Осторожно, очень длиннопост!
Купил я себе смартфон от Apple - iPhone 5s. Месяц ходил и радовался, но потом начал замечать, что у него отходит дисплей от рамки с правой стороны экрана. От центра и вверх есть ощутимый бугор. Если смотреть сбоку - видно, как оно поднимается над экраном и рамкой на 0,5-1 мм. Если надавливать на это место - присутствует ощутимый люфт.
Решив, что в таком дорогом смартфоне таких косяков быть не должно, я обратился в авторизованный СЦ и сдал телефон им на диагностику (этот СЦ - единственный в нашем городе, кто имеет официальную авторизацию и осуществляет гарантийный ремонт).
Через 2 дня звонок из сервиса: "Мы ничего не делали, можете забирать телефон. Это не является дефектом".
Несколько офигев от такого, я, через сайт Apple, начал текстовый диалог с их службой поддержки на тему того, является ли это браком (перед сдачей смартфона в сервис я сделал пару фото этого дефекта).
Сотрудник службы поддержки подтвердил, что это брак и пообещал поговорить с мастером из сервисного центра. К вечеру этого же дня сотрудник техподдержки Apple сказал, что мастер из СЦ согласился провести повторную диагностику, по результатам которой СЦ признал брак и вынес решение о полной замене устройства.
Через неделю я получил полностью новое устройство. Проверив в сервисе на тот брак, что был у меня и убедившись в его отсутствии, я поехал домой (телефон я не включал и это стало моей ошибкой).
Моя радость длилась не долго:
По приезду домой и после тщательного осмотра устройства я обнаружил что у него внизу, прямо над кнопкой Home, на экране слабое синее пятно (видно при включённом дисплее). Как будто нажали на экран и держат. Расходится небольшим полукругом от кнопки вверх по экрану. У всего экрана тёплая цветовая температура, а у этого пятна холодная. Видно на белом фоне.
Плюс если нажимать на экран в любом месте (с усилием, несколько сильнее, чем просто прикосновение) - видно, как идут разводы от центра дисплея вниз, полосой, к кнопке.
Поехал я обратно в сервис, телефон на руках у меня пробыл часа 4 максимум.
Через пару дней мне позвонили из СЦ. Я ожидал, что они опять не увидели брака, но к такому я был не готов:
“В вашем устройстве обнаружены следы вскрытия, кто-то пытался переклеить аккумулятор и отсутствует держатель камеры. Мы снимаем устройство с гарантии”.
Меня это дико разозлило.Телефон абсолютно новый, они сами мне об этом говорили. Опять написав в Apple я стал ждать результата.
Сотрудник техподдержки позвонил в СЦ и договорился с мастером, что мастер напишет своему руководству про этот случай и будет ждать ответа.
Через пару дней звонок: “Ответ руководства отрицательный, мы снимаем ваш телефон с гарантии”.
Сотрудник техподдержки посоветовал написать письмо в головной офис, в Москву (обычное письмо, бумажное). Я написал и стал ждать.
Через 2 недели мне позвонили из Ирландии. Как оказалось, моё письмо из Москвы сразу отправили туда. Сотрудник Apple сказал, что моим случаем уже начал заниматься их юридический отдел, а через пару дней подключится региональное представительство. Пообещали, что проведут проверку по моему случаю, плюс, как я понял, отправят проверку в этот СЦ.
Ещё через пару дней мне позвонили из этого СЦ. Звонившая девушка представилась начальником отдела и сказала, что я могу придти к ним и сдать телефон, а они выпишут мне замену. Я так и сделал.
Ещё через неделю новый телефон был у меня. Сразу в сервисе я включил телефон и проверил на всё, что только мог. Не обнаружив брака, я ушёл домой.
Вот такое у нас отношение к клиентам. Наверное, сервис хотел раскрутить меня на платный ремонт у них, но не на того нарвался. Надеюсь, к ним действительно прислали проверку.
Фото дефектов внутри, если кому интересно.