Второй пост о покупателях Касторамы. Сразу говорю, моя позиция - позиция продавца, так же отмечу, что всё описанное относится не к каждому покупателю.

Итак, в этом посте расскажу о типах покупателей выделенных мной (некоторые черты присущи и мне самому*)):

1) "Идеальный покупатель" (для продавца) - чаще всего профессиональный отделочник или владелец помещения снабженный четким списком и инструкциями, знает за чем приехал, заранее изучает ассортимент и наличие на сайте, берет только то, что нужно, вопросы строго по существу - где лежит нужный товар или просьба выписать на доставку. Мой любимый тип покупателя*)

2) "Ночные бабушки" - да-да, именно бабушки, конечно я не видел их (орудуют только ночью), но с таким маниакальным упорством каждую ночь перерывать "бабушкины" тряпичные коврики могут только бабушки (хотя бы в душе). Каждый день в отделе ННП начинается с приборки, самая жуть творится как раз в "бабушкиных" ковриках, такое ощущение, что половину из них скидывают на пол, роются и затем прямо комком запихивают обратно, при том не заботясь о том, что они разных размеров - как минимум полчаса уходит на разбор по размерам и свертывание. Так же набегу подвергаются недорогие коврики малых размеров.

3) "Фигаро" - все мы слышали в жизни эту фразу - "Фигаро тут, Фигаро там" даже если никогда не ходили на "Севильский цирюльник", так вот у нас тоже есть такие вот "Фигаро", возьмут тут, оставят там, ну, я еще как-то могу понять, когда это происходит в одном отделе - нашел такой же тип товара более подходящий или дешевле, так же могу понять перед кассой - понял, что не хватает денег, но когда розетки обнаруживаются в стройке, а уголки от плинтусов в саду, это по моему перебор - для чего вы их берете и тащите на другой конец магазина? А ведь потом продавцам растаскивать всё это по местам! Не говоря уже о том, что бросив один товар поверх другого вы путаете покупателей по ценам или вовсе закрываете обзор и другие не могут найти то, что нужно, а так же можете спутать мелкий товар и люди возьмут в куче не то, что надо. ПОЖАЛУЙСТА, ЕСЛИ ТОВАР ВАМ НЕ НУЖЕН, ВЕРНИТЕ НА МЕСТО, ЭТО ЖЕ НЕ СЛОЖНО!

4) "Пешеходы" - те покупатели, что ходят по магазину без тележки или с маленькой корзинкой. Смешно становится, когда с такими тележками приходят за ПЛИТКОЙ, ЛАМИНАТОМ И ЛИНОЛЕУМОМ! В итоге или идут за тележкой или тащат в руках.

5) "Лорды и леди" - (Высокомерно) - "Я выбрал(а) этот товар, кто может мне погрузить его на тележку? - Грузчики, за отдельную плату. - Ладно, сам(а) справлюсь ..."

Напоминаю, Касторама - магазин самообслуживания, но в нем есть дополнительные услуги:

- "Закажи и забери" - заказав по интернету, забираешь уже собранный товар, либо доставка.

- Доставка - приехал-выбрал-выписали-оплатил-собрали-доставили.

- Грузчики - можно оплатить услуги по складированию тяжелого товара на тележку и в машину.

Да, мы помогаем девушкам в положении или людям в возрасте, если видим, что им будет слишком сложно, но это частная инициатива, нам не доплачивают за это, поэтому требовать от нас грузить товар не стоит, хотя на вежливые просьбы (при этом видно, что у покупателя не получается самому) откликаемся, но они редко вежливые.

6) "Нерешительные" - покупатели, что не могут выбрать расцветку или тип товара и спрашивают мнение консультанта. Ну откуда мы можем знать, какой ламинат/линолеум/ковролин подойдет к вашим обоям? "У меня такие беленькие обои, с золотыми линиями, там еще цветочки синие, что вы мне посоветуете, вы же специалист?" Мы не дизайнеры, мы консультируем по вопросам самого товара, если вы принесете кусок обоев, то мы можем высказать своё ЧАСТНОЕ мнение, не больше, выбор всё равно за вами. "Давайте подберем мне ковролин, я не могу решиться, белый мне или серый, а мб вот этот зеленый?. - У меня очередь на отрез линолеума. - Ничего, подождут." - В смысле подождут? Люди пришли в магазин купить товар, а не ждать, пока вы выберете себе. Или "А что лучше, ковролин, ламинат или линолеум?" В смысле лучше? Это разные виды товара и выбираются в зависимости от различных факторов, а многие вовсе их сочетают!

7) "Семейные" - Чаще всего родители с маленькими детьми или взрослые дети с пожилыми родителями. Сколько в семье людей, столько и мнений, потому выбор очень сложный и в споре обращаются к арбитру - консультанту, но опять же с вопросом, какая расцветка лучше, в итоге к общему спору просто подключается еще одно мнение ...

Отдельный тип - пары, тут другая проблема - "Ты выбирай! - Нет, ты выбирай! - Да мне всё равно! - Мне тоже всё равно! - Я хочу знать твоё мнение! - Ты решил(а) ты и выбирай!" - Если вам всё равно, так берите самый недорогой, какая разница? Нет, будут стоять и перепираться, кто должен выбрать (и, видимо, страдать в дальнейшем за неверный выбор)".

8) "Вопрошающие" - да, вопросы возникают у всех, это естественно, но у некоторых покупателей их чрезмерно, даже если всё написано на инфокарте товара, всё равно найдут продавца и спросят. "Так всё же на инфокарте написано - Ой, а я и не читал(а)/не понял(а) ничего, вы же лучше знаете, объясните" - ну для чего тогда инфокарты?

9) "Знающие" - знают всё, уже решили, но всё равно спрашивают. "А можно линолеум пополам сложить? - Ни мы, ни производитель не рекомендуем так делать. - Да я уже так делал и ничего!" Ну, если вы так делали и всё было хорошо, то зачем спрашиваете? Скажите - "Нам сложите конвертом, ответственность берем на себя". Или "А можно ламинат в ванной комнате положить? - Мы не рекомендуем. - Да у меня на старой квартире 5 лет пролежал и всё нормально!" - Так берите и ложите, раз нормально всё! Или "Мне мастер сказал, что можно!" Если вам профессионал гарантирует результат, то от нас вы что хотите?

10) "Осторожные" - не знаю, что случалось с такими покупателями в жизни, но наклониться и поднять упавший по их вине товар они не могут, видимо опасаются чего-то.

Примерно такой список, кто узнал себя не обижайтесь, я тоже покупатель и тоже так делаю, только теперь стараюсь следить за собой. Всем удачных покупок в любых магазинах и помните, продавцы тоже люди.