wanabee

Добрый день, случилась крайне неприятная ситуация с моим папой, а именно списание денег с кредитной карты.

Он заблокировал карту, а банк ему её перевыпустил и отправил деньги на неизвестный номер. Хотя он её не забирал у банка и даже не просил её перевыпускать.

Плохо что он рассказал об этом только спустя месяц.

Теперь я уже и не знаю какие действия можно предпринять?

Стоит ли писать в банк, что он не просил перевыпускать карту? (или не в банк)

Как остановить начисление процентов?

Стоит ли пытаться на banki.ru об этом спрашивать?

Спасибо.

Если это поможет, я восстановил события как всё происходило:

08.02.2022 Самостоятельно Заблокировал карту 5*** **** **** ***4 через веб БК

Заявку на перевыпуск не создавал. Хотел просто отказаться от кредитки.

15.02.2022 Пока он был на работе, был входящий с +7 495 *** 5096

С предложением забрать карту. Он отказался, но его это насторожило и днём при первой возможности, зайдя в БК он увидел операции по списанию по новой карте, которую он и не планировал получать. Сразу сообщил об этом банку. Они рекомендовали обратиться в МВД, что и было сделано, правда онлайн - мвд.рф

Сейчас в личный кабинет по номеру телефона не зайти, т.к. карта заблокирована. Сейчас при входе требует номер карты, как я понимаю уже новой? Старая карта не проходит.

После обращения в банк по электронной почте в ответе фигурирует новый номер карты которую он не заказывал и не забирал.

Неделю назад банк позвонил, и сказал что все операции подтверждены, как я понял через смс.

Сегодня взял детализацию по звонкам,

15.02 есть одна SMS которая должна была бы быть (если сопоставить по времени) через секунду после второго списания. К сожалению её в телефоне нет.

Все остальные смс о правомерном входе в БК есть, сверил с детализацией.

никакие другие смс с 8.02 по 15.02 от банка не приходили.

Отец банк клиент использовал только через веб, без установки на телефон.

Карту использовал только лично, т.е. никаких интернет платежей.

*возможно ли провести две операции на списание одной смс?*  тогда бы я грешил на зловреда в телефоне.

оба компа с которых осуществлялся выход в БК проверены, один это старый ноут на ubuntu linux чисто под БК, второй это windows на работе в сети и помещении с ограниченным доступом.