ivanbardov
Как я про-фотографа искал
Увидел пост http://pikabu.ru/story/luchshee__vrag_khoroshego_v_sfere_fot... и вспомнил, как я пытался сфотографироваться.
Дело было в марте 2016, в г. Н.Новгород. В какой-то момент я решил, что несолидно иметь на сайте "абы какое" фото, и нужно обратиться к профессионалам за крутым фото.
Вот уж кого, а фотографа-то найти несложно будет, думал я, проглядывая свою ленту "Вконтакте", ведь практически каждый день кто-то постил самые разные фото.
Вот с такими мыслями и приступил я к поиску фотографа: вбил в поиске ВКонтакте нужные слова и стал искать. Выбирал людей с интересным портфолио, где есть фото, подобные тому, что я хотел.
Меня интересовала портретная фотосъёмка, что я сразу указывал. Для лучшего понимания прикрепил ссылку на картинку как образец того, что я хочу получить, ну и само собой, я хотел быть правообладателем тех фото, за которые заплачу - поэтому соответствующий договор был обязателен (который, разумеется, я сам уже подготовил - ведь это часть моей работы).
Всё это сразу обозначал и просил уточнить, сколько это будет стоить, потому что у большинства фотографов ни в группах ВК, ни на сайтах даже примерно не обозначалась цена. Вообще было непонятно - что я получу, сколько фото будут отретушированы, получу ли оригиналы и т.п.
Сообщение выглядело примерно вот так:
Т.е., как мне кажется, писал я всем уважительно и конструктивно. Однако отклик меня удивил.
Часть фотографов просто проигнорировали сообщения - т.е. оно становилось "прочитанным" и ответа тупо не следовало. Гм, ну ладно, если "звёзды" нижегородского рынка фотографии меня игнорируют - пускай.
Часть сообщили, что потретную съёмку такого рода не делают. Странно, но вопросов нет.
Часть фотографов с портфолио, состоящим наполовину из портретных фото, сообщали, что работают только как свадебные фотографы. И это тоже можно понять - "свадебное" продаётся в разы дороже чем "не-свадебный" аналог.
Один из ответивших при указанной в его профиле цене 2.5 т.р. за фотосессию указал ценник в 10 т.р., если будет договор с отчуждением прав.
Т.е. за 2.5 т.р. человек хочет получить "релиз" (право на использование изображения гражданина) и продавать фото с этим изображением на фотостоке. Как бы TFP, но за 2.5 т.р. Если не хочешь, чтобы фото, за которые ты заплатил, продавались на стоке - плати 2.5К ещё, чтобы было 5К, ну а если хочешь права - давай все 10К. К слову, в группе было написано, что цена включает аренду студии на час, а в переписке оказалось, что нет.
Мне не жалко заплатить и 5 и 10 т.р. за качество, но если я не вижу разницы в пользе для меня как потребителя от услуги за 2.5 и 10 т.р. (зато вижу желание фотографа побольше срубить) - зачем мне выбирать гораздо более дорогой вариант?
В итоге я потратил почти весь день, пока не нашёл человека, у кого было интересное портфолио, и кто за вменяемый ценник согласился отфотографировать и подписать договор, что и было сделано. Он не удивился, когда я ему пересказал свои попытки поиска - ведь он своих коллег по рынку знает весьма неплохо.
Возможно, мне, как не-фотографу многие вещи непонятны, но надменное отношение при весьма посредственном портфолио я вряд ли когда-нибудь смогу понять. И также вряд ли я когда-нибудь смогу понять, что мешает на сайте или в группе ВК указать ценник на типовые услуги.
В копилку разных собеседований
Пока в Фэйсбуке гуляет хэштег "#меняневзяли", вспомнились свои собеседования в самом начале моей трудовой деятельности юристом.
Немного предыстории: в июле 2011 года закончил я университет, переехал в Н. Новгород и принялся искать работу. Так сложилось, что до этого жил я в небольшом городе (120 тысяч населения), где студенту поработать юристом или помощником без связей было проблематично, а те, у кого это получалось - работали за символическую сумму и часто пропускали занятия в университете. В общем, реального трудового опыта у меня не было.
Да, был диплом с отличием, было участие в "Правовой клинике" - такой консалтинг на базе филиала университета (правда, где-то 2/3 времени там я возился с настройкой и установкой Debian на древнейших компах, а остальная 1/3 была очень ценным опытом общения с не всегда адекватными людьми), была летняя практика в судах, но магическое заклинание "опыт работы" я сказать не мог.
Ближе к делу: где-то с июля я упорно ходил на собеседования. Сам рвался к интеллектуальной собственности (ибо именно это и было интересно ещё при поступлении в университет), но от безысходности и под грохот падающей самооценки посещал всё подряд - и конторы автоюристов, и недвижимость, и прочее-прочее, лишь бы получить уже хоть какую работу и какой-то опыт.
Некоторое количество собеседований были от каких-то саентологических филиалов, рекрутёры употребляли через слово "Р. Хаббард" и прочую мутную хрень. С этими сразу прекращал контактировать - тут всё ясно.
Часть собеседований была просто "разводом": вложитесь сейчас в своё обучение в нашей фирме и что-то получите потом (когда-нибудь, половину, возможно), эти тоже шли в стороны лесополосы.
Самые сочные собеседования были в фирмах с претензией на солидность - просторные офисы в верхней части города (кто не знает, "верх" Н. Новгорода - это бизнес-центр города и его историческая часть), много важных людей, пафосные сайты. Несколько из них я очень хорошо запомнил.
В одной юрфирме на пл. Горького было крайне нерациональное собеседование. Сначала я направил резюме по email, затем договорился по телефону, потом собеседовался примерно полчаса только лишь для того, чтобы узнать, что я им не подхожу, т.к. у них преимущественно женский коллектив в офисе и им хотелось бы взять девушку на работу. В итоге пролюбил на это дело большую часть дня. Что мешало этим милым людям сразу озвучить это пожелание и сэкономить время мне и себе - неясно. Видимо, думали, что если скажут это после собеседования, то это менее нарушает ст. 3 ТК РФ, чем если бы сказали по телефону.
Подобной херни было очень много. В лучшем случае про "у нас женский коллектив, ищем девушку" говорили сразу по телефону, ну а худший я уже описал.
В другой юрфирме перед собеседованием пришлось пройти тестирование. Помню один из вопросов - "чем отличается договор подряда от трудового". Тему я помнил хорошо, и начал писать "от и до" - нормативное регулирование, кто за что отвечает, у кого какие риски и т.п., в общем написал много - предоставленная рекрутёрами бумага кончилась.
При проверке мне сказали: "надо было просто написать, что подряд регулируется ГК РФ, а трудовой договор ТК РФ". Тут просто *фэйспалм*. Виноват, забыл "дурака включить".
Несмотря на то, что объективно хорошо и развёрнуто ответил на все вопросы - "мывамперезвоним".
Ещё в одной серьёзной конторе (ага) я собеседовался непосредственно с руководителем-юристом. Он вяло задавал мне вопросы о моём как-бы-опыте, дипломной работе, затем увидел мой диплом, оживился, сказал что-то вроде "о, красный диплом, да ещё и Лобача" и достал ГПК с полки. Тут я понял, что попал :-)
Руководитель просто открывал случайную статью, смотрел в неё и просил меня назвать все её условия. Например, "приведите перечень мер по обеспечению иска" и всё в таком духе. Да, пару-тройку примеров я обычно называл, но помнить это всё нереально (да и попросту незачем, всегда можно посмотреть в кодексе актуальной редакции).
Через минут 5 у руководителя жажда унижать соискателя в моём лице пропала, он с ухмылкой закрыл кодекс и сказал "мдаа, слабовато для красного диплома".
Мне очень хотелось спросить - сам-то он всё наизусть из всех "основных" кодексов помнит, но я в силу врождённой скромности промолчал.
В ещё одной юрфирме собеседование проводила девушка в слишком откровенном наряде для "солидной фирмЫ" - сидела в кресле напротив меня, почти как та сотрудница администрации Трампа, только ещё в каком-то свитере с голыми плечами и прозрачными пластиковыми бретельками. Если бы в офисе было не так много людей, я бы подумал, что это "собеседование" из тех, что показывают на некоторых заблокированных Роскомнадзором сайтах.
Как я понял, судя по стилю в одежде, вопросам и формулировкам, это была не юрист, а скорее HR, работа которой выглядела как обязанность тратить своё и чужое время, задавая вопросы, ответы на которые изначально были в резюме. И, разумеется, мне не перезвонили :-)
И один раз моя кандидатура была завёрнута HR ещё на подлёте. Позже я узнал, что я, по её мнению, обладал недостаточным уровнем английского языка. С чего она так решила? С того, что в резюме я указал intermediate или upper-intermediate, и ей показалось, что этого почему-то будет недостаточно в повседневной работе :-) При этом никто не оценивал и не пытался оценить мой уровень английского каким-то тестом или беседой или как-то ещё, да и уровень з/п не предполагал каких-то сверхзнаний на уровне носителя языка.
В общем, HR часто есть зло, но тут и без меня про них знают :-)
Тем не менее, я нисколько не огорчён, что в эти чудесные организации меня не взяли, очень наоборот :-)
Всем спасибо, кто прочитал.
Как доказать авторство
Приветствую.
Это опять юрист по интеллектуальным правам Иван Бардов с материалом о доказывании авторства в (вроде бы) простой и понятной форме. В целях удобочитаемости количество ссылок минимизировано, для желающих заглянуть глубже (DiCaprio.png) ссылки в нижней части поста.
Материал актуален для РФ.
Доказать, что кто-либо является автором конкретного произведения можно с помощью различных способов. К таким доказательствам относятся:
- указание своего имени на оригинале или экземпляре произведения. В силу ст. 1257 ГК РФ указанное таким образом лицо считается автором, пока не доказано иное;
- обнародование произведения под своим именем;
- исходные материалы: RAW-файл фотографии, любые иные первоначальные версии произведения, черновики, наброски, эскизы, подтверждающие процесс создания произведения;
- письменные доказательства — любые договоры относительно использования произведения, например, лицензионный договор; нотариальное удостоверение. Можно распечатать произведение в двух экземплярах (например, фотографию или текст) и обратиться к нотариусу в целях «удостоверения времени предъявления документа». Таким образом, один экземпляр останется у нотариуса, а другой со штампом нотариуса и датой предъявления – у автора.
- депонирование произведения. Эта услуга осуществляется не только РАО, но и многими другими организациями. Процедура заканчивается выдачей свидетельства и является самой дорогой из рассмотренных. Также существуют интернет-депозитарии, создающие цифровые подписи депонируемых файлов с более демократичными ценами.
- народные способы: отправка самому себе по почте заказным письмом произведения, отправка произведения в электронном виде в виде вложения к email и др.
Порекомендовать какой-либо один способ как наиболее эффективный невозможно. Более того, никакие доказательства для суда не имеют заранее установленной силы согласно действующим процессуальным нормам.
Наиболее надёжный метод — заранее подготовить как можно больше разных доказательств. Если речь об организациях, имеет смысл внедрить систему документооборота, которая будет не только надлежащим образом обеспечивать соблюдение юридических формальностей, но и являться одновременно доказательством наличия таких прав.
Касательно регистрации авторских прав:
Во-первых, регистрация авторских прав в РФ возможна только для программ для ЭВМ и баз данных.
Во-вторых, регистрация не является обязательной, а осуществляется исключительно по желанию правообладателя.
Обоснование - ст. 1259, 1262 ГК РФ, в которых чёрным по белому это указано (не верьте мне, проверьте сами :-) )Изначально писалось для: http://gazetadaily.ru/02/07/ivan-bardov-o-nekotoryih-nyuansa...
Подробнее с обоснованиями:
Почему авторские права не требуют регистрации: https://bardov.legal/st/pochemu-avtorskie-prava-ne-trebuyut-...
Обеспечение доказательств авторства: https://bardov.legal/st/obespechenie-dokazatelstv-avtorstva
Поиск юриста онлайн (ч. 1)
Приветствую.
С вами снова Иван Бардов, но уже в режиме юриста (расчехляйте минусомёты).
И этот пост — ответ по запросу от гражданина, обратившегося ко мне с идей через ВК:
Разумеется, Дисклеймер: всё описанное - исключительно моё мнение, которое может быть неверным, потому верить мне или нет решайте самостоятельно :-)
Вопрос касательно юридических консультаций онлайн абсолютно актуален, и количество сервисов, где можно задать правовой вопрос и получить ответ, в последние годы увеличился, появилось много крупных игроков и проектов, превратившихся в огромные юридические порталы.
(Иначе - заклюют за "рекламу")
При этом в их числе как непосредственно сервисы консультаций в стиле «вопрос — ответ», так и сервисы по поиску юристов-исполнителей. Почти на всех сервисах можно задать вопрос бесплатно, а за малую денежку предлагают дополнительные бонусы в виде «ответа эксперта» или целый «консилиум» юристов по интересующему вопросу.
Где искать.
Если Вам нужна консультация или составление документа, то проще воспользоваться сервисом типа «вопрос-ответ».
Настоятельно рекомендую изучать информацию на площадке, проверяет ли она квалификацию (хотя бы на уровне скана диплома) юристов. Разумеется, это не гарантия — ибо написать можно что угодно, да и диплом юриста получить несложно, но это уже что-то.
В случае платного вопроса Вы получите много ответов, и, скорее всего, в том числе и правильный.
При этом список отвечающих — это в том числе и Ваши кандидаты на выбор, с кем Вы можете работать в дальнейшем через личный кабинет для составления интересующего Вас документа.
При этом возникнет такая дилемма:
с одной стороны, работая с исполнителем напрямую (получив от него лично или найдя контакты в соц.сетях / интернете) в обход интерфейса площадки, Вы либо сэкономите, не заплатив комиссию ресурсу, либо получите более мотивированного юриста за счёт более высокой оплаты (для Вас сумма та же, а юрист получит, например, не 60% от стоимости, а все 100%).
с другой стороны, в этом случае и Вы, и юрист, скорее всего, нарушаете правила площадки типа «вопрос-ответ» и в случае недобросовестности юриста, окажетесь без инструментов воздействия на него — а при работе через сервис «от и до» такие инструменты, как правило, есть.
Выбор за Вами.
Минус поиска юриста на таких площадках в том, что большинство людей будет доверять ответу «высокорейтингового» юриста, который на сайте давно, и его профиль как-то выделен. Высокий рейтинг на сайте - не показатель компетентности (как и старость - не показатель ума или мудрости).
Иногда попадаются просто жемчужины бредовости.
Одно из моих самых любимых:
Соответствие ответа «юриста» закону каждый может сам изучить, открыв ст. 1259 и ст. 1271 ГК РФ (и особенно на слово «вправе» в ст. 1271).
Отсутствие специализации — едва ли не самое злейшее зло во многих профессиях, но об этом чуть позже.
Если же нужен юрист-исполнитель «в поле», то остаются либо сервисы по поиску, либо старые добрые методы вроде опроса знакомых и самостоятельного поиска.
Плюсы сервисов по поиску в том, что это экономит Ваше время, Вам найдут несколько вариантов проверенных (пусть и поверхностно) специалистов и Вам, скорее всего, ничего не придётся платить сервису (но это зависит от условий конкретного сервиса).
Минусы же заключаются в том, что зачастую у таких сервисов не слишком большая база исполнителей, то есть можно не найти нужного специалиста, и стоимость услуг юриста может быть (а может и не быть) несколько выше, чем при прямом обращении (юристу же ещё комиссию сервису платить).
При самостоятельном поиске в интернете можно как найти самый выгодный вариант — и специализированный юрист, и комфортный ценник, так и выйти на откровенных шарлатанов.
На что обратить внимание при поиске исполнителя?
1. Специализация.
Невозможно переоценить её значимость, но почему-то это не все осознают.
Люди знают, что не бывает переводчика со всех языков мира.
Люди знают, что специалисты по ремонту стиральных машин и ядерного реактора — скорее всего, разные люди.
Люди знают, что доктор по всему — скорее всего, шарлатан.
Но при этом каким-то образом «юрист по всему» для этих же людей — норма. Но так не бывает.
Ценность узкого специалиста в фокусированном и глубоком знании сферы — знании актуальной практики, тенденциях законодательства по этому вопросу и т.п.
Да, специалист тоже может накосячить (как и любой человек), но шансы на ошибку в разы ниже, чем у специалиста «широкого профиля», и особенно, который впервые берётся за новую для себя сферу.
Если один исполнитель (или небольшая юрфирма) предлагает огромнейший спектр услуг — то, скорее всего, это специалисты по всему. Это не значит, что они не могут решить Вашу проблему — наоборот, скорее всего, очень даже могут, особенно если она распространённая и типовая (на то они и типовые ситуации, что часто возникают), но сложные или нестандартные ситуации всегда лучше доверять соответствующему специалисту.
2. Опыт.
Поинтересуйтесь у исполнителя, решал ли он раньше подобные проблемы. Если предстоит судебный спор — попросите ссылку на дело с участием исполнителя. Материалы судебных дел общедоступны, поэтому никаких нарушений деловой этики здесь нет.
Если юрист не занимался чем-то, даже отдалённо похожим на Вашу проблему, то вряд ли целесообразно ему поручать выполнение Вашего задания, что является очевидным.
3. Отзывы.
Критерий в целом противоречивый, но определённые выводы исходя из него сделать можно.
Отзывы в виде сканов или комментариев на сторонних ресурсах (в соцсетях, на сайтах) сложнее нарисовать себе — и это однозначный плюс. Можно сделать выводы как об опыте, так и об уровне решаемых задач.
Банальные упоминания в виде «наши клиенты» и «с кем мы сотрудничаем» сложнее проверить, и они не всегда отражают реальность. Так, компания-якобы-клиент может сама не знать, что она, оказывается, сотрудничает с какой-то юрфирмой.
При этом вот ещё случай из личной практики: одна региональная юрфирма вела 2-3 судебных дела одной очень крупной международной корпорации. Эти 2-3 дела (к слову, это вряд ли больше 3-5% от всего объёма судебных дел корпорации в РФ) были завершены, мягко говоря, не очень хорошо. Зато на сайте этой юрфирмы гордо висело на главной упоминание корпорации как своего партнёра с огромным логотипом. Пруфов не будет, можете не верить :-)
Дополнительно следует отметить, что отзывы ещё и покупаются, о чём на этом ресурсе писали не раз. Можно купить положительные себе, а можно заказать негативных конкуренту. Поэтому доверять этому способу проверки надёжности исполнителя нужно очень осторожно.
На этом пока всё, всем спасибо за внимание :-)
О равноправии и феминизме
Доброго дня.
Этот пост сегодня отличается от всех предыдущих (подписчики, простите), сейчас я изложу свои мысли касательно ситуации, описанной в истории "Победительница олимпиады" и, особенно, реакции многих комментаторов здесь на это событие.
Прежде чем вопить в духе "ОМГ, очередной шовинист, мужлан и свинья" и всяческим образом брызгать слюной (что характерно для многих представительниц "движения за равноправие"), лучше дочитать до конца и подумать головой.
Итак, с историей, вроде бы, всё понятно - девушка победила в олимпиаде, а отнеслись к ней не так, как она ожидала. В результате гражданочка психанула и показала характер, попутно подставив учителя, у которой теперь будут неприятности.
Во-первых, давайте подумаем - а что, собственно, ей такого сказали? Перечитал несколько раз - да ничего такого сверхобидного, что могло бы вызвать такое поведение на публике. Да, организатор выбрала неверные слова и выразила ими оценку "по форме, а не по содержанию", но стоило ли это того, чтобы демонстративно покидать зал? Вряд ли. Я не призываю глотать обиды, но ведь можно же потом подойти лично и объяснить, разве нет?
И да, вот такое вот скандально-истеричное поведение - это что, вот так себя должны вести Женщины с большой буквы? Такой вот психоз - это и есть Борьба за равноправие?
Во-вторых, если верить тексту, то обиженная леди употребила термин "шалашовка". Чтоу? Серьёзно? Её похвалили, а она так реагирует с использованием подобных терминов? Предполагаю, что она уже была настроена на подобное поведение, начитавшись феминистической херни, и была "заряжена" на конфликт - нужен был только повод, чтобы у неё сорвало клапан. Возможно я неправ и сужу со своей колокольни слишком сильно, но я не могу представить, чтобы среднестатистический неконфликтный человек вот так за 1 минуту слетел с катушек и публично психанул.
В-третьих, собственно, о равноправии.
Не знаю, в какой вселенной живут многие комментаторы, но в моей реальности для мужского населения РФ есть ряд "сюрпризов".
Воинская обязанность - самое очевидное. Да, я знаю, что женщин в силовых структурах тоже много, но тотальная воинская обязанность пока только для мужчин. И да, зачастую от сторонниц равноправия тоже слышно "не служил - не мужик" (по факту - не пролюбил год, выполняя приказы разных людей, включая тотальных дебилов, занимаясь хер знает чем - не мужик). Где эти феминистки РФ, требующие Минобороны перенять опыт Израиля?
Уголовные наказания - тут перекос очень заметен. Женщинам не назначается смертная казнь в принципе (ч. 2 ст. 59 УК РФ), женщины не отбывают наказания в "суровых" колониях (ст. 74 УИК РФ), да и наказание, как правило, назначается ниже за аналогичные преступления. Если же у женщины есть дети, то процент поблажек возрастает многократно.
Вы где-то видите женщин с плакатами "хочу сидеть такой же срок, и в тех же условиях, как и мужики"?
Про лютейшие ужасы касательно обвинений в изнасилованиях и насколько там "равноправны" стороны - это и так все знают.
Пенсионный возраст - всем известно, что для женщин возрастная планка ниже. На самом деле, пенсия в РФ - та ещё штука, поэтому это спорный плюс, но протестующих против этого женщин что-то как-то тоже не очень много.
Социальные факторы - это вообще отдельная история.
Кто-то ударил женщину - это уже ЧП, как же так, что же это такое творится. Мужчину избили - ну бывает, что уж тут. Это прививается ещё с детских садов и выливается в то, что есть девочки, которые просто лупят ребят, пользуясь своей безнаказанность. А затем, выхватив малую порцию в ответ начинается истерика до небес с привлечением мамашек, брызгающих слюной.
Женщина набросилась на мужчину - не смей бить в ответ, осудят, заклюют.
Неработающая женщина в семье - норма. Неработающий мужчина - альфонс, подкаблучник и т.п. И первыми же такие критерии навесят сторонницы борьбы за "равноправие".
Подобных примеров масса, но смысл прост - никакого равноправия нет, и баланс перекошен отнюдь не в пользу мужчин.
Часть из этих перекосов объясняются биологически - так сложилось, что рожают женщины, а не мужчины, и процесс это не самый лёгкий, поэтому и сложились такие бонусы женщинам. Кроме того, не последнее место имеют анатомические отличия - мужчины в целом более физически выносливы и сильнее (гугл в помощь, если хотите поспорить с биологией).
Поэтому многие такие поблажки в значительной степени оправданны и справедливы.
Другое дело, что "сторонницы борьбы за равноправие" почему-то это отказываются видеть и принимать, и считают, что женщины в РФ всё ещё находятся в худших условиях, что по факту выливается в требование дополнительных привилегий и поиск "притеснений" там, где их нет.
P.S. если кто увидел в этом тексте ненависть к женщинам или что-то ещё - поздравляю, можете с таким же успехом искать и найти клад на Красной Площади.
P.P.S. сидим и читаем комментарии вместе с девушкой. Многие реплики - это незабываемый комикс. Ребята, вы жгёте, вот серьёзно :-)
Ошибки предпринимателя в сфере услуг - личный опыт (ч. 3)
Доброго времени.
И это вновь юрист Иван Бардов в режиме "не-юриста" с третьим постом о своих деловых ошибках.
Материал приводится с изложением ошибок и выводов по возможности в общих чертах, что должно быть применимо для всех, кто оказывает услуги, работая на себя и общаясь с клиентами самостоятельно .
Традиционно, дисклеймер: я не маркетолог, не бизнес-коуч, и не пытаюсь им казаться, всё описанное ниже — мой опыт и мои выводы, не факт, что правильные.
Предыдущие посты:
Ошибки предпринимателя в сфере услуг - личный опыт (ч. 1)
Ошибки предпринимателя в сфере услуг - личный опыт (ч. 2)
В предыдущих постах на эту тему были разобраны 6 ошибок, поэтому здесь начинаем с номера 7.
7. Диалог не на равных
Фундаментальная ошибка.
Как уже неоднократно отмечал, будучи новичком, ты чрезмерно рад обращению клиента именно к тебе, а потому априори ставишь интересы клиента многократно выше своих. В какой-то степени это, возможно, и неплохо, но это — уязвимость, которая будет эксплуатироваться во многих ситуациях: с тобой начнут резко торговаться и навязывать невыгодные условия — сроки, цены, порядок общения и т. д.
По срокам и ценам всё понятно, и зачастую очевидно — стандартные методы торга не в твою пользу.
А вот вопрос касательно порядка общения требует пояснения. Суть проблемы в том, что тебя могут «замкнуть» на связь не напрямую с тем, кто принимает решения или хотя бы компетентен в вопросе, а через кучу прокси-людей, которые не всегда обязательны, исполнительны или хотя бы вообще понимают, о чём речь (и это не в коем случае не в укор этим лицам, ибо физически невозможно разбираться во всём, особенно, за те деньги, что зачастую этим людям платят). От этого страдает производительность и увеличиваются трудозатраты.
Из-за такой цепочки часто случается «сломанный телефон», и ты делаешь не то, что нужно было заказчику на самом деле, а то, что из этого понял и передал тебе посредник в цепи связи — а потом тебе приходится переделывать или вообще делать заново. Двойная работа по цене одной + съеденный мозг бесплатно, с смс, звонками и e-mail.
Как этому противостоять? Не показывать свою нужду (не путать с заинтересованностью) в сотрудничестве с клиентом и максимально корректно и вежливо (но убедительно) объяснять свои условия.
Отношения «клиент — исполнитель» должны быть взаимовыгодны и основаны на взаимоуважении и балансе интересов сторон. Но это в идеальном мире.
В реальном же мире стоит один раз показать, что клиент тебе необходим (потому что тебе каждый месяц нужно платить аренду / зарплату / иные платежи), как у клиента сработает хищнический инстинкт матёрого предпринимателя-выживателя и из тебя, скорее всего, начнут вить верёвки: начнётся жёсткий торг по цене, сокращение сроков, выбивание бонусов и дополнительных услуг бесплатно. И это не «клиент злой», это такая культура выживания — прогибать всех, оптимизировать издержки и платить настолько мало, насколько можно, чтобы остаться на рынке и быть конкурентоспособным.
Между заинтересованностью и необходимостью — пропасть. В первом случае клиент видит твоё желание сотрудничать, но осознаёт, что у тебя есть и другие клиенты, и от невыгодного предложения ты можешь отказаться. Во втором же клиент чётко осознаёт, что альтернативы у тебя нет, а потому он видит рычаги воздействия на тебя, которыми он и воспользуется с высокой вероятностью.
Вывод: «заинтересованность в сотрудничестве» - да, «демонстрация необходимости в сотрудничестве» — нет.
8. Излишний энтузиазм и желание всем угодить.
Когда ты новичок, ты стараешься сделать для каждого клиента максимум — что-то делаешь бесплатно, что-то бесконечно оптимизируешь и переделываешь в надежде на то, что это оценят. Здесь речь не о продавливании «бесплатных заданий» (как в Ошибке 3), а о собственной инициативе делать то, о чём не просят, в том числе, когда работа давно выполнена, оплачена и «закрыта».
Да, иногда это оценят. Ключевое слово — иногда, т. к. не все и не всегда.
Пример — что-то изменяется в мире (в моём случае — в законодательстве), и ты направляешь клиентам, которым давно что-то делал, сообщение с описанием, что произошло, какие у этого последствия, и рекомендации, что теперь клиентам желательно сделать. Пишешь обстоятельный материал, отсылаешь, и, в лучшем случае, благодарят за внимание к ним 30-40% клиентов, остальные попросту игнорируют твои усилия.
В итоге оказывается, что даже изначально абсолютно немонетизируемый замысел — бесплатные рекомендации по необходимой модернизации старых проектов, был не нужен более, чем половине адресатов.
Замечательно, что хотя бы части клиентов это было важно, но тем не менее, это повод лишний раз задуматься: «что я делаю?», «для чего?», «кто оценит мои усилия?» и «соразмерны ли мои усилия положительному эффекту?».
И мы в очередный раз приходим к мысли, что такие бонусы хороши в очень ограниченном количестве, и только тогда, когда они не слишком обременительны. К сожалению, нужно буквально выбивать из себя эмпатию, желание помочь, желание быть максимально полезным, и при этом ставить себе циничную задачу больше зарабатывать.
Увы, положительные человеческие качества часто работают против тех, у кого они есть, и только вредят развитию любого бизнеса.
9. Совместная работа со штатными специалистами клиента.
Мало кто имеет в штате целый специализированный отдел на все случаи жизни. Обычно в фирме есть один человек, выполняющий стандартные потоковые задачи для этого бизнеса, и для решения специальных задач привлекают специалиста со стороны.
И всё в порядке, если этот штатный специалист адекватен, понимает, что объективно всё знать не может и НЕ расценивает привлечение стороннего специалиста как угрозу своей должности или подозрение в некомпетентности со стороны руководства. Потому что иначе начинается форменный 3.14здец.
Медленно, но методично этот сотрудник будет капать на мозги начальству, и всячески выискивать косяки в твоей работе — любые. Ещё хуже, если этот сотрудник будет проверять твою работу перед её внедрением. Для того, чтобы показать, что он не зря хлеб кушает, могут вноситься любые, самые абсурдные и ненужные правки, элементы меняться местами, добавляться и убавляться, мол, «вот, смотрите, сколько я вынужден был изменить за этими балбесами, которых вы привлекли со стороны, вот, смотрите, какой я молодец». Если косяков нет — они будут притянуты за уши, а любой недочёт будет раздут до размеров галактики.
В итоге, вместо работы над проектом часть времени придётся уделить отражению атак штатного сотрудника и разъяснения руководству фирмы-клиента, как же оно на самом деле — и не всегда это получится, т. к. ты физически далеко и тебе надо работать, чтобы зарабатывать, а сотрудник в штате рядом с руководством, имеет стабильную зарплату и много времени с мотивацией это положение вещей сохранить.
При этом любые противодействия нападкам штатного специалиста - лишние временные и эмоциональные затраты, которые не нужны.
Такие ситуации очень редкие, но предельно неприятные.
Поэтому теперь стараюсь пресекать такие ситуации сразу, заранее вычислять и избегать сотрудничества с теми, у кого в штате свои агрессивные знатоки.
С ошибками, достойными публичного обсуждения, пока всё.
Всем спасибо за прочтение :-)
Ошибки предпринимателя в сфере услуг - личный опыт (ч. 2)
Приветствую.
На связи снова Иван Бардов в продолжение темы о своих деловых ошибках. Сейчас пишу не как юрист, а как в определённой степени предприниматель, и потому пост может быть полезен людям, самостоятельно занятым в сфере оказания услуг (но это не точно :-) ).
Дисклеймер: я не претендую на то, что буду срывать покровы, и не пытаюсь выдать себя за какого-то знатока бизнеса; мои успехи и знания в этой теме достаточно скромные, но мне есть чем поделиться на основе моего личного опыта, и года два-три назад я был бы очень рад пониманию этих простых вещей.
Предыдущий пост с кратким введением для понимания: Ошибки предпринимателя в сфере услуг - личный опыт (ч. 1).
Поскольку в предыдущем посте были разобраны 3 ошибки, то нумерация в этом начинается с 4.
4. Демпинг.
Корректная ценовая политика — это то, важность чего сложно переоценить. И, разумеется, у меня её не было :-)
О вопросах цены и ценности услуги и формировании цены прочитать можно много где, но большая часть этого материала, увы, неприменима, когда ты новичок, и у тебя конкурентных преимуществ не слишком много или вообще нет.
Нет, возможно, они у тебя и есть, но ты об этом или не догадываешься, либо не можешь их обосновать, либо просто чувствуешь себя неуверенно и стараешься быть осторожным и скромным.
Какой выход самый очевидный? Правильно — изучаем рынок услуг в интересующей сфере, смотрим на цены и формируем свою. А т.к. лично мне свойственна излишняя самокритичность (уверен, не мне одному), то ориентировался на нижнюю планку по региону, и делал ещё ниже — ведь те, кто задают нижнюю планку хоть как-то известны широкой аудитории, а я-то нет.
При этом не были учтены такие факторы, как намеренное указание более низкой цены на сайте (в реальности услуга нередко оказывается с рядом доп. услуг, на которых клиента умело "разведут" солидные дяди и тёти, и потому реальный ценник может сильно отличаться от заманчивых цифр на сайте) и банально устаревшие цены на сайте-справочнике (на сайте-справочнике - Х, а при звонке или личной встрече оказывается, что 1.5 Х). То есть возможен вариант, что за основу бралась и без того неполная цена, которая потом ещё и уменьшалась при формировании своей.
В итоге получалась очень низкая цена, и имел место обыкновенный демпинг со всеми вытекающими.
Очевидный минус: нужно гораздо больше работать и сильнее уставать, чем при адекватной цене.
Неочевидные минусы: сложно повышать цены до уровня адеватных, низкие цены часто притягивают «проблемных» клиентов.
Низкая цена, возможно, со стороны выглядит как низкая оценка ценности услуги и низкая самооценка — красная тряпка для тех, кто любит чувствовать власть над другими. Когда ты новичок, у тебя мало клиентов и потому низкая цена, ты не слишком разборчив и берёшься за практически любую работу, да ещё и крайне благодарен, что обратились именно к тебе, а потому не сразу понимаешь, что «внимательный и требовательный клиент» просто откровенно давит на тебя и требует от тебя слишком многого, что в принципе должно оплачиваться отдельно.
Буквально 2-3 года назад я делал проекты по стоимости в 3-4 раза ниже сегодняшней при аналогичной сложности, и даже при такой низкой цене было ещё много неоплачиваемого, пусть и не со всеми клиентами, включая длительные разговоры — полуконсультации по часу и больше, мелкие сторонние дела и т.п.
По мере повышения цены, многие «требовательные» клиенты (которые начинали необъяснимым образом казаться сложными ещё на этапе общения) просто стали пропадать на этапе согласования стоимости услуг — им было дорого, они уходили «думать», и, вероятно, обращались к другим.
Раньше я думал, что когда буду поднимать цены, мне все скажут: «ты совсем охренел», но в реальности эффект был строго наоборот. Слишком дорого было в основном только тем, с кем не очень-то и хотелось сотрудничать, а те, кого эта цена устраивала, как правило, общались очень уважительно и ценили моё время, количество «бесплатных дополнительных задач» резко снизилось.
При этом появилось больше интересных проектов, как ни странно.
Адекватная стоимость очень важна, но я не особенно жалею, что многие сложные задачи выполнил по неадекватно низкой цене: пусть я потерял в финансовом плане, но это мне позволило лучше понять и прочувствовать на себе влияние стоимости.
5. Отсутствие контроля ожиданий.
Мутное название, но лучше пока придумать не смог, прошу пардона.
Смысл в том, что не всегда конечный результат в представлениях клиента и исполнителя совпадает, и естественно, здесь есть основания для возникновения проблем.
Опытным путём я выяснил, что даже если ты устно (по телефону или при встрече), письменно (в email) и в договоре, то есть уже трижды, чётко обрисовал то, какой объём услуг ты будешь оказывать, всё равно есть немалый шанс того, что от тебя будут ждать большего.
И если этих дополнительных необговоренных задач немного и ты готов их выполнить без дополнительной платы, то всё в порядке, но если их объём внушителен и требуется дополнительная оплата, возникает конфликт.
В итоге происходит, в лучшем случае, неловкая ситуация, в худшем — станешь мошенником в глазах клиента.
Чтобы этого не возникало, я теперь стараюсь получить подтверждение (а лучше не один раз) от клиента, что он точно понял, какой объём услуг будет оказан во избежание подобных ситуаций. Потому что иначе будет либо очень неудобно просить дополнительной платы, либо не менее неудобно работать бесплатно или вообще ссориться с клиентом. А негативом, как я уже отмечал, люди делятся в разы охотнее.
Каких-то чрезвычайных ситуаций у меня не возникало, но неловкие моменты были. Даже когда клиент поймёт и признает, что ты полностью прав и это клиент неправильно понял, самому будет очень неприятно и тяжело избавиться от мысли, что о тебе думали (или думают) нехорошие вещи хорошие люди.
При этом дополнительный бонус: когда клиент понимает, что входит в спектр оплачиваемых услуг, бесплатные дополнительные задачи либо полностью исчезают, либо становятся незначительными.
6. Излишний энтузиазм и срочность.
В предыдущем посте был похожий пункт, но тут речь пойдёт о другом.
Есть такие клиенты, которым всегда «нужно вчера». Нет, не те, у которых действительно очень горит по объективным причинам, а просто те, которые хотят, чтобы их всегда обслуживали срочно просто потому что.
Проблема в том, что поначалу ты этого не понимаешь и не можешь отличить реальную срочность от надуманной :-)
Обычно это выглядит так: у клиента чрезвычайные обстоятельства (запуск проекта в сжатые сроки, надо срочно подписать договор и т. п.), и потому ты должен очень сильно напрячься, чтобы успеть. Ты же не хочешь упустить клиента, ты же ему многократно благодарен, ты не осознаёшь, что клиенту ты также нужен, как он тебе, а потому ты принимаешь такие условия.
И ты двигаешь другие проекты (которые тоже нужно будет успеть сделать) и вклиниваешь «срочное» дело вне очереди, сидишь пару дней над задачей с 2-3 часами сна, лишь бы уложиться в обозначенный deadline, отправляешь, а потом просто идёшь спать, потому что глаза похожи на кровавую сетку. А когда просыпаешься — проверяешь почту, телефон иии ни-че-го.
Иногда проходит ещё несколько дней без новостей, а потом тебе отписывают — окей, скоро посмотрим, раньше некогда было. И ты понимаешь, что срочность была выдуманной и твои жертвы никому особенно не были нужны, твои усилия никто не оценил.
На такую «срочность» я натыкался много раз и принял единственно верное решение — делать наценку за срочность.
И в самом деле, работа в авральном режиме и ночи без сна не приносят пользы здоровью, скорее наоборот. Более того, когда вклиниваешь срочный проект в имеющееся расписание, то дедлайны по другим задачам у других клиентов соразмерно не увеличиваются, что означает ещё меньше отдыха и больше спешки. Это должно хоть как-то компенсироваться.
И, о чудо, стоило мне начать брать за срочность хоть небольшую наценку, как тут же «срочные» (в кавычках) задачи практически полностью пропали. Резко дедлайны стали гораздо комфортнее.
Это решение не добавило мне вообще никаких проблем, а жить стало гораздо легче.
На этом всё на сегодня.
Всем спасибо за прочтение :-)







