Не доверяйте банкам МКБ и МТС
История эта началась с того ,что мне нужно было купить телефон.Посмотрев предложения я понял ,что самая выгодная цена на wildberries,но у них только онлайн оплата и мне нужно было пополнить карту МТС и решил я это сделать через терминал МКБ ,так как без комиссии (зря я это сделал)На сегодняшний день деньги так и не поступили.Сегодня написал жалобу в ЦБ в ней вся суть.
11.09.2020 в 15:17:43 я пополнял карту МТС банка на сумму в 20000 рублей в терминале 32784 банка МКБ .Когда я внес деньги ,терминал выдал техническую ошибку и платеж не прошел ,соответственно деньги остались в нем.Я позвонил по номеру ,который был указан на терминале и мне ответили,что действительно видят,что платеж не прошел .Далее пояснили,что от меня ничего не требуется и будет составлено обращение (номер они его не предоставляют) ,так как МКБ И МТС партнерский банки ,платеж будет перепроведен в течении 5 рабочих дней . 14.09.2020 мне был предоставлен чек на электронную почту ( так терминал мне естественно не выдал чек)Я стал ждать.
16.09.2020 я позвонил в банк МКБ ,где мне сказали,что провели платеж и мне нужно обращаться в МТС банк по поводу даты зачисления платежа.Соответственно 16.09.2020 я обратился в МТС банк по телефону и составил обращение под номером 3045043 .21.09.2020 МТС банк потребовал дополнительную информацию в виде чека (хотя я им и 16.09.2020 сразу предлагал чек,но меня заверили,что он не нужен),я предоставил чек и по их правилам это уже считалось новым обращением под номером 3083809. 28.09.2020 я получил ответ на это обращение (3083809),что указанный мною платеж в банк не поступал и мне нужно обращаться в МКБ.
28.09.2020 я позвонил в МКБ и озвучил ответ МТС банка ,на что МКБ банк меня заверил,что они все свои обязательства выполнили и дали информацию по фишке перевода(я не знаю ,что это такое ),но назвали номер 20200914.Соответственно 28.09 2020 я позвонил в МТС банк ,где было составлено новое обращение под номером 3296961 ,но ответа я пока не получил.
29.09.2020 я снова позвонил в банк МКБ ,где оператор мне дал информацию,что все таки перевод не ушел и щас мы составим обращение на перепроведение платежа(номер обращения они не предоставляют)Я уже не выдержал и 29.09.2020 поехал в ближайший от себя офис банка МКБ и написал претензию под номером 1-91304210652.И вы не поверите,уже 30.09.2020 по ней пришел ответ ,что платеж был отправлен 14.09.2020 ,так что обращайтесь в МТС банк.
На сегодняшний день 2.10.2020 денежные средства,так мною и не получены.
Виновником сложившейся ситуации я считаю прежде всего МКБ банк по следующим причинам:1)Их терминал выдал ошибку 2)Они с 16.09.2020 по 28.09.2020 утверждали ,что платеж отправлен ,а 29.09.2020 заявили ,что все таки нет и будем перепроводить,а на мою претензию в отделении снова ответ,что платеж еще 14.09.2020 отправлен.3)Я просил их сразу же 11.09.2020 вернуть их деньги в отделении ,они мне в ответ - у нас нет технической возможности(то есть получается за некачественно предоставленную с их стороны услугу я не могу вернуть деньги)
МТС банк я виню в затягивании сроков и не желании разобраться в ситуации со своим же партнером :1)Я им готов был предоставить чек еще 16.09.2020 ,они сами отказались и потом потребовали 21.0.2020 ,тем самым создав новое обращение и увеличив сроки 2)Я считаю,что по моему обращению была проведена плохая работа(они никак не связывались со своим партнером МКБ для разрешения данной ситуации и просто кинули мне отписку)
P.S. Что говорят операторы МКБ - такие обращение у нас автоматические и мы не даем по ним номера ,так мы партнеры МТС банка и у нас с ними договоренность при таких технических ошибках,мы что-то там делаем,а далее МТС банк сам проводит данный платеж.Обращайтесь в МТС банк . Что говорят операторы МТС - я им озвучиваю,что сказали в МКБ банке ,они мне отвечаю - ну как мы со стороннего банка можем заниматься какими-то переводами .Обращайтесь в банк МКБ .
И так вот по кругу.
Так что пикабушники,предостерегаю вас иметь дела с этими банками.