Интересно, существуют ли большие компании, в которых сотрудники продолжают использовать элементарный здравый смысл, а не работать тупо по скрипту?
Вот Билайн. На станции метро "Кировский завод" нет связи с понедельника, вообще. 3 дня назад попытался написать по этому поводу в поддержку. Поддержка спросила у меня адрес станции метро, а когда я ответил, что не знаю, прислала до зубовного скрежета корпоративную копипасту:
Билайн стремится обеспечить качественную связь во всех локациях нахождения наших абонентов. За этот год компания более чем на 90% обновила оборудование на улицах Москвы, увеличив емкость и скорости доступа в мобильный интернет. Строительство сети ведется непрерывно и в ближайшем будущем мы существенно увеличим количество базовых станций в метро
То есть, сотруднику техподдержки абсолютно всё равно, есть связь или нет. Ему не интересно, есть ли станция метро "Кировский завод" в Москве. Он работает по скрипту - спросить адрес, адреса нету? Ответить копипастой. Полминуты подумать? Может, запросить данные мониторинга? Вероятно, за это не платят.
Репутация компании? Да кого вообще интересует репутация компании?
Связи на станции нет пятый день.