Долго кипел, кипел, кипел, кипел и выкипел....пришло время разноса!!!
Хотя, некоторое время назад, я выливал порцию моего гнева вот тут: https://www.drive2.ru/b/482950862847607268/
А теперь по порядку:
1) подделки; аналоги, вместо оригиналов; низкое качество запчастей.
Это для экзиста, аля изнекста - норма. Кто часто у них заказывает, постоянно с этим сталкивается, а что самое интересное, именно первоначальный экзист и ввел моду на это, ведь в первые несколько лет - не было ничего подобного. Схема на деле очень простая - поставщиков у них очень много, поэтому они заказывают специально аналоги, причем ужасного качества, которое не соответствует ГОСТу, оформляют однодневку, ставят акцию и всё влет улетает....если начинаются претензии, сразу появляется инфа, что было неудачное сотрудничество и больше с таким то поставщиком не работаем. Часто присылаются аналоги в оригинальной упаковке, тут на лоха, ведь 80% и не отличит, если нет конкретных выделюящихся маркировок....и напомню, именно экзист всё это начал, а остальные магазины подхватили тенденцию!
2) неисполнение обязательств.
Вот тут уже интереснее и расписать уже можно в разы больше, но для этого надо понимать ГК, закон "о защите потребителей" и другие необходимые, а главное полезные источники правоотношений.
Начну, пожалуй, с такого момента, когда при заказе появляется статус "снято поставщиком". При этом, как правило, этот товар был по акции до этого или по очень привлекательной цене, так вот, знайте - это развод чистейшей воды, так как этому товару сразу предлагается альтернатива, естественно дороже, и 90% доплатит и купит, по той причине, что им и так месяц ничего не присылали и динамили со сроками. В итоге ВЫ - ЛОХ, а экзист/изнекст купается в деньгах.
А, теперь, ГЛАВНОЕ, как надо поступать в таком случае - пишите претензию в 2 экземплярах и несете в магазин, где должны были получить заказ (если там есть франшиза), просите расписаться в вашем экземпляре, обязательно ведите видеосъемку (магазин - общественное место и никто не в праве вам это запретить, даже если угрожают милицией - ради бога, пусть вызывают, главное, чтоб не ЧОПовцев, так как они отбитые на бошку и не знают ни 1го закона, как правило). Естественно, вам откажут в ней расписываться.
После этого, идете домой, включаете компьютер, заходите на их сайт, находите почту организации и пишите претензию, прикладывая скан или фото письменной претензии, что я, такой то такой, тогда то тогда то, заказывал то то, но заказ не пришел, прошу исполнить свои обязательства и выплатить неустойку в размере 0,5% от суммы заказа за каждый просроченный день + моральный ущерб (оптимально 30.000 рублей, больше все равно смысла нету), причину выдумать можете любую, например, что не можете пользоваться автомобилем и допустим не можете перед кем то выполнить обязательства, в связи с чем происходят дополнительные финансовые траты. Обязательно!!! указываете, что просите исполнить ваши требования по всем пунктам в разумные сроки (в законе о защите потребителей разумный срок 10 дней). Итак, время пошло.
Скорее всего, с вами довольно быстро свяжутся и будут предлагать унизительные для вас альтернативы, но стойте на своём, как минимум на 0,5% в день и небольшого возмещения морального вреда. Как только тикнул 11 день - пишите по любому шаблону обращение в суд, никакой юрист тут не нужен, сейчас всё легко по шаблону заполняется. Распечатывайте в 3 экземплярах, обязательно прикладываете скан обращения на их электронную почту, так как это будет являться досудебным порядком урегулирования спора, без него однозначно откажут, и идете в свой судебный участок или судебный участок по адресу магазина (если есть их филиал в вашем городе). Дело сделано, вас ждет ошеломляющая победа в суде, причем, они даже на него не явятся, но, скорее всего, с вами заключат мировое соглашение и до суда исполнят в полном объеме все ваши требования.
От вас всего потребуется 20 минут написать письменную претензию в 2 экземплярах, отнести её в магазин, получить скорее всего отказ в росписи, всё равно им претензию оставить, придти домой, написать уже претензию в электронном виде, указав, что копию письменной оставили в магазине и приложить скан второй вашей копии. После чего подождать 10 дней и если не будет конкретных хороших предложений, то потратить пару часов на шаблон обращения в суд, распечатать в 3 экземплярах, а лучше в 4 экземплярах (и не забудьте предоставить также копии всех подтверждающих документов - скрины, в какой срок продавец обязан был привезти товар, скрины с почты, что вы обращались с досудебным урегулированием и тд и тп) и отнести в судебный участок. Это всё на самом деле проще, чем думается + вы будете заряжены чувством гнева и жажды справедливость, что даст вам дополнительные силы. Но сразу подчеркну, всё это делается только в том случае, когда вы оплачиваете товар заранее при заказе в полном объеме, ведь вам должны быть абсолютно безразличны причины, почему их поставщик отменил заказы или не поставил, услуги вам предоставляет исключительно сайт, в данном случае - это экзист\изнекст, которые любят разводить лохов и с них у вас спрос, так как это они деньги с вас имеют.
Кратко ознакомиться в каких случаях вам обязаны выплатить неустойку можно вот тут http://ruzpp.ru/poleznaya-informaciya/statii/113-zashchita-p...
Поехали дальше. Следующая распространенная ситуация, которая постоянно случается с экзистом\изнекстом - прислали не тот товар или ненадлежащего качества или запихнули аналог, хотя вы заказывали оригинал и прочие ситуации, когда вам накосячили с заказом. Тут делаем всё абсолютно также, только вместо 0,5% неустойки теперь требуем 1% неустойки за каждый день просрочки. И, пока не пришлют, именно то, что вы заказывали - вы становитесь все богаче и богаче.
Теперь пройдемся по мифам, которыми вас будут лечить:
1) Цена может быть разной, она меняется, это нормально или мы не успели поменять цену и бла бла бла....нет товарищи, эта халатность или намерение, за которое несет ответственность исключительно магазин, а не покупатель. Цена является описанием товар при его покупке и остается неизменной, если товар уже оплачен (в случае интернет-магазинов). Тоже самое кстати касается и обычных продуктовых магазинов, когда продавцы забывают поменять ценники и обязаны продать именно по той цене, которая указана на витрине вне зависимости от любых обстоятельств.
2) Это у поставщика проблемы мы не несем никакой ответственности. Нет товарищи, несете, так как вы выступаете продавцом, а ваши взаимоотношения не касаются покупателя.
Поймите главное, вас магазин кидает, обманывает, продает некачественные запчасти, что может привести к страшной трагедии. Отстаивайте свои права, лишь тогда что то изменится к лучшему, тем более это не так уж и сложно. А лучше, не пользуйтесь такими магазинами, которые задают тенденцию другим магазинам...как итог, такими же сейчас стали и многие другие. Как начнете отрубать им головы или забудете о них - тогда и начнется порядок. Если спросите, где брать тогда запчасти, то лично я пользуюсь в большинстве случаев другим магазином, там цены часто ниже, причем значительно, а доставляют всегда раньше срока, иногда пользуюсь ещё несколькими менее известными магазинами, ищите альтернативы, где у компании есть уважение к покупателям, всем удачи, надеюсь чем то поможет этот пост.
