Новая неотключаемая услуга от Пчелайн. Переходим снова на оплату в терминалах.
Не буду многословен. Обнаружил в приложении Пчелайн новую услугу -мобильный платёж, отключить с приложения её не удаётся, поддержка (бот)Пчелайн пишет отговорки, как отвязать карту, а не отключить саму услугу, которая появилась очень незаметно, а живые операторы молчат. Т.к оплачиваю услуги связи картой через приложение Пчелайн, появились мысли о том, что деньги с моей карты теперь могут уходить на всякую ересь. Будьте внимательны. Всем добра!
Как запретить оператору сотовой связи подключать платные подписки.
Постоянно вижу кучу постов пикабушников, о том как у их родственников, друзей и знакомых оператор сотовой связи наголо отжал ннную сумму денег, подключив платную подписку.
Специально для всех даю простейший рецепт(хотя его описание есть на каждом шагу в интернете):
Звоним/пишем оператору связи на линию техподдержки и просим подключить контент-счет. Довольно часто сотрудник ТП, говорит обратиться с этим заявлением непосредственно в офис, но вам нужно требовать сделать это без визита в оной. В 4 из 5 случаев это получается сделать удаленно.
Что дает контент-счет?
По сути это отдельный счет, с которого оплачиваются все платные подписки и контент услуги, которые вы сами себе добровольно подключили по мнению оператора. В случае нулевого баланса на нем, никто вам никаких услуг подключить не сможет, а в минус баланс этого счета уйти не может.
Для владельцев номеров, привязанных на ЮР лицо, рекомендую дополнительно подключить услугу "Запрет платного контента". Она абсолютно бесплатна.
И самое главное, если у вас неожиданно обнаружились платные контент-услуги, которые вы не подключали - требуйте от оператора их отключения и полного возврата всей суммы(даже если это 50-100 руб). Если возвращать отказываются, то не поленитесь и составьте электронную жалобу в Роскомнадзор https://rkn.gov.ru/ Это займет у вас не более 10 минут, зато результат вас порадует, а оператору будет выписано предупреждение или штраф.
P.S. Тег мое не ставлю, т.к. информации на просторах интернета много. Пусть эту будет очередное напоминание для всех)
Подводные камни зеленого оператора. Часть 1 Про подписки.
Все мы понимаем, что все совпадения с реальностью в этом посте - случайность, а картинки - фотошоп.
Мой хороший друг устроился работать во франшизу одного оператора с прекрасным названием "Тындофон". Я работаю в той же сфере и думала, что у всех операторов примерно одинаковые рабочие моменты, поэтому пообещала помогать с любыми вопросами. От особенностей Тындофона у меня начали шевелиться волосы на голове, а спустя месяц захотелось рассказать об этих "прелестях" кому-нибудь еще. Я не собираюсь переубеждать читателя в чем-либо, я только хочу проинформировать о всяких неприятных штуках.
Подписки при покупке
Знали ли вы, что Тындофон подключает подписки сразу после покупки СИМ-карты? Если покупать СИМ в франшизной точке продаж, то подключенные "Замени гудок" и "Кто звонил +" начнут приносить свой процент украденного владельцу франшизы и оператору, если добрый сотрудник вам их не отключит. Напомню, они подключаются автоматически.
Как отключить? Сразу заходите в личный кабинет (ЛК) и выключаете/просите Контактный Центр (КЦ) сделать это.
Почему не попросить об этом сотрудника франшизы? Можно, но часто, владельцы точек работают в пересменке с кем-то. Нет никаких гарантий, что перед вами не сидит владелец. Ему не выгодно помогать вам.
Внезапные подписки
Вы можете случайно кликнуть на рекламу при запросе баланса или в браузере. Так подключается платная услуга, на которую вы теперь сами согласились. Вам может позвонить сотрудник КЦ и предложить "офигительные сначалобесплатные условия". Отказывайтесь и сразу проверяйте изменения в ЛК.
Если вы пожалуетесь сотруднику КЦ на "внезапную" платную услугу, то вам сообщат, что во всем виноваты негодяи-сайты, использующие вашу невнимательность. Конечно, Тындофон может договориться с этими негодяями, чтобы они не показывали вам эту провокационную рекламу. Месяц бесплатно даже (потом это превратится в новую платную услугу за 2 р. в день).
Но вы не застрахованы от внезапных подписок, даже если ваше устройство не умеет подписываться. Ниже скрин истории баланса СИМ, стоящей в терминале и с тарифом созданным для онлайн-касс, часов и всего что смарт. Терминал "подключил" услугу "Кто звонил+". А вот так!
Как отключить подписки навсегда
Напрямую попросите в КЦ подключить "запрет" и "контентный счет". В инструкции прописано, что сотрудник КЦ не может предлагать вам это, пока вы сами напрямую не попросите. "Запрет" закроет бесконечный канал из предложений подписок для вас. А "контентный счет" запретит подпискам подключаться при нуле, как мне объяснили. Но это в теории...
Запрет может пропасть из-за замены СИМ, переоформления номера и блокировки номера. А еще может пропасть из-за "внезапного" сбоя. Проверяйте подписки в ЛК минимум раз в две недели.
Как вернуть деньги
Сначала позвоните в КЦ и будьте адекватным, но почти конфликтным клиентом. Сообщите, что услуга вам навязана, что вы её не подключали и требуйте деньги назад. Если средства не вернулись в течение недели, то приходите в официальный салон Тындофона (на нем не написано "Тындофон Экспресс") и пишите претензию. Не забудьте погуглить, как её писать. В течение 30 дней вам придет ответ.
Мне нет никакой выгоды рассказывать это, но я захотела поделиться. Если есть смысл, то напишу еще несколько частей.
Была работа у друга, друг мой, тег {моё}
Обмануть пользователей будет сложнее
В Беларуси мобильные операторы ввели двойное подтверждение интернет-подписок, сообщает министерство связи и информатизации.
Ранее подписаться на такие полумошеннические сервисы можно было случайным кликом на баннер в интернете. Система оформляла абоненту «подписку», которой он не пользовался и о которой даже не догадывался, и ежедневно списывала небольшую сумму.
Причем такие полумошеннические сервисы предоставляли юридические лица, зарегистрированные по одному адресу с мобильными операторами.
Теперь для оформления подписки абонент должен сначала подтвердить свое согласие с правилами предоставления услуги, поставив птичку в соответствующее поле. Далее ему нужно нажать кнопку «Подписаться и смотреть», «Смотреть» или что-то подобное.
И только когда сделаны оба действия, придет смс об активации, стоимости и способах отключения услуги.
Кроме этого, сообщения с аналогичной информацией будут приходить абоненту для напоминания об активированной платной услуге.
Обман от Мегафона. Платные подписки. Боремся вместе.
Читать всем у кого возникли проблемы с оператором Мегафон!!!! Друзья, хочу поделится с вами проблемой. Какое-то время не пользовалась своей сим-картой мегафон, а потом заметила, что с нее списали 750 рублей. Путем нехитрых манипуляций вычислила, что мне была подключена услуга «Клуб любителей экстрима». Нет, это не то, что вы подумали) Это видео об экстремальных видах спорта. Естественно, я возмутилась, начала звонить в поддержку. Там меня на полном серьезе начали уверять, что я сидела на каких-то сайтах и они вообще не при чем. Только не учли, что телефончик у меня старый к интернету не приученный. В общем, переговоры закончились тем, что предложили вернуть деньги за 14 дней (снимали в течении полутора месяцев по 30р в сутки). При этом при всем обыгрывали так, что оператор мне еще и подарок делает. На это я конечно не согласилась и пошла отстаивать справедливость дальше. Началась долгая переписка в онлайн – чате. (все скрины есть, могу предоставить) Скажу сразу – дело не из легких. Отвечают долго и почти всегда отписками. Отвечают все время разные люди, поэтому возникло подозрение, что многие из них даже не читали суть проблемы, которая была изложена в самом начале чата. Про полную некомпетентность сотрудников отдельный разговор. Сначала они избрали стратегию – убедить, что клиент виноват сам. Но не учли, что с 1 мая 2014 г. вступили в силу поправки в Федеральный закон от 23 июля 2013 г. N 229-ФЗ «О связи», согласно которым абонент должен давать явное согласие на оплату мобильного контента, а оператор связи — предоставлять ему полную информацию об услуге, ее владельце и стоимости. Конечно, никто никакой информации о подключении не предоставил, все было сделано втихую. И явного согласия я точно не давала. Да и какое может быть явное согласие, если я узнала о подписке только тогда, когда лишилась 750р? Мне предложили снова выплатить деньги за 14 дней в качестве лояльности компании. Я отказалась и продолжила гнуть свою линию. Потребовала всю информацию о подписке согласно закону. Пошли отписки, вроде «мы не знаем, на каких сайтах вы сидите. Мы тут не при чем, ищите сами». Ссылались на какой-то внутренний регламент о котором ни слова на оф. сайте я не нашла. Попросила дать с ним ознакомить, сказали, что секретный . В итоге после длительного пустословия они мне скинули ссылку на все их услуги (прикреплю, очень интересная вещь. Посмотрите как вас обманывают), где, о боже, я нашла «клуб любителей экстрима» среди мегафоновских подписок. Опять – же не они предоставили мне информацию, а я сама ее нашла. То есть, сотрудники или намеренно, или по незнанию вводили меня в заблуждение. Когда обратила на этот факт внимание, то один из них принес извинения. Забавно, что они продолжили настаивать, что хоть услуга и их, но виноваты сами, так сказать. Но зато отошли от того, что я сидела на сайтах. Теперь, цитирую: «Зачастую подключение подписки происходит путём нажатия на кнопку «смотреть фильм» / «слушать музыку» / «скачать» - в зависимости от содержания сайта. К сожалению, далеко не всегда пользователи уделяют должное внимание условиям предоставления сервиса: те, как правило, указаны на периферии страницы». И еще «Лариса, мобильная подписка подключалась по технологии Push. Это способ распространения информации о Мобильном контенте, при помощи которого информация о Мобильном контенте демонстрируется на устройстве в формате "всплывающего окна", где указана информация о содержании и стоимости подписки. Полный каталог подписок и их описание есть» То есть они не отрицают, что можно вообще не заметить эту подписку. Что противоречит явному согласию, которое прописано в законе. И как они вообще поняли, что это я свое согласие дала? Может, у меня ребенок что-то не так нажал. Они должны были сразу оповестить, но ни одного сообщения так и не пришло. Еще одна девушка написала, что они всего лишь платежная система и подписки к ним не относятся. Угу, так и поверили Даже если так, то любая платежная система требует повторное подтверждение, перед тем как перевести деньги третьим лицам.В общем два с половиной часа ушло на то, чтобы все это с ними обсудить. Уверенна, что много людей сталкивались с подобным мошенничеством (по-другому не назвать!). Деньги небольшие, но это уже дело принципа. Те, кто готов идти до конца, может подумаем насчет коллективного иска, что бы прекратить это наглое воровство? Вроде как закон на нашей стороне и мы можем создать положительный прецедент. Ссылка на все их обманки (больше сотни) http://www.podpiskimf.ru/#!/?tab=1%D0%9E%D1%82%D0%BF%D0%B8%D1%88%D0%B8%D1%82%D0%B5%D1%81%D1%8C в лс, если есть подобный опыт, буду благодарна.
Мобильные подписки. Мегафон не хочет возвращать деньги.
Приехали к теще в отпуск, оказалось, что у нее списали 1155р за мобильную подписку, которую она не оформляла, в офисе ее мягко послали, типа вы сами виноваты и т.д. Решили пообщаться с тех. поддержкой Мегафона и вот что из этого вышло.
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037