В предыдущих 2х частях более-менее ввел в курс дела.
http://pikabu.ru/story/_4883373 – часть 1
http://pikabu.ru/story/_4889722 – часть 2
Сейчас отвечу на ваши вопросы, и более детально расскажу о работе.
И в первую очередь хочу вас поблагодарить за интерес к теме работы в КЦ, спасибо за ваши вопросы. Для меня это бОльший стимул писать, нежели плюсы, хотя и то и то приятно. Из-за комментариев я понимаю, что вам интересно. Рассказ постараюсь вести плавно, отвечая на все вопросы. Комментарии я читаю, читаю все, а в дальнейшем планирую в комментариях или отвечать коротко, или ни как, дабы не повторяться несколько раз. Ну и прошу за ошибки сильно не ругать, стараюсь писать грамотно.
А сейчас перейдем интересному.
Все люди разные, у всех разный характер и манера общения. Кто-то как я любит трещать без умолку, кто-то любит вести размеренные беседы. В компании в которой я работал было несколько проектов: Тинькоф КК (кредитные кары), Тинькоф иппотека, есть еще одна ветка операторов не помню название проекта, они работали с турагентами. b2b продажи. Продавали экскурсии. Вы купили путевку, вам продали экскурсию дополнительно (когда компания продает компании это b2b, когда компания продает клиенту это b2c, то есть говоря простым языком прямые продажи), ростелеком (вели несколько проектов, периодически сменяющих друг друга), НТВ +, МГТС я с ним не работал. Пришел немного позже. Вообще у данного КЦ имелось несколько офисов по все стране, соответственно все они работали с разными проектами, например ОККО. Все порядка 20 проектов. И соответственно на разные проекты требовались люди с разными характерами. Например, на телевидение ростелеком, НТВ, нужно много болтать. Я честно говоря, работая на таких проектах с работы шел окрыленным! В очень крутом настроении, совершенно не уставав. Естественно на b2b продаж или Тинькоф Иппотека, так продавать нельзя. Размеренно и не спеша нужно.
По поводу оплаты и того, кто и сколько зарабатывал. Раньше, как мне сказали имелось такая традиция вывешивать на доску список операторов с их ЗП. Но потом от этой идеи отказались. Так же на этой доске висели листы с указанием оплаты в час и коэфф. эффективности на проекте. Он то как раз и составлял основную зарплату. Приведу пример в цифрах, приближенных к реальности, могу естественно слегка ошибиться, но не сильно:
Представим, что мы продаем телевидение. Не важно какое. У вас есть базовая ставка за час, порядка 25 рублей. Я сейчас серьезно. 25-30 рублей в час максимум. 25*8=200 за смену? Мало?! Конечно, мало! Это то, что вы получите ничего не продав. Но так не бывает, а если и бывает вы в КЦ не задержитесь, никого не выгоняют к слову. Сами уйдете. И тут вступает в дело эффективность. Это то сколько продаж вы делаете в час. Например, с тем же телевидением:
Если эффективность 2 и ниже, то есть за час вы делаете 2 продажи и меньше, за каждую успешную продажу вам платят 20 рублей. Получается за смену 2продажи*8 часов*на 20 рублей=320. И ниже, т.к. ээфективность может быть и 1. Она укладывается в этот предел
Если эффективность 3, то оплата уже 35 рублей. (средняя эффективность как правило базовая и нам нужно было продавать либо так, либо лучше, что в принципе в наших интересах). Получается за смену 3продажи*8 часов*на 35 рублей=840. Я был чуть выше среднего, примерно, 20 в месяц выходило.
Есть эффективность 4 и выше. 45 рублей за продажу в этом случае. Вы крутой, таких реально мало, их единицы, их очень ценят! Они зарабатывают очень много. Тут получается за смену 4продажи*8 часов*на 45 рублей=1550 и выше соответственно
А теперь давайте посчитаем минималка 200 рублей + или 320, или 840 или 1550. Минимум 520 смена и ниже, максимум 1750 и выше.
И итог за месяц, пусть будет 4 недели и вы все это время продавали одинаково, при сменах 5/2. 20 рабочих дней * 520 или 840 или 1550 = 11к, 16800, 31к
Если умеешь продавать, то неплохо получаешь + тебя учат, разбирают ошибки, подсказывают. А самый главный опыт ты получаешь, звоня реальным людям! Даже в случае неудачного разговора, невольно ты себя оцениваешь и думаешь:
- Блин, надо было по другому сказать, в следующий раз так и сделаю. А следующий раз будет и будет скоро. За неделю работы я, наверное, побывал во всех ситуациях, и все пошло по кругу. Кроме нескольких нестандартных, о них сделаю отдельный мини-пост.
Ну и маленькая ложка дегтя в бочке меда. Ваша эффективность считается не по 1 дню, а по 14 дням. Поэтому вы можете в какой то день не выполнить план (плохая база, нет настроения, такое тоже бывает), и на зарплате это не сильно скажется. Получите на сотню другую меньше. Но если базовую эффективность не тянете, и из 14 дней у вас только несколько крутых. То получите вы по самой плохой эффективности, а ваши крутые дни, слегка увеличат общих показатель на сотню другую рублей. Я считаю это справедливо.
Так же касаемо новичков. Они еще не умеют продавать, поэтому им платят по той эффективности которую они набрали за продажи, но час оценивается в 80 рублей. Первые 3 дня.
Теперь следующая тема, она животрепещущая. Много комментариев в стиле: достали, часто звоните и другое. Во- первых извините, мы не специально))) Звоним не мы, а робот по той базе которую дали. К слову базы бывают свежи. Работать одно удовольствие. И отработанные, как раз тот случай когда вам часто звонят. С чем это может быть связано. Вы сами просили перезвонить. Зачем вы это сделали? Возвращаясь к теме ложных и истинных возражений. Вам трудно сказать нет. Поэтому вы отнекиваетесь, мол позже перезвоните. Операторам как бы похер, вы попросили он вам и перезвонит, или другой оператор. По голосу слышно отказались вы потому что не интересно и не надо, или потому что заняты, но вас за интересовало. Во втором случае вам перезвонит тоже самый оператор, если вы уточнили время, в которое перезвонить и он в это время работает. Если не уточнили время, то момент когда перезвонить выберет робот. И тут обижаться стоит только на себя. Сами просили. Второе касаемо того, что вас буквально задолбали звонками. Тут уже может быть и вина самой компании. Например, Ростелеком очень любит своим абонентам звонить по любому поводу. И предлагать разные акции. Например, пакет Амедиа премиум. Сериальный пакет. Но его можно продавать по разному, позже расскажу как это проиходит. Так вот, вам звонят по 1 конкретному предложению получают отказ от вас, и по сути все. Если и звонят, то только по другому предложению. Например, вы звонили за рубеж и вам предлагают дешево звонить туда. Но вы не выслушали, сразу не надо и прочее, или вообще трубку не взяли или скинули по средине разговора, или еще что. Позвонят, через неделю, месяц. У больших компаний вроде ростелекома 1 база, насколько мне известно. Они ее не делят, поэтому вам могу с 1 предложением позвонить из КЦ РТ, и с этим же предложение из другого КЦ. Если сравнивать с Тинькоф банк, у них базы отдельные, ни как не пересекаются, но есть разные каналы поступления. Например, вам звонили, вы трубку не взяли (ставят правильный статут, с этим очень строго, вплоть до увольнения, если оператор будет регулярно косячить), а вы взяли и перезвонили сами. Узнали кто это и сбросили. Получается попали в канал привлечения. Вам перезвонят и предложат продукт.
Какой из этого выход: Четко произнесите фразу – не звоните мне, вычеркните меня из списков обзвона.
Ну и плюс оператор, может вас специально достать, если вы ему не понравились. Очень редко, но со зла выбирает другой статус, не правильный. А может и случайно ошибиться. В прошлой части я рассказывал о парне, к которому меня посадили посмотреть. Так вот, он отработал неделю и пришел я. А еще через пару дней. Его по средине дня позвала тренер, обратно он пришел красный, собрал вещи и ушел. Его выгнали за неправильные статусы. Ставил перезвоны при отказе. О том за что его выгнали, узнал случайно, сидели рядом, а он по середине рабочего дня ушел. А тренер на разборе полетов сказала: что недавно одного мальчика уволила за статусы. Ну и я а+б сложил. Т.к. лица не меняются все таки, все примелькались. А новички, кто попадает либо уходят через день-два. И ты их не замечаешь. Либо через месяц-другой. И это уже очень заметно. Если отработал в КЦ месяц-полтора, и тебя не достало, и вроде продажи есть, и не маленькие. Значит все хорошо. Работа для тебя.
@KiriNoOnna, сказала – работа в КЦ придает уверенности. Во многом с ней согласен. Ты не теряешься когда тебе возражают, находишь что ответить, вообще не боишься вести говорит, убеждать в своей точке зрения, знаешь как надавить человека, чтобы он не заметил и согласился с тобой. Действительно будешь говорить, о чем угодно и очень уверенно. Только вот, мне по телефону нравиться говорить, вообще люблю говорить, общаться, поэтому никакой негативной реакции нет. Ну и все с опытом приходит. За неделю две, такому не научишься.
Задавайте вопросы, обязательно отвечу. Продолжение будет.
Благодарю всех за внимание, спасибо что дочитали. Ну а милых дам, отдельно поздравляю с праздником, дарите нам улыбки, получайте цветы, и не только сегодня!