VugSafo

Если вы собственник или менеджер, то вы задумывались о том, как все по полочкам разложить. А если специалист, то искали пути как получить карьерный рост или хотя бы не погибнуть в хаосе и неразберихе.

Так вот, у меня есть компания и я долго, на протяжении почти 10 лет, периодически, пытался прописывать процессы в компании и требовал от сотрудников идти по этим шагам. В итоге все делали так как надо, а не как написано и все эти красивые графики превращались в никому ненужную бумажку.

И вот, наконец удалось найти правильный подход. Опишу то что получилось на примере, а вы можете использовать все это в своей работе.

Представим что к вам приходит клиент с заявкой на создание интерьера квартиры.

В этом случае вам процесс наверняка вы опишите следующим образом.

Поговорить с клиентом, назначить встречу и уточнить адрес клиента, встретиться на объекте, провести замеры, уточнить пожелания клиента и т.д.

В итоге получается что, к примеру клиент не может назначить встречу в ближайшее время и вам нужно переназначить с ним встречу на следующей неделе. И вот прописанный процесс не работает, дальше вы забываете о клиенте или же вводите новую ветвь в описанный процесс и эта бумага становится большой и не понятной.

И так, ближе к мясу. Все что вам нужно, это вписать результаты которые вы должны получить. А сам процесс работы просто не нужно описывать.

В этом случае, процесс будет выглядеть следующим образом.

1) После общения с клиентом, в календаре должно быть указано время встречи и место

2) В ворд файле должны быть данные с размерами стен и полов в квартире

3) Опросник по стилистике квартиры должен быть заполнен

4) и т.д.

Т.е мы описываем не процесс, а результат который нам нужно получить.

Так можно разделить любую работу на шаги и правильно сортировать свою работу или же давать поручения сотрудникам.

Сегодня купил люстры, пока квартира не готова, но уже шаг вперед.

Новые люстры и первая лампочка