Хотела сделать UPD к посту про
недобросовестных цветочников Букеты Кити, но получалось что-то очень много, поэтому отдельным постом.
Хочу отметить то, что если бы эта ситуация была в данной фирме редкой и действительно получилась какая-то техническая накладка, то мы бы не стали разбираться. Но букеты пионов по прежнему доступны к покупке на сайте. Да и после прочтения отзывов (отрицательных ни один и не два) мы поняли, что столкнулись с недобросовестным продавцом, который выкладывает фото одних букетов, а доставляет другие, сильно проигрывающие по сравнению с букетами в каталоге на сайте.
Выезжают они, во-первых, на том, что получатель цветов, как правило, не знает, что именно ему должны доставить и поэтому не имеет возможности отказаться от заказа (проверить комплектность) в момент доставки (ну если только вы не заказали цветы сами себе). Во-вторых, они играют на сроке ответа на претензию: Букеты Кити называют 10 дней, в течение которых многие букеты просто завянут и вы раздумаете бодаться с ними. Типа нет тела, нет дела.
Я считаю, что с откровенным обманом надо бороться и в данном случае ЗоЗПП и Правила продажи товаров дист.способом полностью на нашей/вашей стороне. При первичном обращении Букеты Кити отказались возвращать деньги вообще, ссылаясь на свой договор оферты и на "сезонность" пионов. Но после двух претензий (вторую претензию написали, т.к. после первой они предложили вернуть 440р, что мы для себя сочли неприемлемым) сегодня мы получили возврат той суммы, которую запросили. Сами претензии в конце поста.
Друзья, если вы столкнулись с подобной ситуацией, то, во1, обязательно сделайте скриншоты страниц сайта (заказанный букет, оплата заказа в личном кабинете и прочее) и сфотографируйте тот букет, что вы получили. Обязательно незамедлительно (в этот же день/вечер) уведомите продавца о том, что вам доставили некачественный товар (посредством электронной почты и телефонного звонка) с приложением доказательств. Знайте, вы имеете право потребовать как полного возврата денег (правда в таком случае, скорее всего, придется вернуть цветы), так и соразмерного уменьшения стоимости (т.е. если вы покупали 15 цветов, а вам привезли 11, или не положили что-то, как было у @CaBaLchik, то должны как минимум вернуть разницу), что в случае с доставкой цветов, на мой взгляд, наиболее уместно, т.к. вряд ли кто-то будет отбирать подаренные цветы даже если они "не айс". Если вам говорят, что вы должны были отказаться сразу, то законом предусмотрено иное.
Если ссылаются на какие-то условия договора, то знайте: если договор ущемляет права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, такой договор признается недействительным.
Не злоупотребляйте, но используйте свое право, чтобы наказать недобросовестных продавцов.
ЗЫ Никакого юридического образования не имеем. Только гугл/яндекс ))
