qwer2004

Прочитав пост про бритву я заметил, что в комментариях очень часто мелькал котейка с лампой. Не знаю, работал ли автор в магазине электроники или взял историю из сети, однако похожие истории действительно имеют место быть. Покупатели бывают разные - обычные, требовательные, щепетильные, мозговыносящие. А бывают странные. Ну то есть совсем странные. Когда их встречаешь - невольно задумываешься, а не сошел ли мир с ума? Историй про те же бритвы много. Кто-то бреется демовскими бритвами, кто-то требует включить витринный экземпляр и потестить. Я вспомнил одну - я работал тогда на сервисе в одном из магазинов. Человек приобрел 3 дня назад бритву и его она не устроила. В России закон запрещает обменивать многие вещи, если они не подошли. В частности - предметы личной гигиены, к которым бритвы несомненно относятся. Оно и понятно - если позволить магазинам их обменивать, велика вероятность их повторного выставления в зал и продажу другим людям. Сами понимаете - порез, кровь.... И вот стоит значит передо мной этот человек, а я ему все это примерно так же объясняю. Проблема в том, что человек категорически отказывается меня понимать и требует обмена либо возврата. Доводы не работают, на простой вопрос: а куда мы ее денем, простой ответ - продайте, я же ей три раза всего брился, она как новая. Вот как с такими людьми работать. Идея пришла из ниоткуда:

-знаете, вообще мы можем поменять.

-ну отлично, давно бы так

-вот смотрите, у нас список бритв, которые мы уже меняли людям, выберете оттуда

-в смысле?

-в прямом. Раз вы сдаете б\у бритву, то и менять будем на б\у. Рекомендую взять вот эту, ей почти не пользовались, да и сдавал на вид здоровый молодой человек. А эту не берите - можно нехорошим заболеть.

Все это произнесено серьезным тоном, хотя само собой б\у бритв у нас не было.

- а на новую никак?

-никак

-ну и х..й с вами.

Забирает бритву,чек, разворачивается и уходит.

История вторая. Короткая, но страшная.

Подходит ко мне покупатель, по виду - чистый горец. На ломанном русском объясняет мне, что ему нужна мясорубка. Идем в отдел. Дальше минут пять обсуждения, остановка на определенной модели и вопрос который меня убил:

-а она кости человеческие прорубит?

-чего?

-ну, человека

-не знаю. Не пробовали.

-как не знаешь? Ты же консультант. Ты должен знать что продаешь

Разворачивается и уходит...

Сегодня четвертая суббота июля, а значит все, кто так или иначе относятся к торговле или к  бытовому обслуживанию населения или(прости господи) ЖКХ,  отмечают свой профессиональный праздник. И пусть мы не медики или пожарные и наша работа не так заметна, это все равно сложный и почетный труд. Терпенья вам любви и радости в жизни. С праздником коллеги! Ну и по случаю, бородатый анекдот:

В магазине день вежливости!!! Покупатели наглеют, пользуясь случаем, а продавцы терпят нахальных клиентов, так как деваться некуда, работу не хочеться терять. После долгих и нудных разговоров :"Покажите это, покажите то, а почему пуговки зеленые, а почему ...", так прододжается долго... Не выдержав, продавец сжав кулаки, скрипя зубами говорит покупателю: "Милая женщина, послушайте меня внимательно, Я ПОШЛА НА Х@Й, а вы идите, пожалуйста, за мной и никуда не сворачивайте!!!"

Всех с пятницей, дорогие пикабушники! Чем вам запомнился 2014 год? Кто-то купил машину(красавичк), кто-то сыграл свадьбу(еще более красавчик), кто-то устроился на новую работу(вообще молодец-красавчик!). А для меня 2014 запомнился декабрем. А точнее - пятью днями в декабре 2014, когда спрос на технику достиг абсолютно небывалых, можно даже сказать, фантастических высот и...превысил предложение. Это уже вошло в историю, как один из самых небывалых бумов продаж. Но для сотрудников магазинов эти пять дней были одними из самых сложных за всю их карьеру. И я не стал исключением. Мне до сих пор эти дни снятся в кошмарах...но речь сегодня пойдет не о самом феномене небывалого  потребл"дства(да-да, там буква "я"). Сегодня я вам расскажу две истории, которые произошли в этот сложный для магазинов период.

Итак, история первая. О понтах. Или экономии. Или понтах.

Был обычный декабрьский день. Я, как обычно, занимался своими важными управленческими делами (пинал продавцов по поводу и без). О том, что через пару дней  Россия сойдет с ума, я(да и никто) не догадывался. А потому каждый клиент был на счету, ибо план выполнять нужно. И тут на горизонте замаячил ОН. Знаете есть такой тип людей - много денег, много свободного времени, а значит и желания тратить эти деньги. Но есть один важный момент. Большое значение имеет то, сам ли человек заработал эти деньги или же ему повезло с родителями. Это проявляется как и во внешнем виде, так и в поведении человека. Не у всех. Но у многих. Наш герой был одним из тех, кто деньги не зарабатывал, а  только тратил. Это стало понятно сразу - по короне на голове и по поведению. Зайдя в магазин, он прошел в отдел ТВ и уже через 5 минут оттуда прибежал консультант со словами: его сиятельство требует старшего. Ну что ж, старшего так старшего. Идем, по пути выясняю все обстоятельства. Не вдаваясь в подробности - все что я узнал от продавца - покупатель считает ниже своего достоинства общаться с ним и вообще, похож на резиновое изделие за номером два. Нужно сказать, что в моем магазине очень любят клиентов и чтобы продавец назвал так человека, он реально должен быть ганд...оном. Доверяй но проверяй, подумал я и подошел к человеку. Точного диалога не помню но суть передам. Я - я, г - покупатель.

я(улыбаясь):-чего изволите?

Г(тыкая в телевизор за 120000): почем продашь его?

я: 120000. Вот ценник, вот товар.

Г: я что, идиот по-вашему? Я вижу цену. Я спрашиваю - почем продашь?

Нужно сказать, что он пришел не один, а с девушкой, что довольно странно, так как  он был одет и говорил как те, кто девушек не любят. Но так или иначе, ее присутствие просто обязывало нашего героя поставить всех вокруг на колени. Это же так прекрасно - когда перед тобой все пресмыкаются. И девушке это, видимо, тоже нравилось.

Я: - Могу попробовать согласовать скидку. 5% Вас устроит?(максимально возможная. я серьезно. Дешевле его продавать нельзя, ибо можно было уйти в минус).

Г: - Что вы мне тут предлагаете?  Позовите того, кто здесь решает вопросы.

Я(продолжая улыбаться): - К сожалению, больше 5 процентов Вам никто здесь не сможет предложить.

Г: -Тогда дай телефон того, кто может предложить. Минимум 20%.

Я :-К сожалению, 20 вам никто не сможет предложить. Цена, которую я озвучил - лучшая в городе. Если сомневаетесь возьмите мою визитку. Посмотрите, поищите, если не найдете дешевле - звоните.

Г: -Мне уже предложили 15 в другом магазине.

Прекрасно понимаю, что врет. Напомню, что диалог сильно сокращен в силу моей забывчивости, да и многобукф получилось бы.(А буквы - они же не бесконечные). За это время он успел раз десять обвинить меня в некомпетентности и послал стоявшего рядом продавца бабочек ловить. На хутор. Но я продолжал:

Я: - В каком магазине, если не секрет?

Г: - Вы некомпетентны. Конкурентов нужно знать.

Я:- Видимо да. Во всяком случае я не знаю ни одного магазина в городе, где этот ТВ стоил бы дешевле.

Г: - Ну тогда мы уходим и больше к Вам не вернемся.

Сказав последнюю фразу наш герой со своей спутницей развернулся и покинул магазин. Глупо останавливать человека если мое предложение не заинтересовало, а интересного ему -  не появилось.

Проходит несколько дней и...начинается лютый п...здец. Что творилось в эти дни не передать словами, а если и передать, то пришлось бы пилить отдельный пост. О нашем герое я уже и забыл. Да, черт возьми, я даже забыл как меня зовут! Но он напомнил о себе. Уже без девушки, забегает в магазин, находит меня и говорит:

- Я согласен. Давайте 5 процентов - корону видимо оставил в машине. Голос уже не господский.

- Не вопрос. Но телевизор уже стоит 180000.

- Но мы с вами говорили о цене 120000!?

-Говорили. Это было несколько дней назад.

- И что ничего нельзя сделать?

-К сожалению, нет.

- А цена будет падать?

- Не знаю. Но даже если упадет - телевизоров уже не будет.

- Ладно, я согласен.

Такая вот история. Мораль, я думаю, сможете понять сами. Так же вы можете сказать, мол, продаваны совсем оху..ели, человек им деньги несет, да ты его облизать должен. Есть грани разумного друзья мои. Магазин должен зарабатывать. Иначе он умрет. Но если кто-то не смог выполнить ваши желания, это не значит, что можно его оскорблять Все мы люди и хотим уважения по отношению к себе. А чтобы показать, что люди с высоким достатком могут проявлять уважение, расскажу вторую историю.

История вторая. Тот же телевизор. То же время.

Не успели мы оформить героя нашей предыдущей истории, как за таким же телевизором пришел новый герой. Опять же много денег. Вот только нет свободного времени и деньги заработаны своим трудом. Диалог:

-Здравствуйте, а можно мне вот этот телевизор?

-Добрый день. Давайте посмотрим есть ли на складе.

Смотрю. Нет. Совсем нет. Вообще совсем нет. Последний с витрины купил человек-ган...он.

-Вы знаете, к сожалению, нет. И в других наших магазинах по городу тоже нет. И под заказ нет.

- Эх, жаль. Но спасибо, что все проверили. Счастливого дня.

- Может другую модель посмотрим?

- Да нет, мне этот нужен был. Но их уже в городе не осталось.

Вижу, что человек расстроен. Соображаю. Есть решение;

- подождите. Я могу позвонить коллегам в соседний город. Если там будет, поедете?

- Конечно. Звоните.

Звоню знакомому управляющему. Прошу посмотреть. Да есть. Одна штука. В одном магазине. И до него 2 часа езды по трассе. Звоню в тот магаз, обясняю ситуацию. Прошу подержать под клиента. Кое-как соглашаются. Объясняю человеку куда и как подхехать и кого спросить. Человек благодарит и улетает, предварительно дав обещание отзвониться по факту покупки. Звонка так и не последовало...

Через день человек снова приехал ко мне. Сильно извинялся, что не отзвонился но он боялся, что побеспокоет меня в нерабочее время, поэтому и не звонил. Да и передать благодарность по телефону он посчитал недостаточным - в руках он держал пакетик с бутылкой очень приличного коньяка. Я не взял, так как запрещено и в этом вопросе я принципиален. Но от этой продажи я действительно получил удовольствие, хоть это и не принесло денег магазину и не помогло выполнить план. Хотя какой к черту план - мы вчера сделали половину оборота прошлого месяца...да, это был еб..нутый декабрь.

Как я уже писал в предыдущем посте о продажах, историй у меня накопилось много. Есть как забавные, так и грустные. В этом посте речь пойдет о грустной. Рассказывала мне ее один продавец из соседнего магазина. Магазин тот находится территориально рядом с рекой, на границе города, соответственно его посещают все заречные деревни. Деревенский человек в магазине электроники  - тема отдельная. Здесь вам и "блюпуп", и "фрэшка". Но женщина приплыла в тот день не за ноутбуком или смартфоном - ей нужен был подарок на свадьбу дочери. Как это часто бывает - молодые люди покидают деревню едва им стукнет 18: кто в универы, кто на заработки, кто просто в поисках лучшей жизни. Город затягивает и люди остаются на ПМЖ. Так и дочь нашей героини нашла себе молодого человека в городе и решила связать с ним жизнь.  Естественно, на свадьбу без подарка не придешь. Но не все люди, а тем более в деревне, располагают достаточной наличностью для подарка. Корову тоже не подаришь. Поэтому было решено приобрести блендер. За ним женщина и приехала. Вот только более-менее нормальный блендер тогда (лет 8 назад) стоил 3500 рублей. У женщины не было таких денег и она пошла оформляться в кредит. Ей отказали. В трех банках. Сказать, насколько была расстроена женщина, значит не сказать ничего. Она плакала прямо в магазине. Это один из тех случаев, когда ты не знаешь что делать. Ты не можешь повлиять на ситуацию, кроме как оплатить этот блендер из своего кармана. Но таких денег, к сожалению, ни у кого не нашлось, а может и не искали. Вот такая вот незамысловатая история. Неизвестно, как дальше развивалась история со свадьбой. Но когда я вспоминаю эту ситуацию, мне почему-то, становится грустно. Сколько людей, столько и историй. Но я четко усвоил - как бы фигово по деньгам у тебя не было, всегда найдется человек, чье материальное состояние значительно хуже твоего и необходимо ценить то что ты имеешь. И иногда счастье все-таки можно купить за деньги.

Дело было лет 6 назад. Жил я тогда на съемной квартире, у которой было два балкона - один выходил во двор, а второй на дорогу. Обладая целым рядом вредных привычек, я еще и люблю их совмещать. В итоге, у меня сложился целый ритуал пробуждения, включающий в себя чашечку кофе, сигарету и балкон. И вот, одним прекрасным утром, я, проснувшись, по обыкновению налил себе чашечку кофе, взял сигаретку и пошел на балкон. И все это с закрытыми глазами и на автомате, так как мозг начинал работать только после первого глотка кофе. Делаю первый глоток и думаю - что-то здесь не так. И точно - на меня смотрят люди. И не просто люди, а целая толпа в количестве человек 30-50 стоит под моим балконам и смотрят на меня. И вот представьте себе картину: я, на балконе четвертого этажа, в одних трусах, с сигаретой в одной руке и чашкой кофе в другой, смотрю на толпу, а толпа смотрит на меня. Я завис - мысли одна за одной - "ну круто че, человека в трусах никогда не видели?" "и что им всем от меня нужно?", "а может я что то нарушаю?", "да не, бред", "где-то я это уже видел...", "а точно, в короле льве. нужно помахать рукой". Да, да, я знаю, мысль тупая, но мне почему-то очень хотелось воплотить ее в жизнь. И вот я уже поднимаю руку с сигаретой, чтобы помахать рукой, как тут...мимо меня пролетает человек.

Как выяснилось, соседи сверху(наркоманы и алкоголики), после удачной попойки, решили приготовить себе завтрак, что привело к пожару в их квартире, аккурат надо мной. Человек, кстати, не выжил. Позже я узнал, что он, находясь в наркотическом опьянении, не смог найти выход из задымленной квартиры и единственное, что ему оставалось делать - прыгнуть с балкона. Вот на него вся толпа и смотрела. А я? А что я. Напялив штаны, куртку, прихватив паспорт и кота, спустился вниз и присоединился к толпе.