Мой первый и, видимо, последний заказ на СберМегаМаркет
Муж мой любит кофе в капсулах. А я люблю поискать, где можно выгоднее его купить. Однажды, мои поиски завели меня на СберМегаМаркет. Что могло пойти не так? Нашла две приглянувшиеся мне позиции от одного продавца (некое ООО предприятие "Алиди"): одна - х3 упаковки кафе о ле, вторая - х3 упаковки капучино. Обе позиции по скидке - 1178р вместо 1875р. Причём капучино до сих пор продают по этой цене, а вот кафе о ле уже по 1875р висит. Только вот вернее - не продают.
Сделала заказ (номер 746495837) 9 апреля. Доставить обещали 13-го апреля. Пришло 13-ое число, и мне звонит очень вежливая девушка, сотрудница СберМегаМаркета, и уведомляет меня, что заказ задерживается, но она разберётся, что с заказом произошло, и перезвонит мне через 2-3 часа. Я порадовалась тому, как у них всё чётко, вежливо, как они разберутся и назовут мне причину. Прошли сутки - ни звонка, ни смски так и не поступило. Статус заказа повис на "Подтверждена продавцом".
Прошло ещё пару дней, и 16-го апреля я решаю спросить, что там с заказом, и когда мне вообще вернут деньги. Обращаюсь к специалисту поддержечного чата, и мне сообщают, что заказ почему-то не могут отменить, т.к. его статус не перешёл в финальный статус "Отменён".
Сотрудник типа сделал обращение о корректировке статуса. Мне пришло на почту немного странное:
Во-первых, это "обращение" пришло мне только на почту, в личном кабинете его нет. Во-вторых, какие документы и чеки я могу им прислать, если мне ничего не пришло, и куда? Написала в итоге реплаем к этому письму, что подтверждаю наличие проблемы, описала ситуацию и приложила скрины заказа. Ответа мне так и не поступило - а то сейчас 3 календарных дня оттикают, и скажут ещё, что было отсутствие ответа, и всё нафиг просто закроют.
Сама отменить заказ я не могу, хоть у них и написано, что заказ можно отменить, если он ещё не перешёл в статус: "Получена службой доставки".
Если зайти в сам заказ, видно сейчас следующее:
Обе позиции отменены, но сам заказ не отменён, хоть уже и давно просрочен. "Алиди" вместе со СберМегаМаркетом до сих пор выставляет свой кофе то по 1178 рублей, то по 1875 рублей, но, видимо, нифига его не собирается по-нормальному продавать. А Сбер никак не хочет вернуть мне бабки, потому что не может разобраться с тем, чтобы со своей стороны отменить заказ, у которого отменены обе позиции, но не сам общий статус.
У меня уже просто крик души. Глубоко неуважаемый Сбер, либо уже привезите этот несчатный кофе, раз он до сих пор висит на площадке как доступный к покупке, либо верните, наконец, деньги!
P.S.: за обращение мне начислили ажно целых 200 бонусных рублей. Спасибо, конечно, за эти крохи, но решить-то вопрос всё равно надо.
