Мы МТС и у нас свои правила
Решили подключить домашний интернет от МТС, в квартире сделан ремонт и протянута витая пара, коаксиала нет и не нужен, так как ТВ не нужен.
Выбрали тариф 3 в 1 (мобильная связь, интернет, тв) только по той причине, что это экономически обосновано, плата за мобильную связь и интернет ниже чем по отдельности.
Сделали заявку в МТС и ушли ждать мастеров.
Но беда пришла откуда не ждали....
В день Х отпросились с работы, пришли и ждем мастеров. Они долго не заставили себя ждать пришли и...
И говорят, а мы вам интернет не проведем, потому что вам ТВ не нужно а мы без прокладки ТВ кабеля ничего делать не будем, нам потом ататашки, поругашки будут делать.
Как так? Ну проведите кабель до квартиры и оставьте, я подпишу все документы что получил.
Молвят добры молодцы, не положено. Давайте мы вам тут стену разфигачим, да бардак наведем, тогда так уж и быть проведем.
Мда, 2019 год а МТС до сих пор ТВ тянет отдельным кабелем.
Отказались ребята без коаксиала что то делать. Звоню в колцентр, там все по скриптам, такую ситуацию они не знают.
Соединяют с главным менеджером, итог разговора, да без кабеля нельзя, с кем договорится без кабеля не знают, как решить проблему не знают, отдела по работе с претензиями нет.
Интересное отношение к клиентам, которые готовы даже за лишнюю услугу денег платить.
Вот в подьезде висит обьявление прямых конкурентов Билайн, приедут сделают и ни какого гемороя с лишними кабелями. Ребята вы сплавляете клиентов сразу в руки конкурентов, молодцы.
МТС вы конечно молодцы, но вы плавно скатываетесь вниз, без обратной связи с клиентом, без учета исполнения своей работы с пожеланиями клиента, без желания сохранить клиента а не сбагрить его конкурентам.