Обожаю уже не своих клиентов
Навеяло постом Обожаю своих клиентов
Пришла клиентка.
Вы нам картридж заправили, его на неделю хватило, а раньше на месяц хватало.
Попытался объяснить, что емкость измеряется в объемах распечаток, да еще заполнение смотря какой, тут у нее глаза стали совсем стеклянные.
Привел пример автомобиля, что бака бензина может хватить на месяц, а можно и за день искатать.
Не помогло, ушла к конкурентам, и слава богу.
Кажется, у меня намечается генуборка...
Или шутка про то, что начальство впервые подумало, что не зря наняло человека, что ходит полностью в чёрном.
До сих пор недоумеваю, почему и как так произошло, но, кажется, клапан был не очень хорошо закрыт.
Высыпалось всё.
Как я картридж заправлял
Есть у меня принтер HP1020 2005 года рождения. Получил я его в подарок от друга в 2006 году. Заправил картридж и пользовался время от времени по разным нуждам. После свадьбы принтер особо в хозяйстве был не нужен. Начались дети и семейные будни, в общем, печатать особо было нечего. По этой причине он был убран на застекленный балкон. Это было примерно в 2009 году.
Достал я его с балкона осенью 2017. Сестренка попросила принести его к ней, печатать надо много а хочется делать это дома не бегая в полиграфию каждый раз.
Через определённое время использования, а точнее в марте 2018, неожиданно заканчивается тонер. Беру картридж и несу на заправку. Нашел не далеко от дома сервисник. Менеджер принял картридж и попросил подождать минут 20. Сделав круг по району, я снова вернулся в центр. Картридж был уже заправлен и ждал меня на столе. Менеджер с огорчением сообщил, что требуется заменить барабан и какую-то магнитную штуку. Так как, судя по образцу, который мастер распечатал на своем приннтере, эти детали свое отжили. На образце явно виднелись белые полосы справа и слева. Да и весь текст в общем был блеклый. Я возразил, сказав, что мы печатали на нем вчера, пока он не закончился. Качество печати было отличное. Менеджер долго уговаривал меня согласиться на замену деталей. Даже принес новый барабан для сравнения. Указал на все дефекты на старом барабане. Решили на том, что я дома сам попробую распечатать пару страниц. Так и сделали.
Каково же было мое удивление, когда я распечатал на своем стареньком HP1020 контрастные, четкие десять страниц. Стало даже как-то обидно, что менеджеры пытались впарить мне не нужную замену деталей.
Я не поленился. Вернулся с распечатанными страницами в сервис центр и показал их. Они долго извинялись и непонимающе переговаривались. Оправдываясь тем, что их принтер более новый и, возможно работает хорошо лишь с новыми картриджами.
Мой же 12-ти летний принтер, простояв на балконе семь лет и в жару и в мороз. Продолжает радовать качественной печатью, пусть и не такой скоростной.
В чем мораль?
Я сделал для себя вывод, что с каждым годом, техника все больше становится средством заработка для производителей и продавцов. Она чаще ломается и настроена так, что начинает плохо работать при любой возможности. Вынуждая потребителя тратиться на замену деталей и сервисное обслуживание. Мой принтер этому прямое доказательство. Ни за что не променяю его на новый. Уверен, он еще долго прослужит.
Всем качественной техники.
Заправка. Как она есть ...
Предисловие.
Данную статью пишу не потому что хочу «Выпендриться», а потому что надоели «горе – мастера» которые за незнанием дела косячат и разгребать их косяки приходиться более опытным людям.
Я не буду обьяснять принципы, систему и основные моменты однокомпонентной магнитной печати т.к. на просторах глобальной сети этой информации валом – читайте.
При заправке картриджей данной системы печати надо понимать, что это не разу не коробочка с порошочком (который между прочим разный), а вполне себе довольно сложный механизм.
Скажете (СЛОЖНЫЙ – ДА НУ НАХ! ЧЕ ТАМ?, ДА Я ИХ… СТО ШТУК…) Да – сложный.
Косяки при печати создают в основном сами заправЩики, или тестировЩики.
Вот смотрите.
(взято со стороннего сайта)
Многим знакомая картина. Выводы по изображению:
-Печать однокомпонентная магнитная (процентов 90 даю, есть шанс что это ГНУСМАС 101 – но шанс маленький)
-Картридж 83,85,725,728,737,35,36,226 и тд. Тобишь магнитный вал 1005 – ход его по диаметру отличаем.
Варианты косяка:
-нет токопроводящей смазки на контакте магнитного вала (косяк заправщика)
-плохой контакт принтер-Картридж (магнитный вал) - (тут профилактику надо своим клиентам делать)
-не почищен магнитный вал, а даже если и почищен то собирать он начал на себя отчего и плохой перенос на фотобарабан. Чистить магнитный вал надо ацетоном/очистителем тефлона, ацетон подойдет далеко не любой. (растворителем не трите если перепады тепмератур в помещении где хранится картридж и где заправляется – умрет магнитник крайне быстро или заволнит, но это не точно).
По данному примеру, если его и почистили, то «насухо» не вытерли отчего он и стал «собирать».
Это косяк заправЩика, даже если картридж уже у клиента.
Тут требуется замена магнитного вала или чистка (шкуркой 800) тефлоного слоя – прохода на 2 – 3 вполне хватит (может и более, китайцы бывают ходят и ходят)
Если приведен в негодность магнитный вал – умирает доз. Лезвие,
Если приведен в негодность магнитный вал – умирает Уплотнительное лезвие
Если приведен в негодность магнитный вал – медленно но верно умирает фотобарабан.
Если приведен в негодность фотобарабан – умирает ракель
Если приведен в негодность фотобарабан – умирает уплотнительное лезвие бункера отработки.
Если приведен в негодность фотобарабан – умирает вал заряда. (PCR)
Все эти зависимости работают и в обратную сторону.
Думайте сами)
Прошу прощения если что не так написал, если "зайдет" много вопросов могу расписать.
Я буду решать!
Обычное рабочее утро. Понадобилось картридж заправить, недалеко в соседнем здании фирма, которая этим занимается. Забежал, сдал на заправку, жду. Недалеко столы манагеров-продажников, по продаже тонеров, чернил, запчастей для ремонта машин, и прочего. Клиент (в дальнейшем К) желает купить расходники, манагер (в дальнейшем М) ему помогает с выбором.
Диалог.
К - Хочу тонер на Самсунг, хороший и недорогой. (ну нормально, все мы так хотим)
М - Ну вот вариант 1, вариант 2, вариант 3.
К - Не, вариант 1 уже брал, он говно, фонит, пачкает, и ваще плохой.
М - Почему? Многие берут, проблем не было. Что вы с ним делаете, почему у вас так, давайте разберемся, нас волнует качество нашего товара.
К - Его если перемешать с другим тонером, качество плохое.
М - Так нельзя же тонеры мешать, перед заправкой вычищать надо и картриджи, и технику желательно.
К - (с пафосом, апломбом, как многие умеют) - Я сам буду решать, мешать мне тонеры или нет!!! Я сам давно заправляю, получше вас знаю!
М (после некоторой паузы, онемения, какое бывает, когда не знаешь, что сказать, и понимаешь, что любые аргументы будут бесполезны перед несусветной глупостью и невежеством) - Ну..Э..Ну ладно..
P.S. Возраст того клиента примерно навскидку - около 20 лет..
В очередной раз подумал, что идея сертификация специалистов по всякому сервису-ремонту, предполагающая наличие хотя бы каких-то первичных азов знаний - таки неплохая..
https://sohabr.net/gt/post/264324/ - тут нелохая статья, о собственно предмете диалога.
- Ты не мог бы зайти? У нас тут принтер чёт не печатает
- Бляяяяяя...