Учитывая интерес, проявленный народом к предыдущему посту: http://pikabu.ru/story/_3670676
Постараюсь продолжить тему, плюс солью немного инсайда из работы торговых сетей.
В общем-то, посыл как первого, так и нынешнего постов заключается в распознании некомпетентных дилетантов на руководящей должности. Толково руководить умеют немногие, а вот, дебилы, яро себя проявляют именно в «экономии средств», ибо ничего другого в профессиональном плане предложить не могут, а вот, «экономить» умеют все (нуу.. они так думают)
Для тех, кто читает впервые, напомню, что я занимаюсь ремонтом и обслуживанием торгового холода, работаю, в основном, с сетевыми магазинами, поэтому нынешний пост будет про них.

Начнём с обещанного инсайда – многие сети сейчас отказываются от ежемесячного обслуживания. Что это такое, попробую пояснить с позиции обслуживающего механика:

Что имеет магазин, заключивший договор на ежемесячное обслуживание? Во-первых, он имеет прикреплённую бригаду, которая поддерживает оборудование в рабочем состоянии. Время реагирования на аварийный вызов – 4 часа, с момента поступления заявки, причём круглосуточно. Если в течении месяца с магазина не приходит ни одной заявки, механик всё равно приезжает раз в месяц для проведения планового ТО (технического обслуживания)

Большинство руководителей торговых сетей, курирующих обслуживание, не понимают, что данная услуга – это не только обязательный ежемесячный визит механика на закреплённую точку (что, кстати, тоже немаловажный момент).

Обслуживание – это когда помимо вышеуказанного ежемесячного визита осуществляется комплекс мер по поддержанию магазина в рабочем состоянии, а именно: наличие запчастей на складе, круглосуточная доступность склада, наличие дежурного механика, оперативное выполнение ремонтных работ и т.д.. Впрочем, завалил уже, наверное, ненужными терминами простого читателя, поэтому продолжим дальше в общепонятном формате.

В чём плюсы ежемесячного обслуживания:
1. Я, как механик, ЗАИНТЕРЕСОВАН в том, чтобы мои закреплённые магазины работали без сбоев. Я получаю ежемесячную фиксированную оплату, независимо от поломок, поэтому мне невыгодно ездить на своей машине, жечь свой бензин, торчать там с утра до ночи, поддерживая работоспособность магазина. Мне проще сделать всё и сразу, знать что у меня всё отлажено, и выезжать только на мелкие косяки. На всех закреплённых магазинах есть мой прямой телефон, который включен круглосуточно, и любой сотрудник может мне дозвониться за исключением тех случаев, когда я работаю в подвалах и прочих помещениях где нет связи. Впрочем, на этот случай есть телефоны других сотрудников бригады.
2. При ежемесячном осмотре магазина я выявляю массу косяков, несущественных, вроде бы, но, если их не отслеживать, они будут нарастать как снежный ком и в итоге обернутся катастрофой.
Я прекрасно понимаю персонал – им некогда, они действительно загружены, но, если их не «тыкать носом», они попросту забудут про эти проблемы и всё закончится большими товарными потерями.

Минусы:
Из минусов руководителям, курирующим обслуживание, видится «высокая» цена. Для сравнения, при схеме, по которой работаем мы, магазин формата пятёрочки или дикси (у них, кстати, ТО ежемесячно), платит около 7000 - 8000 руб обслуживающей организации. Из них 3000 – 3500 идёт на руки механику.

Альтернатива, на практике, оказывается дороже, качество хуже, а проигрывают все – и механик, и магазин, и покупатель. От этого, собственно, и идёт посыл в заголовке – покупая товар, посмотрите на температуру в холодильнике, не факт, что в вашем магазине он работает.

Теперь рассмотрим предлагаемую кураторами альтернативу – обслуживание раз в два - три месяца (у некоторых раз в полгода).
При этом варианте все мои выезды на объект становятся платными, т.е. я получаю деньги не за то, чтобы магазин работал без проблем, а за устранение этих самых проблем. Проводя обслуживание раз в три месяца, я не смогу устранить «мелкую текучку», не говоря уже о ложных вызовах, связанных с некомпетентностью персонала в эксплуатации оборудования. И если раньше я решал 60% этих проблем по телефону, то теперь сотрудникам магазина надо будет делать официальный вызов, ждать, когда я к ним приеду и нажму нужную кнопку. Потому что за телефонную консультацию мне не заплатят, а за визит и акт выполненных работ – да. В итоге, товар будет греться в неработающем холодильнике, ожидая моего приезда по пустяковой проблеме. Маразм? Вот и я говорю – маразм, а в глазах управленцев торговых сетей – это ЭКОНОМИЯ.

Кстати, я давно работаю в своей сфере, поэтому общаюсь с бывшими коллегами из конкурирующих компаний, которые уже подписались на обслуживание раз в квартал. Так вот, они говорят, что ежемесячные отчисления денег с магазина… ВЫРОСЛИ, что, в общем-то, понятно. Если меня вызвали на одну единицу, а я вижу, что другая «на ладан дышит», зачем мне её чинить в этот же день? Я отработаю заявку и дождусь вызова на вторую неисправность, чтобы заработать ещё, ведь я теперь не заинтересован в бесперебойной работе оборудования, на мне «СЭКОНОМИЛИ»)))

Что мы имеем в сухом остатке:
У механика больше выездов, но и больше денег. То, что можно было отремонтировать «на коленке», дабы не мотаться лишний раз на склад, объявляется неремонтопригодным и меняется на новую запчасть, время приведения оборудования в рабочее состояние вырастает.
У магазина вырастают траты на поддержание работоспособности и возрастает время ожидания ремонта.
Покупатель получает товар, хранящийся в ненадлежащих температурных условиях.

Выводы делайте сами))

Прежде всего - нищеброд это не человек без денег, а человек который боится что все подумают что у него нет денег. Можно быть без копейки, и всё равно не чувствовать по этому поводу дискомфорта. Без малейших угрызений совести говорить о том что у тебя нет автомобиля, покупать одежду не по бренду, а по вкусу, плевать на модные цацки, и тому подобное.

Щас я вам расскажу как на этой черте наживаются всякие коммерсанты.

Например, был такой случай, рассказываешь в соцсети - "чёрт, нихера себе, в аэропорту сосиска 1000 рублей стоит" . И тут же получаешь кучу ответов -

- И чё? Нормальная цена. Не можешь себе позволить - жри дома.
- Ха, какие вы смешные, нищеброды, зарабатывай больше, ёпта!

И так далее. Эти люди так старательно изображают из себя богачей, что развести их на сосиску и за 2000 р. не проблема. Они скорее расстанутся с деньгами, чем дадут понять даже случайному человеку, что они не достаточно зарабатывают. И на этой черте их очень неплохо разводят продуманные люди.

Продавцы в магазинах тонко намекают "ну, это для вас наверное слишком дорого" а потом смотрят как на говно, взглядом отточенным годами. И тут сердце нищеброда не выдерживает, и он совершает покупку.

Модные цацки. Есть такое выражение - позолоченная молодежь. Это те, у которых в общем не так уж много денег, но они готовы отказывать себе во всём, жрать пельмени, пустые макароны, но зато одеваться только в последнюю коллекцию и говорить с друзьями только по Vertu.

Это целые индустрии, создающие бренд, а затем делающие накрутку на какую-нибудь хуйню в 1000 % выше себестоимости, и варивающие их лохам.

Но занятие это совершенно бессмысленное, потому что покупают они всё это для того чтобы впечатлить других, а впечатлить шмотками они могут только себе подобных, которые и не стоят того чтобы их впечатляли.

Вся проблема в том, что нищеброды не знают, что баблом гордиться бессмысленно, потому что получено оно может быть самыми разными способами. Можно и целый народ ограбить, а потом нацепить себе часы за миллион долларов. И что, станет лучше человек нацепив себе эти часы? Кому вообще придет в голову сказать "О, это наверное очень хороший человек, смотрите какие у него часы" .

Единственное чем может обоснованно гордиться человек - это хорошими поступками. Я так думаю

© silverlj