Доброго дня!
Это мой первый пост, прошу не судить строго.
12 апреля 2021 года на официальном сайте компании ИП Бокова Кристина Яковлевна (далее – Продавец) https://moscow.caseguru.ru/ были приобретены «Беспроводные Bluetooth-наушники CaseGuru CGpods 5.0 с микрофоном Black» BS-01
С доставкой были проблемы, ТК немного потеряла посылку но в итоге разобрались и наушники я получил. Буквально неделю назад, видимо в следствии эксплуатации, на внутренней поворотной части кейса проступила дополнительная надпись(фото прилагаю) (не уверен, что она не проступила ранее, я не присматривался все время), что за надпись разобрать я не могу, но видимо это другой бренд. На мой, как мне кажется, вполне обоснованный запрос: "Не является ли это подделкой?" На официальную почту продавца support@caseguru.ru мне предложили самостоятельно отправить им наушники и довольствоваться товарной накладной от их ТК, полученной на терминале, вместо акта приемки на диагностику или ремонт (я не знаю что там можно ремонтировать), в конце добавили, что если недостатков не обнаружат отправят обратно, с наложенным платежом (то есть мне нужно будет оплатить доставку если они решили, что это не гарантия).
В связи со сложившейся ситуацией, у меня вопрос, как мне обезопасить себя от ситуации в которой продавец заберет товар на неограниченный срок (какой документ между нами должен фигурировать при отправке товара) и как вести себя, если продавец пришлет ответ: все нормально сами виноваты.
P.S. достучатся до менеджера в почте не вышло если это необходимо, цитирую переписку, скрины могу предоставить, если захотите подтверждения (я - я; М- Манагер):
я -
Добрый день!Приобрел у вас наушники BS-01
"Ваш заказ номер 43359 от 12.04.2021 ОТПРАВЛЕН ТК DPD
Номер накладной: RU049833265"
В результате эксплуатации проступила надпись под фирменным лого на чехле, это подделка?
м- Добрый день, получили Ваше обращение. В первые сталкиваемся с подобным. Предлагаем выслать на проверку.:
Отправьте, пожалуйста, ответным письмом, следующую информацию:
Выберите, пожалуйста, удобный для вас пункт выдачи на сайте ТК СДЭК.
Фото устройства. Достаточно сделать фото на камеру телефона.
Ваши ФИО и номер телефона
Далее мы сообщим номер накладной, по которому Вы бесплатно отправите устройство нам. Отправление должно содержать:
Устройство в полной комплектации
Гарантийный талон, в который необходимо вписать: ФИО и № заказа
После получения устройства мы проведем проверку и в течение 5 рабочих дней сообщим результат.
При негарантийном случае мы отправим устройство обратно с наложенным платежом за услуги транспортной компании.
я-
Добрый день!
Не совсем понял пункт про гарантию и возврат устройства.
В случае если вам необходимо провести диагностику, мы с вами должны подписать акт передачи устройства в ремонт.
Если вы имеете в виду что-то другое, прошу уточнить.
м-
У нас интернет магазин, акт подписать физически невозможно. У вас остается на руках товарный чек, и квитанция сдэк, после отправки устройства.
я-
В этом случае нарушаются мои права, я не смогу затем забрать у вас свой товар и доказать, что передал его вам в исправном состоянии.
Пожалуйста, предложите другой вариант, возможно вы направите мне запрос на предоставление товара на диагностику и заберете его курьером, хотя я по прежнему не знаю зачем и не хотел бы отдавать свои наушники на столь длительный срок.
м-
Ваши права никаким образом не нарушаются. Перед отправкой всегда просим сделать фото, чтобы видеть в каком состоянии наушники. Курьера мы не отправляем. Ваш товар мы не в праве держать у себя, после проверки мы либо делаем обмен или возврат денежных средств, либо возвращаем товар клиенту. Проверку мы предложили, чтобы проверить, что на кейсе. Ваше право отправлять его или нет.
я-
При поставке товара по счету вы потеряли отправление на пару с DPD, я вернул средства, а на следующий день курьер все равно доставил наушники. Мне пришлось самому разбираться с вашим менеджером, чтобы мне сделали дополнительный счет на повторную оплату (иначе наушники достались бы мне бесплатно), к сожалению, все это сопровождалось абсолютным нежеланием помочь с вашей стороны. По этим причинам, я не доверяю вам настолько, чтобы без документации отправлять вам наушники, ваша ТК вновь может случайно что-то потерять и вы не будете нести за это ответственность.
Пожалуйста, предложите другой вариант, меня все устраивает в качестве изделия, но ходить с чехлом где вместо российского бренда какая-то мазня не очень приятно.
м-
Наш отдел не имеет отношения к доставке. Варианта отправки два, почта России и сдэк. Мы и хотим помочь решить данную проблему, но пока мы не получим и не осмотрим наушники это не представляется возможным.
я-
Я не ваш директор, мне плевать какой отдел за что у вас отвечает. Какой документ вы предоставите мне, при принятии товара на диагностику?
м-
Мы не предоставляем документ в бумажном виде, так как у нас интернет магазин, это физически не возможно. У вас будет накладная сдэк об отправке нам, так же у вас должен быть товарный чек. Пока мы товар не получим, о каком акте приема идет речь? Если физически товара у нас еще нет, то какой акт мы можем вам предоставить? Еще раз повторимся, отправлять или нет наушники к нам на диагностику, это Ваше право. Если это отправка почтой - тогда чек об отправке.
я-
Форма собственности для ведения коммерческой деятельности: "Интернет магазин" мне неизвестна вы - ИП.
Достучаться до вас у меня не получилось.
м-
У нас все данные указаны на накладной, и она останется у вас на руках при отправке. Также все наши данные указаны на нашем сайте в открытом доступе. Может только предложить при получении составить акт приема с подписью и вам выслать скан. Такой вариант вас утроит?
PSPS: "Последнее письмо пришло уже в момент написания поста, вариант, что мне направят односторонний акт в котором будет сказано: подкрасил наши надписи сам ничего не знаем, вижу вполне реальным, а вот желания продавца разобраться в столь щепетильной ситуации нет.
К @CaseGuru, у меня вопросы, вы позиционируете себя, как сами производим, сам продаем, почему у меня дважды возникла проблемная ситуация и дважды мне ответили - мы интернет магазин - ничего не можем?
- Почему на вашем устройстве, как на дешевой китайской поделке какие-то сторонние надписи на лого бренда?
- Почему я должен остаться без наушников на неопределенный срок из-за вашего косяка?
- Вы можете представить себе ситуацию, где я заказываю iPhone а на нем заклеена надпись Xiaomi и меня просят переслать им телефон самостоятельно, и если это не гарантия то я обязан оплатить пересылку?
- Если у вас возник вопрос, что я в прицепе хочу - замените на новое, без этой стыдобы.