Я являюсь почти "бриллиантовым клиентом" Aliexpress (далее Али) уже более 8 лет, свыше 400 заказов. Помню времена, когда на Али каждый второй мог продавать китайские подделки, noname и товары низкого качества. Со временем качество продаваемого товара улучшилось, так как ужесточились требования для продавцов. Однако последнее время Али завернул не на ту дорожку и с каждым месяцем всё хуже и хуже. Про это и про то, как вы можете потерять свои деньги, пойдет статья.
Стал замечать, что последнее время вести споры с Али по не качественному товару или плохому сервису стало всё сложнее и сложнее, а порой даже невозможно доказать, что пришла подделка, но последние 5 споров перешли все границы.
Началось с того, что мне пришел товар не того цвета, который заказывал, как всегда в таком случае открыл спор на частичный возврат средств без возврата товара. Обычно такие споры урегулируются возвратом какого-то процента от суммы заказа, но не тут-то было. Али приступил к рассмотрению спора сразу, не дав даже время и возможности продавцу принять мой спор и вынес решение ... возврат товара и возврат полной суммы, хотя мой запрос был иной. Для понимания ситуации, товар стоял около 130р, а стоимость такого возврата обошлась бы гораздо больше стоимости товара. Затем еще было 4 спора с помятым, погнутым и т.п. товаром и у всех один итог: возврат товара и возврат средств. Думаю, может ошибка, обращусь в техподдержку в онлайн чат и тут началось "веселье". Кто не знает "Еву", тот не обращался в техподдержку Али.
"Ева" - это "интеллектуальный" бот, который может потрепать ваши нервишки. Чтобы пройти через ее "оборону" к живому оператору, надо станцевать с бубном под полной луной и прыгнуть через костер, заправленный вашими слезами, кровью и потом. Проведя "обряд посвящения", вы с чудом и какой-то матерью попадете на живого оператора (но это не точно), далее начинается еще большее "веселье".
Пообщавшись с пятью операторами, я понял, что теперь они всё больше работают по шаблону и защищают продавца, несмотря на то, что продавец предоставляет не качественный сервис, товар, а порой и вовсе проводит мошеннические действия в виде продажи подделки. Если раньше было возможно что-то доказать Али, то сейчас их слово закон.
От оператора я узнал о том, что данное решение: "возврат товара и средств" Али поставил как окончательное и обжалованию оно не подлежит (раньше можно было обжаловать решение Али). Оператор может, предложить написать отзыв на службу решения спора (можете не тратить время, это не поможет). Еще они начали предлагать написать продавцу, чтобы он пошел вам на встречу и произвел какую-то компенсацию, думаю объяснять не стоит, что 99% таких обращений будут проигнорированы продавцом, либо предложат какой-нибудь купон на следующую покупку. Если вы будете настаивать на своем при общении с оператором, тогда они скажут заветную фразу: "В данной ситуации для более детального рассмотрения вашей ситуации я сейчас передам ваше обращение старшим специалистам. Пожалуйста уточните вы сможете получить ответ на почту, что указана на вашем аккаунте? Поскольку они отвечают только на почту. В случае необходимой информации от вас они запросят дополнительные данные в сообщении. Ответ по данной проблеме вам поступит в течение 48 часов". Я 4 раза, по нескольким заказам писал этим "специалистам", но порой они даже на поставленный вопрос не отвечают, а присылают шаблонную отписку, наподобие такой: "вы должны отправить товар продавцу и тогда мы вернем вам деньги". Более абсурдное предложение от сотрудника техподдержки, отправить обратно товар продавцу и только тогда они смогут принять обжалование решения Али по спору (непонятно зачем потом уже обжаловать, если ты уже вернешь товар обратно)!
На Али еще есть добросовестные продавцы, но к сожалению, из-за такого отношения Али к клиентам, их становится с каждым днем всё меньше и меньше. Могу привести пример. Заказывал чехол со стеклянной задней крышкой, продавец упаковал его в пенопластовый блок, при том, что товар стоял 230р, а вот от другого продавца пришел xiaomi mi band 5 за 2150р обернутый всего лишь в пупырчатую пленку и как следствие такой товар пришел весь помят, испорчен товарный вид, упаковка. Скажу более того, ранее заказывал два таких же xiaomi mi band 5 у того же продавца, оба пришли сильно помяты, но тогда Али принял спор на возврат 10% от суммы заказа и как видно качество сервиса продавца после этого не изменилось, а вот Али начал становиться на сторону продавца.
Итог: доказать ничего не удалось, оформить частичный возврат также не получилось. Али просто не слушает все ваши аргументы и даже не пытается вам помочь, делая только видимость помощи.
Теперь будьте осторожнее, заказывая на Али, лучше обсудите с продавцом, как он упакует вашу посылку, до заказа.
Пусть это капля в борьбе с Али, но если ничего не предпринимать, то станет только хуже. Если вы не безразличны к качеству оказываемых вам услуг на Али, поднимите пост вверх.
