Ray.Magini

Длиннопост: для вмаршрутке и вметро; 4 микроистории.

Как известно, товары делятся на две категории: На новые и БУ.

И если с первыми все ситуации решаются просто (есть гарантийник, в случае проблем - вперёд в сервис), то со вторыми на моей практике было несколько забавных случаев, в результате которых пришлось выработать несколько правил.

Во-первых, на БУ товар я не даю гарантию, манибэков и прочих дней на проверку. Многие начинают возмущаться "мол что да почему да вдруг вы мошенник да вдруг сломается". Я всегда спокойно отвечаю: "Если хотите, можете купить дороже, но с гарантией".

Тогда начинают возмущаться по-другому поводу: "Дайте на проверку два дня". На это уже готов другой ответ: "Нет. Потому что я не знаю, как вы повезете, на чем, в чем, будете ли вы собирать пеньки и ступеньки, не поставите ли вы под солнце или микроволновку. Как только вы выходите из дверей с товаром, на него перестаёт действовать гарантия. Боитесь, что сломается у вас дома? - можете остаться тут и проверять хоть до вечера".

Был случай, когда покупатель вернулся спустя пять минут после ухода: стал рассказывать душещипательную историю о том, что вдруг осознал, что не в консолях счастье, что не рассчитал бюджет, и до получки осталось на булку хлеба и пакет молока, что дома жена и дети хлеще, чем у Гены Букина и тд. Раньше всегда делал возвраты по доброте душевной на более дешёвые вещи не глядя, но тут заскребли где-то кошки. Как выяснилось не зря: при беглом осмотре и увещеваниях покупателя о том, что всё в порядке и "он ведь только что вышел", нашлось то, что не искалось: коробку открывали повторно; а затем уже отметился и смятый-выпрямленный нижний угол . Нет, консоль никто не пытался вскрыть: её тупо уронили)

Второе правило, причинно-следственно вытекающее из первого: Возвратов на БУ нет. Никаких.

Один забавный случай произошёл довольно давно: Покупатель купил один аксессуар, долго расспрашивал про совместимость с android (wtf???), на что я ясно дал понять, что не имею ни малейшего представления. К вечеру выясняю, что сей аксессуар выставлен на авито с номера покупателя на 50% дороже с комментариями о том, что Он единственный владелец, и что он почти новый и никаких проблем. Ну ок, как говорится хозяин - барин. На следующий вечер звонок. "Так и так, а вот знаете, я хочу вернуть, я даже не пользовался, и или и тп. На моё замечание, что видел попытку продать подороже и в чём была проблема вернуть сразу вчера (а не пытаться составить конкуренцию платным объявлениям, где ДЕШЕВЛЕ), начались отмазки "что это был сын-сестра-внук". На мой отказ, покупатель резко в грубой форме перешёл на "тыващектотакой, совсемохренел, ятебянайдусцукооглядывайся". До сих пор оглядываюсь.

После этих случаев понял, что слишком добродушный сервис и надо относиться к возвратам более подозрительно.

Когда в следующий раз другой покупатель позвонил на следующее утро и заявил, что у него умерхомяк, прокололись всечетыреколёса, отключили водугазэлектричествосолнечныйсвет и срочно нужны деньги и аксессуары в неизменном виде, я попросил перезвонить через 15 минут. Найдя номер в яндехе, прошерстив паблик по имени и знаменательным датам, я уже спустя 10 минут знал, что у покупателя вчера был ДР, а фоточки с его страницы и его друзей отлично продемонстрировали, что аксессуары использовались вовсю) на мой вопрос "а точно ли не использовалось?" покупатель клятвенно начал заверять меня "нет, бог с вами, сразу легко спать, как пришёл домой". На замечание "а как же ДР и вот на фоточке видно среди бутылок пива" опять же грубо послали и бросили трубку(

После этих ситуаций был всего один случай возврата. С введением доставки от определённой суммы количество покупателей увеличилось. В один прекрасный день звонит некий молодой человек и делает заказ на вечер на несколько тысяч. Приезжаю, отдаю товар, забираю деньги.

На следующий день снова звонок: "Хотел бы приобрести ещё на пару тысяч" - "Без проблем", - мой ответ. Беру товар, везу к покупателю. А там: "А я не хочу у вас покупать всё. Мне один из вчерашних не понравился, я хочу его обменять с доплатой на остальные (доплата 400р)". На моё замечание "в чем была проблема сразу по телефону сказать" был ответ: "Ну так иначе вы бы не приехали сами". Резонно, согласился я. Забрал то, что он принёс, вернул ему деньги, пожелал удачи, отказался продавать ему, что привёз да и уехал с новым опытом)

Есть ещё много историй о том, как пытались вернуть чужое, вскрытое, сломанное, пустое, но, думаю, таких историй полно, и их неинтересно читать. Также как и истории, когда пытаются вернуть что-то месяц спустя или.. А, нет, вспомнил на самом деле ещё один случай, но, уже, пожалуй, не стану про него писать, слишком длиннопост уже)

Всем бобра, спасибо, что дочитали)

Уже около 7 лет занимаюсь продажами в сфере игровой индустрии, и за это время скопилось довольно большое количество историй, что, каждый раз заходя на пикабу, всё время хотел начать делать заметки, да всё руки не доходили нормально сформулировать темы.

Начну с того, с чем я сам столкнулся в самом начале: с отсутствием географической логики у некоторых покупателей(П):

1. Самая распространенная история: номер дома.

Звонок по телефону.

П: Здравствуйте, а где находитесь?

Я: Улица Зайкина, дом номер 14. Это дом, где находится супермаркет.

Через час:

П: Здравствуйте, я подъехал, а тут вашей организации нет.

Я: Не может такого быть. Вы у какого дома?

П: У 14 корпус 2.

Я: А я вам какой сказал?

П: 14, в котором супермаркет.

Я: Иии? В 14 корпус 2 есть супермаркет?

П: Нет, он в соседнем.

Без комментариев.

2. Менее распространенная: название улицы и остановки.

П: Здравствуйте. А где находитесь?

Я: Улица Зайкина, дом номер 14.

П: Улица Зайчикова?

Я: Нет, это другая улица. У меня Зайкина.

П: Ой, а на каком транспорте можно добраться от Кинотеатра Космонавтов?

Я: Нужно доехать до остановки Ленина, именно Ле-ни-на, на 12, 38, 46, 33, 57 автобусах и 547, 241, 673, 178, 912 маршрутках (в общем все маршруты, которые идут от кинотеатра Космонавтов до остановки Ленина).

Через четыре часа.

П: Здравствуйте. Я доехал.

Я: Хорошо, теперь спросите у кого-нибудь как пройти к супермаркету.

П: Да я его вижу, и сейчас подойду.

Я: Стоп. Вы не можете его видеть, так как с остановки его чисто физически не видно.

П: Ну как же. Вот он прямо за остановкой.

Я: Не может такого быть. На какой вы остановке?

П: Я доехал до остановки ЛенинСКОЙ.

Я: А я вам какую сказал? Я же вам даже все номера транспорта сказал.

П: Ну я спросил на остановке, мне сказали другой.

Также без комментариев.

3. Редчайшей распространённости: потеря во времени.

П: Здравствуйте. Вы меня, наверно, не помните, я как-то у вас парочку игрушек покупал. Хотел снова приобрести, но у вас закрыто, хотя на сайте написано, что у вас без выходных.

Я: Так у нас открыто. Вы, может, с другой стороны подошли?

П: Да нет, я же у вас уже был, знаю, где вход. Он закрыт.

Я: Ну как так-то, я дверь сейчас открыл и смотрю на всех проходящих мимо людей, никого, кто бы к дверей стоял, тут нет... Вы у какого дома?

П: На улице Мальчиша-плохиша 27.

Я: И что вы там делаете? У нас адрес сменился ещё 5 лет назад.

П: Да? Ой, а я не посмотрел. Думал, там же.

С этого момента я понял, что в описание всегда нужно добавлять "защиту от невнимательности')

Думаю, итак уже длиннопост, поэтому на этом пока закончу на сегодня.

Истории есть куда более весёлые, но, как известно, люди в мире делятся на две категории: те, кто сразу съедают самое вкусное, и те, кто оставляют вкусняшки на потом. Я отношусь ко второй категории, поэтому не обессудьте)

Спасибо, что дочитали.

Всем бобра и правильных клиентов.

Как-то раз, соскучившись ходить без наручных часов, решил я, что пора бы уже с этим завязывать: собрал в охапку 4 разных модели и отправился на поиски часового мастера в какой-нибудь ТК или ТЦ постарше, чтобы и мастер был пооопытней, а не как в новом Торговом Доме недалеко от дома.

И нашёл такого: небольшой закуток, Только ремонт часов (никакой тебе заточки ножей или копии ключей), поток клиентов в очередь из 4 человек минимум, всё обвешано часами, светящимися лампами и шкафчиками с запчастями.

Хозяин часовой лавки внимательно выслушал: тут убрать звенья, тут подклеить стрелку, тут подклеить цифру, а вот в этих "даже и не знаю, сдавал их до этого в другой ремонт часов, но..."

М (Мастер): Какую это?

Я (Я): В "минутку". Два раза просто менял там батарейку [они идут несколько месяцев, а потом начинают работать сутки-через сутки-два часа-через два часа], а на третий раз там был другой Мастер, который сказал, что он подменяет хозяина, но "по секрету" скажет, что "вот смотрите у вас под крышкой катушки немного раздавлены, поэтому придите после праздников и задайте вопрос на эту тему хозяину".

М: Ну так, конечно, нашли куда ходить. В эти минутки все подряд ходят, а потом ко мне. Знаете, сколько ко мне человек из минутки каждый день приходят? Каждый второй.

Я: Ну я же не знал, вот и исправился, к вам пришёл.

М: В минутке же кто работает, молодежь всякая, или студенты, или ещё кто, паяльник и отвертку держать научились и сразу работать пошли. Только батарейки и ремешки менять и умеют. Заходите через 4 часа.

Через часа я окрыленный подхожу к окошку:

Я: Здравствуйте, снова я.

М: Ага, да. Так, тут браслет укоротил ("Прекрасно"), тут стрелку подклеил ("Великолепно"), тут цифру осторожно изнутри прикрепил обратно ("Самые старые часы, замечательно), тут вот разобрал, почистил, пыль была, ещё что-то, батарейку поменял, можно пользоваться, только кнопки не нажимайте, из-за них там застревает.

Я: Эммм.. Ну ок, главное, чтобы работали. Спасибо.

К слову сказать, дядечка сделал скидку (квитанции, правда, никакой не выдал), потом, когда я через пару часов вернулся, так как ремень всё-таки надо было чуть подлиннее, без вопросов и очереди все быстренько сделал.

Тут бы и истории конец, но день спустя среди дня я понимаю, что мои любимые часики PC, с новой батарейкой встали и я опаздываю на встречу на полчаса.

К вечеру заглядываю к мастеру:

Я: Так и так, часы-то встали, к кнопкам не прикасался (хотя что за бред, Нельзя прикасаться к кнопками)

М: Да-да, знаете, это просто редкие часы. Хоть и дорогие, но детали в них некоторые пластиковые. Что за странный производитель, где сейчас детали такие достать, у нас нет в городе сервиса их автризованного, могли бы и из металла делать.

Я: Так что делать-то?

М: Ну я их вчера разобрал, почистил, поставил новую фирменную батарейку. Починить их без запчастей никак нельзя, к сожалению. Вот.

Я не стал продолжать диалог. Гамма чувств охренения и капецанетылимневчеразаливалпростудентовкоторыетолькобатарейкименятьумеют явно выразилась у меня на лице.

Дядечка не стал предлагать мне вернуть деньги за батарейку (400р), а я не стал настаивать, потому что мне просто стало смешно.

Тем более, что моя копилка жизненных историй пополнилась всего за одну батарейку)

Всем бобра, спасибо, что дочитали.