либо организатору было невозможно, т.к. он закрыл или удалил свои страницы. Напряжение росло, пока спустя время подобную акцию не решили организовать в волонтёрском центре, которые проводили её уже не в первый раз, и именно их идею украл молодой человек. На этот волонтёрский центр и обрушилась волна ненависти и оскорблений. Причем настолько сильная, что акцию пришлось даже отменить, как бы не старались объяснить волонтёры, что никак не связаны с тем молодым человеком. Вероятнее всего он просто недооценил стоимость отправки корреспонденции и решил не тратить свои средства, а просто незаметно избавиться от писем, солгав, что они были отправлены. Если бы не инцидент с бездомным. Таким образом мошенничество одного человека, желавшего общественного признания, повлияло на отношение ко всей благотворительной деятельности в городе. В том числе и на доверие людей, которое столь важно для волонтёрских дел.

Благотворительный цикл важно понимать еще в самом начале пути волонтёра, поскольку он значительно увеличивает вашу эффективность. Там, где неопытные волонтёры постоянно ищут новые идеи для самореализации, а значит им приходится решать и новые проблемы, знающие коллеги создают устойчивые проекты. Обратите внимание на то, что крупные фонды также не берутся за помощь всем подряд, а ведут узкоспециальную деятельность. Поэтому перед тем, как начать какую-либо благотворительную акцию, стоит задуматься: сможете ли повторить ее, или вам будет уже не интересно. Конечно, нужно понимать, что последующие циклы могут отличаться от первого. Например, в своём проекте я сначала связал 100 пар тёплых носков. После этого были шапки, шарфы, пледы для младенцев, вязаные сердца, снова носки - цикл оставался прежним, но всё же не одинаковым. Более того, надеюсь, вы уже поняли, что мне не нужно было заново рассчитывать смету, не нужно было заново искать выгодные предложения по пряже, или учреждения, куда можно было передать готовые вещи. Иными словами, после первого цикла половина работы оставалась проделанной заранее, поэтому второй цикл был легче предыдущего. На третий цикл я уже знал все тонкости и свои ежедневные возможности для вязания, на четвертый цикл я мог организовать работу нескольких волонтёров. Если же волонтёр не следует циклам, он каждый раз берет на себя максимальную нагрузку, заново проходит все задачи, сталкивается с новыми проблемами, занимается новой оптимизацией, а главное: пытается понять, готов ли он довести доброе дело до конца и готов ли он в принципе заниматься в будущем новыми добрыми делами. Не могу сказать про себя, но некоторым нравятся резкие смены деятельности. Тем не менее, они остаются неустойчивыми, и их эффективность может быть сомнительной.

Еще один важный момент, о котором следует упомянуть - доверие людей. Когда волонтёр говорит, что в первый раз собирается что-то сделать, отношение к нему будет, как к дилетанту. Соответственно это повлияет и на поддержку, особенно в финансовом плане. Когда волонтёр сообщает, что собирается в 8-9 раз совершить доброе дело, люди более уверены в том, что он и в очередной раз доведёт это дело до конца, ведь у него у же есть успешный опыт, который можно проверить. Соответственно, им проще поддержать идею, шансы на успех которой значительно выше. Люди больше любят присоединяться к победителям, а не к первопроходцам. Даже в случае, если вы совершаете какое-то добро дело впервые, гораздо эффективнее рассказывать о том, что вы давно этим занимались, хотя и на другом уровне. Во время первого краудфандингового сбора для создания 100 пар носков я рассказывал, что очень давно вяжу и подарил уже много вязаных вещей своим близким и друзьям, а теперь хотел бы применить свои навыки для благотворительности. Таким образом я сообщал, что у меня есть опыт, и вероятность достижения успеха высока, что привлекало людей. В свою очередь должен отметить, что очень многие проекты на краудфандинговых платформах так и остаются проектами, потому что их авторы сосредоточены на чем угодно, но не на доверии. Многие сосредоточены на сумме сбора и деньгах, что сразу обречено на провал, многие сосредоточены на идее, упуская подробности ее реализации, что тоже не вызывает доверия. И лишь единицы (что легко проверить на том же сайте Planeta) могут найти тропинку в сердце пользователей крауд-платформы. Более того, из своего опыта могу сказать, что пользователи различных платформ чаще поддерживают не новые проекты, а те, что уже доказали свою эффективность, и выходят на второй и последующие циклы.

Предыдущий вопрос: Какое качество ценнее всего у волонтёра?

Даже названных трёх качеств недостаточно, чтобы описать хорошего волонтёра, который может даже стать организатором. Хорошему волонтёру следует быть находчивым, потому что почти каждая акция, почти каждое доброе дело рано или поздно идёт не по плану. Нужно уметь быстро ориентироваться для того, чтобы найти решения новых проблем. Ответственности для этого недостаточно, как и стрессоустойчивости, нужно иметь гибкий ум. Хорошему волонтёру следует быть внимательным и усидчивым. Часто в задачи волонтёра входит мониторинг, или составление документов, или иные задачи, в которых важна точность и длительность работы. Даже простая подготовка к акции порою требует работы с сотнями одинаковых вещей. Вот просто представьте: вам необходимо подписать сто открыток с поздравлениями. И на каждой открытке должен быть точный адрес и новое имя. А еще слова в поздравлении должны соответствовать полу респондента (его/ее). Такая монотонная работа требует огромной внимательности. Одной доброжелательностью здесь не обойтись. Я сам прекрасно могу рассказать, что значит связать 100 пар тёплых носков, сколько внимательности и усидчивости это требует. Наконец, не стоит забывать, что волонтёра-организатора, как и хорошего педагога, отличает отличная память. Учителю требуется помнить имена всех своих учеников, а организатору - всех добровольцев, всех подопечных, а также тех, с кем он раньше уже сталкивался и кому помогал. Нужно не просто помнить их имена, а помнить суть их историй, чтобы не только продолжать помощь, но и использовать кейс для помощи другим людям с похожей историей.

Эта история произошла в одной из благотворительных столовых для малоимущих. Очень часто в такие столовые требуются добровольцы. Допустить на кухню без санитарной книжки их не имеют права, но для раздачи еды их допускать можно. Задача довольно простая: накладывать одинаковые порции одинаковой еды. В таких столовых обычно нет возможности выбора блюда, поэтому и контакт с посетителями минимальный. Иными словами, речь идёт про ту самую монотонную работу для добровольца, которая требует внимательности, усидчивости, ответственности, и по мере возможности еще и доброжелательности. Согласитесь, найти такого человека уже не просто, поэтому иногда возникают нештатные ситуации. Однажды во время раздачи блюд одна посетительница попросила положить ей чуть больше, буквально на пол порции. У добровольца, который и без того находился в медитативном состоянии от монотонной работы, не получилось оперативно разрешить этот вопрос. Иными словами, ему не хватило находчивости. Инструкция гласила строго: определенный вес или количество пищи в одни руки. Тем не менее, волонтёр прекрасно знал, что иногда пища оставалась после обеда, и ее можно бы раздать желающим, но бывали и случаи, когда пищи наоборот не хватало на всех. В данной ситуации можно было бы ответить женщине: я могу вам положить хоть целую порцию, но только после того, как обслужу всю очередь. Это звучит и справедливо, и доброжелательно, и весьма находчиво.

.

Однако, вместо этой фразы доброволец на раздаче сказал (мнения позднее разнились) нечто более грубое. Примерно: берите, сколько дают, и ешьте. Такой ответ оскорбил не только женщину, но и всю очередь, которая стояла за ней. Поднялся такой шум, что пришлось выйти даже поварам, чтобы успокоить людей, а затем и извиняться за слова добровольца. К сожалению, с другой стороны точно так же нашлись люди, не обладающие ни доброжелательностью, ни пониманием. Поэтому кто-то из посетителей в скором времени написал жалобу в районную администрацию. Буквально одна единственная фраза обернулась проверками для благотворительной организации (в том числе финансовыми и санитарными), обернулась отчётами, не говоря уже про волну хейта в социальных сетях. Только опыт и убеждённость организатора в важности продолжения помощи сохранили существование этой столовой в принципе. Тем не менее, осадок от действий добровольца и посетителей остался, а также тенью лёг на последующие обеды, которые даже пришлось сократить из-за проволочек и временного снижения финансирования. Очевидно, ко всем вышеназванным качествам хорошего волонтёра и организатора следует добавить еще и терпение, без которого любой серьезный инцидент может привести к прекращению помощи в принципе. И здесь стоит еще раз напомнить негласную заповедь волонтёра: помощь на первом месте.

Предыдущий вопрос: 1000 лайков или 10 добровольцев?