oldcynic

Довелось мне несколько лет проработать в крупном, иностранном, сетевом гипермаркете электроники (в начале зам рук. отдела, потом руководителем отдела, а потом руководителем направления аудио видео ТВ).

В общем и целом, 99.9% покупателей - адекватные, дружелюбные и вполне вменяемые люди. Как и везде, впрочем. Но время от времени, попадаются настолько отбитые на голову упыри, что диву даёшься, почему они не в дурке сидят, а по улицам ходят.

Вот несколько примеров того, что несмотря на все тренинги и доведённую до абсурда клиентоориентированность, место для конфликта всё же остаётся.

В зал заходит чрезвычайно деловая дама средних лет и сходу требует директора.

Т.к. директор на выходном, вызывают меня. Я интересуюсь, чем могу помочь. Дама заявляет, что я должен сопровождать её по магазину, т.к. она "главный хирург госпиталя МВД", а значит имеет право на личное сопровождение кого - либо из администрации магазина.

В предельно вежливых, корректных выражениях я объясняю ей, что к сожалению, в данный момент сопровождать её не могу, да и не разбираюсь в ноутбуках (дама желала приобрести ноутбук), но готов предоставить специалиста, который проконсультирует её по всему спектру представленных в магазине моделей.

Дама не согласна. Дама требует чтобы это сделал я. Даму не останавливает то, что в ноутбуках я разбираюсь примерно как в японских ритуальных танцах кагура. Дама считает, что я должен ходить за ней по магазину и возможно нести её сумочку, но это она ещё подумает.

Я подзываю консультанта, представляю его даме и пытаюсь технично смыться. Дама возмущается и заявляет, что если я сейчас уйду, то через короткое время тут будет наряд МВД и я сильно пожалею, что не выполнил её требований. На мой вопрос, чем я провинился, она отвечает, что неважно и вменяет мне "оскорбление при исполнении служебных обязанностей".

И вот тут я не выдержал. Каюсь, поступил непрофессионально и глупо. Услышав об исполнении служебных обязанностей, я, не успев сдержаться, спросил её, - Простите, а вы что, кого-то оперировали у нас в зале?

Итог закономерен, - ржание греющих уши посетителей магазина, сдержанные ухмылки продавцов, обещания упечь меня на 10 лет, пожаловаться лично Путину и прочие скучные угрозы.

Повторяю, - я был не прав. Профессионал никогда не купиться на попытки его спровоцировать, но речь не об этом, а о том, что такие вот люди и генерируют почти 100 процентов претензий, жалоб и скандалов. С людьми вменяемыми, крупный, сетевой магазин договориться ВСЕГДА и ВСЕГДА пойдёт на встречу. 

Иногда читаешь что нибудь типа "Афера века", про то как хитрый прохиндей облапошил незадачливых граждан на кучу миллионов и умиляешься до слёз. Люди, которые называют аферами мелких мошенников, как бы это выразиться, не видели зверя страшнее кошки.

Настоящая афера всех времён и народов, с которой не может сравниться даже вторая мировая война (хотя ВОВ ближе к бизнесу, чем к афере) или Бреттон-Вудская конференция (это когда вместо золота, универсальным платёжным средством объявили резаную бумагу с портретами масонов восемнадцатого века).

Вот что написал по этому поводу нобелевский лауреат по экономике Дж. Стиглиц:

"Приватизация была задумана как первый шаг процесса реструктуризации экономики.

Радикальная стратегия реформ не срабатывала: ВВП России с 1989 г. падал из года в год. То, что предусматривалось как короткая рецессия переходного периода, затянулось более чем на десять лет. Казалось, что дно не будет достигнуто. Опустошение, выраженное в потерях ВВП, было большим, чем Россия испытала во Второй мировой войне. В период 1940-1946 гг. промышленная продукция в Советском Союзе сократилась на 24 процента. За период 1990-1999 гг. промышленное производство России упало почти на 60 процентов ― даже больше, чем ВВП (54 процента).  Поголовье скота сократилось почти вдвое, инвестиции в обрабатывающую промышленность почти прекратились.

Не только не делались инвестиции, но и снашивался капитал ― сбережения испарились в результате инфляции, выручка от приватизации или иностранные кредиты были растрачены. Приватизация, сопровождаемая открытием рынков капитала, вела не к созданию богатства, а к обдиранию активов. Олигарх, который оказался в состоянии, используя свое политическое влияние, присвоить за гроши активы стоимостью в миллиарды, естественно, стремился вывести деньги из страны. Любой человек, который был достаточно ловок для того, чтобы выиграть в приватизационной гонке, будет также достаточно смекалист для того, чтобы поместить свои деньги в бурно развивающийся фондовый рынок США или в тихую гавань счетов, хранящих тайну вкладов офшорных банков. Они не дожидались бегства в последний момент от грозящей опасности, и неудивительно, что миллиарды покидали страну.

МВФ продолжал обещать, что оживление уже не за горами. В 1997 г. у него были основания для такого оптимизма. Если производство упало до 41 процента от уровня 1990 г., куда же ему дальше падать? Кроме того, страна в основном следовала рекомендациям Фонда. Она провела либерализацию, хотя и неполную; она добилась частичной стабилизации (темпы инфляции были резко снижены) и осуществила приватизацию. Правда, легко осуществлять приватизацию, если не слишком задумываться над тем, как ее осуществлять, фактически раздавая высокоценную государственную собственность своим друзьям. На деле такой способ приватизации был крайне выгоден правительству ― вне зависимости от того, как поступали взятки: прямо наличными или в виде пожертвований на предвыборные кампании (или в том и другом виде)".

И вот ещё:

"Несмотря на трудности сведения в госбюджете концов с концами, правительство под давлением Соединенных Штатов, Всемирного банка и МВФ, требовавших скорейшей приватизации, отдавало принадлежавшие государству активы за бесценок и делало это до того, как была организована эффективная налоговая система. Правительство создало могущественный класс олигархов и бизнесменов, плативших лишь ничтожную часть той суммы налогов, которую им полагалось платить и действительно пришлось бы платить в любой другой стране.

Таким образом, во время Восточноазиатского кризиса Россия находилась в странном положении. Она была обильна природными ресурсами, но государство было бедным. Правительство фактически раздало ценнейшее государственное имущество и в то же время было не в состоянии выплачивать пенсии престарелым или давать социальные пособия бедным. Правительство занимало миллиарды у МВФ, увеличивая бремя задолженности страны, в то время как олигархи, которые получили от государства такие щедрые подарки, выводили из страны многомиллиардные капиталы. МВФ подтолкнул правительство к открытию капитального счета, что обеспечивало свободный поток капитала. Эта политика была, как предполагалось, призвана сделать страну более привлекательной для иностранных инвесторов, но на деле это была улица с односторонним движением, по которой осуществлялось бегство денег из страны".

Учитесь, как надо лишать будущего целые цивилизации.

Десять пикабушников

Контент решили делать

Один свалил оффлайн

И их осталось девять

Девять пикабушников

В горячем зависало

Один на бан нарвался

И вот их восемь стало

Восемь пикабушников

Писали сразу всем

Кому-то слили рейтинг

И их осталось семь

Решили пикабушники

В "политику" залезть

Один был за Навального

И вот уже их шесть

Шесть храбрых пикабушников

Решили пост писать

Один писал про пи..ров

И их осталось пять