Чтобы подать в суд на НПФ умирающего зелёного Пакмана, необходимо заручиться поддержкой начальника какого-либо отделения, так как бумаги почтой России они слать ответы на запросы очень не любят, а когда письмо из сбербанка касательно пенсионного фонда идёт Почтой России - где-то на пересылке открывается локальная чёрная дыра... Потому, при подаче любого заявления указывайте, что вам удобно получать ответы в любом отделении банка. Вы получаете уведомление о завершении обработки вашего заявления, затем, идёте с Сбербанк, берёте талончик "Справки", и вежливо просите перевести вас на начальницу отделения. Когда вам в этом отказывают и 30 минут не могут найти вашего заявления и ответа - мягко и вежливо намекаете, что вас надо перевести на начальницу.
О любви Сбербанка к изменению номеров. Когда вы подаёте заявление, ему присваивается номер. За этим номером оно делает длинный путь в нутре сбербанка, а затем, по истечении первого срока обработки (15 дней), он передаётся в нпф сбербанка, а в ответ на первичное заявления пишется что-то типа: "На основании заявления создано новое заявление в другой тикет-системе, данное заявление закрыто". О новом номере вы можете при этом узнать только позвонив на горячую линию сбербанка, или спросить у начальницы отделения. Как только это произошло, пишете претензию по закрытию заявления за номером ..., и о том, что вас официально не уведомили об открытии нового обращения от вашего имени, что является нарушением делопроизводства. Соответственно исходя из этой странной любви - приписываете в каждое своё обращение "Прошу о статусе моего обращения уведомить меня по номеру телефона ... в виде СМС а так же письмом по адресу ..., на бумажном носителе. При этом уведомляю, что в качестве официального уведомления будет рассматриваться только письменное обращение на моё имя по вышеуказанному адресу.". Это очень пригодится когда вы наконец отчаетесь получить какую-либо помощь от этой забюрократизированной вусмерть системы и начнёте собирать дело.
Техническая поддержка, как известно делится на несколько уровней. В первой сидят люди, которые могут помочь вам лишь пройти идентификацию и перевести вас на специалиста. В службе поддержки сбербанка, на втором уровне, чаще всего сидят достойные людей, которые готовы помочь вам, с коэффицентом интеллекта выше 100. Однако, с НПФ это совершенно не так. Если человек, которому вы дозвонились на горячую линию НПФ начинает чего-то непонимать - он просто включает жёсткий тупняк и начинает отвечать односложными ничего не значащими фразами. Как с этим бороться? Никак. Просто не решать с ними ничего по телефону. Другого выхода я, увы, не нашёл.
А ещё в Сбербанке сидят очешуительные юристы. Когда вам ссылаются на статью какого-либо закона, например, вот так: ФЗ 123 от 1.11.2011, ст. 6, абзац 1, то обратите внимание, что номер закона указан не правильно. Ни один юрист такой ошибки не сделает, а значит, это писал дилетант. Не поленитесь прочитать то, на что они ссылаются. Это может быть как пункт, содержащий прямо противоположные данные, так и вообще какой-нибудь пункт о домашнем выращивании кудяпликов в средней полосе России. Не всегда, далеко не всегда. Но такое бывает в ответах от АСЦ Ладья в Самаре.
Напоследок добавлю, что так же вам скорее всего придётся переписываться с ПФР. Они очень качественно и грамотно (по крайней мере в Перми) отвечают на письма. Письма нигде не теряются, ответ чаще всего содержит не только информацию по вашему вопросу, но и иную информацию, которая в ваших исканиях может пригодится. Если интересно - могу отфотографировать их ответы. Когда вы пишете в ПФР - вам необходимо к каждому письму прикладывать всю предыдущую переписку, это значительно ускорит обработку вашего мессейджа. Так же можете прикладывать туда копии вашего общения со сбербанком, в ПФР ваши письма хотя бы читают.
P.S.
О копировании документов можно сказать отдельно. Обилие спама за пол-года переписки составило у меня чуть более 100 листов формата а4. Когда вы будете подавать в суд - вам надо будет снять две копии с этой макулатуры. Поверьте мне. Дешевле купить старенький ксерокс на одном сайте с объявлениями и пачку бумаги. Копир у меня окупился с двух снятых копий. Это лучше, чем трясти документами в копировальном центре и платить по 4 рубля за лист.
P.P.S.
Когда будете подавать иск, подавайте и формулируйте его на защиту прав потребителя. Такой иск не облагается пошлиной.
P.P.P.S.
Описано на собственном опыте, если в чём ошибся (что маловероятно) - прошу не пинать, а указать на ошибку.
