rostislavdugin

Меня зовут Ростислав, я разработчик (одного из) чата для сайтов. Как правило, чаты можно подключить бесплатно на любой сайт. И среди пользователей чата появляются недобросовестные люди. Точнее говоря - явные мошенники. В этой статье я хочу рассказать о двух типах развода, с которыми я столкнулся. Со скриншотами и ссылками!

Содержание

• Предыстория, как я узнаю о мошенниках

• Способ развода #1: розыгрыш айфонов с оплатой за доставку

• Способ развода #2: корм для животных с оплатой заказа по СБП

• Моя месть мстя 😈

• Мораль

Кстати, если ваш сайт упал, мой сервис может предупредить вас Telegram.
Я разрабатываю мониторинг для сайта "Проверятор".
Попробуйте, если вам нужно мониторить свои сайты

Предыстория, как я узнаю о мошенниках

Один из способов продвигать мой сервис - это копирайт. Пользователи ставят мой чат себе на сайт и бесплатно им пользуются. В обмен, в приветственном сообщении появляется копирайт моего сервиса. Это один из самых дешевых способов продвижения, который даёт максимальный охват.

Выглядит это так (пример с сайта, где установлен чат):

Из-за копирайта есть побочный эффект: если на сайте, где подключен чат, посетителей игнорируют - они иногда переходят на сайт моего сервиса. И пишут уже в мой чат на моём сайте.

То есть посетители путают сайты, пишут мне и задают вопросы о чужих сайтах и сервисах. Иногда пишут сразу в мой Telegram, он тоже указан на сайте.

Собственно, так со мной и связывались те, кого обманывали.

Способ развода 1: розыгрыш айфонов с оплатой за доставку

В какой-то момент мне начали писать в Telegram странные сообщения. Сообщения были в духе (орфография сохранена):

• “Я победитель. Хочу делать доставка Бишкек”

• “Превет, как можно получит iphone 14 pro max? Мой номер 408”.

В силу того, что мне часто пишут спам, первые месяцы я не разбирался и блокировал такие сообщения.

Однако ощущение подозрительной закономерности все-таки закралось в мою голову. И я решил всё-таки уточнить, почему мне пишут.

Оказалось, что какой-то сайт проводит розыгрыш айфонов через Нельзяграм. Посетители сайта выигрывают и ищут способ узнать, как получить доставку. В своих поисках попадают на меня.

Далее я зашёл в аккаунт чата владельца сайта с розыгрышем айфонов, чтобы посмотреть переписки. Все сообщения были на тему, как узнать сроки доставки или как связаться с менеджером. Некоторые жаловались, что менеджер их заблокировал. Некоторые требовали вернуть деньги за доставку.

Ну и в дополнение у этого чата много доменов:

• http://ilounch.shop/

• http://shoplounch.online/

• https://ilounch.shop

• https://shoplounch.online

В целом, тут всё ясно.

Суть развода в следующем:

• Через Нельзяграм делается розыгрыш айфона.

• Участников переводят на сайт, где розыгрыш и происходит.

• Участник “выигрывает” и его переводят на менеджера.

• Менеджер говорит, что нужно оплатить доставку (на карту).

• “Победитель” оплачивает.

• “Победителя" блокируют.

• PROFIT!

Способ развода 2: корм для животных с оплатой заказа по СБП

Аналогично прошлому случаю, мне периодически писали про доставку корма для животных. Я думал, что люди просто ошибаются сайтом. О чём и писал:

Но в какой-то момент я снова осознал подозрительную закономерность. Решил разобраться.

Выяснилось, что люди заказывают корм на каком-то сайте, но корм так и не приезжает. Информации о доставке нет, уведомлений нет и никто не отвечает.

Следом я зашёл на сайт интернет-магазина с кормом. Сделан как обычный интернет магазин, причём довольно простенький. Но есть два нюанса:

• Цены сильно ниже рыночных, но с минимальной суммой заказа от 1 500 рублей.

• Оплата заказа только по QR коду.

Как-то подозрительно

Затем я зашёл в переписки на сайте. И всё стало очевидно. Много вопросов о доставке, сообщений об оплате и скриншоты чеков. Переписка почти всегда заканчивается блокировкой после того, как человек сообщает об оплате. Причём переписок больше 800 (ВОСЬМИСТА!!!) штук. Чеки об оплате были и 10 000, и 15 000 рублей.

Суть развода в следующем:

• Человек находит сайт через поисковик (то ли SEO, то ли директ).

• Заказывает товары.

• Оплачивает по QR-коду на какую-то карту через СБП.

• Карта, насколько я понимаю, не принадлежит владельцу и деньги с неё переводятся в крипту, а потом уже мошеннику через любую биржу.

• PROFIT!

О ЦА таких сайтов

Я задумался, а кто мне писал в Telegram. И понял, что это были три категории людей (судя по фото):

• Школьники и школьницы.

• Женщины 40+ с семейными и детскими фотографиями.

• Даже одна монахиня. Причём с фотографиями из церкви и из центра донорской сдачи крови. Я не верующий, но если он всё-таки есть это как-то совсем-совсем плохо таких людей обманывать.

У меня в голове вырисовываются следующие картинки:

• Маленькая девочка копит деньги весь месяц для своей собачки. Радостная заказывает корм на сайте и с нетерпением ждёт доставку. Но потом пишет узнать, а когда приедет корм - и получает болезненный жизненный урок.

• Посетители церкви собирают деньги для приюта, собирают ощутимую сумму денег, заказывают еду и… их кидают.

Я очень негативно отношусь к обману людей. Но в ситуации с этим сайтом - работают крайне-крайне плохие (CENSORED)бки.

Самое печальное в этой ситуации — достать их никак нельзя (насколько я понимаю).

Сайты БДСМ-студий, вебкам агенств и моделей XXL+ размера меня не напрягали. Но эти два мошенника перешли границу допустимого. Разумеется, я не мог оставить всё так просто…

Моя месть 😈

Глобально, что-то я мог сделать только тремя способами:

• Отключить чаты этим сайтам. Чтобы просто не иметь к этому отношения. В этом случае они бы просто поставили другой.

• Модифицировать сами сайты. Ведь виджет чата имеет доступ к коду самих сайтов. Но долго разрабатывать и можно ошибиться, задеть чужие сайты. В общем, долго и рискованно, а любой риск для пользователей недопустим.

• Испортить чат.

Я решил пойти по третьему пути.

В итоге на этих двух сайтах появился виджет с надписью "мошенники". А после первого сообщения посетителя, приходил ответ “Не переводите нам деньги, мы мошенники”.

Реакция от мошенников последовала с запозданием в два дня. Мне написал владелец сайта с розыгрышем айфонов (он же "Ольга"):

P.S. Я понял, что это именно сайт с айфонами, так как с этого сайта пропал мой чат. Кстати, маты никакие я не писал, только про мошенников! Даже тут обманывает…

Со второго сайта чат пропал без вопросов ко мне, к сожалению. Но переписки посетителей вышли вот такие:

Как-то так.

Мораль

А вывода нет! Любой из нас может попасть в такую ситуацию. Способов развода всегда было и будет много. Всех проверить не выйдет.

Но всё-таки:

• Старайтесь не заказывать на большие суммы с незнакомых сайтов.

• Не верить в “розыгрыши”.

• Думать, нет ли где-то подвоха.

И ещё раз напомню, что если вас нужно предупреждать в Telegram о недоступности ваших сайтов, если мониторинг для сайта "Проверятор".

Если имеет значение: раньше я разрабатывал на React и NestJS, сейчас перешёл на React и FastAPI (Python).

Сейчас у меня есть два проекта, приносящих прибыль:

1. Telegram чат для сайта - ~40 000 руб / мес.

2. Доступ к ChatGPT - ~70 000 руб / мес.

Суммарно они принесли мне ~750к выручки за последние полтора года (но практически всё ушло в реинвест):

Минутка пруфов

Следовательно, что-то у меня получилось. Пусть и немного, но заставить проекты работать не в минус - довольно большое достижение.

Еще штук 5 проектов я похоронил на разных этапах развития, поэтому негативного опыта у меня тоже достаточно (и он в чем-то даже более ценный).

Кстати, если вы маркетолог, таргетолог или просто умеете приводить трафик на сайт: у моего Telegram чата есть партнёрская программа. Я выплачиваю 70% от подписки пользователей каждый месяц. Если хотите попробовать свои силы в продвижении SaaS'a - присоединяйтесь.

Перейдём к сути: допустим, вы разработчик, выбрали идею и решили воплотить её в продукт с целью заработать. Вот мои советы:

1. Не думайте, что разработка - это всё, что нужно для успеха

Несколько лет назад я думал: сейчас сделаю классный полезный продукт и у меня буду пользователи! Но нет. Так не работает.

Разработка - это не самая большая сложность. Как правило, что-то разработать вообще не проблема, это только решаемая задача (тем более для программиста).

Проблема в другом.

Какой бы классный у вас продукт не был, никто им не будет пользоваться, если не узнает о нем.

Если пользователь узнает о продукте - может не зарегистрироваться. Если зарегистрируется - может не оплатить. Если оплатил - может уйти.

Заставить аудиторию узнать о продукте во время такого информационного шума сложно и дорого. Удержать внимание попроще, но тоже тяжело. Все компании сейчас борются за внимание аудитории.

И именно эта задача будет у вас основной и самой сложной. Заранее приготовьтесь к тому, что основная борьба за успех продукта будет не на поле разработки.

Но это не означает, что разработкой не нужно заниматься. Она будет занимать очень большое количество времени, просто это не будет самым сложным.

Разумеется, есть исключение: если вы придумали прорывную технологию по типу ChatGPT. Но для этого вам нужны хотя бы сотни миллионов долларов, так что такой вариант не рассматриваем.

2. Концентрируйтесь на маркетинге и постоянно учитесь новому. Это самое важное

Если вы решили заниматься продуктом самостоятельно, продвигать вам его тоже самостоятельно. Придется научиться. Я вот до конца так и не научился, но активно пытаюсь.

Какие-то источники продвижения у вас будут основными, какие-то желательно просто держать в голове.

Вот мой субъективный "начальный" список тем, которые нужно знать хотя бы поверхностно перед запуском своего продукта. Уточню: везде своя специфика, я говорю только про свой опыт.

1) Что такое SEO и как с ним работать

SEO - самый дешёвый источник регистраций, если вы смогли добиться каких-то позиций в поиске. Но обычно это игра или в долгосрочную, или для нового рынка (на какое-то время у меня сработало с ChatGPT).

Разберитесь как:

• делать правильную структуру сайта;

• попадать в хорошие показатели Google Page Speed;

• как закупать ссылки (и мой совет: покупайте только вечные).

Полезные ссылки:

• Для проверки производительности сайта - https://pagespeed.web.dev/.

• Базовый чек-лист - https://backlinko.com/seo-checklist.

• Любые другие материалы по SEO, их тонны.

Бонус для разработчиков: если вы умеете в вёрстку и SSR - вам будет легче с SEO.

2) Как изучать ЦА и выявлять боли

IT продукт - это не про функции, а про решение болей конечного пользователя

Полезные ресурсы:

• "Интернет-маркетинг – настольная книга digital-маркетолога"

• Я покупал этот курс по изучению ЦА и офферам - ссылка (p.s. не реклама, действительно рекомендую).

В целом книг по маркетингу и продажам много, все не вспомню, но я читал и изучал очень многое. Чем больше изучите, тем лучше. Умение понять свою ЦА - это база.

Важный момент: маркетинг - это всё-таки практический навык. Поэтому нужно практиковаться и пробовать, иначе ваши знания не пригодятся.

3) Навык настраивать Яндекс Директ

По моему опыту, через этот источник легче всего привлекать первых пользователей. Реклама легко настраивается, стоит не очень дорого, научиться достаточно легко.

Правда слить бюджет тоже очень легко.

Полезные ресурсы:

• любое видео на YouTube на 1-2 часа (например, вот);

• официальная документация.

Главное: старайтесь всегда настраивать рекламу через конверсии.

4) Минимальный навык настройки аналитики

Яндекс Метрика вам в помощь.

Что нужно уметь понимать:

• сколько человек к вам заходят;

• из каких источников;

• сколько регистраций;

• сколько реальных пользователей;

• сколько платящих пользователей;

• на каких этапах пользователи отваливаются.

Аналогично советую посмотреть вводные видео на YouTube длиной от часа. И изучайте официальную документацию.

5) Базовые навыки дизайна

Продукт должен быть удобным и понятным. В идеале, красивым, но этот пункт в самом начале точно можно опустить.

Поэтому нужно понимать, как структурировать информацию на сайте, на текущем экране и максимально понятно доносить до пользователя полезность.

Полезные ресурсы:

• большое кол-во бесплатных и платных курсов - https://www.uprock.ru/;

• насмотренность на Behance и Dripple.

Желательно пройти курсы по UX'y. Но я не проходил и посоветовать не могу. До этого момента я просто смотрел в аналитику по конверсиям и думал "как улучшить этот шаг".

6) Умение работать с конструктором сайтов

В самом начале нужно будет очень много тестировать гипотезы продаж. На каждый чих верстать сайт долго.

Поэтому нужно уметь быстро собирать сайты на каком-нибудь конструкторе.

Для себя я выбрал Tilda, т.к. это достаточно простой конструктор и выдает достаточно быстрые SEO-совместимые сайты (с некоторыми оговорками). Говорят, Creatium тоже неплохой.

3. В самом начале - попытайтесь продать макет продукта

Этот момент для меня был довольно неочевидным. Я сначала брался за разработку и пытался показать пользователям хотя бы MVP. Иногда в MVP была даже интегрирована платежная система!

Оказалось, это частенько было лишним.

Для понимания, что разработку не стоит даже начинать и продукт никому не интересен (или вы выбрали не ту ЦА) достаточно следующего:

1. Сделать лендинг на конструкторе, который будет вести на форму регистрации.

2. Сделать форму регистрации.

3. Пустить рекламу на сайт через Яндекс Директ или закупить на подходящем ресурсе (Telegram, YouTube и т.д.).

4. Посчитать стоимость регистрации.
   
   И умножить эту стоимость на 3, чтобы приблизить её к теоретически реальной. Регистрация - это ещё не конечный пользователь, который будет пользоваться вашим продуктом и, тем более, платить.

5. Посмотреть, готовы ли вы продолжать с такой стоимостью пользователя.

Минус для разработчиков: из разработки тут только форма регистрации. Всё остальное - это маркетинг.

4. Делайте максимально просто и быстро

Опять из своего опыта: перед запуском и в первое время после запуска проектов я старался добавить всевозможные функции, которые могут пригодиться пользователям.

Делал качественно, периодически покрывал тестами и продумывал все наперед (а как это будет работать, если будет 100 000 пользователей).

И... так делать не нужно до тех пор, пока продукт не станет рентабельным. Просто потому, что 80% функций вы или выкинете, или ими не будут пользоваться.

Самая выгодная стратегия: сделать максимально просто, лишь бы работало. Умеренно забить на качество и расширяемость. И идти дальше добавлять функции, которые просят пользователи.

Качеством и масштабированием займетесь, когда продукт будет окупаться и когда у вас появится время на "стабилизацию" ситуации. Или вообще не займётесь, потому что это не нужно.

Это тот случай, когда "недобдеть" экономически более целесообразно, чем "перебдеть".

5. Привыкните к синдрому самозванца

Когда вы занимаетесь разработкой своего проекта, вы неизбежно сталкиваетесь с очень широким спектром задач:

• от верстки лендинга до установки даундетектора;

• от оптимизации конверсии в регистрацию до резервного копирования БД;

• от сбора обратной связи до интеграции с платежными системами.

Тут вы должны быть фуллстеком, тут скорее программисто-маркетолого-продактом придется быть.

Примерно половину своих задач вы будете делать в лучшем случае не совсем плохо или, если повезёт, нормально. Просто потому, что на всё нет времени и нельзя быть сильным специалистом во всем.

Это абсолютно нормально. Так и нужно делать. Пусть не везде качественно, пусть не везде хорошо, но лучше работающий хоть как-то продукт, который приносит пользу, чем идеально продуманная идея

По мере необходимости будете улучшать стабильность и дорабатывать функционал, дизайн и продажи. Или звать людей в команду для этих задач

Но до стабильной прибыли разрабатывайте необходимый минимум, максимально просто и не парьтесь о будущем (которого может и не быть, хе-хе).

Вывод

Процесс создания своего IT продукта - это долгий процесс, который требует широкого спектра знаний и навыков.

С первой попытки ничего не получится, со второй выйдет плохо. Но по мере попыток - может и выйдет действительно полезный продукт, который найдет свою аудиторию.

Последний пост про развитие моего проекта Telegram чата для сайта был в марте, чуть больше полугода назад. С тех пор проект подрос, пользователей стало больше, а деньги пусть и не полились рекой, но хотя бы тоненьким ручейком.

Содержание

• Куда я пропал, чего не писал?

• О партнерской программе (я больше не жадный!)

• Какие цифры были в марте?

• Какие были глобальные изменения?

• Какие цифры сейчас?

• Какие планы дальше

• Заметка: клиент не всегда прав

• 3 совета о развитии SaaS'a

Куда пропал, чего не писал?

Ещё в марте я планировал написать несколько статей, касающихся проекта. Но сначала был занят, а потом запустил ещё один проект - ChatGPT Me.

Собственно, на новом проекте заработал некоторые деньги (да и продолжаю зарабатывать) и решил снова вернуть 100%-ный фокус внимания на КликЧат. Он растёт пусть и более медленно, но намного более надёжно.

P.S. Если хотите, чтобы рассказал, как и сколько я заработал на ChatGPT - пишите в комментариях. Не миллионы, но больше зарплаты Junior-программиста в виде пассивного дохода 😁.

О партнерской программе (я больше не жадный!)

Больше года назад я запустил партнерскую программу. Её суть была в том, чтобы выплачивать первый пользовательский платеж тому, кто привлёк этого пользователя.

На самом деле я довольно сильно пожадничал, поэтому партнёров было мало. С тех пор ситуация поменялась: появилась бесплатная версия чата, пользователей стало намного легче привлекать.

Мое видение партнерской программы тоже поменялось: не пытаться сразу зарабатывать на тех, кого привлекли партнеры. Так не работает, потому что партнерам невыгодно вкладываться в то, что не будет принадлежать им в долгосрочной перспективе. Поэтому теперь для меня выгода партнёрской программы в другом: в сарафанном радио на долгосрочной дистанции и рост трафика сайта.

Как результат, на прошлой неделе поменялись условия партнерской программы: теперь я плачу 70% от подписки нового пользователя.

Если привлеченный пользователь привёл пользователей через копирайт - ещё 50%. И так далее: 30%, 10% и 5%. Это помогает зарабатывать, если первый пользователь не заплатил, но установил бесплатный виджет и привлек другого платного пользователя.

Какие цифры были в марте?

Если верить моей первой статье, тогда цифры были следующие:

105 платных пользователей и ~130 просто пользователей, которые не оплатили. На тот момент у виджета был тестовый период 7 дней.

Да, это немного, но зато честная работа

112 000 рублей выручки за чуть меньше год существования проекта.

Какие были глобальные изменения?

С тех пор, я добавил несколько важных изменений, которые повлияли на расширение пользовательской базы:

1. Добавил бесплатную версию виджета. Да, чтобы заработать, начал раздавать продукт условно бесплатно. Раньше было обязательно платить, а сейчас платить необязательно. Но... будет копирайт!

Как пришёл к этой идее: я ставил виджет на каждый свой новый сайт. И задолбался себе платить. Условно есть 5 сайтов, из них только 1 с действительно большим трафиком. Скрытый копирайт и кастомный дизайн, получается, нужен одному сайту из пяти сайтом.

Поэтому для маленьких сайтов даже я не платил сам себе. Что уж говорить о пользователях. Маленьким сайтам было проще забить на чат, чем оплатить.

Сейчас для маленьких сайтов есть бесплатный вариант чата (который практически идентичен по функционалу). Но, в то же время, бесплатный виджет даёт продукту следующие бонусы:

- сайты выступают рекламой виджета (win-win);
- пользователь виджета привыкает к продукту и дальше им пользуется.

Затем, в моменте, когда сайт становится популярным - виджет уже покупают. А бесплатный ставят вообще на все сайты.

2. Сделал бесплатную версию виджета идентичной по функциональности

Изначально, когда только появилась бесплатная версия виджета, я опять жадничал. И всячески пытался урезать бесплатный вариант:

- дизайн только предустановленный из четырех цветов;
- нет автоматических ответов;
- только большой размер виджета.

К чему приводит жадность? К потере денег и пользователей. Бесплатной версией с ограничениями пользовались, но неохотно.

Я долго думал, обсуждал с пользователями и пришёл к выводу, что самая выгодная стратегия заключается в снятии ограничений.

У бесплатных пользователей ровно такой же по функциональности виджет, но с одним ограничением: копирайт в приветственном сообщении

Результат: бесплатных пользователей в 3 раза больше, чем платных и 37.5% новых регистраций идут через копирайт. Сайт растёт в SEO за счёт посещаемости, пользовательская база увеличивается.

Какие цифры сейчас?

Уточню: с марта я не вкладывал в проект деньги, не закупал платную рекламу и проект рос исключительно органически.

По пользователям и оплатам:

По выручке:

По регистрациям:

Какие планы дальше

Глобально, сейчас у меня несколько векторов развития:

• Развивать партнерскую программу. Условия обновил, теперь они действительно выгодные для тех, кто умеет привлекать трафик.
  
  Надеюсь, стартап теперь будет не до конца в соло.
  

• Дорабатывать отдельные функции. Пользователи просят трекинг целей Яндекс Метрики (текущего не хватает), чуть больше кастомизации в UI и прочие технические доработки.

Заметка: клиент не всегда прав

Периодически мне в чат пишут довольно наглые пользователи. Например, человек оплатил подписку (а чаще даже не оплатил) и после этого:

- требует помощь в настройке сайта и метрики. Ведь он же оплатил целых 290 рублей, а значит ему положено полное техническое сопровождение;

- хамски общается с поддержкой (видимо думает, что там администратор-не-человек-который-обязан-помогать);

- выставляет требования в формате: не поможете, не настроите, не разработаете - я не буду пользоваться! Я же клиент, я всегда прав.

В таких случаях пользователь идёт в пень.

Если бесплатная версия: виджеты блокируются и аккаунт удаляется.
Если платная версия: делаю возврат и тоже сношу аккаунты (такое было 2 раза).

Не поймите меня неправильно, если пользователь уважительно просит и ему нужна помощь, я практически всегда помогаю. И мне без разницы, платит пользователь или нет. Подключить к сайту, подсказать как настроить, дать рекомендацию или добавить маленькую функцию - да пожалуйста! Понятно, что в разумных рамках. Ведь, если хорошо относиться к пользователям, они останутся с продуктом надолго.

Но если пользователь не прав и вообще м*дак - с м*даками работать себе дороже.

Самое смешное, когда через чат я отказываю в помощи таким пользователям, а они через почту жалуются, что в чате поддержки им не помогают. Хе-хе. Причём врут о поводе, по которому им отказали:

Уточню ещё раз: я категорически против неуважительного отношения к пользователям.

Даже если пользователь не очень вежлив и что-то требует. Я стараюсь помогать во всех вопросах, даже если это не касается напрямую моего продукта.

Иногда могу даже подсказать, какой конкурент больше подходит под задачи пользователя (очень редко, но и такое бывает). Или помочь с настройкой сайта, поковырявшись к коде или добавив скрипт на Tilda.

Но если человек переходит в открытое хамство - пусть идёт работать вместе с такими же по восприятию мира людьми.

3 совета о развитии SaaS'a

Какие выводы я сделал за прошедшие полгода развития проекта и что могу посоветовать:

1. Бесплатная версия продукта приносит аудиторию.

Если SaaS массовый, стоит подумать о бесплатной версии и развитии через копирайт. Это бесплатно и, если продукт хороший, он будет расти.

2. Жадничать нельзя.

Это касается как бесплатной версии продукта, так и партнерской программы.

Будете жадничать с бесплатным функционалом: мало того, что не заработаете, так и аудитория не познакомится с продуктом. Даже бесплатные пользователи, знакомые с продуктом, представляют ценность.

Будете жадничать с партнеркой: мало того, что не заработаете, так и не найдёте партнёров в развитии продукта. Даже работа в ноль в долгосрочной перспективе окупается.

Давайте заработать в первую очередь тем, кто вам помогает, а потом думайте о своем кармане.

3. Не работайте с м*даками

Клиент не всегда прав и может отнимать ваши силы и нервы. Лучше концентрируйтесь на помощи тем, кому вам приятно предоставлять сервис.

• О чем пойдет речь

• Как появилась идея

• Как принимал решение о разработке MVP

• Из чего состоял MVP

• Архитектура MVP

• Какие функции были в начале

• В чем была моя первая ошибка

• Первое оформление сайта

• Первые пользователи

• Топ нестандартных клиентов: вебкам, XXXL и жрицы любви

• Заключение

О чем пойдет речь

Продолжаю рассказывать о том, как я запустил свой чат для сайта с поддержкой Telegram. В этой статье расскажу о том, как выглядела первая версия продукта, из каких технических компонентов состояла на этапе MVP и как это всё выглядело визуально.

Как появилась идея

Дело было в конце марта 2022-го года. Как раз месяц назад случилось 24 февраля. К концу марта ситуация в моей голове немного стабилизировалось и пришло понимание, что это всё надолго. Жить и пробовать новые направления всё равно нужно, пусть и ситуация в данный момент неблагоприятная как в экономическом плане, так и психологическом.

Многие иностранные IT компании ушли, часть малого бизнеса жаловалась на положение, часть наоборот держалась и начала пытаться развиваться в новых реалиях.

Собственно, и у меня появилась мысль. С одной стороны, всё плохо, санкции и ограничения, никто не понимает, что будет дальше. С другой стороны, если где-то наступает кризис и рынки схлопываются, значит где-то новые рынки и возможности появляются.

Я посмотрел по сторонам и обратил внимание, что Telegram начал расти. Как раз в феврале-марте был зафиксирован рекордный рост. Telegram превратился в мессенджер, которым пользуются почти все люди в СНГ, все о нём знают, а значит бизнес тоже будет двигаться в его сторону.

Я решил делать что-то с Telegram. Мысль про чат пришла довольно быстро, потому что мне всегда не хватало чего-то простого и удобного, чтобы быстро отвечать посетителям сайтов моих пет-проектов. Без всякий зазывов к диалогу, без лишнего маркетинга, кучи настроек и всего такого.

Вот так идея и сформировалась. Растущий Telegram + моя личная потребность = Telegram чат для сайта.

Как принимал решение о разработке MVP

Есть два подхода к проверке гипотезы продукта (*сугубо личное мнение) :

• Сделать теоретический расчет, посчитать емкость рынка, привлечь инвестиции, нанять команду разработки и (зачеркнуты текст) обосраться при встрече с реальностью конец зачеркнутого текста) попробовать запуститься.
  
  Стандартный результат: деньги инвесторов потрачены, время убито, результата нет. Но иногда, кстати, получается. Я слышал про успешные и неуспешные случаи в соотношении примерно 1 к 10.
  
  Не люблю такой подход. Теоретические расчеты практически никогда не сходятся с реальностью. Тратить чужие деньги полностью без понимания, что с ними будет в итоге (при это рассказывая какой ты стартапер) — не сходится с моей картиной мира.

• Собрать продукт на коленке за месяц, вложить 50 000 рублей на маркетинг и посмотреть, интересно ли людям.
  
  Не пытаться высчитывать LTV, CAC и т. д. Цифры для MVP и цифры для готово продукта с выстроенным маркетингом будут расходиться радикально.
  
  Так что можно просто сделать хоть что-то и посмотреть, есть ли хотя бы минимальный интерес на рынке и потенциал, что продукт будет пользоваться спросом после доработки.
  
  Быстро, дешево, потерянные ресурсы не такие большие, чтобы было очень жалко.

Я выбрал второй вариант.

Идея для меня интересная, технически нет ничего сложного (*при моем опыте), попробовать хочу. Значит пробую.

Из чего состоял MVP

MVP был сделан примерно за месяц с минимальным функционалом.

Проект состоял из следующих частей:

• Лендинг
  
  Сделан на Tilda. Tilda — потому что очень быстро (а значит дешево) и удобно даже для наполовину frontend-разработчика. Сделал, наверное, часа за 4. Разумеется, с примитивным дизайном.

• Личный кабинет пользователя
  
  Разработал на чистом React’e. Это было SPA приложение на которое вел лендинг. Дизайн в привычном его понимании тоже отсутствовал. Из функций только регистрация и создание виджета.

• Серверная часть (API)
  
  Разработана на NestJS + TypeORM + PostgresSQL. Без всяких сокетов, кэшей, защит, резервных копий, оптимизаций и так далее. В первой версии взаимодействие с Telegram’ом было через long pooling (это когда сервер стучится к API раз в сколько-то миллисекунд).

• Виджет (который подключается на сайты пользователей)
  
  Сделан на чистом React, затем собирается в обфусциорованный подключаемый к сайту javascript-файл. Скрипт добавляет элемент к body и далее себя отрисовывает.
  
  В первой версии виджет был жирненький, больше 500 кб. Это очень много для чата, а у Jivo-чата больше 1 мб 🙂. Для сравнения, сейчас мой виджет весит ~150кб (половина код виджета, половина библиотека сокетов) и имеет всевозможные отложенные загрузки, чтобы не блокировать отрисовку сайтов. Меньший размер для чата я пока не встречал.

Архитектура MVP

С технической стороны, архитектура проекта выглядела вот так (в следующих статьях покажу, как выглядит в текущей версии продукта) :

Концептуальная архитектура MVP

Просто, практически примитивно.

Какие функции были в начале

Изначально у меня было понимание, что сообщения с сайта нужно как-то группировать в Telegram’e (оказалось, что не совсем так).

Единственный способ, как можно реализовать группировку сообщений в Telegram - это использовать каналы. Первое сообщение от пользователя приходит в канал, а далее переписка группируется в комментариях к нему.

Концептуально группировка выглядит примерно вот так (взял скриншот с текущего сайта):

Группировка сообщений через Telegram канал

Поскольку я решил, что без группировки никак - разработал MVP только с группировкой сообщений. Для создания виджета пользователю было необходимо:
1. Создать канал, добавить в него бот и написать /start.
2. Создать группу и привязать ее к каналу (на самом деле это делается за минуту, даже сделал инструкцию).
3. Добавить в группу (привязанную к каналу) бот и написать в нее /start.

И только потом пользователь получал ссылку на скрипт для вставки на сайт.

Итого, MVP умел:

• Регистрировать и логинить пользователей.

• Создавать виджет

• Отправлять сообщения с сайта в Telegram канал и обратно.

• Отображать чат на сайте с одной из 4-х предустановленных цветовых тем.

Всё.

Напомню, разработано было всё на скорую руку, примерно за месяц и в свободное от работы время. Следовательно, качеством, надежностью и clean code’ом тут не пахло, баги репортили первые пользователи раз в несколько часов. Типичный пет-проект.

После подключения виджет мог только принимать и отправлять сообщения. Никаких автоматических ответов, никакой настройки дизайна (было только 4 предустановленные цветовые темы, захардкоженные константами и CSS’ом).

Я даже удивлен, как этим люди пользовались даже за бесплатно.

В чем была моя первая ошибка

Когда я начал собирать информацию о конверсии и прохождении этапов регистрации, оказалось, что 90% пользователей отваливались на этапе “создать канал”. Думали, что сложно. Но это я узнаю потом… Первая версия давала создать виджет только с каналом и никак иначе.

Для сравнения, сейчас шаги подключения виджета выглядят вот так:

Инструкция для подключения бота

В самом начале не было никакой помощи, не было инструкций, был чистый хардкор.

Первое оформление сайта

Нашел в переписке скриншот первого лендинга, собрал за 3-4 часа (хе-хе, какой позор 🙂):

Первые пользователи

MVP был готов. Лендинг был готов. Пусть сделано по-быстрому, но работало и довольно сносно.

Пришло время тестировать на реальных пользователях. Разумеется, нужно покупать рекламу! Сколько конкретно я вложил точно не вспомню, но сумма была в рамках $800-$1000 долларов при курсе в ~85 рублей.

Рекламу я купил в Яндекс Директе (половина суммы плюс ~5 000 рублей контекстологу) и в Telegram канале с заказами для Tilda фрилансеров (они особенно любят подключать чаты, тут я не прогадал).

Первый (и действующий) клиент нашелся в первый день. За первый месяц было 23 регистрации:

График регистраций первого месяца

Позже оказалось, что только 3-4 человека дошли до подключения виджета и только 1 стал реальным пользователем. Итого, конверсия из регистрации в активного (не платящего) пользователя была 4%.Учитывая сумму вложений, вышел один активный пользователь на ~60 000 рублей вложений. Как-то не очень оптимистично.

Но случилось главное.

Я увидел, что людям это интересно и есть клики на рекламу, есть регистрации! Значит, нужно работать над продуктом и маркетингом, и возможно продукт будет успешным.

Чем я и занялся по мере возможностей. Но об этом в следующих статьях.

Топ нестандартных клиентов: вебкам, XXXL и жрицы любви

Как и обещал в предыдущей статье, мой топ-3 нестандартных сайта за первые месяцы существования виджета. Это всего лишь 1% от всех сайтов, но выдающийся. Я не думал, что пересекусь с этой стороной “сайтостроения”.

Место №1: вебкам агентство в Санкт-Петербурге.

Как написано на сайте: карьерный рост, корпоративные курсы английского и дружный коллектив. А еще бесплатный кофе с печеньками.

Если верить статистике заплат Хабра, там предлагали оплату чуть ниже уровня среднестатистического программиста.

На сайте даже был интерактивный калькулятор карьерного роста с расчетом в зависимости от отработанных часов и часов обучения английскому.

Место №2: onlyfans модель XXXL размера.

Я кликнул на ссылку, чтобы посмотреть, как работает виджет у только что появившегося пользователя. Вижу первый блок сайта…

Видео на весь экран с танцующей обнаженной моделью XXXL размера с максимально некультурного ракурса. Да ну за что мне это, нормальный же проект делал... Ниже были прайсы за индивидуальное фото, видео и видеозвонок, всё от $100.

Блокировки клиентов на тот момент не было, поэтому я вручную удалил из базы этот виджет и этот аккаунт.

Уточню: я не против бодипозитива, толерантности и таких способов заработка. Как говориться, если есть спрос... Да и пусть живет каждый как хочет. Но это был перебор, не для этого я проект создавал.

Кстати, этот пользователь был первый и единственный, который был удален из системы. В целом, после этого я и перестал наугад смотреть, как работают виджеты на других сайтах.

Место №3: сайт с интимными услугами в маленьком провинциальном городе.

Всё бы ничего, тоже своеобразный бизнес и им тоже нужна коммуникация с клиентами. Не одобряю, но и не лезу. Однако не всё так просто. На этом сайте меня поразили баннеры от особо талантливого копирайтера. Вы должны это увидеть.

Вот их баннер, город замазал. На этом ресурсе в открытую я такое выкладывать не хочу, но вот ссылка на картинку - картинка.

А вы всё нейромаркетинг, выявление потребностей, уникальное торговое предложение… 🙂

Вот с такими персонажами приходится сталкиваться. Сферы деятельности, оказывается, кхм, многогранны. Не самая лучшая сторона IT продукта.

Заключение

В следующей части расскажу, как продукт дорабатывался и упрощался в первые месяцы.

С конверсией в 4% после регистрации нужно было что-то делать и находить клиентов за такие суммы было неразумно.

• О чем пойдет речь?

• Кто я?

• Что за проект?

• Текущие финансовые показатели

• Системы платежей и чеки

• Откуда приходят пользователи?

• Архитектура и стек технологий

• Причем тут БДСМ студия?

• Предыдущий опыт

• Заключение

О чем пойдет речь?

(это моя архивная статья с марта в этого года, переопубликовываю здесь, чтобы попробовать публиковаться на Pikabu)

Примерно 11 месяцев назад я начал разрабатывать пет-проект — чат для сайта с поддержкой Telegram КликЧат. С тех пор и до сегодняшнего дня занимаюсь его разработкой и продвижением самостоятельно. Правда занимаюсь им в свободное от основной работы время, которого мало.

Недавно проект перешагнул за 100 платящих пользователей в месяц и 100 000 рублей суммарной выручки (именно выручки, всё возвращается в проект, в карман ничего пока не положил). Вложения пока не отбились, но плавно к этому иду.

Хочу рассказать тем, кто тоже работает над своими проектами, как за год я пришел к текущим показателям (что было нелегко) . Попробовал структурировать свои мысли, вышло довольного много текста. Текст разбил на статьи, содержание будет в каждой статье.

Кто я?

Senior Full-Stack разработчик (NodeJS + React) .

5+ лет коммерческого опыта (работал над приложениями для автоматизации бизнес-процессов, над CRM системами и над e-сommerce решениями) .

8+ лет в разработке (начинал с Java, пробовал Android, потом ушел в веб; сейчас стек NodeJS, React и много других популярных названий) .

Свободное на проект время: ~10-15 часов в неделю, часто меньше.

Про 8 лет в разработке и 4PDA

Оказалось, что первый мой “опубликованный” проект как раз был выложен 8 лет назад на сайте 4PDA. Это было консольное Android приложение, написанное на Pascal (причем написанное на телефоне в мобильной IDE(!)) .

Занималось приложение настройкой эмулятора Windows, чтобы запускать разные древние системы по типу Windows 95 на телефоне. Вот ссылка — https://4pda. to/forum/index. php? showtopic=666450

Почти ностальгическую слезу пустил.

Уточнение. Я сторонник мнения, что Full-Stack разработчик не особо может считаться Senior’ом из-за слишком большого количества технологий.

В моем понимании, Senior Full-Stack — это Middle во всём и сразу (от БД с Docker’ом до оптимизации сайта под Google Page Speed и настройки CSS'a). С серьезным опытом, знанием своих технологий и, в случае недостатка знаний, пониманием, где искать решение дальше для качественного выполнения задачи.

Что за проект?

КликЧат — это чат для сайта. Посетитель пишет в чат на сайте, его сообщения приходят в бот, группу или Telegram канал (смотря куда удобнее). Владелец сайта отвечает в самом Telegram, ответ возвращается пользователю в чат на сайте.

Собственно, чат похож на Jivo-чат (тот чат, который всё время выпрыгивает справа внизу экрана, вы его точно видели, хе-хе) . Но немного иначе. Jivo умеет группировать сообщения и с сайта, и из WhatsApp, и из Telegram, и из других каналов связи. У меня же просто чат. Специально не усложняю, а решаю только одну задачу для пользователя.

P. S. Я стараюсь яростно агитировать пользователей не включать “выпрыгивание чата”. Всегда раздражало, поэтому по умолчанию у моего чата это выключено.

Текущие финансовые показатели

На момент написания статьи у меня 105 платящих пользователей (81 ежемесячная подписка, остальные оплачивают помесячно вручную) . Количество пользователей с тестовым периодом составляет ~20% относительно платящих пользователей.

Статистика в панели администратора

Итого, выручка:

(290 рублей — 5% (комиссия платежной системы) — 6% (налог ИП)) * 105 (клиентов) = 258 * 105 = 27 090 будет в следующем месяце.

Платежи появились только в сентябре. До этого виджет был бесплатный, так как стояла задача понять, какой именно продукт будет удобен пользователям, а не начать зарабатывать.

…хотя платежи добавил, а зарабатывать не начал…

Пользователи бесплатно пользовались, я платно их изучал и дорабатывал продукт. Платно, потому что пользователи находились через рекламу, а реклама не бесплатная.

Вот показатели платежей через CloudPayments с сентября:

Занимательный факт № 1: на момент подключения оплаты в сентябре у меня было ~100 активных пользователей. После появления оплаты осталось 30 пользователей.

Вывод №1: активные пользователи и активные платящие пользователи — это две разные группы пользователей с разными конверсиями (что логично).

Занимательный факт №2: пока что вся выручка уходит обратно в проект на покупку рекламы и на развитие SEO. Ни копейки в карман я не положил, а наоборот, на каждую копейку выручки я докладывал не одну из своего кармана в течение года.

Вывод №2: прежде, чем проект станет выгодным или хотя бы не будет требовать активных вложений, должно пройти немало времени. И пока продукт станет удобным, и пока база клиентов накопится. Это и близко не один год. Не рассчитывайте на быстрый доход при создании пет-проекта, ставьте перед собой другие цели.

Системы платежей и чеки

Тут всё просто.

Для приема платежей из РФ использую Cloud Payments (API).

Для приема международных использую Enot Pay (API).

Для отправки чеков (кто не знает, их по закону обязательно отправлять для каждого платежа) использую Cloud Kassir (от Cloud Payments, API).

Откуда приходят пользователи?

Для этого у меня есть наглядная картинка:

В следующих статьях дам пояснение, как собирается эта статистика.

Архитектура и стек технологий

Чат для сайта, по факту, система из нескольких компонентов, которая включает:

• Сайт и личный кабинет пользователя (с требованием к хорошему SEO)
  
  Технологии: TypeScript, NextJS (серверный рендеринг) , React, кластерный режим для NextJS, Bootstrap 4

• Виджет для сайта (js скрипт, который устанавливают на сайты пользователей)
  
  Технологии: TypeScript, PreactJS (весит ~3Kb, обычный React слишком жирный для виджета) , SocketIO

• Админка с аналитикой и менеджментом пользователей (исторически сложилось, что это отдельный фронт)
  
  Технологии: TypeScript, React, Bootstrap 4

• Серверная часть с API и сокетами
  
  Технологии: TypeScript, NodeJS + NestJS, SocketIO, PM2 (менеджмент процессов), Jest (unit тесты) + Supertest (E2E тесты)

• База данных
  
  PostgreSQL 14

• Брокер сообщений и key-value хранилище:
  
  Redis

• Прокси-сервер (чтобы собрать все компоненты системы выше в единое целое)
  
  Nginx (классика)

• Контейнеры
  
  Docker + Docker Compose

Дополнительно:

• Сервер
  
  От FirstVDS (не реклама). Мощные и дешевые сервера.
  
  Ubuntu 20.04 + XFCE (совсем неудобно делать запросы через консоль без UI, с PgAdmin удобнее, поэтому поставил графическую оболочку спустя полгода развития проекта).
  
  В лимит вертикального масштабирования по производительности я упрусь нескоро. Скорее всего, ресурс памяти под БД исчерпается быстрее, чем пропускная способность канала или производительность сервера (лимит для текущего VDS — Xeon Gold 5115 x 128 CPU и RAM DDR4 512 Гб).
  
  Для момента, когда я все-таки упрусь в лимит и будет нужно горизонтально масштабироваться, посматриваю на сервера (или даже выделенные места) от Selectel. Давно хотел у них что-нибудь запустить, но всё ничего не подворачивалось.

• DDOS-защита
  
  DDOS-Guard.
  
  Недорого, удобно. В дополнение к глобальной защите, есть “локальная” защита на уровне Nginx и на уровне API. Срабатывает чуть быстрее в некритичных случаях.
  
  Чтобы никто не пытался забить память автоматическими сообщениями, картинками, XSS и т. д, внутри самого приложения тоже много разных защит. Почему-то желающие были, об этом расскажу в деталях позже.

• Каптча
  
  Яндекс Каптча. Под мои задачи сейчас бесплатно, потом станет недорого.

• Резервные копии
  
  Делаются несколько раз в день стандартными средствами от FirstVDS + pg_dump + zip.
  
  Я провожу проверку восстановления проекта из резервной копии минимум раз в месяц. В случае какой-либо критичной проблемы проект пропадёт минимум на час, максимум на день (в случае, если нужно устранять уязвимость).

Администраторы делятся на две категории: те, кто еще не делает бекапы и те, кто уже делает.© Народная мудрость

Любой сервер падает. Главное поднять его, пока никто не заметил.(с) Народная мудрость

Причем тут БДСМ студия?

Еще один занимательный факт.Когда я запустил первую версию виджета и дал рекламу через Яндекс.Директ, первым пользователем была БДСМ студия в Иркутске 🙂. Ради интереса нашел их сайт в базе — до сих пор пользуются.Причем тут БДСМ студия?

Еще один занимательный факт.Когда я запустил первую версию виджета и дал рекламу через Яндекс.Директ, первым пользователем была БДСМ студия в Иркутске 🙂. Ради интереса нашел их сайт в базе — до сих пор пользуются. Вначале даже попросили сделать открытие виджета по JavaScript событию.

Топ-3 странных сайта составлю в следующей статье. Интересные были, БДСМ студия не самое нестандартное. Я давно отключил уведомления для каждого подключенного сайта, так что рейтинг будет только за первые несколько месяцев работы виджета.

Предыдущий опыт

До КликЧат'a у меня были попытки запускать свои пет-IT проекты с намеком на платящих пользователей. Правда, проект безуспешные и я давно их закрыл.

Woodle Auto — CRM система и система онлайн записи для автосервисов. Разрабатывал года полтора (долго, так как времени свободного за рамками основной работы было не так много).Вложил довольно много за этот период, а заработал… 1 450 рублей. Зато сколько опыта на тему исследования рынка, пользователей и маркетинга.

Woodle Search — разрабатывал полтора месяца. Вложил ~60 000 рублей, заработал ~5 000 рублей. Потом случилось 24 февраля, Google Maps ушли из РФ и на проект я забил. Да и откровенно не до него было тогда. Тогда-то мысли в кучу собрать, а не о пет-проектах думать.

Заключение

Это был очень краткий обзор того, что есть сейчас. Дальше расскажу, как появилась идея и как выглядела первая версия проекта. Вначале даже попросили сделать открытие виджета по JavaScript событию.

Топ-3 странных сайта составлю в следующей статье. Интересные были, БДСМ студия не самое нестандартное. Я давно отключил уведомления для каждого подключенного сайта, так что рейтинг будет только за первые несколько месяцев работы виджета.

Предыдущий опыт

До КликЧат'a у меня были попытки запускать свои пет-IT проекты с намеком на платящих пользователей. Правда, проект безуспешные и я давно их закрыл.

Woodle Auto — CRM система и система онлайн записи для автосервисов. Разрабатывал года полтора (долго, так как времени свободного за рамками основной работы было не так много).Вложил довольно много за этот период, а заработал… 1 450 рублей. Зато сколько опыта на тему исследования рынка, пользователей и маркетинга.

Woodle Search — разрабатывал полтора месяца. Вложил ~60 000 рублей, заработал ~5 000 рублей. Потом случилось 24 февраля, Google Maps ушли из РФ и на проект я забил. Да и откровенно не до него было тогда. Тогда-то мысли в кучу собрать, а не о пет-проектах думать.

Заключение

Это был очень краткий обзор того, что есть сейчас. Дальше расскажу, как появилась идея и как выглядела первая версия проекта.