Про наглость
Работала я как-то в магазине, который торговал непродовольственными товарами. Большой магазин, большой товарооборот. Работали честно, соблюдали ЗПП. А в нем говорится, что если цена товара отличается от цены на ценнике в большую сторону, то продавец обязан продать товар по цене, что на ценнике. Да, были косяки со стороны продавцов, которые не успевали ценники поменять. При этом, если покупатель замечал подобное, товар всегда продавался по цене с ценника. Порой разница была ощутимой: от нескольких рублей до нескольких сотен. С технической стороны проблем не было никаких: если товар ещё не был куплен, делалась скидка, если куплен - покупателю возвращалась разница. Дело нескольких минут. Покупатель рад, магазин крут, лоялен и клиентоориентирован.
И всё бы ничего, если бы лояльность по отношению к покупателям не граничила бы у некоторых сотрудников с безумием. Были такие сотрудники, которым было проще согласиться с покупателем, топающим ногой, пойти у него на поводу, чем отстоять свою правоту. К слову, я не считаю, что покупатель всегда прав.
Однажны на пункт обслуживания и возврата товара пришла тётенька. Говорит, хочу, чтобы вы вернули мне деньги за вот этот товар, и пробили по другой цене! Последовал закономерный вопрос: а цена на ценнике соответствует цене в чеке? Да! Так, собственно, о какой разнице в цене идёт речь? Да вот же! На товаре цена другая! - кричит тётенька и тычет мне в лицо телефон. На экране телефона фотография товара. Там маркировка какая-то, наклейка от производителя. Непонятные символы и цыфры. Ну и решила хитровыебанная тётенька закосить под дуру: мол, вот истинная цена товара! 3426Р! А не та, по которой вы мне продали и которая у вас на ценнике! 4530! (цифры сейчас на обум пишу, но разница примерно такая была, за давностью лет запамятовала). Я говорю, мадам, эти цыфры никакого отношения к цене товара не имеют. А она беснуется: позовите старшего!
Говно вопрос. Позвали. Пришла руководитель, которая без году неделя работала. Внимательно выслушала хитрую тётку и... дала добро на возврат разницы в цене. Деньги предприимчивой тетеньке отдали, она осталась довольна. Ну ещё бы! Так красиво магазин наебать - это уметь надо.






