Уважаемые жители нашей необъятной страны!

Обязательно дочитайте историю моего общения с Онлайнтрейдом – это даст Вам неоценимый опыт и предостережет от необдуманного поступка.

15.07.2020 года имел глупость купить в Онлайнтрейде электрический духовой шкаф Zigmund & Shtain EN 113.722 X. Номер заказа 15328456. На товар была приличная скидка – около 20%. Курьер привез товар, выгрузили. Упаковка пожелтела от времени, было понятно, что уже вскрывалась. Но внешний вид был без изъянов, есть право возврата – и я принял товар.

При проверке дома выявил недостаток – не выставляется таймер (ручка не крутится). Начал понимать, что товар уже продавался до меня, его возвращали, затем Онлайнтрейд продавал его снова (упаковка видала виды).

Принимаю решение вернуть товар. 21.07.2020 года привез его в пункт выдачи товаров в городе Ногинске. Четко заявил, что отказываюсь от товара и требую возврата денег. Сотрудник принял товар и выдал мне на руки Акт приема. На мой вопрос, когда деньги, ответил, что 20 дней будет техническая экспертиза и деньги вернут.

Проходят 20 дней. На сайте Онлайнтрейда пишу обращение № 338898 с вопросом деньги где. Мне отвечает их сотрудник (милая девушка Альбина, дальше вся переписка с ней): ваш товар в сервисном центре, ремонтируется, ждите. Я пишу: моему товару не нужен ремонт, я отказался от него, верните деньги и ремонтируйте сколько хотите. Я привожу аргументы: отказался от товара и вернул его на 6-ой день с момента приобретения, возвращайте деньги. Мне: ваш товар в сервисном центре, сообщим, когда сможете забрать, при себе иметь паспорт. Я: вы нарушаете Закон о защите прав потребителе (в течение 7 дней есть право отказаться от товара и получить деньги). Мне: ждите окончания техобслуживания (ремонта), при получении товара иметь паспорт. И так до бесконечности.

19.08.2020 (прошел месяц) мне позвонили из пункта выдачи заказов г. Ногинска: товар пришел, забирайте. Я приехал и говорю: я отказался от товара, сдав его еще месяц назад, отдавайте деньги. Мне: пишите Заявление на возврат денег и Претензию. Написал и подал в письменном виде тут же.

В этот же день опять пишу обращение к Альбине: подал Заявление на возврат денег – давайте деньги.

20.08.2020 мне позвонили из пункта выдачи заказов г. Ногинска: пришел ответ на мое заявление на возврат денег – отказано, товар ваш, будем хранить его полгода, потом продадим и вернем вам вырученные деньги.

Я опять написал Альбине: нарушаете закон. Мне: на данный момент вот такое наше решение.

Такова моя история.

Теперь, что говорит закон и что делать.

По закону о защите прав потребителей: в течение 7-ми дней покупатель имеет право отказаться от товара (без объяснения причин). То есть, передумали пользоваться – везите в ближайший их пункт выдачи, сдавайте, получайте Акт сдачи. Сразу же в пункте выдачи пишите заявление на возврат денег. По Закону о защите прав потребителей вам обязаны вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи заявления на возврат денег. Помните, вернуть им товар надо в течение 7 дней. После они уже не обязаны возвращать деньги (если товар неисправен, будут ремонтировать, деньги не вернут).

Закон на моей стороне. На руках у меня все документы: Заказ покупателя (как товарный чек, выдается курьером при доставке – в нем информация о товаре и, самое главное дата покупки) и кассовый чек, Акт о сдаче-приемке (важна дата), их Решение об отказе возврата денег.

30.08.2020 истекают 10 дней с момента подачи моего заявления на возврат денег. А это значит, что Онлайнтрейд нарушил закон и пора действовать.

Что делать:

1. Распространять вот эту информация в разные места

2. Обращаться к генеральному директору Онлайнтрейда Пасеукову Сергею Витальевичу с описанием ситуации (письмо на адрес фирмы)

3. Обращаться в Роспотребнадзор и Прокуратуру (составить письма с описанием факта нарушения закона, приложить документы и отправить заказным письмом)

4. Суд с взыскание издержек и морального ущерба

Я думаю, что предельно ясно: Онлайнтрейд продает некондиционный товар, берет деньги – дальше это ваша проблема.

Здравствуйте. Случилась у меня неприятность, а именно вышел из строя один из элементов пк: мат. плата, процессор или оперативная память (Gigabyte x570 UD, Ryzen R7 3700x, HyperX Predator 3200 32Gb).

Выражается это в постоянных перезагрузках компьютера в моменты когда нагрузка либо отсутствует, либо минимальна (простой на рабочем столе, просмотр Пикабу/Ютуба/любого другого сайта в интернете и т.п.).

Изначально это произошло 1 раз за месяц, не придал этому особого значения, но в дальнейшем перезагрузки стали более частыми и сейчас я очень редко могу пробиться дальше экрана ввода пароля. В безопасном режиме все то же самое, на другом жестком диске с чистой виндой все то же самое, одна из перезагрузок произошла непосредственно в биосе, так что, думаю программную проблему можно исключить. Так же я исключил блок питания т.к. попробовал подключить другой и проблема сохранилась. В те моменты когда удаётся дойти до рабочего стола и запустить там любой стресс тест процессора, либо игру перезагрузок нет. С нагрузкой система может работать днями, перегрева нет. Память проверял через мемтест86 никаких ошибок выявлено не было.

Все элементы пк на гарантии, причем довольно длительной (от 3х лет на проц и мать, до 10 лет на бп и бесконечности на память, даже на кулер Ноктуа дает 6 лет гарантии). Соответственно решение кажется очевидным: сдать по гарантии. Но, что конкретно сдавать? Я сильнее всего грешу на материнку как на самый слабый элемент (у меня одна из начальных моделей на x570 чипсете).За время наблюдений дважды при включении пк не доходило даже до биоса, кнопка питания и кнопка перезагрузки становились неактивными, диоды на корпусе не горели: все это запитано от материнки). К тому же причина перезагрузок скорее всего кроется в том, что при легких нагрузках и простое на процессор в какой-то момент подается избыточное напряжение и срабатывает его встроенная защита, при стресс тестах и в играх проц для поддержания частот снижает напряжение и может работать стабильно. Но в то же время использование гугла указывает, что проблема может быть и в самом проце.
Поэтому предполагаю сдать все 3 компонента, и тут мы вступаем в зону действия ЗоЗПП:

1) Является ли каждый элемент по отдельности технически сложным товаром(ТСТ)? В перечне ТСТ фигурируют системные блоки, компьютеры и ноутбуки (пункт 7 перечня) т.е готовые решения, например в том же списке ТСТ при описании фототехники (пункт 11) отдельно указывается, что помимо фотоаппаратов объективы так же относятся к ТСТ. А вот для пк такой ремарки нет. Что в принципе логично т.к. по отдельности каждый элемент пк не работоспособен. К тому же на сайтах магазинов системные блоки обычно выносятся вотдельную категорию.

2) Подменный товар на время гарантийного обслуживания ст. 21 ЗоЗПП. То, что магазин будет гнуть линию, что вышеперечисленные комплектующие являются ТСТ я уверен на 100% И с точки зрения здравого смысла они правы, но по закону нет. В любом случае сидеть без компа от 7 до 45 дней не вариант, поэтому будет предъявлено требование о предоставлении подменного товара. Магазины любят класть болт на формулировку закона т.е. мне нужна мат. плата на определенном сокете и с определенным чипсетом, кол-вом юсб портов и т.д., а мне могут предоставить какой-нибудь мусор 10 летней давности с другим сокетом (понятно при этом, что подмена не обязательно должна быть новой). Соответственно, если через 3 дня мне не предоставлена подмена или предоставлена неподхобящая подмена начинает тикать неустойка (1% в день, не больше 100% стоимости товара). Что-то мне подсказывает, что у магазина Онлайнтрейд подмены не будет и требование выплатить неустойку в добровольном порядке они проигнорируют, но я могу ошибаться.

3) Меня не интересует ремонт комплектующих. У AMD, Gigabyte точно нет сервисов в РФ, у Kingston может быть есть, но отремонтированной рабочей оперативы я не видел. Соответственно, в случае с материнкой я бы хотел замены товара на более дорогой с доплатой. Вопрос в том, что к какой цене я должен буду доплатить? К той по которой я покупал мат. плату или к той по которой она продается сейчас (сейчас она понятно стоит дороже)?

4) Я планирую вместе со сдачей товара по гарантии предъявить претензию(?) в которой и будут указаны ссылки на статьи ЗоЗПП в т.ч. требование предоставить подмену и произвести не ремонт, а замену комплектующих. Если у меня откажутся это принять, мне стоит таки сдавать комплектующие и подписывать акт приема передачи или просто отправлять претензию заказным с описью на юр. адрес и после 30 дней подавать в суд?

Друзья,  только удалось доказать, что я не верблюд сервису Юла, как тут решил отличаться онлайн магазин Ооо "Онлайн трейд".

Дано: мной был приобретен товар, допустим кирпич, в магазине онлайнтрейд.

Этим кирпичом я пропользовался 2 дня, и кирпич, к сожалению сломался, перестал выполнять возложенные на него - прямые обязанности.

Я взял кирпич и пошел в отдел гарантийного обслуживания,  составил акт приема- передачи товара на экспертизу,  котрая должна не превышать 20 дней, и сдал кирпич.

По истечению 20 дней со мной никто не связался и, потерпев еще немного, я пошел снова в отдел гарантийного обслуживания онлайнтрейд. Представив им акт приема-передачи, они все проверили и сказали: Так как сроки диагностики товара превышены,  пиши заявление на возврат дс.  Я оформил данное заявление,  передал им, и мне сказали - в течение 10 дней ожидайте возврата дс.

Прошло еще 4 дня с момента последнего посещения отдела гарантийного обслуживания и мне поступает звонок от менеджера магазина онлайн трейд, который говрит мне - по результатам экспертизы в товаре повреждения, которые я мог нанести кирпичу, но так как прошло уже более 20 дней с момента передачи им товара на экспертизу, я могу вернуть дс. На что я говорю, что кирпичу не причинял ущерб, да и заявление уже написал , еще три дня назад. Менеджер мне говорит,  что лучше оставить запрос возврата дс через личный кабинет клиента, такие запросы обрабатывают быстрее. Я - хорошо,  спасибо.

Захожу в личный кабинет,  составляю обращение, жду.

Получаю ответ :

Привет, народ!

Вот уже неделю компания Fujifilm проводит акцию "Запас питания для X-T4", по которой можно неплохо сэкономить.

Нажав на кнопку "Участие в акции", можно выбрать удобный для покупки магазин. К сожалению, в Туле, если не связываться с доставкой, есть только магазин «Онлайн Трейд». Однако, на сайте магазина не один из акционных комплектов не продаётся.

На сайте магазина я задал вопрос в разделе обратной связи. Мне не ответили по существу вопроса и закрыли обращение.

Я не гордый, создал новое обращение, и задал вопрос еще раз. И ответ менеджера клиентского сервиса Надежды поверг меня в шок.

Если кто-то не понял, что именно не так в ответе, поясню: менеджер магазина, который 21 год на онлайн-рынке и в котором работает квалифицированный и опытный персонал

однозначно утверждает, что ограничение (выделено на первом скрине) "Акция не действует для юридических лиц" распространяется не только на покупателей, которые являются юридическими лицами, но и на продавцов-партнеров Fujifim, которые также являются юридическими лицами!

Т.е. по мнению квалифицированного менеджера магазина, по таким акциям компания Fujifilm должна торговать "с колес" у ворот заводов, потому что любой продавец-партнер Fujifilm априори является юридическим лицом.

Написал теперь уже жалобу руководителю компании. Очень интересно, что мне ответят.

В onlinetrade был приобретён измерительный прибор, проработал 3 месяца и сломался (оборудование технически-сложное) (гарантия 12 месяцев), попросил жену отнести в гарантию (непосредственно там, где покупали, в магазине). Шли дни, никто не звонил. Акт приёма был заброшен в дальний угол, прошло чуть более месяца, решил вспомнить о нем и уточнить, когда настанет 45 дней, со дня сдачи в ремонт посмотрел дату, но взглядом зацепился за странный пункт в договоре:

"Отсутствие письменного заявления от заказчика по истечению указанного срока (45 дней) означает согласие на продолжение ремонта."

Если почитать условия договора ремонта onlinetrade - то тебе ничего не должны, а ты всем должен.

После долгих поисков на сайте был найден телефон магазина, но там говорят одну фразу:" по всем вопросам пишите в обратную связь на сайте" и бросают трубку. "Любые ответы за нашей компетенцией." Такого хамского отношения я нигде не видел.

По закону предельный срок гарантийного ремонта неисправного товара действительно может составлять не более 45 дней (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При этом закон специально оговаривает, что ссылка сервис-центра на отсутствие необходимых деталей, материалов, оборудования и т.п. не может служить основанием для продления срока ремонта и ни в коем случае не освобождает от ответственности за нарушение срока выполнения требования потребителя.

Вкратце: заказали стул через  Онлайн Трейд, с бонусами примерно на 6700р.

Стул пришёл через две недели, курьер привёз коробку. Коробку не вскрывали сразу, была запечатанная.

Вскрыли вечером, обнаружили, что нет крестовины. Звоним на номер курьера — попадаем в поддержку, женщина советует писать заявление на сайте. Пишем. Ответа нет, обещают через 7 дней. Через 7 дней нет ответа снова, на вопрос, где информация — игнор.

Дальше у меня как следует бомбануло, я писала в поддержку, звонила (за свой счёт, бесплатный номер недоступен, ожидание минуты полторы). Там ничего толком не отвечали, ничего не знают, ни на что не могут повлиять.

Снова писала в поддержку, снова звонила. Спросила, обратиться ли в суд. Сказали, ваше право. Почитала про них отзывы, написала свой бомбёжный пост на пикабу, предупредила знакомых.

Написали поставщику, там ответили, что Онлайн Трейд не доложил часть стула. Прислали это сообщение Онлайн Трейду.

В итоге после всего игнора получаем сообщение, что стул можно сдать. Сдали, заявление на возврат денег написали. Ждём.

Итого: заказ от 20 мая, стул привезли неполным 10 июня, 29 июня после потраченных нервов, денег на звонки в техподдержку и денег на такси до пункта выдачи в Онлайн Трейде зашевелились.

Судя по другим историям отделались мы хорошо (если отделались). Ужасный сервис. Не хочется там ничего больше покупать, хочется предупредить людей и отсоветовать, потому что нервы дороже. Ну, посмотрим, вернут ли деньги и как быстро.

Я считаю ненормальным, что только с помощью наездов, повышения голоса можно добиться решения проблемы. Возможно, в следующий раз в подобном случае нужно выждать положенное время и сразу молча в суд.