На этой неделе у меня просто, какой- то "Парад неадекватности".
Прошло чуть меньше недели после нашумевшего поста про "отдам мяч даром", однако, сегодня я столкнулся, видимо, с ужасной клиентоориентированностью, либо мошенничеством.
Теперь по теме.
Поехал с утра на тренировку, должен был забрать друга со станции метро Кузьминки, однако, по дороге выяснилось, что каким-то чудом у меня умер телефон, вернее, он перестал видеть сеть.
Взяв кофе и увидев вывеску "Мобил Элемент", решил проверить салон на предмет ремонта, пока есть время.
Рядом находился салон зеленого оператора, но черт меня дернул пойти в этот. К сожалению, ремонтника у них не оказалось.
Я принял решений купить самую дешевую звонилку, и продавцом был предложен вот такой вот вариант за 890 рублей
Сначала проверили мой телефон, однако он все так же не подавал признаки жизни.
Продавец покрутил телефон, установил симку, сдачи не оказалось - пришлось сходить в соседний магаз за разменом. Оплатил
Поблагодарив за подбор звонилки, я пошёл к машине, по пути набирая номер друга, связь пошла - звука нет. Позвонив по нескольким номерам, ничего не произошло, в добавок телефон перезагрузился.
Пошёл обратно, как вы понимаете, прошло не более 3 минут. Зайдя в салон и обрисовав ситуацию, продавец покрутил звонилку, настроил ее таким образом, что надо нажимать при ответе на громкую связь мол "Тебе же всеравно на время"
Меня это крайне не устроило, о чем я и заявил, однако, как сказал продавец, по их внутренним моментам вернуть мне деньги или поменять товар - не может, мол никого нету приходите завтра (С другого конца города) хотя и видит, что это брак.
В процессе диалога выяснилось, что они продают их пачками, и вообще "проблем никогда не было" и это технически сложный товар и мне надо его отдавать на экспертизу и в течении 30 дней мне вернут деньги.(Ага, приезжайте завтра и напишите заявление).
Да и вообще, коробку я при Вас открывал(Картонка без блистера) и позвоните на горячую линию.
Позвонил при нем - никто не ответил.
Честно говоря, пукан у меня подгорел, и я попросил жалобную книгу.
Жалобной книги у них нет, мол: "хозяева поменялись, пока не привезли", я поинтересовался, каким образом они ведут розничный бизнес без этой книги, и предложил написать претензию в двух экземплярах и пригрозил роспоребнадзором и ,о чудо, книжка нашлась,
Как мы видим, книжка чистейшая - ага.
Не, ну а чего? Логика железнобетонная.
Утверждать про факт мошенничества я не берусь, однако, предположим - пришла к тебе партия, из них 10 с браком, тупо пробиваем их перед клиентом, а дальше его проблемы.
Кто эту звонилку перед покупкой проверять будет?
А с возратом из за 1000 рублей кто возится будет?
Немного поругаются да и все.
Ну как вы понимаете, жалобную книжку я фотографировал и с общего плана, и чисто случайно мне в кадр попал герой "Мобил Элемент"
Мне конечно настоятельно рекомендовали фотографию удалить, но ведь тут лучше жалобную книгу видно, да и телефон с чеком?
Я ,наверное, живу в каком-то другом мире с розовыми пони, но если тебе дают хреновый товар, и ты предъявляешь претензию магазину, магазин с ней соглашается, тебе наверное другой телефон надо дать в замен брака, а не посылать неизвестно куда.
При том, что телефон куплен только что.
Чего делать? Куда писать? Будут ли конструктивные предложения?
