Продолжение поста «В России падает спрос на электронику. Глава DNS обвинил в этом российские банки»13
Не в критику мамкиных счетоводов, а просто в иллюстрацию тезиса
Экстраполируют личный опыт на все остальные 146+ миллионов. У меня так, значит у всех так, а если нет, то они - идиоты и надо делать по другому;
одного из моих заминусованных постов ;-)
Итак, сперва рассмотрим 3 варианта отношений людей и техники (берётся цифровая, а не вся):
Обычный потребитель. Покупает товар когда он ему нужен, покупает то, что ему впарил маркетинг. Почему? Потому что если вы не знаете матрицу характеристик товара, то не можете абстрагировать информацию и как следствие отличить дерьмо от качественного продукта. Это нормально. Какие ключи хорошие лучше знает механик СТО, какие лекарства лучше знает медик, какая вычислительная техника лучше знает сисадмин ;-) Но поскольку нет никого, кто знал бы все профессии...
Знакомый программист. Это люди из ИТ к которому идут потребители, которые осознают, что вычислительная техника сложная и у них нет достаточной квалификации, чтобы отличить дерьмо от качественного продукта.
Корпоративные специалисты (обычно сисадмины), через которых техника идёт оптовым потоком.
Так же важно понимать, что п. 2 и п. 3 нередко пересекаются либо напрямую (корпоративного знакомые просят подобрать) или косвенно (когда у "знакомого программиста" есть "корпорат" в друзьях). Вот у меня именно косвенное пересечение ;-)
То есть лично для своих нужд я закупаю... Где-то 15 - 20 % от того, что покупаю. Остальное я беру для третьих лиц т.к. в случае гарантии поеду сдавать товар я... Это не коммерческая деятельность (хотя когда-то ей действительно была), это дружеская помощь.
Идём дальше "несколько десятков", это 20+, но вот дальше математика не работает. Почему? Потому что в посте я указал, что 0,5 - 2 % работает только там, где идёт белая поставка с гарантией. Потому что каждое обращение в сервис - очень дорогое. Потому что сервис это:
Аренда или покупка помещений
Покупка оборудования
Зарплаты специалистам
Логистика товаров
Юридические вопросы по рекламации производителю
В 9 случаях из 10 обеспечение сервиса настолько дорого, что проще и дешевле отдать новый товар, а сломанный выкинуть. Поэтому в цену нормального поставщика закладывается % на брак и на гарантию. Там специалисты отбирают товар "на входе" и при сомнениях в качестве его на продажу просто не пропускают. И не потому что "забота о клиенте", просто это очень дорого для компании.
Там же где идёт "серая" поставка % брака совершенно иной. Прежде всего потому, что производитель продаёт товар прежде всего крупным игрокам, вроде того же ДНС. И если у товара брак 5%, то в "белую" оптовую поставку пойдёт 80 % товара в которую попадёт 0,5 % брака. А продавцам на Озоне / ВБ пойдёт 20 % товара в который попадёт оставшиеся 4,5% брака от партии. И % брака у них окажется 22,5%. При этом многие продавцы делят товар не на 2, а на 3 категории т.е. с 20 % проводят ту же операцию сортировки по качеству. И вместо 20 % от общего числа с 22,5 % брака получаем:
15 % в котором 1,5% брака от первоначальной партии (10 % брака в партии)
5 % в котором 3% брака от первоначальной партии (60 % брака в партии)
И при том, что условно ДНС получит товар 1 категории с 0,5 % брака за 4000 руб. Вторая категория будет продаваться за 2000 - 2500 руб., а третья за 1000 руб. По хорошему последняя партия должна идти на утилизацию, но Китайцы заботятся об экологии, поэтому мусор отправляют в другие страны. Тем более, что платят за это не они...
На текущий момент лично у меня такая статистика:
Вайлдбериз - сдано 6 товаров из 7 купленных. Здесь 100 % возврата из-за несовпадения характеристик.
Озон - сдан по гарантии 31 товар из +/- 216 купленных, почти всё - брак.
ДНС - сдано по гарантии 10 товаров из 573 купленных, 100 % возвратов - брак.
Итого по гарантии и из-за несовпадения характеристик сдано 47 товаров из 796 товаров, в среднем по всем - 5,9 %.
При этом % некачественных товаров (брак + не совпадение характеристик):
Вайлдбериз - 85,7 %
Озон - 14,35 % (на самом деле охуенный результат с учётом того, что Озон не может прям сильно контролировать продавцов)
ДНС - 1,74 %
В Сбере и Яндексе по 2 покупке с 0 возвратов, но этого мало для появления статистики.
Кстати, "корпораты", которые имеют свою номенклатуру закупок в ДНС показывают % брака менее 0,3 %, но там инвестиции в отбор товаров совершенно другие и обычное физлицо позволить себе это не может.
