Lacosta1997

Расскажу более реальные истории, по мнению некоторых пикабушников. Ведь не всем верится в хорошее, зато в плохое верят с азартом.

На начальных стадиях, когда работал консультантом, со мной работал парень - воплощение всех плохих историй, связанных с банком. Он подключал автоплатежи ничего не понимающим старушкам, без их согласия. К нему подходили «активировать карту» после получения. Он брал карту, подходил к терминалу, и тупо всё нажимал за клиента (чего нельзя было делать), клиент только вводил пин-код. На этом этапе он подключал платные услуги, например смски об операциях. Когда к нему подходили бабушки, чтобы оплатить квитанции, он брал эти квитанции и после оплаты сразу подключал автоплатеж. Клиентам он об этом не говорил, ведь главное, чтобы в следующем месяце эти квитанции были оплачены посредством автоплатежа (тогда они зачтутся). Когда клиенты прибегали с квадратными глазами, что с карты было списано кучу денег, не пойми куда, он спокойно говорил, что видимо произошла какая-то ошибка, печатал чеки клиентам и отключал автоплатежи. Я был против такой мутной схемы, не раз давил на его совесть, пытался призвать к разуму, но всё было бестолку (совести не было, возможно, как и разума). За свои хитрости он получал большую премию и похвалу начальства. Начальство либо не видело эти схемы, либо не обращало внимание, ведь план надо делать. Он быстро пошёл на повышение.

Помню, когда его повысили, он привёл ко мне бабульку, которая всю дорогу до меня, кричала на весь офис, что ей не надо никаких автоплатежей. Когда он передал её мне, то шепнул на ухо: «я подключил ей автоплатежи, только ничего ей не говори, мне план надо сделать», передал он мне её чтобы я активировал карту. Я не стал ничего «активировать» и вообще прикасаться к карте, ведь потом меня сделают крайним, что я это наподключал. И да, я ей ничего не сказал, совесть меня глодала, но я не мог пойти против коллектива, ведь за счёт своих планов он был примером для меня (так начальство считало), а если бы я «обосрал» этот пример, то меня бы уволили. Ведь я и так держался на волоске, поскольку планы не выполнял. После этого случая, в течении месяца он снова пошёл на повышение, уже на руководящую должность. Когда пришла эта бабуля со скандалом, его уже не было в этом офисе, ей сообщили, что его «уволили», отключили автоплатежи, и бабулька ушла счастливой. С ним я уже давно не общаюсь, но знаю, что на данный момент он находится на высокой должности.
________
История вымышлена, совпадение с реальными людьми - случайность. Ага «расскажу более реальные» и «история вымышлена» :D

Работаю в банке, приходит мужчина. На вид работяга. Потерял карту. Проверял зарплату в банкомате, и от усталости там её и оставил. Тут хочу пояснить, что банкомат не сразу забирает карту себе, сначала интересуется, не хочет ли клиент продолжить операцию, если ответа не следует, то он выдаёт карту, если карту никто не забирает по истечении какого-то времени, то банкомат забирает карту себе. Стандартно блокирую и перевыпускаю карту. Мужчина интересуется остатком по карте, поскольку должна была придти зарплата, чтобы снять деньги. Остаток был около 200 рублей.

Захожу в программу, проверяю операции, вижу что было зачислении зарплаты, а после пошли списания. То есть, кто-то после него забрал карту из банкомата, когда тот её отдал. Карта была с бесконтактной оплатой (до 1000 рублей без ввода пин-кода). Затарились по полной, магнит/пятёрочка/монетка, в кб пытались 1200 оплатить, пин-код запросили, отменили операцию, списали двумя частями до 1000. На заправке заправились, пиццу с роллами заказали. Вообщем гульнули на широкую ногу, за вечер -12000 (зп мужика). Мужик расстроен, лица нету. Пытаюсь успокоить, что деньги вернут, полиция найдёт, ведь сейчас везде камеры, плёвое дело. Составляю обращение в банк, о мошеннических действиях. Ждём рассмотрения.

Мужчина пришёл снова через дня 3, обращение рассмотрели, деньги банк вернул. Был счастлив. Снял деньги и ушёл. Я уже думать про него забыл, как приходит снова, примерно через недели 2-3. Полиция нашла воришек, оказалось что это был парень, они с ним на одном заводе работали. Этот парень всё ему возместит. Спрашиваю, зачем пришли? А он мне: «деньги банка хочу вернуть, ведь воришку поймали, он мне деньги вернёт, а мне чужого не надо» Мое лицо в этот момент О_о Ну ок, как возвращать - хз. Звоню на внутреннию линию поддержки, объясняю ситуацию. Мне отвечают, что ничего возвращать не нужно, деньги выплатила страховка, они его. Девушка говорила с такой интонацией, типа «вы шо, дэбил?» Объясняю это мужику, что денег не надо, они Ваши. Ушёл счастливый.

Вот так бывает, потерял 12к, вернулось 24к. На что рассчитывал этот воришка, не знаю. Возможно скажете, что хорошая схема для развода, но делать так не советую, всё легко вскроется. Ведь банки далеко не дураки, чтобы деньги направо и налево раздавать :)

Был обычный рабочий день в банке. Тут звонят заму, и говорят, что по отделениям ходят мошенники вместе с дедушкой, хотят снять с его вклада деньги. Поскольку деньги в отделениях не выдают, они объезжают каждое ближайшее отделение. Тут открываются входные двери, заходит Дедушка и молодой человек, слышен разговор, молодой человек говорит: «осторожно Дедушка, не споткнись» и ведёт его за руку. Конечно они попадают ко мне. С виду ничего не обычного, можно подумать что это Дедушка и внук.

Начинаю задавать наводящие вопросы. Типа «для каких целей хотите снять?», «кем Вам приходится молодой человек?». Из разговора становится понятно, что деньги Дедушка хочет снять, чтобы заплатить за установку фильтров, молодой человек является мастером фирмы установки. Снять дедуля хотел 20к, то есть столько стоили фильтры + монтаж. Очевидное мошенничество. На стадии вопросов мошенник нервничал, когда я отказал в проведении операции, то у мошенника совсем сорвало крышу. Чуть ли не кричать начал, типа по какому праву мы не выдаём деньги. Ну мы объяснили, что установка фильтров не может стоить так дорого и что это мошеннические действия, и что мы уже вызвали полицию. Кстати, полиция никак не смутила мошенника. Сказал, что у них всё законно, какие-то корочки начал показывать.

Ещё один нюанс, дедушка настаивал на снятии, что ему эти фильтры нужны. Информацию, что это мошенники и фильтры так дорого стоить не могут, воспринимал вяло. В итоге махнул рукой, и сказал мошеннику, что ему никакие фильтры не нужны, раз не получается снять, и поехали снимать фильтры. То есть, они ему поставили фильтры, когда узнали что дома денег нету, начали катать по отделениям, чтобы снять. Мошеннику мы сказали, что все отделения предупреждены и нигде им деньги не выдадут. Они развернулись и ушли. Полицию мы так и не дождались, вызывали охрану, но охрана сказала, что это не в их компетенции и уехали.

Как-то так, храните деньги в банке, так меньше вероятность нарваться на мошенников. И да, если сотруднику операция кажется подозрительной, то он в любом случае будет задавать уточняющее вопросы, и в случае сомнения может отказать в операции.

Вспомнилась история. Работал в банке, в тот год у одного из многоквартирных домов сгорела крыша при ремонте. К нам повально стали приходить люди, чтобы перевести деньги за съем жилья. Переводили деньги на счёт и выдавали ордер, который нужен был для отчетности перед администрацией города, чтобы вернули деньги. Операция обычная, ничего сложного.

Пришла женщина, тоже погорелец, также нужно было перевести деньги. Но поставила условие, чтобы в ордере было указано, что это деньги за съем жилья. К сожалению, с программной стороны этого сделать было невозможно. Можно написать сообщение получателю, только при переводе с карты на карту. Я ей это объяснил, моя позиция её не устроила, и она ушла. Позже вернулась снова, но уже попала к другой девочке, опять начала объяснять девочки, что ей нужно указать назначение платежа. Девочка ей обьясняет, что это не возможно. Бабуля утверждает, что ей сказали, что так возможно сделать. Я подключился, повторно объяснил. Опять ушла. Пришла позже в 3 раз. Попала к 3 девочке. И снова всё по новой. Снова ушла. В 4 раз пришла с дочкой, с горластой дочкой. Подняли всё отделение на ноги, какие мы козлы и пи… загоняли бабушку. В итоге, выясняется, что ничего писать ей не нужно было, а нужно было просто перевести деньги, как всем (рукалицо). Мы ей 1000 раз это объясняли и говорили что все так переводят, но она сама упиралась и бегала туда-сюда. В итоге жалоба на каждого оператора (увольте всех!), к которому попадала бабушка и на всё отделение в целом. Ок, бывает.

Проходит месяц, сижу на обслуживании, вызывается талон, подходит эта бабушка. Я напрягся, все напряглись когда её увидели (скандал нормальный был, все её запомнили). Никто не хотел, чтобы она к нему попала. А то фиг знает, вдруг жалобы понравилось писать. Но я как всегда счастливчик. Садится, протягивает квитанции. Начинаю оплачивать, всё как обычно, но пытаюсь быть максимально вежливым, чтобы не нарваться. И что тут началось, все офигели. Она начала ХВАЛИТЬ меня. Месяц назад она готова была плюнуть мне в лицо, а тут: «ой вы так хорошо обслуживает, так быстро и вежливо, не то что эти собаки сутулые, в прошлом месяце загоняли меня старую» и продолжила в этом духе, на протяжении всего обслуживания. У всех операторов были такие лица - О_о Я лишь кивал, и делал возмущенное лицо, типа как они могли. В конце обслуживания она ещё раз меня похвалила и сказала что теперь будет ходить только ко мне. Ну ок.

Когда она ушла, все чуть под столом не катались. Я внешность не менял, почему она меня не запомнила, хз, хотя в первый раз я был у неё виноват больше остальных, а тут такой поворот. Прикол ещё в том был, что при пересказе, она говорила о парне, который самый тупой здесь, и что-то она его не видит, видимо уволили, а этим самым парнем был я -_- Вот так бывает, в дальнейшем она и вправду ходила только ко мне (когда попадала в другое окно, просила перевести ко мне), угощала конфетами и шоколадками (съедал, всё ещё живой, поноса не было). В первый раз был тупой, а в дальнейшем умничкой, видимо жалоба повлияла (нет, тупо отписались, что не мы тупые, а наоборот).

Работая в банке, часто сталкивался с родственниками клиентов. Это полный… Но судить вам. Самые запоминающиеся:

1) Приносят дедушку на руках. Почему приносят? Потому что у него ампутированы ноги выше колена, а также ампутированы все пальцы. Сам дедушка в полном адеквате. Попадают они ко мне. Им нужно было снять деньги со вклада и оформить доверенность на этих родственников (родственники, как я понял, дочь и её муж). Карты у дедушки не было, если бы была, можно было бы подтвердить все операции картой, без подписей. С горем пополам в расходных чеках он расписался. А вот в доверенности… В банковской доверенности, нужно написать полное ФИО и поставить подпись. Представляете какого писАть без пальцев? Он ручку как-то зажимал, но видно, что ему было очень тяжело. После ордеров он уже устал, и на доверенности писАть выходило очень плохо, руки тряслись. А нам нужно было, чтобы подпись в доверенности, совпадала с подписью в паспорте, с этим очень строго. Я вижу, что подписи даже чуть-чуть не похожи. Зову заместителя, заместитель отказывает. Зову руководителя, руководитель отказывает. Никто не хочет брать на себя такую ответственность. Родственники в крик. Я им предлагаю другие варианты развития события - оформить нотариальную доверенность, да она стоит денег, но не космических, зато дедушку не надо будет мучить. Как я понял, дедушка живет с ними, и всю его пенсию они себе забирают, а пенсия там была неплохая. Заставляют дедушку писАть повторно, пока не получится. А у него с каждым разом только хуже. В итоге с психом забирают его, и на всё отделение орут: «нравится на него смотреть? Мы вам его каждый месяц привозить будем!!!», это полны пи…. За всё время обслуживания, дедушке было очень неловко за своих родственников.

2) Ситуация произошла с моей коллегой, я был свидетелем. К нам ходила бабуля, она была явно не в себе, цыганской внешностью (что немаловажно). В один день у коллеги она переоформила вклад, обычная операция, когда один вклад заканчивается, открывается другой, клиент может снять часть суммы. Девочка ей переоформила вклад, со снятием части суммы. Деньги выдавал ей я. На следующий день она возвращается и заявляет, что её деньги украла эта девочка. Что раньше у неё вклад был на большую сумму. Доказать, что она снимала деньги, было не возможно, она просто не слушала. Не знаю, либо она забыла, что снимала эти деньги, либо она их потеряла и забыла. Что тут началось, она начала проклинать девочку. Это было что-то с чем-то. Сначала она проклинала на русском языке, а потом на каком-то неведомом. И это было совсем не шёпотом. У девочки истерика, ревёт. Руководитель отводит клиентку в свой кабинет, чтобы оградить других клиентов от конфликтной ситуации. Бабуля падает на колени перед руководителем не доходя до кабинета, и начинает плакать. Еле как успокоили, что-то смогли доказать, но вряд ли она нам поверила. Ещё через день приходила полиция, брала показания. А на следующей недели в местной газете вышла статья, про нашу девочку, написаная со слов бабушки. Журналюги… Город был маленький, и после такой славы она переехала в другой город.

Очень часто клиенты приводили своих бабушек/дедушек, которым по 90 и того больше лет, чтобы оформить завещание/переоформить доверенность. Они еле ходили и писАли, видно было как им тяжело. Для меня это выглядело, как жадность. Ну зачем мучать стариков, ну потратьте вы немного денег, вызовите домой нотариуса, оформите нотариальную доверенность. Но нет. В моём городе был случай, как клиент умер прямо в отделение банка. Палочка этого клиента так и осталось стоять возле стойки. Для девочек это был большой стресс.

Вообщем, сотрудники банка не ходят в цирк.

Хочу рассказать о хороших клиентах, которые дарили улыбку и настроение на весь день.

Работал в банке, консультантом, главная задача у консультанта - продавать. Но поскольку я очень мягкий, продавать я не умел, от слова совсем. В связи с этим, не умел работать с возражениями. Мне было жалко людей (основной контингент бабульки), я понимал, что услугами (которые я предлагал) они пользоваться не будут, либо запутаются, будут нервничать/расстраиваться и тд. Понял, что работать в этой сфере могут только люди без совести, есть тому пример. Со мной начинал парень без совести, и сейчас сидит в руководящей должности, но не об этом.

У бабулек я пользовался сумасшедшей популярностью, поскольку всегда помогал класть деньги на карту/оплачивать платежи/переводить деньги внукам, и при этом ничего не впаривал. В благодарность я слышал тысячи слов «спасибо», мне кажется в раю для меня приготовлено отдельное место. Дарили и шоколадки, но всегда горькие, которые я не ем, но с удовольствием съедали коллеги. Дареному коню в зубы не смотрят, поэтому я всегда искренни благодарил (для начала пытаясь отказаться, ради приличия), но мне правда было приятно.

Одна бабулька сильно запала в душу, мы её называли «божий одуванчик». Когда она приходила в банк, сразу брала курс на меня. Тогда я уже работал на кассе, а не консультантом, но всегда выходил ей помочь. Она была одинока, ей не с кем было поговорить, поэтому оплата квитанций иногда затягивалась на час (да, да, вот откуда очереди - шучу. За очередью пристально следили (от очереди зависела премия), и в случае чего экстренно выдергивали). Я помогал ей разобраться со всеми квитанциями, оплатить нужные. А в благодарность, она шла в кулинарию, брала пирогов/булочек/пирожных, и приносила мне. Видимо внуков не было, и я был своеобразный внук, которого хотелось окружить заботой. Я отвечал взаимностью, всегда выслушивал её, давал советы, что-то рассказывал о себе. Как дальше сложилась её жизнь не знаю, также не знаю, жива ли она ещё. Но вспоминаю её только добрым словом.

Ещё запомнилась одна клиентка, она не могла отправить перевод за границу, у коллег не получалось. А я был неким гуру по переводам, никогда не боялся на себя брать ответственность, поскольку там всё не так легко и просто, и с легкостью деньги можно отправить не туда, они конечно вернуться обратно, но с вычетом комиссии (которую возвращать клиенту придётся самому, поскольку ты допустил ошибку в данных (не забываем, клиент всегда прав)). Ну так вот, попадает ко мне клиентка уже злая, поскольку до этого коллеги её достаточно долго мурыжили. В связи с этим на меня смотрит из подо лба, на уточняющие вопросы отвечает через «р», и я отправляю деньги адресату. Заняло около 5-7 минут. На что клиентка, с удивленном лицом «и всё?», я подтверждаю киванием головы. Через пару дней, когда перевод дошёл до адресата, она вернулась с коробкой дорогих конфет, я отнекивался, но меня заставили принять подарок :) После этого случая, она всегда ходила ко мне. Когда её талон попадал к другому оператору, она настойчиво просила перевести её ко мне, говоря, что с этим смогу справиться только я. А когда я был на выходном, она приходила в следующий мой рабочий день. Мне было приятно, что у меня появился свой постоянный клиент :D

Простите за много букв, и возможные ошибки. Если есть вопросы о банке, можете задавать в комментариях. Историй много, и банк всегда вспоминаю с теплотой)

Про неадекватных клиентов

Проработал я в банке 3 года, и за это время на неадекватов насмотрелся. Расскажу несколько случаев, самых запомнившихся.

1) Приходит мужик платить за детский сад, для оплаты в бюджетные учреждения обязательно нужен паспорт, прошу предоставить паспорт. Что тут началось, да мне только заплатить, зачем вам мой паспорт и тд и тп. Вежливо объясняю, но он даже не слушает, просто стоит и орет. Вызываю старшего, объясняю ситуацию. Приходит старший с распечатанным листком, где чёрным по белому всё написано, со ссылками на законы. Мужик пыхтит, уходит за паспортом в машину, приходит обратно и со всей силы швыряет паспорт в корзину. Повезло, что в кассе сидел, так бы в лицо прилетело.

2) Был на законном обеде, звонят, выдёргивают с обеда, нужно разменять деньги. Прихожу в кассу, вызываю клиента. Заходит женщина, даёт деньги. Чтобы разменять деньги, нам нужно оформить заявление, для этого нужен паспорт, операция не особо долгая, занимает около 3-5 минут. Начинаю оформлять заявление, заводить данные в программу. Женщина видимо подумала, что я просто посмотрю в паспорт и разменяю деньги, а оказалось всё не так просто. Сначала она начала тцокать, а потом полилось говно: можно быстрее, чё ты как черепаха работаешь, давай шевелись и тд и тп. Я вежливо объясняю, что работаю с деньгами, и если буду торопиться, то могу ошибиться. Её это не остановило, и пока я проводил операцию она стояла и поносила меня, буквально переходя на крик. От такого давления у меня руки затряслись, и чуть было не допустил ошибку в деньгах, но вовремя заметил и исправил. Аргументировала она свою расторопностью тем, что её ждёт такси, хотя она вызывала его при мне. Вообщем разменял я ей деньги, а она пока выходила из банка, верещала какой я ужасный и медленный сотрудник. Только потом до меня дошло, что я имел право отказать в обслуживании, почему не дошло сразу, хз.

3) Тут банально, пришла дама из Амстердама, оплачивать коммуналку, когда узнала о комисси, швырнула в меня деньги со словами «подавитесь», ну а я что, собрал деньги и пробил квитанции, было желание в ответ швырнуть в неё мелочью, но работу не хотелось терять. Сидел я в тот день не в кассе, а кассу я очень любил, ведь бронестекло защищало от неадекватов.

У меня ещё много таких историй в запасе, есть и положительные, которые до сих пор греют душу, если зайдёт - продолжу :)