Всё, что надо знать о каршеринге Ситидрайв
И скромно умолчали, что штраф 3000 рублей
И скромно умолчали, что штраф 3000 рублей
Возможно мой опыт убережёт кого-то от неприятной ситуации.
Как обычно беру в аренду Ситидрайв в Сестрорецке, это пригород Санкт-Петербурга. Делаю фото машины со всех сторон, завожу её и еду в город. Через 2,5 км на Приморском шоссе мне начинают сигналить окружающие меня машины, останавливаюсь, и вижу, что заднее колесо справа спущено (при этом я нахожусь уже вне зелёной зоны).
Звоню в техподдержку Ситидрайв, и прошу снять с меня аренду машины, чтобы я мог поехать дальше по своим делам, В ответ мне говорят, что если они завершат аренду, то с меня будет списан штраф 7000 рублей за завершение аренды вне зелёной зоны, + 3000 рублей за порчу колеса. Поэтому оператор предлагает не завершать аренду, а ждать шиномонтажку, время ожидания озвучивают 1,5 часа. Перспектива, конечно так себе.
Поднимаю фото до аренды авто и вижу, что колесо было уже спущено на 2/3 до меня, + на колесе характерный след от того, что ехали на спущенном колесе.
Снова сообщаю оператору ситидрайв, что колесо было повреждено до моей аренды и на фото это было зафиксировано, поэтому прошу завершить аренду без штрафа, на что оператор предъявляет мне, что мне светит ещё штраф так как я взял автомобиль в неисправном состоянии, что подтверждается фотографией. Как вам такая ситуация?
Пытаюсь обратить внимание оператора, что когда я брал авто, то я неисправность не заметил, хотя на фото она попала, плюс указываю, что я же не по своей воле хочу оставить автомобиль вне зелёной зоне, а по причине того, что автомобиль неисправен. В ответ слышу ответы, что я должен был читать договор и там всё написано. В общем чтобы в этой ситуации минимизировать финансовые потери, остаюсь ждать шиномонтажника, благо он приехал намного раньше всего через 40 минут + в итоге мне пообещали списать время простоя автомобиля.
Итого, что надо знать:
1. Если авто ломается вне зелёной зоны, то вам нужно будет ждать техников, чтобы потом отогнать автомобиль до зелёной зоны. Время простоя при этом должны компенсировать. При этом поддержку возможно придётся ждать долго, плюс нужно будет подавать заявку на компенсацию. В этой позиции мне вообще не понятно, почему это компания перекладывает заботу на перемещение автомобиля в ответственность клиента.
2. Если вы берёте неисправный автомобиль, то с вас могут списать штраф. Вот это конечно самый скользкий момент, поскольку неисправность может проявить себя только во время поездки, или её просто можно не заметить.
3. В моей ситуации техподдержка явно хотела повесить на меня проблему с машиной, обвиняла меня в том, что я не должен был брать такую машину в аренду и это моя проблема, на все мои претензии отвечают, что я подписал договор.
Очень неприятная ситуация, впечатления от сервиса для меня очень испорчены, буду пользоваться альтернативами. Желаю, чтобы такие ситуации обходили Вас стороной.
По какой-то случайности произошла бронь автомобиля в приложении @Citydrive, (скорее всего просто в кармане). Что уже странно, почему автомобиль так легко бронируется. Осмотр автомобиля, естественно, не проводился, автомобиль не заводился и не двигался с места 2 суток. За это время накопилось 9 156.01 рублей долга. На карте привязанной к аккаунту денег не было. И долг копился в приложении. Обнаружил это я только спустя двое суток. Проверяя почту, увидил там чек, по которому были списаны бонусы которые были на счёте. С момента завершения аренды 16 мая, мне ещё каждый день начисляют пени за просрочку погашения долга по 423.49 рублей.
Обратившись в службу поддержки я получил письмо: "Ярослав, к сожалению, в компенсации было отказано, в связи с тем, что Вам уже делался подобный перерасчет в виде исключения 22 авг. 2021 г., 20:31. В будущем просим Вас внимательнее оперировать с приложением. С Уважением команда СитиДрайв."
Далее публикую текст моего письма:
"пт, 20 мая, 14:23 кому: Поддержка support@citydrive.ru
Здравствуйте! В ответ на ваш отказ прошу обратить внимание на следующие факты, часть из которых фигурируют в вашем Договоре аренды:
1. В вашем приложении отсутствует подтверждение бронирования. Бронирование происходит простым нажатием кнопки, что привело к случайному бронированию автомобиля НЕ по моей воле! (в отличии от ваших конкурентов белка кар, где нужно удерживать кнопку чтобы забронировать, а также подтвердить своё действие)
2. Вы ссылаетесь на "подобный перерасчет" - хотя он НЕ является подобным. В том случае я пользовался автомобилем, и не ознакомившись с вашими правилами аренды (опять же опираясь на ваших конкурентов белка кар) я думал, что тарификация перейдёт на посуточную, а не поминутную, как было в тот момент у вас. Да, там была моя вина, и я благодарен за тот перерасчет. Сейчас же берем выдержку из Договора: "Систематичность - признак, указывающии на совершение лицом двух и более тождественных или однородных правонарушении." Я не считаю себя систематическим нарушителем, правонарушения абсолютно не тождественны и не однородны и произошли с промежутком в 9 месяцев.
3. "Аренда – использование Автомобиля в соответствии с его целевым использованием, установленным настоящим Договором, с момента начала аренды до момента ее завершения путем исполнения порядка, установленного разделом 7 настоящего Договора. Переход к Арендатору права собственности на Автомобиль запрещен." – Опираясь на это определение из Договора, целевым использованием Автомобиля я считаю передвижение на арендованном Автомобиле из пункта А в пункт Б и тд, что абсолютно логично. Мной не было произведено не единого действия с Автомобилем по его целевому назначению.
4. "Неиспользованная бронь – бронь, после которои Арендатор не начинает аренду Автомобиля, равно как и заказ, при котором с момента нажатия кнопки «Забронировать» в мобильном приложении до момента нажатия кнопки «Завершить аренду» в мобильном приложении не было зафиксировано включение двигателя." – ещё один пункт из Договора, который подходит к моей ситуации! Двигатель не был запущен!
5. В обязаности Арендодателя входят следующие пункты:
"4.1.1. В любое время осуществлять контроль за обеспечением имущественнои сохранности Автомобиля, а также за его техническим состоянием, контролировать соответствие эксплуатации Автомобиля целям, установленным настоящим Договором, проверять соответствие фактического Арендатора данным в Мобильном приложении любыми доступными способами;" – никакого контроля не проводилось, автомобиль НЕ эксплуатировался в соответствии с целевым использованием!
"4.1.4. При наличии задолженности у Арендатора по оплате арендных платежеи более суток (24 часа) без предупреждения изъять Автомобиль у Арендатора, объявить Автомобиль в розыск, дистанционно заглушить двигатель, а также прибегнуть к иным защитным мерам;" – автомобиль находился в аренде и не сдвигался с места и не заводился БОЛЕЕ 24 часов! Платежи от меня не поступали, т.к. даже не привязана карта для оплаты услуг (что тоже есть в договоре, далее ещё вернусь к этому) и не было ни одного уведомления меня об этом и также не прекращена аренда!
"4.1.6. В случае отсутствия ответа со стороны Арендатора на звонки и смс, поступающие в ходе аренды, дистанционно заглушить двигатель, а также предпринять все деиствия по возврату Автомобиля вплоть до объявления в розыск;" – здесь всё аналогично предыдущему пункту.
6. В обязаности Арендатора входят следующие пункты:
"4.3.5. Своевременно,в соответствии с условиями настоящего Договора вносить арендную плату, оплачивать иные платежи, предусмотренные Договором, обеспечивать на банковскои карте, указаннои в Договоре, наличие денежных средств в количестве, достаточном для оплаты аренды Автомобиля и иных платежеи по Договору;" – карта была отвязана за долго до инцидента. По вашим же правилам, я не должен иметь возможности забронировать автомобиль, а тем более пользоваться им столь долгое время!
"4.3.7. До начала использования Автомобиля заполнить опросник, открывающиися в Мобильном приложении «Ситидраив», произвести осмотр Автомобиля на наличие повреждении;" – опросник не был заполнен! Осмотр не был проведён и подтверждён, по причине СЛУЧАЙНОГО бронирования БЕЗ моей воли!
7. Для проверки платёжеспособности, в договоре есть пункт:
"5.2.2. Арендодатель вправе временно заблокировать на Привязаннои банковскои карте Арендатора сумму в размере 250 (двухсот пятидесяти) рублеи. После окончания поездки предварительно заблокированная сумма будет возвращена Арендатору на Привязанную банковскую карту." – Если бы данное обязательство бюыло выполнено, то я бы не смог Арендовать автомобиль и данной ситуации бы не произошло, т.к. карта НЕ БЫЛА ПРИВЯЗАНА.
8. Следующие пункты не нуждаются в комментариях, а лишь оставляют множество вопросов к вашему сервису:
"5.3. Списание денежных средств за пользование Автомобилем производится в течение 12 часов по прекращению аренды за исключением случаев, когда в ходе аренды задолженность по аренднои плате превышает 500 (пятьсот) рублеи. В случае если стоимость аренднои платы фактически превысила 500 (пятьсот) рублеи, Арендодатель вправе каждыи раз в момент превышения указанного лимита списывать (в том числе в ходе аренды) денежные средства в размере 500 (пятьсот) рублеи со счета Арендатора неограниченное количество раз до тех пор, пока Арендатор пользуется Автомобилем."
"5.3.1. В случае достижения задолженности в размере 1 000 (одна тысяча) рублеи при переходе на режим «парковка» аренда Автомобиля будет автоматически завершена, а личныи аккаунт Арендатора заблокирован до момента погашения задолженности."
"5.3.2. В случае недостатка денежных средств или невозможности их списания со счета Арендатора, а также в случае достижения задолженности размера 1 500 (однои тысячи пятисот) рублеи в процессе использования Автомобиля, Арендодатель вправе дистанционно заглушить двигатель Автомобиля. При этом при переходе на режим «парковка» аренда Автомобиля будет автоматически завершена, а личныи аккаунт Арендатора заблокирован до момента погашения задолженности."
"7.1.5. В момент нажатия в Мобильном приложении «Ситидраив» кнопки «Открыть дверь», Арендатор свидетельствует и подтверждает фактическии прием выбранного Автомобиля."
"11.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение обязательств явилось следствием обстоятельств непреодолимои силы, возникших после заключения Договора в результате событии чрезвычаиного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить и которые не зависят от воли Сторон." - с учётом функционала вашего приложения, а именно такого простого бронирования и не сработку ваших систем по обнаружению неплатежеспособности пользователя, рассматриваю мою ситуацию именно со стороны обстоятельств явившихся следствием непреодолимой силы (бронь началась без моего ведома, я даже не знаю когда именно, скорее всего случайным образом в кармане).
8. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
8.3.2. если в результате системнои ошибки Пользователю был переключен тариф или тарифная опция;
Почему с учётом всех факторов: не привязанная банковская карта, не подтверждённый осмотр автомобиля, не было факта запуска двигателя, кнопка "Открыть дверь" нажата не была, автомобиль не двигался с места более 24 часов, задолженность превысила более 8 000 рублей!! вы не заблокировали доступ и не прекратили аренду в одностороннем порядке, как указано множеством пунктов Вашего Договора? Ваше приложение рассчитано на оказание довольно не дешёвой услуги и должно быть защищено от таких нелепых и случайных ситуаций, как минимум, как у ваших конкурентов Belka, где нужно удерживать кнопку забронировать, чтобы автомобиль перешел в аренду, а также на следующих этапах, подтверждение осмотра, привязанная банковская карта, переодические списания денежных средств со счета активной карты и тд.
Я со своей стороны могу это расценивать только лишь, как мошеннические действия со стороны вашей компании, направленные на недобросовестное обогащение! Либо же на системную ошибку, в результате которой не была завершена аренда, как указана во многих пунктах Договора!
В любом случае я не признаю своей вины в данной ситуации, и очень огорчён, что Вы не разобравшись в ситуации и не ссылаясь на Договор вынесли поспешное решение об отказе!Ознакомьтесь пожалуйста с предоставленной информацией, и примете логичное и справедливое решение, учитывая всё вышесказанное!
Благодарю и хорошего дня!"
В ответ на это письмо мне снова отказали ссылаясь на пункт из Договора 5.10. Возврат ошибочно списанных денежных средств производится исключительно в случае отсутствия виновных деиствии Арендатора. При нарушении в процессе использования любого из пунктов настоящего Договора возврат не производится.
Делаю эту ситуацию известной! Если ситуация не решится в ближайшее время, буду подавать в суд
#ситидрайв #мошенники #citydrive @Citydrive,