Как я получила AirPods в подарок
Навеяно Возврат...
Началось все с того, что душу Apple я продала года 4 назад, когда искала на что перейти с Nexus 4. Можно долго рассуждать о том что круче курица или яйцо, факт остаётся фактом.
На прошлые новогодние праздники я твёрдо решила подарить себе AirPods, но премию дали только 27 декабря, когда найти их было вообще не реально, они просто пропали по всей стране, были либо на официальном сайте на тысячи 3 дороже, либо у перекупщиков за 15+ к.
Недолго подумав я заказала на официальном сайте уши за 13700.
Все было довольно неплохо где-то полгода, пока правый наушник не стал «выступать» и перестал подключаться с первого раза, когда он полчаса не цеплялся я уже психанула.
Многие знают, что у Apple почти не бывает ремонта, это либо полностью замена устройства либо замена блока устройства, если это аксессуар, либо возврат денег. Зная это - я пошла в сервис - сделать проверку качества и просить деньги на возврат, как раз новое поколение наушников стоит примерно столько же, сколько заплатила я за старое в период праздников.
В сервисе в нашем городе не было проверки качества, только ремонт. Ремонт я не хотела.
Позвонив в Apple, и объяснив ситуацию мне сказали - везите на ремонт, нам этой бумажки хватит для признания брака.
Сказано - сделано.
Проходит несколько дней, бумажка о замене правого наушника получена, отправлена в Apple. Приходит ответ - мол по правилам магазина (и по защите прав потребителей - прим. мое) потребитель должен выбрать возврат денег или ремонт и мол я выбрала ремонт. Так что мол пользуйтесь.
Но такой ответ меня не устроил, и я подняла нашу переписку, на что специалист сказал, что получил такой ответ от финансового отдела и мол если меня это не устраивает, то можно ещё раз обратиться к ним, если наушники снова сломаются и будет уже статья о множественном ремонте.
Прошла ещё почти неделя, на мои письма специалист больше не отвечал.
Я позвонила ещё раз в Apple.
Соединить с моим специалистом, кто занимался проблемой они не могут. Меня перевели на другого специалиста. Меня выслушали, попросили пару дней на решение проблемы и...
И, позвонив через пару дней, сказали, что компания Apple в связи с такой ситуацией решили подарить мне AirPods нового поколения с беспроводной зарядкой. Которые я получила сегодня. С момента обращения до решения проблемы прошёл почти месяц, зато я получила вторые уши в подарок.
Выводы делайте сами (=
