acarin

Мы регулярно проводим анализ ошибок в своей работе. Давайте вместе разберём 10 "заповедей" которые сделают взаимодействие с клиентами проще и эффективнее. Если вы работаете в сфере B2B-услуг, эти рекомендации помогут вам избежать 99% типичных ошибок и улучшить качество работы с клиентами.

1. Выявляйте истинную потребность клиента и фиксируйте её. Понимание того, что действительно нужно вашему клиенту, поможет не только построить крепкие отношения, но и избежать лишней работы. Всегда задавайте уточняющие вопросы и подтверждайте, что вы на одной волне.

2. Определяйте критерии исполнения обязательств и их сроки. Чётко оговоренные условия и дедлайны — залог успешного сотрудничества. Если все стороны понимают, что ожидается и когда, вероятность недоразумений снижается до минимума.

3. Тщательно проводите предварительный аудит или делегируйте его. Перед началом проекта убедитесь, что у вас есть полное представление о текущей ситуации клиента. Иногда лучше доверить этот этап специалисту, чтобы избежать ошибок и упущенных деталей.

4. Связывайтесь с клиентами по срочным вопросам и, если они перестали выходить на связь. Регулярная коммуникация — ключ к успешным проектам. Если клиент не отвечает, не бойтесь проявить инициативу: позвоните и уточните, всё ли в порядке.

5. Развивайте маленьких клиентов, предлагая им платные стратегические сессии. Даже небольшие клиенты могут вырасти и принести значительную прибыль, если помочь им определить амбициозные цели и пути их достижения.

6. ВСЕГДА измеряйте степень готовности бизнес-процессов ДО и ПОСЛЕ вашего вмешательства. Например, если вы создаёте лендинг, важно оценить не только текущий трафик, но и то, как этот лендинг будет интегрирован в CRM и как на него отреагирует отдел продаж.

7. Устанавливайте минимальный срок консалтингового сопровождения от 3 месяцев. Эффективные изменения требуют времени. Трёхмесячный срок позволяет внедрить изменения, оценить их результаты и скорректировать стратегию, если это необходимо.

8. ВСЕГДА составляйте дорожную карту клиента. Это не просто план, а руководство к действию. Клиент должен видеть, как шаг за шагом вы идёте к его целям.

9. Чётко разделяйте консалтинг и производство. Консалтинг должен быть описан в дорожной карте, а производство — в технологии. Если эти элементы не проработаны заранее, заложите время на их разработку.

10. Не оказывайте консалтинг в условиях кризиса. В условиях неопределённости любые долгосрочные планы могут оказаться неэффективными. Лучше подождать, пока ситуация стабилизируется.

А как вы считаете, сколько правил должно быть в идеальном списке? Мы верим, что важно не количество, а качество. Главное — чтобы правила были практичными и применимыми, а их выполнение действительно улучшало работу с клиентами.

Надеемся, что эти рекомендации помогут вам выстроить прочные и продуктивные отношения с клиентами. Удачи вам и вашим проектам!

Давайте я объясню на примере, который будет вам знаком.

Представьте, что у вас есть два повара, и вы поручаете им приготовить одно и то же блюдо — карбонару. Первому повару вы даете качественные ингредиенты: пасту из твердых сортов высшей категории, отборный карбонат и настоящий пармезан. Второму же достаются самые дешевые продукты: простая лапша, колбаса категории В и мягкий российский сыр.

Безусловно, опыт и мастерство поваров могут повлиять на результат. Но давайте будем честными: у второго повара шансы приготовить идеальную карбонару значительно ниже.

Каким бы талантливым он ни был, ему просто не хватает нужных ингредиентов.

В этой метафоре повара — это ваши специалисты по таргетированной рекламе, разработчики лэндингов, рассыльщики, директологи, продюсеры контента, и даже менеджеры отдела продаж. Каждый из них выполняет свою задачу, но их успех во многом зависит от того, с какими исходными данными они работают.

И вот здесь на сцену выходит маркетолог. Это не просто специалист по рекламе или продвижению, это тот, кто тщательно подбирает «ингредиенты» для всей команды. Маркетолог наполняет «холодильник» нужными продуктами, исходя из ваших целей, предпочтений и особенностей рынка.

Он делает это с помощью глубинных исследований, анализа данных, выработки стратегий, организации A/B тестов, проведения опросов и интервью с целевой аудиторией.

Маркетолог — это тот, кто видит картину целиком и помогает каждому члену команды работать с максимальной эффективностью.

Наша компания помогаем вам подобрать лучшие «ингредиенты» для успешного маркетинга. Возможно, мы готовим не лучше других, но мы точно понимаем, как создать условия для успеха.

А как у вас обстоят дела с наполнением вашего «холодильника»?

Для того чтобы тактические и стратегические сессии были: амбициозными, выполнимыми и подробными я годами использую стратегию Уолта Диснея.

Подробнее можете почитать в интернете, но принцип ее прост:

тот, кто критикует - плохо мечтает, сложно мечтать о том, что придется еще и делать, план работы надо ставить с ориентацией на цели, а не препятствия.

Моя практическая адаптация разработки плана действий следующая (для работы я использую draw.io):

Фаза 0 - собираем группу людей, состоящую из руководителей и собственников, кому в этом важно будет участвовать

Фаза 1 - ставим цель на установленный срок

Фаза 2 - накидываем ВСЕ идеи, которые приходят в голову, какие бы они ни были - ВЫКЛЮЧАЕМ критика. Записываем все задачи на доску в беспорядочном порядке

Фаза 3 - в первую линию переносим те задачи, которые УЖЕ можно сделать - ВСЕГО достаточно для реализации. Если для реализации какой-либо задачи чего-либо недостаточно - ставим задачу которая обеспечит ее необходимым ресурсом. Все выписанные задачи должны начинаться с первой линии.

Фаза 4 - сортируем полученные цепочки задач по соотношению потенциал/ затраты. Слева - максимальная отдача при минимальных затратах.

Фаза 5 - Выписываем справа потенциальных ответственных за выполнение и каждому назначаем свой цвет. Каждый блок задач красим в цвета ответственных - кто лучше всего ее исполнит.

Фаза 6 - Если есть цепочки задач, которые не включают предыдущих слева ответственных - она переносится ниже и запускается параллельно.

Фаза 7 - Ответственные сами ставят сроки исполнения задач.

Вуаля! Вы получили амбициозный - с приоритетами и параллелями план работ!

#путьнефти