Больная тема с чаевыми в службах доставки
Прошу прощения заранее за много текста, тут просто о наболевшем..
Всем доброго времени суток! Отработав в службе доставки уже 2 месяца и сделав порядка 1500 доставок по адресам, заметил, что вопрос с чаевыми стоит достаточно остро. Я работал в двух разных местах (так уж сложилось) на своем авто и на авто компании. В ресторане, сейчас уже и в пиццерии (территориально Москва).
В день я отвожу по 30-45 заказов, трачу на каждый заказ по 6-10 минут, область доставки 1-2.5км + пробки, светофоры, чаще всего летаю дворами, на что прохожие смотрят крайне негативно, хоть я и стараюсь максимально аккуратно проезжать, притормаживая перед лужами и сбрасывая скорость перед пешеходами, когда вижу детей или прохожих с собаками - делаю максимально возможный интервал от них, мало ли вдруг ребенок споткнется или собака дернется под машину (Так было уже, я на опыте. Никто не пострадал)..
Так выходит, что ночью плохо видно людей в неосвещенных дворах, я еду с дальним светом, что так же раздражает окружающих. Несколько раз приходили в пиццерию жаловаться на то, что летаем по району слишком быстро.
Но тут вопрос не о том как езжу, а всё-таки о чаевых, а точнее об их отсутствии.
Отвозя по 30-45 заказов за смену, а это 11:00-01:00 часов (Примерно по 13-14 часов смена), чаевые оставляют 1-3 раз максимум (по 20-50-100 рублей); в большинстве случаев заказы до 1000 рублей, по 400-500, в связи с чем гость тупо не видит смысла оставлять чай при такой цене заказа. Бывают заказы ценой по 2000-3500 рублей, но заказчик мыслит так: если тут указано 2948, я дам 2948 с мелочью, либо укажу сдачу с 5000 рублей и потребую рубль-в-рубль. Бесит...
Бесит прямо как заказ на 1200 рублей, клиент дает 5000 и смотрит с таким предвзятым выражением лица, мол "Че не устраивает?", при всём этом не указывает, что у него сдача с 5000...
От таких заказов нет чая, как и в принципе, район такой, что это старые какие-то пяти-этажные здания в которых порой нет даже лифта, а у большинства клиентов не работает ни домофон, ни звонок. Каждый второй-третий требует звонка о предупреждении когда будет курьер ехать, когда он будет у подъезда, когда он будет на этаже у квартиры, даже если ты побеспокоился об этом, позвонил заранее, потом позвонил на этаже, кроме как "Спасибо" в 99% случаев не получишь.
Это опять же не проблема клиента, но не приятно всё-таки. Я понимаю, когда указывают, мол ребенок спит, да, я на беру без проблем, всё понимаю. Но когда люди просто пишут "Пусть курьер позвонит, когда будет у подъезда, скажу код от домофона", это сильно накаляет, так как в машине лежат еще 4-5 заказов, которые уже горят. А ты пытаешься дозвониться клиенту, который просто не берет телефон с мыслью, какой же ты чертила, который не может просто оставить в инструкции код от домофона, как это делают по 80% клиентов.
Время доставки 30 минут, и людям все равно какая погода, какая загруженность дорог, пофигу что там снегопад и сильный ветер, машина буксует на месте, гололёд, -20 градусов.
Все требуют, чтобы им привезли побыстрее, и я реально тороплюсь на каждую доставку, ибо чаще всего работаю один как курьер-водитель в пиццерии, и если выйдет заказ, а я в 2км от пиццерии, то я приеду за 10 минут обратно, а заказ уже будет начинать гореть, и хорошо, если он будет только один.
Как я и говорил, отвожу заказ за 6-10 минут, летаю как отбитый по дороге, но максимально аккуратно по отношению к другим участникам движения и пешеходам.
Я не заставляю никого отдавать чаевые, только потому что так где-то там положено, из раздела 10% от суммы заказов, не надо. Просто как благодарность курьеру, который позвонил тебе заранее через сколько будет заказ, чтобы ты мог подготовить деньги, или выйти из душа или чего еще там делаешь и чем занят, приехал быстро, был вежлив с тобой. Почему нельзя сделать приятно человеку, который зачастую 6\1 работает по 12-14 часов за 1800руб смена. Ему лишние 20-50 рублей с заказа нифига не лишние будут. Вам мелочь, а работнику приятно, стимулирует стараться дальше и улучшать свои навыки и мастерство в этом русле.
Если хотя бы по 20 рублей получать с заказа, это копейки для большинства, в день выходит по 600 рублей, это офигительный бонус к зарплате. Можно не заправляться на свои деньги, чтобы ездить с работы и на работу.
Я каждый раз когда заправляюсь, вижу как старается заправщих. Когда заправляю либо свою, либо машину компании, всегда оставляю 30-50 рублей ему, всегда остается доволен и счастливый мужик. В следующие разы подъезжаю на заправку, сразу подходят, 92 втыкают, уже знают, что на две заправки и так далее, дал чай ему, побеседовали, пожелали друг другу всего хорошего и разошлись.
Давайте просто делать друг другу приятно, без корыстных мыслей и без чувства, что кто-то кому-то что-то должен!
Спасибо большое, что дочитал, всего тебе хорошего!
Автор: 1mpact1307