Наблюдая за предприятиями оказывающие услуги по обработке наблюдаю в большинстве случаев очень большие сроки расчетов заказав. Практически отсутствует должный контроль за временем, которое клиент ждет. Это приводит часто к неадекватным звонкам менеджеров, уточняющих детали по заказу через несколько дней после того, как я этот заказ отправил и уже оплатил. Предположу, что ответной реакцией клиентов на подобную проблему стала веерная ковровая рассылка всем, кого найдут в интернете.

Стал интересоваться темой, что есть на рынке, что можно было бы использовать для решения данной проблемы. Как не странно оказалась, что тема больная и пытаются ее решить многие.

Какие есть решение есть?
1. На глазок
Данной технологией владеют «гаражные мастера» прикидывая «на глазок» за какие деньги они возьмутся за заказ. Как правило это руководитель, менеджер и оператор в одном лице. Расходов у них минимум, потребности понятны. Мечты большие, а понимания как расти нет.

2. Таблицы «Эксель»
Существует много таблиц с разным подходов к расчету. Кто считает по метрам, кто по времени и тп. Сама по себе таблица ничего не дает, так как без реальных данных длины и площади она бесполезна. К ней нужен плагин и графический редактор, который будет показывать параметры файла. Это наиболее распространенный вариант с малых предпринимателей. Но и он не идеален, так как без человека за ПК ничего не посчитать и если сотрудников на предприятии мало, а еще и тех кто наделен полномочиями называть цену, то возникает проблема.

3. Онлайн Калькуляторы
Называть это калькулятором крайне некорректно, это тоже самое, что машину называть велосипедом. Таких найдено было 2 шт. Один платный и один бесплатный.

Платное решение позволяет загружать файл DXF и производить его расчет. Это по-настоящему онлайн калькулятор. Больше он ничего не умеет, возможно, научится потом.

Бесплатное решение оказалось целым комбайном с продуманной системой обработки заказа, где есть калькулятор, CRM, маркетинг, аналитика, HR и тп. Конечно, это все представлено в ограниченно варианте, рассчитанном на среднее малое предприятие. Само решение существует давно.

После анализа выстроилась логика, что должно сделать предприятие, чтобы оно могло справится с потоком заказов и развиваться. В этом потоке надо найти именно того кто готов платить, а не просто спрашивать. По сути, описание методов имеющихся расчетов цепочку действий и решений которое должно пройти предприятие в сфере услуг по обработке, на пример по лазерной резке. Сначала считаем на глазок, потом используем эксель, потом переходим работать в системе.

Подробнее про бесплатное решение, так как первые два понятны и всеми испытаны, а с платный калькулятором работать просто: заплатил, перетащил файл в окно, система посчитала и получил результат.

Optima-cut оказался не прост в освоении, так как не сразу найдешь справку или интересующий вопрос в работе. Приходится пересматривать большие видео и разбираться, но время было и начал копать.

Что выяснил и что не понравилось
Зарегистрироваться достаточно быстро и легко.

Далее попадая, не свой портал теряешься, так как дизайн не привычен, но шок прошел и стало понятно, что сразу видишь справка про настройки, которую можно закрыть (потом можно вернутся). Будучи администратором, сразу не понял, где калькулятор и как это работает. Оказывается, надо завести нового пользователя в правами «менеджер» именно эта роль наделена возможностью ставить калькулятор и начинать считать.

Администратор в системе только администрирует и под своими правами не может ничего коммерческого, поэтому приходится прыгать из одного профиля в другой. Это по началу очень злит:)

Что надо настроить на том этапе:

1. Зарегистрироваться

2. Создать первого пользователя

3. Настроить материалы для расчета

4. Скачать калькулятор

5. Установить его на Corel (под другие редакторы ничего нет)

На этом этапе можно делать расчет, калькулятор будет работать.

Вернусь к проблеме, с которой начал, сократить время расчета и повысить шанс продать услугу.  Сам калькулятор работает понятно, те кто ранее работал в корел нового для себя не увидят. На сайте есть видосик, где подробно все разжевывают.  открыл файл в кореле и показал что режем, что гравируем, какой материал и толщина и цена будет видна.

Так как большинство заказы валятся на почту, то надо ее привязать иначе ничего не отследить. Чтобы это сделать надо привязывать почту на которою будут приходить и отправляться письма . Своего почтового клиента там нет, поэтому там настраивается пересылка или типа того, что удобно, так как новая почта не удобна. Почта нужна больше для отправки, но если не настроить получение, то обратная связь от клиентов не будет приходить, как и сообщение о не доставленной почте.

• Отправка ТЗ клиенту на утверждение

• Обратная связь

• Переписка менеджера с клиентом

• Уведомления

• Контроль обработанных сообщений новых и ответных

Далее настроил оператора станка и добавил станок. После этого начинает работать система расчета загрузки оборудования. На одном станке особо не понять, но логика следующая.

Если у нас два станка, то один настроен на резку фанеры, а другой на металл. Соответственно каждый из них должен получать именно свои заказы, и система должна их разделять. Данный фильтр можно настроить по другим параметрам, таким так: компетенции оператора, толщина материала.

После этого можно видеть загрузку, расчетное время исполнения заказа, окончание исполнения заказа и тп. Простые и вполне нужные функции.

Далее все очень просто добавляешь пользователей и принимаешь заказы.

Вывод:

Чтобы бесплатной системой пользоваться, то справка, та, что есть, требует серьезной доработки и пока ограниченно полезла, точнее там много интересного, но важные этапы никак не описаны, и чтобы «дойти» надо напрячься, но в целом решение вполне рабочее. У меня на настройку базовых функций ушло не более 2 часов. Думаю, в боевых условиях придется по месту что-то пересчитывать с ценами и подгонять, но это и сейчас происходит каждодневно.

Я описал лишь малую часть возможностей, в основном о том, чего не хватает в справке и с чем помаялся. В целом, если не заморачиваться, то работать можно и свои задачи она будет решать.

PS: Что заинтересовало, чего ни у кого не видел. Это калькулятор для клиента, то есть можно завести клиента в систему и настроить для него калькулятор для расчета по «его ценам». Из калькулятора клиент сам может отправлять на предприятие исполнителя заказы, которые попадают в его профиль тд.

Отвечаю за важный вопрос, который возникнет у вас. «Калькуляторов как грязи в сети!?" Это не так, действительно много, но все они могут считать длину и площадь и не более и напичканы дополнительные разными функциями, не относящимися к расчету, а больше полезны дизайнеру. Также они применимы для расчета по прайсу, который надо обновлять и тп. Системы нацеленной на автоматизации работы с клиентов при расчёте множества заказов, где работаем несколько человек, нашел только одно. Разница между первым и вторым в контроле и распределении функций, где менеджер считаем, дизайне рисует, а оператор делает. Задачи системы считать и учитывать, и именно это наиболее важно, так как первый кто пришлем получит заказ, а у остальных шансов будет гораздо меньше.

Если бы такое решение пользовали, то скорость обработки заказов серьезно бы увеличилась. Более простого и доступного решения, реально помогающего решить проблему с приемом заказов и их отслеживанием не нашел.