Ozon постоянно переносит доставку жизненно важного товара. Где ответственность?
Привет, Пикабу!
Я нахожусь в Грузии и столкнулся с крайне неприятной ситуацией с Ozon. Ещё 28 сентября я заказал тест-полоски для контроля уровня МНО — это анализ, который жизненно важен для людей, принимающих антикоагулянты. Сначала доставка должна была состояться 10 октября, но Ozon уже трижды переносил дату доставки. Попытался отменить товар, чтобы заказ в другом месте с нормальной доставкой, но меня проигнорировали.
Сегодня, наконец, выяснилось, что товар находится на таможне, и они не могут его отменить, пока он не будет доставлен в пункт выдачи. Но при этом никаких конкретных сроков всё равно не дают. Ожидаемая дата доставки — 22 октября, но никто не гарантирует, что это будет финальная дата.
Что бесит больше всего:
Постоянные переносы сроков. Сначала доставка была обещана 10 октября, затем 16-го, и теперь — 22 октября. Причём Ozon очень часто переносит сроки по 2-3 раза, а потом просто отменяет товар, как будто ничего не случилось. Мне жизненно важен этот товар, и я не могу ждать вечно, не зная, когда и получу ли вообще посылку.
Информация только по настоянию. Лишь после множества обращений они сказали, что товар на таможне, но никаких конкретных сроков не предоставляют. Почему так сложно дать точный ответ о том, когда заказ прибудет?
Работа чата техподдержки. Ждёшь ответа по 15 минут, но как только дело доходит до диалога, тебе дают 2 минуты на ответ, иначе чат закрывается. В итоге они только отписываются, что свяжутся через 1-2 дня, и тут же закрывают чат, не дав возможности задать дополнительные вопросы.
Мои действия:
Обращался в техподдержку несколько раз — результат: шаблонные ответы и переносы сроков.
Пытался отменить заказ — отказали, так как товар на таможне.
Настаиваю на том, что товар необходим для здоровья — реакции нет.
Что делать?
Получается, что товар, вероятно, придет в пункт выдачи, пролежит там две недели, и только после этого его отменят. То есть я не смогу ни получить товар, ни вернуть деньги почти целый месяц? Это просто абсурд! В итоге я останусь без возможности контролировать своё состояние здоровья и без средств для заказа новых полосок.
Если кто-то сталкивался с подобной ситуацией, особенно находясь в другой стране, подскажите, что делать?