Записки дилетанта: Собираем досудебку на НПФ Сбербанка
Чтобы подать в суд на НПФ умирающего зелёного Пакмана, необходимо заручиться поддержкой начальника какого-либо отделения, так как бумаги почтой России они слать ответы на запросы очень не любят, а когда письмо из сбербанка касательно пенсионного фонда идёт Почтой России - где-то на пересылке открывается локальная чёрная дыра... Потому, при подаче любого заявления указывайте, что вам удобно получать ответы в любом отделении банка. Вы получаете уведомление о завершении обработки вашего заявления, затем, идёте с Сбербанк, берёте талончик "Справки", и вежливо просите перевести вас на начальницу отделения. Когда вам в этом отказывают и 30 минут не могут найти вашего заявления и ответа - мягко и вежливо намекаете, что вас надо перевести на начальницу.
О любви Сбербанка к изменению номеров. Когда вы подаёте заявление, ему присваивается номер. За этим номером оно делает длинный путь в нутре сбербанка, а затем, по истечении первого срока обработки (15 дней), он передаётся в нпф сбербанка, а в ответ на первичное заявления пишется что-то типа: "На основании заявления создано новое заявление в другой тикет-системе, данное заявление закрыто". О новом номере вы можете при этом узнать только позвонив на горячую линию сбербанка, или спросить у начальницы отделения. Как только это произошло, пишете претензию по закрытию заявления за номером ..., и о том, что вас официально не уведомили об открытии нового обращения от вашего имени, что является нарушением делопроизводства. Соответственно исходя из этой странной любви - приписываете в каждое своё обращение "Прошу о статусе моего обращения уведомить меня по номеру телефона ... в виде СМС а так же письмом по адресу ..., на бумажном носителе. При этом уведомляю, что в качестве официального уведомления будет рассматриваться только письменное обращение на моё имя по вышеуказанному адресу.". Это очень пригодится когда вы наконец отчаетесь получить какую-либо помощь от этой забюрократизированной вусмерть системы и начнёте собирать дело.
Техническая поддержка, как известно делится на несколько уровней. В первой сидят люди, которые могут помочь вам лишь пройти идентификацию и перевести вас на специалиста. В службе поддержки сбербанка, на втором уровне, чаще всего сидят достойные людей, которые готовы помочь вам, с коэффицентом интеллекта выше 100. Однако, с НПФ это совершенно не так. Если человек, которому вы дозвонились на горячую линию НПФ начинает чего-то непонимать - он просто включает жёсткий тупняк и начинает отвечать односложными ничего не значащими фразами. Как с этим бороться? Никак. Просто не решать с ними ничего по телефону. Другого выхода я, увы, не нашёл.
А ещё в Сбербанке сидят очешуительные юристы. Когда вам ссылаются на статью какого-либо закона, например, вот так: ФЗ 123 от 1.11.2011, ст. 6, абзац 1, то обратите внимание, что номер закона указан не правильно. Ни один юрист такой ошибки не сделает, а значит, это писал дилетант. Не поленитесь прочитать то, на что они ссылаются. Это может быть как пункт, содержащий прямо противоположные данные, так и вообще какой-нибудь пункт о домашнем выращивании кудяпликов в средней полосе России. Не всегда, далеко не всегда. Но такое бывает в ответах от АСЦ Ладья в Самаре.
Напоследок добавлю, что так же вам скорее всего придётся переписываться с ПФР. Они очень качественно и грамотно (по крайней мере в Перми) отвечают на письма. Письма нигде не теряются, ответ чаще всего содержит не только информацию по вашему вопросу, но и иную информацию, которая в ваших исканиях может пригодится. Если интересно - могу отфотографировать их ответы. Когда вы пишете в ПФР - вам необходимо к каждому письму прикладывать всю предыдущую переписку, это значительно ускорит обработку вашего мессейджа. Так же можете прикладывать туда копии вашего общения со сбербанком, в ПФР ваши письма хотя бы читают.
P.S.
О копировании документов можно сказать отдельно. Обилие спама за пол-года переписки составило у меня чуть более 100 листов формата а4. Когда вы будете подавать в суд - вам надо будет снять две копии с этой макулатуры. Поверьте мне. Дешевле купить старенький ксерокс на одном сайте с объявлениями и пачку бумаги. Копир у меня окупился с двух снятых копий. Это лучше, чем трясти документами в копировальном центре и платить по 4 рубля за лист.
P.P.S.
Когда будете подавать иск, подавайте и формулируйте его на защиту прав потребителя. Такой иск не облагается пошлиной.
P.P.P.S.
Описано на собственном опыте, если в чём ошибся (что маловероятно) - прошу не пинать, а указать на ошибку.
АО НПФ Сбербанка или Per aspera ad a*us
Шёл благостный 2015 год, ничто не предвещало беды. Завершалась акция невиданной щедрости от ПФР, по которой любой гражданин мог перевести свои пенсионные накопления в негосударственный пенсионный фонд. А иначе… ВЖУХ! И у тебя вместо кровно заработанных денег – баллы.
Наступало 15 число, и пора было слезать с печи определяться по поводу НПФ. Был выбран НПФ от Сбербанка (это не реклама, скорее антиреклама, дальше будет понятно почему). Пришёл я туда, поставил закорючку на бумажках, которую со мной подписала товарищ Шкандыбаева (фамилия изменена), забрал договор и поехал в ПФР, там написал расписку, как от меня требовала инструкция Сбера, номер расписки сдал в НПФ. И успокоился. Как выяснилось зря.
Где-то в конце июля, решил я проверить свои накопления. А мне в Сбере и говорят: Мол нет у тебя накоплений! Не перевели тебя! Отказано ПФР! Написал письмо в ПФР. ПФР мне ответило, что я могу пойти нахрен конкретно не прав так как подал заявление (внимание!) 11 января 2016 года! Это в тот момент, судя по всему, когда я утомлённый 11 дневным запоем тихо блевал несвежим оливье под столом культурно проводил время с друзьями. Написал ещё одно письмо в сбербанк, чтобы проверили на предмет соответствия эту Шкандыбаеву и за одно отделение сбербанка, на предмет подделки отчётности (Как известно, январь мёртвый месяц и план по договорам надо выполнять!). Прикладываю ответ ПФР.
Ни долго ни коротко, через 5 дней, что является рекордным сроком для этой конторы, мне отвечают что мой договор имеет статус «Принят ПФР», Банк (почему-то банк, а не НПФ!) свои обязательства передо мной выполнил и могу я идти лесом. Я пообщался с начальницей отделения в котором подавал это заявление и она порекомендовала мне в саркастической форме подать его ещё раз, а она уж к нему напишет комментарий. Не буду обвинять эту красивую и умную женщину в том что она добавила комментарий «клиент проблемный, тяните время», так как комментария не видел. Но… Моё обращение обрабатывалось с 24 Августа по 30 сентября. И все дальнейшие обращения в НПФ Сбербанка, через систему документооборота Сбера, обрабатывались минимум (!) 30 дней.
Маленькое лирическое отступление. Почему я так долго писал? Не звонил на горячую линию НПФа? Да просто потому что туда посадили буратин, которые способны отвечать одной заученной фразой на все вопросы. И как только видят какое-то непонятное явление в своём документообороте – тут же начинают жёстко тупить и посылать в жопу сбербанк писать заявление.
Потом я ещё много писал. И в НПФ о том, что они отвечают мне отписками. И в ПФР о корректировке данных на основании моих фактических договоров на бумажном носителе. И высказывал Сбербанку претензии. Но все мои попытки добиться чего-либо натыкались на глухую стену тупизны и отписок. Единственное что мне удалось выяснить – это номер документа в системе документооборота Сбербанка. А именно 5502 от 12.01.2016. Который я и потребовал мне предоставить.
С тех пор прошло 46 дней. Результата работы Сбербанка не видно. Результата работы ПФР не видно. Потому я изложил это в менее неформальной форме, прикрепил доказательства в виде переписки, для печати которой потребовалось бы вырубить небольшой лес. И ровно через год после заключения договора с НПФ СБ подал в суд Ленинского района города Перми иск. Точнее два. Один к НПФ Сбербанка, а второй к ПФР. О защите прав потребителя. Если будут итоги – сообщу.
Мне вот собственно интересно. Я один такой? Или есть ещё люди, которых с пенсией прокатил зелёный умирающий пакман?
P.S. Ах да, в каждом ответе от НПФа я получаю текст что у них "нет информации о договорах на моё имя от 11 января". Захожу я в личный кабинет на сайте НПФ и вижу там... 11 января... Действительно, чё это я, тут ведь и дурак поймёт что от 11 января у меня договора нет. А я зря людей дёргаю.
Извиняюсь за длиннопост, ошибки, фотографии на тапок. Отчёт по тегу МОЁ может быть выслан почтой России по письменному запросу в 46 томах. Любое совпадение букв и знаков с настоящими является случайным.
Как Сбербанк мои пенсионные накопления присвоил
Поступило мне значит как то недавно заманчивое предложение от Сбербанка на золотую кредитную карту с лимитом до 600 тыс.Неожиданно.Раньше даже кредит на 50 000 руб.не хотели выдавать.Не знаю насколько это связано с тем,о чем хочу поведать,но мысли всякие есть,возможно не просто так это предложение появилось.Вообщем сомневался я месяц два,потом пришёл её оформлять.Пришёл в сбер,очень приятный менеджер, быстренько оформил мне все как надо,по общались за жизнь о том о сем.И в конце он говорит мне,вам сейчас смс придёт с кодом,вы скажите мне код.Ну я конечно в полной уверенности ,что это как то связано с картой,получаю код и говорю ему,даже особо не рассматривая что там написано(все таки в серьёзную организацию пришел,ни хухры-мухры).Он этот код быстренько забил и энтер нажал.И тут мне в этом смс в глаза бросается слово пенсия.Я перечитываю внимательно смс .Вот она в дословном виде:"Подтвердите перевод накопительной части пенсии в НПФ сбербанка кодом :123..."ВОТ И ВСЕ.Моя пенсия ушла в сбер.я даже заявление не писал,просто кодом по смс подтвердил ,что моя пенсия теперь ушла в их фонд.Меня даже никто об этом не предупредил,вот что обидно.Менеджер об этом даже речи не произнёс, просто оформил карту и попросил сказать ему код .который в смс поступит.А ведь серьёзная организация.Будьте внимательны к своим пенсионным накоплениям.Всем хорошего настроения и крепкого здоровья!!!
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Так тонко, что аж толсто от горячо любимого сбербанка
Так исторически сложилось, что нахожусь в кабале сего славного банка в обмен на квартиру, ипотека то бишь.
В этом месяце, как и в любом другом, решился отправиться в одно из отделений для того, чтобы отдать оброк в виде платежа ежемесячного.
Вся процедура проходила как обычно, но ровно до того момента, на котором она обычно и заканчивалась: операционистка в окошечко отдает паспорт, сберкнижку, чек, говорит "спасибо" и прощается.
В этот же раз она завершила наше общение фразой "Вам необходимо подтвердить операцию...". На моё выражение непонимания пояснила, что нужно обратиться в окна 10-15 с паспортом, там расскажут, в чем, собственно, это подтверждение выражается. Тут -то я и смекнул, что меня пытаются начать "обрабатывать", так как окна с данными номерами занимали кредитные специалисты. Естественно, заинтересовался, ибо люблю продажные скрипты с фантазией.
По обращении с паспортом в обозначенные окна, "кредитная женщина" бойко отжав мой паспорт, принялась вести странный расспрос о моём месте работы(была послана в мягкой форме), моём заработке(также была затролена) и т.д. плавно переводя тему в вопрос: "А где, собственно, Ваши пенсионные накопления?". На этом интерес иссяк, схема стала ясна, возмущение накоплено.
Вот так вот сотрудники сбера обманным путем направляют народ на перенос накопительной части пенсии в свой НПФ и тратят наше время.