Эмоции переполняют,но изложу свою историю, которая, может быть, послужит уроком другим.
Моя сестра через меня заказала в ВБ плащ. Я совершила самую большую ошибку,что сама его забрала и принесла домой.(Были обстоятельства по причине которых сестра не могла забрать). В итоге выяснилось,что пришла не та модель! Возврат,как сказали в пункте выдачи, только по браку. И вот,16.02 я оформила заявку,как уже оформляла,когда пришла рваная куртка, жду жду, ответа нет. Я написала в поддержку,где мне сказали ждать 7 рабочих дней,а я, видишь ли,пишу в конце 6го рабочего дня. Ну ок,дождалась я 7го рабочего дня,вновь написала в поддержку,где мне сказали "Всё решайте с продавцом сами, напишите в чат и ждите ещё 10 рабочих дней". Я в шоке,как я могу на него воздействовать? Но ладно,написала в чат продавцу(дополнительно написала на почту sale от ВБ,где мне ответили "Не пишите сюда, это только для официальных обращений,остальное с поддержкой), ответа так и нет. Я опять написала в поддержку,где мне ответили,что ВБ не несёт ответственности буквально ни за что! Ни за товар,ни за сроки рассмотрения возвратов, ни за сроки ответов, товар они не смотрят и что отправляют тоже не смотрят. И все вопросы покупатель должен самостоятельно решать с продавцом. К слову стоимость плаща не такая чтобы большая, 4 тысячи с копейками. В таких ситуациях даже Озон решает проблемы и помогает покупателю,а не бросает. В итоге у меня ненужная вещь,а у ВБ минус четыре покупателя.