Добрый день, пикабушники. Хочу рассказать о случае, который произошел со мной сегодня. Речь будет идти об одном из крупнейших супермаркетов электроники - "Эльдорадо". Немного отвлекусь и скажу, что ранее уже приобретал в нем товары "за наличку" и по наличию, т.е. - пришел, увидел, оплатил... поэтому я даже не мог предположить, что возникнут какие нибудь сложности с заказом товара через интернет, однако, как оказалось - это просто жесть!
Преамбула:
Итак, вчера т.е. 08.03.14 мы с супругой прогуливались по одному из торговых центров Москвы (не суть важно в каком именно), решили зайти в выше обозначенный магазин электроники. Вдоволь нагулявшись по магазину мы обратили внимание на один из компьютерных столов (такая модификация что то типа - прикроватного столика, с возможностью регулировки высоты и угла наклона рабочей поверхности), конструкция нам очень понравилась, да и цена более чем привлекательная. Стоимость 1999 руб, с учетом скидки и списания бонусов с бонусной карты (которые у нас остались с прошлых покупок), стоимость получилась 756 руб. - Совсем не плохо! Я бы даже сказал - афигенно! Решили оформлять. Но при оформлении выяснилось, что стол этот последний, т.е. только выставочный (весь поцарапанный и залапанный). Ну что же - бывает - решили мы, и поехали в другой магазин (благо их по Москве натыкано как грязи, да и все равно нам по пути оказалось). Во втором магазине нас ждал такой же результат, мол - извините, остался только выставочный экземпляр, если хотите - мы вам его завернем... - Ну мы посмеялись, и решили, что надежнее будет заказать интересующий нас товар на сайте в интернете.
Приехав домой, мы сразу же оформили заказ на сайте. При выборе точки самовывоза, на сайте отобразились магазины в которых данный товар есть в наличии (и действительно, магазинов, в которых мы были - в этом списке не было). Оформив товар, нам пришло сообщение, о том что товар - комплектуется, и как только будет готов к выдаче, придет дополнительное СМС - уведомление (ничего необычного, все как во всех нормальных интернет магазинах). Буквально через два часа прислали уведомление, что товар зарезервирован под нас, готов к выдаче и будет находиться в резерве до 14.03.2014. На электронную почту пришла инструкция: "Приходите в магазин по адресу ..., время работы..., предъявите смс любому консультанту в красной футболке с надписью "Эльдорадо"..
Итак мы подобрались к самой сути!
Мы приехали в магазин около 13 часов (магазин, не самый "удобный" пришлось добираться с двумя пересадками)... Людей не очень много, но и не сказать,что магазин пустой. Сначала мы около 10 минут пытались поймать "консультанта в красной футболке" (- ну, ок... может мы не заметные такие... хз...). Нас направили в центр зала, к стойке с огромной зеленой вывеской на которой что то там было написано о сервисе и бла, бла, бла... Стойка эта представляла из себя что то типа - квадратного решепшена с огромной очередью с одной стороны (ну ладно, а что делать? может все берут товар через интернет)... Простояв в очереди около 20 минут, мне по чистой случайности удалось "выловить" паренька (на вид лет 18-ти) который постоянно бегал к компьютеру за стойкой и что то там щелкал с умным видом. И знаете что? - Оказалось, что мы стоим не в той очереди (хотя никаких обозначений на ресепшене нет!)! И что нам необходимо подойти с другой стороны рисепшена! Посмеявшись, мы, честно говоря - вздохнули с облегчением (как оказалось - зря...), потому что с обратной стороны очереди не было, мы фактически были вторыми. Перед нами была только семейная пара, приехавшая получить заказанный через интернет роутер, однако персонала за стойкой не было. Прождав еще около 25 минут, появилась девушка, которая начала рассказывать этой семейной паре, что на складе пересортица и что их роутер в магазине отсутствует... Извинялась, говорила, что ничем помочь не может. Начались "выяснения отношений", типичные для такой ситуации... Оказалось, что люди получили такое же смс - уведомление о готовности товара, приехали и уже 50 минут (!) ждут пока их товар найдут на складе! И тут на тебе - извините, пересортица... Обидно, ну а что делать - бывает... Мы с женой еще тогда посочувствовали консультантам, они то в принципе не виноваты, роутер сам по себе то не большой, модификаций много, да и коробки по размерам не сильно отличаются... Могли ведь и вправду на складе перепутать... (Мы то были уверенны что СТОЛ на складе потерять или перепутать - не реально). Тут пришел какой то парень, вроде - старший у них, и начал рассказывать, что администратора - нет, у руководства выходной и что "я вообще вам ничего не должен...". Я даже прифигел немного (сам работаю в гарантийном отделе, но такое отношение к клиентам вижу впервые). Вообщем пара эта ушла изрыгая проклятия на все и всех в этом магазине... А время то идет... Вот и до нас дошла очередь. Та же девочка приняла у нас все данные и попросила подождать немного, так как наш товар на складе, и ей надо за ним сходить. ... Прошло еще 25 минут! Девушка вернулась и с виноватым видом сообщила, что грузчики сейчас заняты и достать товар возможности нет. Очень извинялась и просила подождать пока освободятся грузчики. На наш резонный вопрос - сколько ждать, она ответила - не известно... но в течении часа - полюбому! К этому моменту мы находились в магазине уже больше часа... Ну что делать? Мы решили пойти перекусить в кафешку да и пошататься по другим магазинчикам, которых в ТЦ предостаточно.... Час скоротали за пивом и стрипсами) Вернувшись в магазин, мы увидели все ту же картину - ресепшен в центре зала с огромной очередью и отсутствие кого либо из работников с противоположной стороны... подождав около 10 минут, нам все таки удалось поймать местного работягу (которого мы уже видели ранее, и задавали ему вопросы по поводу нашего заказа), который увидев нас начал куда то звонить по телефону. куда он звонил - хрен его знает... Но в любом случае к нам минуты через две подошел парень и спросил, что нам нужно. Мы объяснили ситуацию, он понимающе покачал головой, и пообещал, что сейчас во всем разберется. Схватил какие то бумажки и стремительно скрылся с ними за дверью с надписью "склад". Прошло еще 35 минут (!). Парень вернулся и сообщил, что стола на складе нет, и есть только выставочный вариант! Мы - ахренели от такого заявления... Парень попытался нам объяснить, что он не виноват и что делать не знает... Предложил нам ехать в другой магазин (через всю Москву)! Мы решили, что еще 2,5 часа в другом магазине не выдержим и рисковать не стали...
От заказа мы решили отказаться. Для этого, как нам сообщил консультант, нам необходимо позвонить в "главный" офис по телефону указанному на сайте. Ну я решил не откладывать это в долгий ящик и позвонил прямо из магазина. Сначала автоответчик голосом а-ля "Гоша Куценко", около 5 минут рассказывал мне как для него важен мой звонок...В конечном итоге мне удалось услышать голос оператора из службы контроля качества обслуживания. Выслушав от меня историю о двух часовом ожидании моего заказа, она очень спокойно спросила - и что вы от меня хотите?... Отменить свой заказ - не менее спокойно ответил я, т.к. ругаться сил уже не было, девушка перевела меня на менеджера. Там я предоставил все необходимые данные для отмены заказа. После стандартного вопроса - чем я еще могу Вам помочь? я предпринял еще одну попытку рассказать суть проблемы, правда уже чуть в более жесткой форме, но девушка сообщила, что помочь не чем не может и положила трубку... Из магазина мы ушли около 17:00 с пустыми руками.
Итого:
Плюсы: Весь день провели с женой.
Минусы: 4 часа в магазине, ушли не с чем, устали, расстроились. Выходной испорчен.
Больше мы с женой в "Эльдорадо" не пойдем, да и знакомым своим не посоветуем (не заказывать, не покупать за нал мы там точно уже не будем ничего).
Надеюсь, эта история поможет кому нибудь не попасть в такую же ситуацию.
Всем бобра и печенек, и не попадайте в такие ситуации!