На мысль о данном посте навел ролик https://youtu.be/8b2cjCmwft0
Писал коммент под роликом, но увидев, что получается он для коммента слишком большим, решил выложить на Пикабу.
Связан с Ростелекомом достаточно длительное время (и как бывший сотрудник, и как абонент), вкратце поведаю.
Первое знакомство было в школьные годы, когда дома был ADSL. Телефонная линия была старая, с каждым годом качество падало. Когда сбои в работе стали невыносимы, стали обращаться в техподдержку. Звонили часто, получали ответ, что линия старая, ничего не поделать. В итоге спустя какое-то время нас переключили на другую линию, что получше, стабильность/скорость возросли, но ненадолго. В итоге мы отключили и телефон, и интернет. (на данный момент родителям провели оптику)
После окончания школы отправился в соседний город учиться в универ. По всей общаге у нас был РТ, почти в каждой комнате по роутеру (на каждом этаже по 26 комнат, этажей, где жили студенты - 6, роутеры как минимум в 50% комнат, считайте дальше сами, какая нагрузка была на сеть). Пользовались почти все по вафле (то есть наложения/забитые каналы - привет). И при всем этом за 4 года проблем с инетом не было никаких. Могли втроем по вайфаю с одного роутера рубиться в онлайн-игры и иметь пинг по 1-5 мс. Роутеры, кстати, были тоже от РТ, Sagemcom Fast 1744.
После универа перебрался поближе к столице, подключил себе в квартире все тот же РТ. На данный момент пользуюсь им года полтора, в ТП не звонил ни разу. Был, конечно, косяк, связанный с автоматическим выбором канала для вафли, телефон не мог подключиться, но проблема решается либо заданием канала вручную, либо перезагрузкой роутера. За эти полтора года роутер (тоже от РТ, но уже Rotek RX-22200) перезагружал раза 2-3.
Далее устроился работать в РТ на должность инженера технической поддержки. Устраивался в самый разгар коронной болезни, поэтому проверка документов и оформление заняло 2 месяца (успел скататься к родителям аж). Либо по какой-либо другой причине, хз. Трудоустройство было по трудовому договору, где четко обозначен оклад, количество дней отпуска (в т.ч. что отпуск оплачиваемый) и т.д. (кстати, не обязательно иметь вышку и техническую специальность, у нас в группе работала девчонка, которая по профессии педагог, но, видимо, технические знания присутствовали, раз ее взяли, и в итоге она выдавала хорошие показатели). После трудоустройства две недели проходило обучение (удаленно, как и дальнейшая работа). 3 дня в неделю по 2-3 часа, в основном теория. После обучения меня подключили ко всем внутренним сервисам, и я начал потихоньку выполнять заявки (на входящую линию пока не выводили). Поначалу было страшновато, многого не понимал, но отношения в коллективе дружелюбные. За помощью мог обратиться и к коллегам (таким же инженерам как и я), и к руководителю моей группы, и к ведущим инженерам. Бывали в коллективе, конечно, и разногласия, но это уже другая история.
Спустя почти месяц меня подключили ко входящим звонкам. Втягиваться стал быстрее, т.к. когда тебе прилетает несколько вызовов один за другим, начинаешь быстрее соображать и вникать в разные проблемы. Ошибки были как и в выполнении заявок, так и по прослушке вызовов. Да, хоть мы вроде и инженеры, но нам также нужно было говорить по скриптам, соблюдать различные правила общения, которые задает РТ, правильно ставить ударение в словах (считаю это правильным, т.к. русский язык люблю и люблю говорить и слушать грамотную речь) и т.п. Ошибки в заявках и в прослушке скидывали каждый месяц, с руководителем группы их можно было проработать, уточнить спорные моменты (пару раз удавалось указать на ошибку в ошибках, за что мне возвращали баллы, из которых, собственно, и складывается премия). В итоге спустя 4-5 месяцев после трудоустройства месячные показатели у меня стали довольно таки неплохими, за что и премию стал получать больше, чем в первые месяцы работы.
Т.к. работал 2х2, в новогодние праздники также пришлось поработать. Зато был приятно удивлен, когда получил ЗП и премию. В расчетном листе была замечательная строчка что-то типа "работа в праздничные дни" (+5к к премии, с 1 по 7 января рабочих дней у меня было 3). Также в январе ушел в отпуск на 2 недели, за который мне пришла и ЗП, и отпускные (средний месячный доход за последние 3 месяца пополам, т.к. 2 недели отпуска). После отпуска проработал еще месяц и решил сменить работу, т.к. целыми сменами сидеть на телефоне стало тяжеловато морально, хотя с обязанностями я очень даже справлялся, показатели были примерно как у коллег, проработавших уже года 2. После увольнения через месяц мне пришла премия за мой последний рабочий месяц, а еще через месяц - ЗП за последний рабочий день (выпал на 1 марта).
Подытожив, могу сказать, что работой в РТ я доволен на 7/10. Конечно, не обо всем я рассказал, это лишь краткое описание, но если зайдет, могу настрочить еще.