Продолжение поста http://pikabu.ru/story/pro_rabotu_muzh_na_chas_i_podbor_sotr...)

Хорошие специалисты всегда на вес золота, и не только в сфере ремонта и строительства.

Деятельность моя основана на «Четырёх Китах»: это ПРОФЕССИОНАЛИЗМ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, АДЕКВАТНОСТЬ и ЧЕСТНОСТЬ. Сам такой, и ищу таких же сотрудников – себе подобных. Но никогда не думал я, что найти людей с таким стандартным и элементарным (для меня) набором человеческих качеств такая большая проблема! Да, на собеседовании все белые-пушистые и с золотыми руками (естественно, какой же дурак себя топить начнет на первой же встрече!). Веришь человеку, берешь его на работу, обо всём договариваешься, объясняешь принцип работы, условия – вроде человек всё понял и всё его устраивает. Ну и начинаешь непосредственно работать с ним, то бишь, отдавать ему заказы, которые не успеваешь делать сам.

Здесь необходимо сделать небольшое отступление. Проверить сразу компетенцию работника в данной сфере деятельности весьма затруднительно и практически нереально. Мало у кого есть портфолио выполненных им работ или отзывы клиентов на странице мастера. Обычно такие мастера уже сами работают на себя и не нуждаются в дополнительном приработке. На собеседование, как правило, приходят люди, которые говорят, что они всё умеют и все могут, что у них есть и инструмент, и автомобиль, и необходимый опыт, и мастерство.

И тут начинается:

- то мой новоиспеченный работник даже клиенту не удосужился перезвонить, после того, как получил от меня заказ, а клиент ждал-ждал, да так и не дождался и ушел к конкуренту

- то он (работник) вообще, тупо, на заказ не приехал, хоть и обещал и договорился, а клиент его, опять-таки, ждал

- то работа сделана криво, т.к., оказывается, этот мастер-ломастер ни черта не умеет (а на собеседовании был просто красавчик!), и я еду и переделываю за ним сам (и бесплатно, гарантия же!), ладно, что хоть было такое всего один-единственный раз!

- то цена вдруг заломлена совершенно не та, которая была заранее оговорена с клиентом (жадность проклятая!), а разбираться и извиняться, опять же, мне, т.к. хозяин я, и фирма моя, и мне важно, чтобы мои клиенты были всегда довольны моей службой сервиса

- ну или вообще классика: работничек пропадает с концами (ну и с деньгами, естественно!) и на связь не выходит

И вот «такая дребедень каждый день» …

Конечно же, я пишу не про одного конкретного мастера. Это были разные люди, и слава богу, что их было немного! Потому, что терпеть эти косяки, все и сразу, от одного и того же человека - это уже слишком. Обычно я расстаюсь с такими после первой же лажи. И приведены тут мною самые типичные случаи.

Опять-таки, здесь необходимо сделать небольшое отступление. Должен сказать, что многие мастера, с которыми я сотрудничал, либо потом открывали свое дело на ниве ремонтно-отделочных работ, либо со временем уходили вообще в другую профессию, но мы с ними поддерживаем дружеские отношения, и часто общаемся-встречаемся.

Обидно то, что из-за безответственных и непорядочных работников, служба сервиса «муж на час» дискредитируется в сознании людей. Я сейчас пишу не конкретно про свою фирму, а вообще описываю ситуацию в целом. Некоторые люди возмущаются и пишут, что сервис «муж на час» - это развод на деньги, и нормальные мастера там не работают. Но это те люди, к которым на вызов приехал вот такой вот горе-мастер, который или работу сделал плохо, или денег содрал, или разводить на деньги стал, путём навяливания дополнительных услуг за отдельную плату, или сделал вроде всё нормально, но стал цену ломить, а еще и нагрубил в придачу. А бывает и сразу всё вместе.

Случается и такое, что «мастер» вообще не явился к заказчику, хоть и обещал. Ну это конечно, вообще безобразие!

НО! Тут еще вопрос, что хуже? Не приехал вообще, или приехал и накосячил? Так что, может быть, заказчику еще и повезло, и он отделался легким испугом и разочарованием, а потом обратился к другим мастерам, и там ему все сделали хорошо, качественно и быстро.

Если вы прочитали где-то подобное, что ни в коем случае не стоит вызывать «мужа на час», пожалуйста, не верьте! Не все мастера рукожопые, безответственные и нечестные. Все мы люди, и все мы разные, и мастера тоже бывают разные.

Я, например, за качество своей работы отвечаю, делаю на совесть, как для себя. Поэтому и к подбору персонала подхожу со всей ответственностью, дотошностью и пристрастием.

Правда, справедливости ради, стоит сказать, что мне все-таки очень повезло. Нашел я троих действительно надежных и порядочных людей - профессионалов своего дела. Мы до сих пор сотрудничаем. Но вот только это мастера узкопрофильные – один занимается только ремонтом холодильников и стиральных машин, другой мастер исключительно по пластиковым окнам, а третий мастер работает только по установке входных дверей «под ключ». Им хватает заказов и мною данных, и своих собственных. И это очень хорошо. Но мне хочется побольше найти именно мастеров-универсалов, которые бы работали, также, как и я – без сучка и без задоринки, были бы честными, адекватными и доброжелательными, как с заказчиками, так и со мной.

Но вот с универсалами мне что-то хронически не везет до сих пор.

Буквально вот вчера взял на работу очередного человека. Боюсь уже загадывать, что, да как там у нас с ним срастется в профессиональном плане. Надеюсь, парнишка не разочарует и не облажается.