Как вырваться из цепких лап "Озон Global" и "дорогого друга"?
Пост создан с целью поделиться ситуацией и узнать мнение людей.
Вкратце ситуация такая: заказал ноутбук на озоне у китайца еще до Китайского нового года, продавец долго не отвечал и я решил отменить заказ. Столкнулся с тем, что в статусе передачи в доставку заказ уже так просто не отменить.
В чате озон методом протыкивания бота из полезного только дали информацию, что необходимо решать отмену с продавцом и чудесным образом продавец вышел на связь в этот же день, написав, что у них Китайский НГ и они "тусуются" типа, наберись терпения "дорогой друг", и снова пропал, не успев ответить на мое сообщение с просьбой отменить заказ.
Еще примерно через недельку "дорогой друг" наконец вышел на связь и попросил номер заказа с названием товара, получив инфу сказал:
Ответ "дорогого друга"
При этом статус заказа на Озоне 2 недели висел в статусе "Передается в доставку", а по треку бился как неизвестный:
Статус заказа, трек
Кинул в "чудо-бот" Озон жалобу почему не отменяете заказ, когда уже "дорогой друг" сам просил Вас об этом, вроде как), и вот уже несколько дней Озон держат глухую оборону.
Чудесным образом в тот же день вечером двинулись статусы по доставке и заказ как будто полетел только сейчас.
Только мои нервы уже испорчены и нет доверия ни озон, ни китайцу в этой ситуации. Хочу отказаться от товара еще до его получения, потому что сомневаюсь в честности продавца теперь и в качестве товара.
"Дорогой друг" в свою защиту нашел, что сказать, цитирую: "Возможно, информация о логистике задерживается из-за праздничных дней", но на сайтах отслеживания посылка бьется как будто только летит сейчас и таможня ей только предстоит, это и настораживает.
Главный вопрос: могу ли я отказаться от оплаты таможенной пошлины за ноутбук, когда она придет, чтобы товар вернули назад продавцу, а мне мои деньги? Таким образом ускорить процесс возврата.
В пунктах Озон рядом с домом менеджеры отмалчиваются и отвечают неоднозначно на этот вопрос, "чудо-бот" тоже молчит, и в документации Озон ничего не нашел из информации на этот случай.
