Мой рабочий процесс в гигантской ІТ корпорации... без названия и без деталей =)
Сам я -- инженер технической поддержки. У нас есть 5 уровней тех поддержки. Работаем на мировой рынок и большинство тех.поддержки -- американцы, но не только. Но все разговаривают на английском, конечно же...
Итак, у нас есть следующее уровни:
1й уровень - тупые дубины, что просят перезапустить комп и тычут мордой в рандомные статьи User Guide.
2й уровень - чудаки, что уже хоть немного то шарят. Но иногда чувствуется, что их на каких-то вокзалах набирают.
3й уровень - консультационный отдел для второго уровня.
4й уровень - хз чем занимаются. Теоретически, это менеджеры инженеров второго уровня, но точно не уверен.
5й уровень - высший. Типа шарящие закаленные тестеры, которые являются посредниками между программистами и инженерами 2го уровня + консультанты 3го уровня.
Мой рабочий процесс:
Пишет америкос 2го уровня. "ААААА! Shit-shit-shit! I can not resolve the issue! FUUUUUUUUUCK! HELP ME ASAP!"
А я такой:
Спокуха, dude, не ссы, ща порезолвим все. Гони на бочку логи! И не забудь заколектить MongoDB
А инженер такой:
Please, take it
[link]
А я такой:
Пасяб, но ты, мудло, завтыкал заколектить MongoDB. Колекть заново!
А инженер такой:
Please, take it
[link2]
А я после этого от 5 минут до пары часов смотрю в 300 мегабайт текста логов ... А потом такой:
Агаа! Я думаю, что проблема в сей хрени под номером D-49063258! Давай подключимся к клиенту, я попробую пофиксить.
А он такой:
Ok, please, join the session at 5 PM СST/CDT (10.30 на нашинськом)
А затем подключаюсь к компу клиента, смотрю че не так и резолвлю.
А иногда не резолвлю. А собираю данные и отдаю программистам, если что очень глубоко засело, или в чем не уверен. Или если ваще нифига не пойму.
А иногда приходится писать трактаты на листок А4 с обьяснениями (на английском, конечно же, ибо аборигены человеческую речь не курят!). Расписываю как у нас работает какая-то фича, на сколько позволяет релгамент компании. Почему произошло на машине клиента именно так, а не иначе. (Это не баг! Это фича!)
Такая вот жопа у меня на работе происходит ежедневно...
Вот такие вот помидоры...
Итак, у нас есть следующее уровни:
1й уровень - тупые дубины, что просят перезапустить комп и тычут мордой в рандомные статьи User Guide.
2й уровень - чудаки, что уже хоть немного то шарят. Но иногда чувствуется, что их на каких-то вокзалах набирают.
3й уровень - консультационный отдел для второго уровня.
4й уровень - хз чем занимаются. Теоретически, это менеджеры инженеров второго уровня, но точно не уверен.
5й уровень - высший. Типа шарящие закаленные тестеры, которые являются посредниками между программистами и инженерами 2го уровня + консультанты 3го уровня.
Мой рабочий процесс:
Пишет америкос 2го уровня. "ААААА! Shit-shit-shit! I can not resolve the issue! FUUUUUUUUUCK! HELP ME ASAP!"
А я такой:
Спокуха, dude, не ссы, ща порезолвим все. Гони на бочку логи! И не забудь заколектить MongoDB
А инженер такой:
Please, take it
[link]
А я такой:
Пасяб, но ты, мудло, завтыкал заколектить MongoDB. Колекть заново!
А инженер такой:
Please, take it
[link2]
А я после этого от 5 минут до пары часов смотрю в 300 мегабайт текста логов ... А потом такой:
Агаа! Я думаю, что проблема в сей хрени под номером D-49063258! Давай подключимся к клиенту, я попробую пофиксить.
А он такой:
Ok, please, join the session at 5 PM СST/CDT (10.30 на нашинськом)
А затем подключаюсь к компу клиента, смотрю че не так и резолвлю.
А иногда не резолвлю. А собираю данные и отдаю программистам, если что очень глубоко засело, или в чем не уверен. Или если ваще нифига не пойму.
А иногда приходится писать трактаты на листок А4 с обьяснениями (на английском, конечно же, ибо аборигены человеческую речь не курят!). Расписываю как у нас работает какая-то фича, на сколько позволяет релгамент компании. Почему произошло на машине клиента именно так, а не иначе. (Это не баг! Это фича!)
Такая вот жопа у меня на работе происходит ежедневно...
Вот такие вот помидоры...