О том, какие плохие люди работают в салонах связи или коротко о клиентах и Рознице
История моя будет коротка и проста. В данном посте я никого не обвиняю, никого не буду критиковать или оправдывать.
Просто коротко расскажу о том, почему все сотрудники "Великой и ужасной" компании в глазах клиента гады, а клиенты в глазах Розницы сущая напасть.
Представьте стандартную ситуацию:
Вы идёте покупать матушке/бабушке/дедушке/папе/собаке/ребенку (продолжать можно бесконечно) телефон. Не глядя на вывеску, заходите в ближайший к вашему дому салон сотовой связи и начинайте осматривать товар. Пусть это будет ЛЮБОЙ салон-магазин.
Тем временем, за вашей спиной, нервно потирая ручки от волнения, к вам уже готовится подойти сотрудник, чтобы узнать цель вашего визита и предложить свою помощь. Ему уже промыл мозг его менеджер, руководитель менеджера, коллеги и еще куча народу, что если ты, сотрудник розницы работать не будешь, как положено и не будешь предлагать клиенту кучу всего, то мы тебя уволим или того хуже, отправим на малопроходимую точку, платежи от старушек принимать.
И вот с таким нервным настроем, к вам подходит специалист.В его голове целая каша из услуг и товаров, а еще и к тому же надо телефон показать.
И вот, вы определились с аппаратом, и начинается... Оформите страховку к телефону, а возьмите еще аксессуары, а вам нужна ещё сим карта, а может даже страхование дома?
Вы раздраженно отказались от всего, купили только телефон и ушли во по делам. А потом через два дня вернулись с большим скандалом:аппарат не заряжается. Кто-то вам из друзей/родственников/знакомых/тетя или дядя из телевизора сказали, что вам должны вернуть деньги за телефон в течении 14 дней. И начинается ваша эпопея со злобной компанией, ибо гады в салоне вам не хотят возвращать сразу деньги или обменять трубку и предлагают вообще куда-то на проверку ее отправить.
А теперь, давайте вернемся чуть-чуть назад. С того момента, как вы решили совершить покупку.
Сначала, продумайте, какими функциями должен обладать ваш телефон? Какие требования вы предъявляете к аппарату?
Поверьте, вам не нужен будет 8 ядерный процессор и 3 гигабайта оперативной памяти, если вы будете только звонить и писать СМС с него.
Если же вам нужен мини компьютер в кармане, то будьте готовы к тому, что покупка может обойтись не дёшево.
Вы можете даже написать себе на листочек, что вам именно важно в смартфоне или телефоне. Это не зазорно. Лучше сразу задать конкретику, чем переплатить за то, что не нужно или купить то, что не будет отвечать вашим потребностям.
По приходу в салон, сразу уточните продавцу ваши пожелания к будущей покупке.
Далее, немного о работе продавца-консультанта. Уважаемые клиенты, поймите, сотрудник обязан вам все предложить. Пусть вам это не интересно слушать, пусть это раздражает и не охота слушать, но правила для всей розницы одинаковы: не предложил - будут проблемы.
Отнеситесь к этому с пониманием, возможно вы для себя действительно узнайте о выгодном продукте или услуге, которые могут облегчить вашу жизнь или даже выручить в сложной ситуации.
Вспомните, как вас руководство ругает за невыполнение каких-либо обязанностей или дел. Тут также, только хуже.
Обязательно перед оплатой не забудьте проверить целостность комплектации устройства и его работу. Вы имеете права даже попросить проверить зарядное устройство, дабы убедиться в его работоспособности.
Если все вас устраивает, то можно со спокойной душой пробивать чек и уносить покупку домой.
Запомните, на чеке всегда прописано, что вы также самостоятельно проверили покупку. Коли взяли чек и не проверили до этого трубку-ваш косяк. Продавец может и забыться, а вы обязаны это помнить. И проверьте заполнен ли гарантийный. На нем обязательно должна стоять печать компании и дата покупки. Лучше, если сотрудник заполнит все при вас.
Еще один момент, во время покупки вам могут предложить платную настройку. Это тоже нормально. Не нормально, если настройка стоит ровно 100 рублей, например, а в другом салоне 199 рублей. Цены на настройки круглыми не бывают. Эти 100 рублей просто пойдут в карман сотрудника, а 199 честными цифрами отпечатаются в вашем чеке, который вам обязаны дать.
А теперь, самое неприятное. Что делать, если вы все сделали правильно, а телефон все равно показал свои проблемы в течение 14 дней?
Первое, не паниковать. Второе, все решаемо. И третье, готовьтесь сразу к тому, что деньги сразу за покупку вам никто не выложит.
Объясню. Даже если вы самый честный человек в этом мире и телефон даже не трогали после покупки, любая компания-продавец техники имеет право вам не поверить. Представьте, что было бы, если бы каждый мог сразу в течение 14 дней вернуть себе деньги за купленный телефон. Да люди бы их, как перчатки меняли просто ради развлечения! А для производителя и компании продавца это деньги, причем немалые.
Тем более, нередко бывают случаи, когда клиент сам угробив аппарат, решает схитрить и вернуть за него денежку.
Но вы то честный, я надеюсь. Поэтому расскажу, как происходит процедура. Берете телефон с полной комплектацией, свой паспорт, проверяете наличие чека и гарантийного и идите в салон.
Только прошу вас, не надо скандалов. Вы будете тратить свои нервы и окружающих, а итог все равно от этого не изменится. Не проще ли поберечь себя любимого хотя бы?
Сотрудник, в первую очередь проводит первичный осмотр телефона. Может даже составить акт. Делается это для того, чтобы выявить есть ли механические повреждения на вашем устройстве.
Под механическими повреждениями подразумевается воздействие воды, падения и прочая неаккуратная и безответственная эксплуатация телефона вами. Здесь уж вы сами косяк и будете чинить за свой счет. Никто кроме вас в этом не виноват.
Но, что делает продавец, если косяков нет?
Хороший сотрудник всегда предложит вам провести проверку качества вашего устройства, дабы установить источник неполадки. Проверку качества сами продавцы не в состоянии сделать, поэтому аппарат отправляется на проверку в независимый сервисный центр, где его будут полностью осматривать знающие специалисты. Возможно, проверка будет проходить даже в другом городе. Поэтому проверка качества занимает некоторое время-до 20 дней.
По результатам данной проверки, если компании приходит акт о вашей невиновности (читай: заводской брак), то сотрудникам на офис приходит письменное уведомление, о том, что ваши требования можно удовлетворить: либо обмен, либо возврат денежных средств. С вами связываются в течение 3 дней после прихода письма и проводят процедуру. Приходить надо также с паспортом.
Однако, если акт говорит о том, что была нарушена эксплуатация, тут вы хоть в суд идите. Акт- не бумажка подтереться. Можно, конечно, свое расследование провести и отдать на экспертную оценку другим специалистам, но тут можно будет только в судебном порядке что-то решить, и то только если результаты спорные. Но если везде говорят одно и то же, а вы ничего с телефоном не делали, то рекомендую поспрашивать у вашего круга общения. Может это их работа.
Вернуть деньги за механические повреждения не получится. Это целиком и полностью ваша вина.
Будьте внимательны при покупке, всегда просматривайте, что у вас в чеке. Есть нечестные сотрудники, не спорю. Поэтому ваша внимательность-сохранность ваших денежных средств. Не стесняйтесь попросить сотрудника перечитать вам из программы весь перечень выбранных товаров. Если покупайте симкарту, попросите сразу отключить все ненужные вам услуги и дать подробную информацию по тарифному плану. Это нормально!
И отдельное обращение к "героям", которые приходят в салон связи или звонят в колл-центр с целью поскандалить или оскорбить сотрудников компании. Ребята, мы на работе. Мы не подключаем вам платные услуги, когда нам делать нечего и не ворует ваши 3 рубля, просто потому что нам захотелось. Приходите с паспортом и вежливостью-посмотрим и поможем. Сделаем все, что в наших силах. Воздержитесь от оскорблений, поставьте себя на место сотрудника. Мы лишь связующее звено между вами и компанией, которое действует по жестким регламентам и не может от них отойти. То, что вам подключили какую-то услугу не вина сотрудника салона. Он вообще о вашем существовании может не знать!
Надеюсь, что читатели простят меня за ошибки и опечатки, если таковые есть в посте. Пишу с телефона. Всем удачных покупок и приятного использования.