Решили с мужем обновить музыкальную составляющую автомобильных поездок. Долго думали и остановили свой выбор на магнитоле JVC KD-R741BT, которую и приобрели в магазине Эл**с. Специально к ней купили флешку на 8 Гб. Однако спустя некоторое время она перестала читаться (даже на компьютере), восстановить не удалось. Решили, что просто неудачно выбрали носитель, и вставили другую, уже неоднократно юзанную. Спустя день и она сгинула. Желание повторить эксперимент больше не возникало.
Важно, что машина в порядке, предыдущая магнитола работала исправно и флешки читала без проблем (причём любые форматы, а данный девайс читал только мр3, что выяснилось уже когда начали эксплуатировать (продавец не сказал). Сдали в магазин по гарантии. Специалисты их сервисного центра проблемы не увидели и вернули с резюме: "Нет дефекта. Кончилась гарантия" (возник вопрос - как гарантия могла кончиться за два месяца? - потом выяснилось, что они её с даты производства считают; магнитола старая, потому уценили и подешевле впарили).
Погугливание сообщило: проблема распространенная, решение – перепаять мост и всё, у них есть такая болезнь. Однако спецов из сервисного центра это не волнует. Звонили на горячую линию - сказали писать жалобу, которую АБИЗАТИЛЬНА увидит командование. По факту там сидит смышленная девочка и строчит отписки. Так и остались с нерабочей магнитолой за 3.5к. Раз на раз, конечно, не попадает, но связываться не рекомендую с такими конторками, не заботящимися о клиенте и своей репутации.
Рассказ о печальном опыте разместили в местной автомобильной группе, где на пост поступил данный ответ: «
Доброго времени суток. Я супервайзер Эл**с. Хотел прояснить ситуацию, более детально, а не как привыкли обнародовать многие граждане.Клиент действительно обратился в магазин, с предполагаемой проблемой «выходят из строя ЮСБ флеш карты примерно через неделю прослушивания/эксплуатации». Данный товар был перенаправлен в авторизованный сервисный центр (далее АСЦ). В уложившиеся сроки, магнитола пришла в подразделение, с заключением от АСЦ, что дефекта в товаре нет (клиент был уведомлен о поступлении товара)! Клиенту пояснили, что предполагаемая проблема кроется не в автомагнитоле.
Поясню далее, если по каким – либо причинам АСЦ видит, что техника не на гарантии (истек срок например, не гарантийный случай и т.п)– то так и пишется, без заключения о исправности или неисправности товара.
По поводу претензий, Уважаемый автор, «девочки смышленые» не строчат отписки, все официальные ответы. На претензии покупателей от компании «Эл**с», предоставляются в законные сроки ответы соответствующей службой, за подписью руководителя, которым является мужчина по настоящее время.
Доказать, что автомобиль исправен (чего мы не требовали) – человек сказал на словах о исправности, доказать, что автомагнитола исправна (нет в товаре недостатка), АСЦ приложил документ. И не стоит забывать, что автомобиль, это технически сложный товар – неисправность узлов, может приводить к неисправности или не правильной работе товаров/устройств/механизмов или автомобиля в целом.
Разумеется, любая неисправность в товаре, любого человека приведет к дискомфорту, но не стоит забывать, что нужно по истине разбираться в причине, а «не рубить с плеча».
Такой был ответ. Короче, мы типа сочувствуем, но «умываем руки», отличный у вас товар, юзайте дальше или делайте что хотите с данной аппаратурой…
Муж созвонился с представительством JVC в Москве, ответили, что машина тут вообще ни при чем. Перенаправили в свой АСЦ, но туда её надо везти (г.Москва). Общался с независимой лабораторией автоэкспертизы. Сказали, что, скорее всего, в центре провели просто проверку - т.е. включили, вроде работает, послушали немного, напряжение замерили. И всё. А должны сделать ДИАГНОСТИКУ, с обязательным тестированием в режиме работы с подключенной флешкой (в принципе логично, иначе как увидишь что она их убивает), тесты какие-то, проверка всей цепи и т.д., по результатам составляется акт диагностирования (кстати, на нескольких листах), а дали квиточек маленький без указания что и как проверяли. Вот и получается, что и как проверяли неизвестно, но резюмировали - всё в порядке и дефекта нет, а по факту магнитолой пользоваться в полной мере нельзя (хотя диски читает без проблем).
В местной группе в ВК нашлись такие же пострадавшие и написали, что с данным магазином это не впервые, так было и с ноутбуком, и со стиральной машиной, и с телефонами, и с холодильником – тоже вроде как по гарантии берут на диагностику, потом говорят, мол, дефекта нет пользуйтесь дальше.
Уважаемые пикабушники, посоветуйте, пожалуйста, что делать с данной проблемой?