Грубость vs нормальное отношение
Я постоянно работаю с людьми, встречи, переговоры, разговоры по телефону, теплые и холодные звонки. Все это научило меня очень мило улыбаться, нежно и мягко разговаривать, не смотря на то, чем я сейчас занята, как ко мне относится и как разговаривает мой собеседник и какое у меня настроение в принципе.
Но знаете что меня убивает?!
Это любое, сука, государственное учреждение.
Будь то налоговая, паспортный стол, отдел МВД и прочие структуры, в которых сидят эти глупые хабалки. Каждый раз у меня складывается такое впечатление, что они живут во времена древней Руси. Записаться по звонку на прием? -Нет, езжайте к нам, здесь запишем. Узнать информацию? -Увы, мы таковой не обладаем. Подскажите, какие нужны документы, чтобы 100500 раз к вам не ездить? - Ой, слушайте, список стандартный. ДЛЯ КОГО ОН СУКА СТАНДАРТНЫЙ?! МНЕ ЖЕ ОТКУДА ЗНАТЬ ЧТО ДЛЯ ВАС СТАНДАРТНЫЙ?!
В общем это было такое небольшое вступление, чтобы каждый прочувствовал всю ту боль и весь маразм от следующей ситуации.
Отцу исполнилось 45 лет в апреле, так как все мы знаем о пандемии, о том что все МФЦ и прочти господа не работали в данный период, паспорт поменять не удалось. Сейчас ввели послабления по "карантину" и в гос. учреждениях начали вести прием граждан. У отца нет учётной записи на Гос Услугах, а сделать её не удается в связи с тем, что паспорт собственно просрочен, но ничего, есть же другие пути.
Мама с отцом поехали в МФЦ, все это, естественно, в переполненном автобусе, там их отправили в отдел МВД по прописке. Без проблем. Я нашла наш замечательный отдел, позвонила им, уточнила адрес, часы приема граждан по данному вопросу, необходимые документы и все прочее, о невозможности записи по телефону мне сообщили ором в самом начале разговора. Опять же, без проблем, мы не гордые. Сегодня моя мамуля поехала записывать отца на замену паспорта. Все по тому же адресу, в обозначенные рабочим часы, в тот самый замечательный кабинет к той самой великолепной женщине.
Пока все сходится.
Но все мы знаем, что хорошо с гос. структурами не бывает никогда.
Мама упёрлась в закрытый кабинет, прошлась по зданию, постучалась в другие кабинеты, где все эти замечательные женщины приказным тоном сообщили ей, что ее тут без записи не ждали, никто тут никого записывать не будет, иди вон, смотри расписание приема по ГосУслугам.
Но мы же всё помним, что это невозможно.
Круг замкнулся.
Мне позвонила очень расстроенная мама, что для меня как красная тряпка для быка. Она очень мягкий человек, она никогда не будет настойчиво стучаться в дверь и требовать того, что по суди и по закону для нее сделать просто обязаны.
Эта замечательная женщина, дай Бог ей здоровья, директор она или управляющая там в этом МВД, не суть важно, попала под мое потрясающее настроение. Обиженная мама, сломанная машина и опоздание на работу сделали сегодняшнее утро незабываемым.
И я просто начала звонить. Сначала думала поехать, но машина то в ремонте. И я звонила. Долго. Упорно. И дозвонилась!
Начала задавать вопросы своим милым и мягким голосом. И что я там услышала, спросите вы меня. А там на меня полились помои такими ведрами, что я до сих пор сижу и думаю, как отмыться. Я вновь слушала про МФЦ, про запись на ГосУслугах, про пусть приезжает обратно в следующую субботу, выпавшую на 66 февраля следующего високосного года и обязательно в полнолуние. Но я же девушка простая, в настроении, готовая к диалогу, с уже горящим подо мной стулом. Как я орала, я вложила в эти слова всё, все свои эмоции и даже немножечко душу. Она даже перебить меня не могла. Я сказала ей все, обещала жалобы, проклятия, автодозвон на их номера и эпидемию халеры в ее отделении. Она же прекрасный аппонент. Ни в чем не уступала мне, пока не услышала мой блеф про записанный звонок и высшие кары.
Знаете, как быстро дикая тигрица превращается в смиренного котенка?!
А вот я знаю.
Эта удивительная женщина со скоростью света изменила свой настрой на диалог.
А рядом ещё оказалась другая волшебница Валентина, которая, как оказалось, умеет набирать цифры на телефоне и пользоваться компьютером с базой электронной записи. А ещё (она и правда просто фея), она умеет записывать людей на любую дату просто по телефону. Даже документы не нужны. Представляете?!
Магия.
В конечном итоге папу записали за пару минут. Маме на телефон перезвонили и уведомили о том, что приходить больше не нужно. Просто ждём отца в июле.
Вот так вот, господа, диалог по душам и никакого мошенничества.
Я желаю каждому из вас такую милую волшебницу Валентину в любом государственном учреждении.
Доброго дня, друзья мои.
Как я паспорт меняла
Исходные данные: девушка, 20 лет, родной город N. в республике B. России, учусь в университете в Москве.
В честь своего двадцатилетия, по законам необъятной моей Родины, мне нужно было сменить паспорт. В день рождения (4 августа) и после него две недели я была дома, а потом уезжала в Москву на учёбу. Решила не испытывать судьбу, не мучаться с билетами (они уже были куплены на старый паспорт), а спокойно приехать в столицу и разобраться с документами там, благо на замену паспорта давался месяц.
Если быть до конца честной, то мне очень хотелось красивую графу "Выдан", потому что длинное поле с указанием республики, района и города уже не удовлетворяло. Хотелось короткого и ёмкого "ГУ МВД России по г. Москве". И возможность была.
Я пришла с заявлением в конце августа — не сказать, что оставалось много времени, но как уж получилось. Милая сотрудница МФЦ района Тверской посмотрела на мои документы и сказала:
— Мы не поменяем вам паспорт. Идите в МФЦ по месту прописки или месту временной регистрации.
— Нуокей, — пожала плечами я, — а я тут уже госпошлину заплатила, её можно переиспользовать в другом МФЦ?
— Нет, можно только оформить возврат на карту, а если вы платили наличными, то это через бухгалтерию... сходите на второй этаж, вам там подскажут.
Оказалось, что пошлина действует только на один район, и я не могу подать заявление на её возврат, потому что у меня просроченный паспорт (о, бюрократия!), так что приходите через месяц с новым паспортом и ещё через месяц мы вам что-нибудь отдадим. Наверное.
Такой вариант меня, честно сказать, не устроил. Да, это были 300 (триста) рублей, но тут уже дело принципа: по какой причине мне отказывают в замене паспорта? Где прописаны причины отказа? С этим вопросом меня отправили к представителю ОВД, женщине, вероятно, не такой уж и страшной, но в моих обстоятельствах казавшейся крайне неприятной внешне.
— Вот тут в анкете есть седьмой пункт, видите? — тыкала она в бумажку. — Написано "место жительства". Если у вас место жительства относится к Тверскому району, то милости просим. Иначе — идите отсюда.
"Ладно хоть не матом", — подумалось мне. Но 300 рублей было жальче, и я пошла искать информацию в Интернете (да будет он благославлён!)
Интернет подсказал мне, что в МВД всё очень плохо с документацией и её поиском. Мне удалось найти приказ, где были обозначены причины отказа при замене паспорта, среди них: слишком ранняя подача заявления (ещё не исполнилось 14/20/45), указание неверных/ложных данных в заявлении, нечитаемый почерк заявителя, который заполнил заявление, не сам заявитель подал заявку на замену, неправильный формат фотографии и ещё несколько несущественных для меня пунктов. Это, в сущности, неважно, важно то, что НИГДЕ не было НИЧЕГО сказано про место подачи. Более того, на самом сайте МФЦ было написано, что "подайте заявление в тот МФЦ, который вам удобно!". Правда была на моей стороне, поэтому я просто взяла ещё один талончик, и другая милая девушка-сотрудница ничего не говорила про то, что у меня что-то не примут, и молча взяла заявление.
Эпопея началась.
Смешно было то, что именно в это время мне очень нужен был паспорт, чтобы заказать банковскую карту (как будто раньше мне нельзя было этим озаботиться, блин!). Я решила, что получится выпустить карту с помощью временное удостоверение личности (спойлер: не получилось), поэтому снова пошла в тот же МФЦ для того, чтобы получить данный документ.
В ОВД попалась мне, конечно, та же тётенька.
С порога она заявила мне:
— Мы не заменим вам паспорт! Забирайте ваше заявление! Вы будете платить штраф!
— Ладно, ладно, — сказала я, пытаясь усмирить её пыл — откажете, хорошо, но пусть он у вас пока полежит.
— Мы выдадим вам отказ! Вы будете платить штраф!
— Хорошо, пусть так. Дайте только временное удостоверение личности.
Уж не знаю, специально или случайно, но она выдала его мне с неправильной датой (28.09.17 вместо 28.09.18), и мне эту дату исправляла бухгалтерша с помощью замазки, потому что та неприятная тётенька с ОВД уже сбежала по своим делам. Я искренне считала, что тётенька из ОВД, конечно, навредила мне специально, так я её достала.
Пришла я получать паспорт ровно через месяц после подачи заявления. Мне сказали, что паспорт ещё не готов. У меня похолодело в груди и я уже представляла, как расстаюсь с 5к на штраф за просроченный паспорт (да-да, это работает так, что ты подаёшь заявление, месяц его мурыжат, дают тебе отказ и теперь плати штраф, ты же не заменил паспорт вовремя!). Но решила повременить, вдруг всё же обойдётся?
Пришла ещё раз через неделю. Сотрудница, казалось, ушла с рабочего места по моему запросу слишком надолго, и у меня уже засосало под ложечкой. Но она вернулась и...
...принесла мой новый паспорт!
Помимо красивого "где выдан" у меня ещё красивое "когда выдан" (01.10.2018), и спорить насчёт того, что они делали его больше месяца, хотя должны были за месяц, вообще не хотелось.
Мораль: менять паспорт РФ можно где угодно на территории РФ (кроме случаев кражи, первого получения в 14 лет и получения недееспособными людьми).