Как Аэрофлот наживается на пассажирах
Всем привет, дорогие пикабушники!
Поделюсь с вами небольшой историей о моем общении с компанией Аэрофлот. Возможно, кому-то мой опыт поможет избежать подобных ошибок.
Итак, примерно месяц назад я приобрёл авиабилеты на рейс Санкт-Петербург – Токио и обратно на январь 2020 года. Вчера, в связи с определёнными обстоятельствами, я осуществил обмен данных билетов на рейс СПб – Прага и обратно на те же даты с возвратом части суммы (порядка 12 тыс. рублей). После обмена билетов я с удивлением обнаружил, что в новых билетах у меня больше нет одного бесплатного места для провоза багажа, как было изначально. При том, что разница между билетами в Токио и Прагу само собой значительная. Меня это расстроило, и я решил обратиться с службу поддержки Аэрофлота с вопросом. Далее мой диалог с оператором (О):
Я: Подскажите, пожалуйста, по какой причине при возврате билета мне был предоставлен самый дешёвый вариант без багажа?
О: При осуществлении операции обмена на сайте через личный кабинет автоматически делается обмен на самый дешевый вариант без багажа (Эконом Лайт). Если бы Вы позвонили нам в колл-центр, то смогли бы выбрать между данным Эконом Лайт (без багажа) и Эконом Оптимум (с одним бесплатным местом для багажа).
Я: Хорошо, если бы я через колл-центр выбрал Эконом Оптимум с багажом, изменилась бы сумма возврата (12 тыс.)?
О: Нет. Сумма возврата осталась бы прежней. Но, к сожалению, поскольку вы делали обмен через сайт, система выбрала Вам самый дешевый тариф и за багаж Вам нужно будет доплатить (около 6 тыс. рублей).
Я: А как я должен был догадаться, что через колл-центр Вы предоставляете более выгодные условия?
О: К сожалению никак, на сайте мы не указываем данную информацию.
Я: …
У меня есть очень большие подозрения, что такая схема придумана далеко не случайно. И направлена на то, чтобы выжать из незнающих пассажиров чуть больше денег.
В связи с этим хочу посоветовать всем, кому потребуется делать возврат, обмен или другие манипуляции с билетами у Аэрофлота – обращаетесь напрямую в колл-центр, не доверяйте их сайту.