phox
Награды:
5532 рейтинг
14 подписчиков
134 подписки
41 пост
4 в горячем
Эпоха непрофессионализма.
Нашла тут статью. Первоисточник не обнаружен.
Мы живем в эпоху непрофессионализма.
Оглянитесь вокруг. Какое множество людей изображает из себя профессионалов. Нас окружают актеры, которые делают вид, что они знают, умеют, могут. Мы сами часто играем эту роль.Мы пытаемся подать себя выгодным образом перед своими работодателями, инвесторами, партнерами. Мы постоянно играем в игру, в которой мы себя наделяем регалиями, которых не заслуживаем.
Мы постоянно ищем талантливых, умных, одаренных людей, которые превосходно знают свое дело и в меру амбициозны, чтобы не мечтать открыть свое дело в 20 лет. Таких людей практически нет. К нам приходят финансовые консультанты, которые не знают, как рассчитывается NPV или IRR, они хотят оклад не менее $3000. Я собеседую молодых продавцов без опыта работы, которые хотят оклад $2000 и свободный график. Современный бизнес-человек совершенно потерял чувство меры. Мне ежедневно приходится сталкиваться с компаниями, которые предоставляют некачественный сервис по огромной цене.
Если вы попробуете найти компанию, которая хорошо делает сайты, моет окна или перевозит грузы – вы неизбежно столкнетесь с огромным количеством непрофессионалов, которые организовали непрофессиональный бизнес и оказывают низкокачественные услуги. Их секретари не умеют разговаривать с клиентами, их визитки, сайты и листовки сделаны бухгалтером, они делают все тяп-ляп, их не заботят долгосрочные отношения, они просто пришли в этот мир «срубить бабла».
По здравому размышлению, надо признать, что виноваты в этом мы сами. Мы сами. И только мы. Мы разрешаем нашим женам и мужьям покупать низкокачественные китайские, польские, турецкие и прочие товары, одежду, детские игрушки, автомобили и посуду. Мы принимаем как аргумент фразы «потому что они дешевле» или «других не было». Мы сами пускаем в свою жизнь заразу. Непрофессионализм в этом и заключается. Мы непрофессионалы, потому что мы довольствуемся результатами работы непрофессионалов. Руководители очень смеются над довольно грустным анекдотом, что в России работники говорят «как платят – так и работаем», а начальство говорит «как работают – так и платим». Мы всегда ставим наших партнеров вперед.
Нас устраивает, когда сотрудник на работе полдня переписывается по аське, сидит в социальных сетях или пишет смски. Мы миримся с тем, что работы сдаются не качественно и не вовремя, встречи задерживаются, товары не привозятся, а услуги поставляются в меньших объемах. Именно мы обреченно машем рукой и говорим «Фиг с ним», «Ладно, сойдет». Мы всегда стараемся идти по пути наименьшего сопротивления. Мы не хотим бороться, добиваться и доводить начатое дело до конца. Потрясающе, насколько глубока эта «кроличья нора» в России.
Сколько вы знаете компаний, предоставляющих лучший сервис на рынке за адекватную стоимость? Компаний, где руководители и сотрудники одинаково заинтересованы в результате и стремятся к нему всей душой? Сколько вы знаете людей, про которых вы можете сказать «Он – настоящий профессионал своего дела!», «Лучше него эту работу не сделает никто!», «Он практически незаменим», «Он занимается этим двадцать лет и настоящий дока», «Я не знаю никого лучше в этой работе»?». Зато, наверняка, вы знаете много людей в дорогих костюмах, в дорогих часах и машинах, которые умеют красиво болтать языком, закидывать ногу на ногу при встрече с незнакомыми людьми и с умным лицом сидеть в твиттере на собраниях и семинарах. Они считают себя профессионалами, но если бы вы проследили их рабочий день, вы бы поняли, что они ровном счетом ничего не делают для родного банка или той известной респектабельной организации, где они занимают столь важный и нужный пост. Их мысли занимает все, что угодно, кроме работы. Они «налаживают связи и отношения», чтобы когда их выпихнут сразу же перейти в другое аналогичное место. Для таких людей – Россия, воистину, страна возможностей.
Дача родителей моей жены находится в 170 км от Москвы, в Тверской области. Рядом – колхоз, несколько деревень и поселок с большим количеством жителей. На такое множество очень бедных – почти нищих! – людей нет ни одного человека, который мог вкапывать заборы, выкладывать плитку, чинить сантехнику или строить беседки. В округе нет ни одной церкви, нет ни одного хозяйства, нет коров, молока, свиней, яиц, в двух маленьких магазинах продается только самая дешевая водка, пиво, хлеб и спички. Долгие обсуждения этого вопроса с туземцами дают только один ответ – никому ничего не нужно. Люди не хотят учиться какой-либо профессии. Нищета – это плохо, но жить можно. А что же эти люди хотят? В идеале люди хотят не работать, пить, воровать и умирать в сорок лет. Это как раз то, в чем мы профессионалы, и это как раз то, что мы делаем лучше всех в мире.
Нас 70 лет учили подчиняться и не думать. Нам говорили, что мы – лучшая страна и за нас подумают другие. Но потом пришла эпоха бизнеса и мы кинулись зарабатывать. Это тоже прошло, легкие деньги кончились. Сегодня наступает пора другого бизнеса. Бизнеса профессионального, который отвечает за результаты, который несет ответственность за принятые решения и который хочет изменить мир к лучшему. Сегодня Россия находится все еще в спячке. 71 рубль из каждых ста, которые лежат в вашем кармане – это деньги, которые нам заплатила Европа за нефть.
Но через 20 лет мир перейдет на новые виды топлива и Россия обнищает. Если мы не станем профессионалами, даже те 29 рублей, которые мы сумели заработать без нефти – заберут другие, которые читали нужные книжки и научились работать лучше нас. Сегодняшняя Россия почти ничего не умеет. Мы потребляем жмых. Плохие продукты, плохие услуги, работаем с бездельниками и бездарностями. И мы сами такие же. И самая большая проблема даже не в том, что мы не умеем и не знаем – мы не считаем это проблемой. Нас устраивает то болото невежества, лености и апатии, которое нас окружает. Мы не только в нем варимся – мы его часть.
Нам срочно нужно учиться что-то делать. Мы входим в глобальный конкурентный рынок. Скоро в наших городах, деревнях и селах появится много приезжих с лопатами и деньгами. Уже появились. Они умеют работать, они умеют вкладывать деньги. Они профессионалы. Они не допустят, чтобы на их предприятиях работали бездельники или алкаши. Они не возьмут на работу человека, который только делает вид, что он разбирается в вопросе. Нас начинают оттеснять. Немцы, американцы, китайцы, японцы – все они привыкли работать и будут работать в любой части света, если их обеспечат соответствующими условиями и зарплатой. И они работают намного лучше и быстрее нас. Никакой русский не сможет заменить в работе голодного китайца или хорошо оплаченного немца.
Раньше мы думали, что мы можем делать лучше некачественную работу, но мы и ее не можем сделать хорошо. Мы плохо подметаем улицы, мы плохо охраняем магазины, мы плохо продаем пиво. Нет ничего, в чем наши люди профессионалы. Поэтому, как только начнут сокращаться доходы от нефти, не удивительно, если мы увидим взлет преступности и революционных настроений. Больше 100 миллионов человек, которые не хотят учиться и работать, но хотят получать 100 000 в месяц – куда им деваться? Когда их перестанут брать на работу – они выйдут на улицы. Уже сейчас соц.сети переполнены недовольными. Они не хотят работать, они требуют «справедливости». То есть, чтоб им платили больше, а заставляли работать меньше. А еще лучше - вообще не заставляли.
Нам нужно становиться профессионалами. Пора. Завтра будет поздно. Нам нужно менять мышление и переходить от привычного нам образа мыслей «Они мне должны», «Сначала оплата – потом работа», «Как платят – так и работаю». С таким подходом мы так и будем болтаться там, где мы сейчас. Задавайте себе другие вопросы: «В чем я лучший?», «Как мне стать лучшим в своем деле?», «Как стать незаменимым?», «Кому нужны такие специалисты как я?», «Где научиться?», «Где пройти практику?» и т.д. Становитесь лучшим. Завтра это будет единственный путь к деньгам, хорошей работе и уважению в обществе. Уходите с рынка непрофессионалов. Он расширяется и вы там скоро утонете. Читайте правильные книги. Разговаривайте с умными людьми. Делайте мир лучше. Становитесь профессионалами своего дела.
А что вы по этому поводу думаете?
Мы живем в эпоху непрофессионализма.
Оглянитесь вокруг. Какое множество людей изображает из себя профессионалов. Нас окружают актеры, которые делают вид, что они знают, умеют, могут. Мы сами часто играем эту роль.Мы пытаемся подать себя выгодным образом перед своими работодателями, инвесторами, партнерами. Мы постоянно играем в игру, в которой мы себя наделяем регалиями, которых не заслуживаем.
Мы постоянно ищем талантливых, умных, одаренных людей, которые превосходно знают свое дело и в меру амбициозны, чтобы не мечтать открыть свое дело в 20 лет. Таких людей практически нет. К нам приходят финансовые консультанты, которые не знают, как рассчитывается NPV или IRR, они хотят оклад не менее $3000. Я собеседую молодых продавцов без опыта работы, которые хотят оклад $2000 и свободный график. Современный бизнес-человек совершенно потерял чувство меры. Мне ежедневно приходится сталкиваться с компаниями, которые предоставляют некачественный сервис по огромной цене.
Если вы попробуете найти компанию, которая хорошо делает сайты, моет окна или перевозит грузы – вы неизбежно столкнетесь с огромным количеством непрофессионалов, которые организовали непрофессиональный бизнес и оказывают низкокачественные услуги. Их секретари не умеют разговаривать с клиентами, их визитки, сайты и листовки сделаны бухгалтером, они делают все тяп-ляп, их не заботят долгосрочные отношения, они просто пришли в этот мир «срубить бабла».
По здравому размышлению, надо признать, что виноваты в этом мы сами. Мы сами. И только мы. Мы разрешаем нашим женам и мужьям покупать низкокачественные китайские, польские, турецкие и прочие товары, одежду, детские игрушки, автомобили и посуду. Мы принимаем как аргумент фразы «потому что они дешевле» или «других не было». Мы сами пускаем в свою жизнь заразу. Непрофессионализм в этом и заключается. Мы непрофессионалы, потому что мы довольствуемся результатами работы непрофессионалов. Руководители очень смеются над довольно грустным анекдотом, что в России работники говорят «как платят – так и работаем», а начальство говорит «как работают – так и платим». Мы всегда ставим наших партнеров вперед.
Нас устраивает, когда сотрудник на работе полдня переписывается по аське, сидит в социальных сетях или пишет смски. Мы миримся с тем, что работы сдаются не качественно и не вовремя, встречи задерживаются, товары не привозятся, а услуги поставляются в меньших объемах. Именно мы обреченно машем рукой и говорим «Фиг с ним», «Ладно, сойдет». Мы всегда стараемся идти по пути наименьшего сопротивления. Мы не хотим бороться, добиваться и доводить начатое дело до конца. Потрясающе, насколько глубока эта «кроличья нора» в России.
Сколько вы знаете компаний, предоставляющих лучший сервис на рынке за адекватную стоимость? Компаний, где руководители и сотрудники одинаково заинтересованы в результате и стремятся к нему всей душой? Сколько вы знаете людей, про которых вы можете сказать «Он – настоящий профессионал своего дела!», «Лучше него эту работу не сделает никто!», «Он практически незаменим», «Он занимается этим двадцать лет и настоящий дока», «Я не знаю никого лучше в этой работе»?». Зато, наверняка, вы знаете много людей в дорогих костюмах, в дорогих часах и машинах, которые умеют красиво болтать языком, закидывать ногу на ногу при встрече с незнакомыми людьми и с умным лицом сидеть в твиттере на собраниях и семинарах. Они считают себя профессионалами, но если бы вы проследили их рабочий день, вы бы поняли, что они ровном счетом ничего не делают для родного банка или той известной респектабельной организации, где они занимают столь важный и нужный пост. Их мысли занимает все, что угодно, кроме работы. Они «налаживают связи и отношения», чтобы когда их выпихнут сразу же перейти в другое аналогичное место. Для таких людей – Россия, воистину, страна возможностей.
Дача родителей моей жены находится в 170 км от Москвы, в Тверской области. Рядом – колхоз, несколько деревень и поселок с большим количеством жителей. На такое множество очень бедных – почти нищих! – людей нет ни одного человека, который мог вкапывать заборы, выкладывать плитку, чинить сантехнику или строить беседки. В округе нет ни одной церкви, нет ни одного хозяйства, нет коров, молока, свиней, яиц, в двух маленьких магазинах продается только самая дешевая водка, пиво, хлеб и спички. Долгие обсуждения этого вопроса с туземцами дают только один ответ – никому ничего не нужно. Люди не хотят учиться какой-либо профессии. Нищета – это плохо, но жить можно. А что же эти люди хотят? В идеале люди хотят не работать, пить, воровать и умирать в сорок лет. Это как раз то, в чем мы профессионалы, и это как раз то, что мы делаем лучше всех в мире.
Нас 70 лет учили подчиняться и не думать. Нам говорили, что мы – лучшая страна и за нас подумают другие. Но потом пришла эпоха бизнеса и мы кинулись зарабатывать. Это тоже прошло, легкие деньги кончились. Сегодня наступает пора другого бизнеса. Бизнеса профессионального, который отвечает за результаты, который несет ответственность за принятые решения и который хочет изменить мир к лучшему. Сегодня Россия находится все еще в спячке. 71 рубль из каждых ста, которые лежат в вашем кармане – это деньги, которые нам заплатила Европа за нефть.
Но через 20 лет мир перейдет на новые виды топлива и Россия обнищает. Если мы не станем профессионалами, даже те 29 рублей, которые мы сумели заработать без нефти – заберут другие, которые читали нужные книжки и научились работать лучше нас. Сегодняшняя Россия почти ничего не умеет. Мы потребляем жмых. Плохие продукты, плохие услуги, работаем с бездельниками и бездарностями. И мы сами такие же. И самая большая проблема даже не в том, что мы не умеем и не знаем – мы не считаем это проблемой. Нас устраивает то болото невежества, лености и апатии, которое нас окружает. Мы не только в нем варимся – мы его часть.
Нам срочно нужно учиться что-то делать. Мы входим в глобальный конкурентный рынок. Скоро в наших городах, деревнях и селах появится много приезжих с лопатами и деньгами. Уже появились. Они умеют работать, они умеют вкладывать деньги. Они профессионалы. Они не допустят, чтобы на их предприятиях работали бездельники или алкаши. Они не возьмут на работу человека, который только делает вид, что он разбирается в вопросе. Нас начинают оттеснять. Немцы, американцы, китайцы, японцы – все они привыкли работать и будут работать в любой части света, если их обеспечат соответствующими условиями и зарплатой. И они работают намного лучше и быстрее нас. Никакой русский не сможет заменить в работе голодного китайца или хорошо оплаченного немца.
Раньше мы думали, что мы можем делать лучше некачественную работу, но мы и ее не можем сделать хорошо. Мы плохо подметаем улицы, мы плохо охраняем магазины, мы плохо продаем пиво. Нет ничего, в чем наши люди профессионалы. Поэтому, как только начнут сокращаться доходы от нефти, не удивительно, если мы увидим взлет преступности и революционных настроений. Больше 100 миллионов человек, которые не хотят учиться и работать, но хотят получать 100 000 в месяц – куда им деваться? Когда их перестанут брать на работу – они выйдут на улицы. Уже сейчас соц.сети переполнены недовольными. Они не хотят работать, они требуют «справедливости». То есть, чтоб им платили больше, а заставляли работать меньше. А еще лучше - вообще не заставляли.
Нам нужно становиться профессионалами. Пора. Завтра будет поздно. Нам нужно менять мышление и переходить от привычного нам образа мыслей «Они мне должны», «Сначала оплата – потом работа», «Как платят – так и работаю». С таким подходом мы так и будем болтаться там, где мы сейчас. Задавайте себе другие вопросы: «В чем я лучший?», «Как мне стать лучшим в своем деле?», «Как стать незаменимым?», «Кому нужны такие специалисты как я?», «Где научиться?», «Где пройти практику?» и т.д. Становитесь лучшим. Завтра это будет единственный путь к деньгам, хорошей работе и уважению в обществе. Уходите с рынка непрофессионалов. Он расширяется и вы там скоро утонете. Читайте правильные книги. Разговаривайте с умными людьми. Делайте мир лучше. Становитесь профессионалами своего дела.
А что вы по этому поводу думаете?
Куда деть пиво?
Мы как-то пиво не особо в почёте держим, а гости, которые к нам заглянули пару деньков назад - очень даже. Не рассчитали ) Осталось три литра пива в холодильнике. Обычного, разливного. Дешёвого, как я поняла. Что с ним можно сделать? Идею вылить я сразу отмела, хотя бы по причине того, что в косметологии есть куча , масочки для волос очень люблю =)
Я решила прокачать свои кулинарные способности, раз такой редкий для нашего дома ингредиент есть в наличии )
Итак, для начала были испечены . Как и обещали, блины получились тонкие ) Несмотря на то, что руки у меня под это не заточены. Что не могло не порадовать =)
На следующий день было решено продолжить тему выпечки. Так у нас в доме появились . Вот это вообще проще простого )))) Единственное, муки мне потребовалось побольше на полстакана, чем было заявлено. Но очень вкусно вышло! Домашним очень понравилось )
А потом уже муж заявил - "а давай уже по-серьёзней что-нибудь!". Выбор пал на . Вот ЭТО я рекомендую всем попробовать! Пива ушло больше, чем было заявлено, так как выпаривалось очень быстро. Но блин, какая же это вкуснятина! На гарнир подавала самые обычные рожки.
И вот теперь вопрос: у меня ещё поллитра пива есть ) Может кто подскажет, чего ещё вкусненького можно приготовить?))))
Я решила прокачать свои кулинарные способности, раз такой редкий для нашего дома ингредиент есть в наличии )
Итак, для начала были испечены . Как и обещали, блины получились тонкие ) Несмотря на то, что руки у меня под это не заточены. Что не могло не порадовать =)
На следующий день было решено продолжить тему выпечки. Так у нас в доме появились . Вот это вообще проще простого )))) Единственное, муки мне потребовалось побольше на полстакана, чем было заявлено. Но очень вкусно вышло! Домашним очень понравилось )
А потом уже муж заявил - "а давай уже по-серьёзней что-нибудь!". Выбор пал на . Вот ЭТО я рекомендую всем попробовать! Пива ушло больше, чем было заявлено, так как выпаривалось очень быстро. Но блин, какая же это вкуснятина! На гарнир подавала самые обычные рожки.
И вот теперь вопрос: у меня ещё поллитра пива есть ) Может кто подскажет, чего ещё вкусненького можно приготовить?))))
Психология измены.
Пообщалась я с утра с подругой. Как-то тема перешла про измены.
Понятно, что в наше время сексуальные связи пропагандируются везде; для состоятельных людей наличие любовников-любовниц является чуть ли не обязательным атрибутом; красивые обнажённые и не очень тела показаны даже в рекламе. Самой частой причиной расставания является "он/она мне изменил(а)". Но что именно движет человеком?
А так как здесь достаточно анонимный ресурс, хочу узнать ваше мнение: изменяли ли вы своим постоянным партнёрам? Что было причиной? Какое у этого "послевкусие"? Муки совести быть может? И каково это - касаться чужого тела и позволять прикасаться к себе, зная, что тебя где-то ждут?
Мне очень хотелось бы это понять, особенно интересуют причины подобного действия.
Понятно, что в наше время сексуальные связи пропагандируются везде; для состоятельных людей наличие любовников-любовниц является чуть ли не обязательным атрибутом; красивые обнажённые и не очень тела показаны даже в рекламе. Самой частой причиной расставания является "он/она мне изменил(а)". Но что именно движет человеком?
А так как здесь достаточно анонимный ресурс, хочу узнать ваше мнение: изменяли ли вы своим постоянным партнёрам? Что было причиной? Какое у этого "послевкусие"? Муки совести быть может? И каково это - касаться чужого тела и позволять прикасаться к себе, зная, что тебя где-то ждут?
Мне очень хотелось бы это понять, особенно интересуют причины подобного действия.
И снова о компьютерных сервисах.
Прочитывая сегодня свежее, наткнулась на абсолютно разносторонние мнения по поводу "айтишников" и ремонтов компьютера. Ужасно дикие расценки и два лагеря. Одни называют работу "разводом" чуть ли не в любом случае, другие рвутся доказать, что мы ценны для людей.
Вот как владелица маленького домашнего сервиса, с недавних пор вышедших на официальный уровень, расскажу, как мы работаем в Красноярске.
Понятно, что есть минимальные расценки. Есть у нас в городе несколько товарищей, которые берут за чистку ноутбука 450 рублей. Да я ни одного техника не погоню куда-то на дом чистить ноут за такие деньги! А те мальчики бегают. А потом после таких мальчиков нам приносят и плачутся. Что в итоге? Забывают смазывать термопастой (хотя я искренне не понимаю, как это можно, блин, забыть!!!), недокручивают шурупов (такое ощущение, что коллекционируют =), иногда забывают подключить клавиатуру или тачпад (это вообще клинический случай - как можно не проверить работоспособность после работ, моя не понимать Т_Т) и много-чего другого. Я не говорю, что все такие, есть вполне хорошие ребята, реально школьники-студенты, которые не хотят брать деньги у родителей. В принципе, мы живём в городе-миллионнике, клиентов на всех хватит.
Сервисный центр - это не только "переустановить винду", как многие думают. Проблемы у людей разные. Была одна женщина, которая попросила "настроить ей виновс". Приехавший на место мастер доооолго не мог понять, что ей настраивать - абсолютно свежая семёрка, и всё, на первый взгляд, хорошо. Я с ней минут 15 по телефону говорила, чтобы понять - ей нужен привычный интерфейс Win98.
В начале "сольной карьеры" я приехала по жалобе "компьютер не включается, нужно срочно включить, что-то посмотреть". Вот я бы не поверила, если бы сама не увидела - он был сгоревший. Ну то есть совсем сгоревший, расплавленный. Оказалось, после пожара. Ага, включить. Тогда я первый раз в жизни смеялась в лицо клиенту. Они, к счастью, не обиделись, просто надежда умерла последней.
Прайс у нас составлен таким образом, что ценник можно выставить любой. От 400 рублей до 7 к. К моему большому счастью, у меня собралась dream team, люди разделяют мои взгляды. Если по жилью видно, что человек необеспеченный - берётся по минимуму. Если человек готов и может заплатить - по обычному. Если откровенный козёл и хам - по максимуму. Ибо нефиг.
Один раз было, вызвала бабулечка, всё так же "не работает компьютер". Мастер с заказа пришёл с пирожками, сказал вообще не смог деньгами взять - ладно бы жильё на отшибе и убогое, так там компьютер динозавр был, окромя 95 винды ничего и не тянул. Мастер нашёл 95, на месте скачал, поставил. Единственное развлечение у бабулечки оказался пасьянс "косынка". А внук, который "разбирается в компах" пытался ей поставить хотя бы ХРюшу, и заформатил всё, что можно было, а поставить не смог - там даже места бы не хватило. Это ещё хорошо у неё дисковод был.
Мы всегда сообщаем расценки после осмотра техники, чтобы люди знали. И если "а мне Ванька вообще за шоколадку всё починит" не тратить время - с такими клиентами очень тяжело работать. Ванька так Ванька, мы за шоколадки не работаем - у всех семьи с детишками.
Насчёт установки win. Только лицухи, потому что попасть на штрафы совсем и не хочется, поэтому стараемся обойтись вообще без этой процедуры - поднять комп практически в любом случае возможно, а за лицуху минимум 3400 платить придётся пользователю.
И в один прекрасный день собрались мы, пообсуждали наше будущее. Поднимать расценки - людей жалко, цены на всё растут, а зарплаты особо расти не хотят. Вот и решили работать с юриками - благо у нас в команде есть отличные админы, не только эникеи.
Я бы много чего рассказать могла - практики много, смешных случаев чуть меньше, чем навалом =) И очень важно оставаться человеком и любить клиентов, искренне веря в то, что ты помогаешь людям. Это относится вообще к любой сфере жизни, имхо.
Вот как владелица маленького домашнего сервиса, с недавних пор вышедших на официальный уровень, расскажу, как мы работаем в Красноярске.
Понятно, что есть минимальные расценки. Есть у нас в городе несколько товарищей, которые берут за чистку ноутбука 450 рублей. Да я ни одного техника не погоню куда-то на дом чистить ноут за такие деньги! А те мальчики бегают. А потом после таких мальчиков нам приносят и плачутся. Что в итоге? Забывают смазывать термопастой (хотя я искренне не понимаю, как это можно, блин, забыть!!!), недокручивают шурупов (такое ощущение, что коллекционируют =), иногда забывают подключить клавиатуру или тачпад (это вообще клинический случай - как можно не проверить работоспособность после работ, моя не понимать Т_Т) и много-чего другого. Я не говорю, что все такие, есть вполне хорошие ребята, реально школьники-студенты, которые не хотят брать деньги у родителей. В принципе, мы живём в городе-миллионнике, клиентов на всех хватит.
Сервисный центр - это не только "переустановить винду", как многие думают. Проблемы у людей разные. Была одна женщина, которая попросила "настроить ей виновс". Приехавший на место мастер доооолго не мог понять, что ей настраивать - абсолютно свежая семёрка, и всё, на первый взгляд, хорошо. Я с ней минут 15 по телефону говорила, чтобы понять - ей нужен привычный интерфейс Win98.
В начале "сольной карьеры" я приехала по жалобе "компьютер не включается, нужно срочно включить, что-то посмотреть". Вот я бы не поверила, если бы сама не увидела - он был сгоревший. Ну то есть совсем сгоревший, расплавленный. Оказалось, после пожара. Ага, включить. Тогда я первый раз в жизни смеялась в лицо клиенту. Они, к счастью, не обиделись, просто надежда умерла последней.
Прайс у нас составлен таким образом, что ценник можно выставить любой. От 400 рублей до 7 к. К моему большому счастью, у меня собралась dream team, люди разделяют мои взгляды. Если по жилью видно, что человек необеспеченный - берётся по минимуму. Если человек готов и может заплатить - по обычному. Если откровенный козёл и хам - по максимуму. Ибо нефиг.
Один раз было, вызвала бабулечка, всё так же "не работает компьютер". Мастер с заказа пришёл с пирожками, сказал вообще не смог деньгами взять - ладно бы жильё на отшибе и убогое, так там компьютер динозавр был, окромя 95 винды ничего и не тянул. Мастер нашёл 95, на месте скачал, поставил. Единственное развлечение у бабулечки оказался пасьянс "косынка". А внук, который "разбирается в компах" пытался ей поставить хотя бы ХРюшу, и заформатил всё, что можно было, а поставить не смог - там даже места бы не хватило. Это ещё хорошо у неё дисковод был.
Мы всегда сообщаем расценки после осмотра техники, чтобы люди знали. И если "а мне Ванька вообще за шоколадку всё починит" не тратить время - с такими клиентами очень тяжело работать. Ванька так Ванька, мы за шоколадки не работаем - у всех семьи с детишками.
Насчёт установки win. Только лицухи, потому что попасть на штрафы совсем и не хочется, поэтому стараемся обойтись вообще без этой процедуры - поднять комп практически в любом случае возможно, а за лицуху минимум 3400 платить придётся пользователю.
И в один прекрасный день собрались мы, пообсуждали наше будущее. Поднимать расценки - людей жалко, цены на всё растут, а зарплаты особо расти не хотят. Вот и решили работать с юриками - благо у нас в команде есть отличные админы, не только эникеи.
Я бы много чего рассказать могла - практики много, смешных случаев чуть меньше, чем навалом =) И очень важно оставаться человеком и любить клиентов, искренне веря в то, что ты помогаешь людям. Это относится вообще к любой сфере жизни, имхо.
Терпение и взаимопонимание.
Вчера подруга звонит в слезах, очень поссорилась с парнем. У него не лады с работой, и он ходит вечно злой, за что достаётся и ей и их кошке. И у меня созрела мысль поделится с народом, как правильно переживать подобные моменты совместной жизни.
Парням:
- Все проблемы временные. Абсолютно всё решаемо.
- Если всё очень плохо, то надо думать "что делать?", а не "кто виноват?". Близкие не виноваты чаще всего, мы сами в ответе за свою жизнь.
- Девушки/женщины совсем по иному реагируют на проблемы. Да, мы можем волноваться чересчур эмоционально, даже можем порыдать. Этим мы и отличаемся от вас, людей со стальными яйцами, которые просто решают проблему, а не мучаются от её наличия. Не надо злиться за такие проявления страха (да-да, это именно страх за будущее).
- Держите гнев в узде. Это ваше природное, с помощью праведного гнева вы делали много благородных поступков тысячелетиями. Но не надо срываться на близких. Ни криком, не чем посерьёзнее. Надо разрядится? Разрядитесь, выбор большой. Кому-то достаточно погамать в какой-нибудь шутер, кому-то нужны физические проявления - сходите побоксируйте в спортзал, выпустите пар.
Девушкам:
- Ради всего хорошего, не трогайте парней в это время! Они более раздражительны, чем мы во время ПМС. У них, быть может, в голове проносятся мысли о собственной несостоятельности как мужчины, мужа и отца (это даже неважно, что детей может не быть. Они думают что-то вроде "и что я расскажу сыну?").
- Не надо злится, если благоверный вдруг сбежит прогуляться. Если вдруг умчится попить пивка с друзьями. Если вдруг засядет за компом в наушниках. Поверьте, он думает. И то, что он может не делиться "думами" не означает, что вам не доверяют.
- Верьте в то, что они могут решить любые проблемы. Не просто говорите "ты всё сможешь!", а искренне в это верьте.
- Не обижайтесь, если вас не слушают. По той же причине - он где-то в своих мыслях, ему пофигу и на Украину, и на стим, и на проблемы в семье ваших подруг.
- Не ставьте ультиматумов "завязывай с этим, мне плохо!". Ему хуже. См. первый пункт.
Обоим сторонам:
- Женщины решают проблему путём проговаривания, мужчины - путём раздумий. Отсюда недопонимания и конфликты.
- Нам даются такие проблемы, которые мы можем решить в данный момент с данными ресурсами. Безвыходности нет.
- Любите и храните друг друга и будет вам счастье!
Заранее: не надо меня обвинять в "прогибе" под мужчину. Лично я считаю, что женщина вода, а мужчина камень - нам проще подстроится, но и вода камень точит )
Парням:
- Все проблемы временные. Абсолютно всё решаемо.
- Если всё очень плохо, то надо думать "что делать?", а не "кто виноват?". Близкие не виноваты чаще всего, мы сами в ответе за свою жизнь.
- Девушки/женщины совсем по иному реагируют на проблемы. Да, мы можем волноваться чересчур эмоционально, даже можем порыдать. Этим мы и отличаемся от вас, людей со стальными яйцами, которые просто решают проблему, а не мучаются от её наличия. Не надо злиться за такие проявления страха (да-да, это именно страх за будущее).
- Держите гнев в узде. Это ваше природное, с помощью праведного гнева вы делали много благородных поступков тысячелетиями. Но не надо срываться на близких. Ни криком, не чем посерьёзнее. Надо разрядится? Разрядитесь, выбор большой. Кому-то достаточно погамать в какой-нибудь шутер, кому-то нужны физические проявления - сходите побоксируйте в спортзал, выпустите пар.
Девушкам:
- Ради всего хорошего, не трогайте парней в это время! Они более раздражительны, чем мы во время ПМС. У них, быть может, в голове проносятся мысли о собственной несостоятельности как мужчины, мужа и отца (это даже неважно, что детей может не быть. Они думают что-то вроде "и что я расскажу сыну?").
- Не надо злится, если благоверный вдруг сбежит прогуляться. Если вдруг умчится попить пивка с друзьями. Если вдруг засядет за компом в наушниках. Поверьте, он думает. И то, что он может не делиться "думами" не означает, что вам не доверяют.
- Верьте в то, что они могут решить любые проблемы. Не просто говорите "ты всё сможешь!", а искренне в это верьте.
- Не обижайтесь, если вас не слушают. По той же причине - он где-то в своих мыслях, ему пофигу и на Украину, и на стим, и на проблемы в семье ваших подруг.
- Не ставьте ультиматумов "завязывай с этим, мне плохо!". Ему хуже. См. первый пункт.
Обоим сторонам:
- Женщины решают проблему путём проговаривания, мужчины - путём раздумий. Отсюда недопонимания и конфликты.
- Нам даются такие проблемы, которые мы можем решить в данный момент с данными ресурсами. Безвыходности нет.
- Любите и храните друг друга и будет вам счастье!
Заранее: не надо меня обвинять в "прогибе" под мужчину. Лично я считаю, что женщина вода, а мужчина камень - нам проще подстроится, но и вода камень точит )
Красноярск красив при любом исходе )
