Защита прав потребителей + Китай

Вот такое вот среднебюджетное произведение сумеречного китайского гения с четырьмя камерами на задней панели (для чего нужна каждая из них я до сих пор не разобрался) за 12 000 руб.

Телефон исправно радовал супругу в течение примерно полугода, а после этого решил, что хорошего понемножку и полностью отрубил одну из своих основных камер. Фотки с нашими котами, которые составляют примерно 90% галереи супруги, начали мылиться, супруга начала расстраиваться, а я решил как-то разрешать эту ситуацию. Вначале я подумал, что это какой-то глюк приложения, и перезагрузил телефон пару раз. Потом я зашел в сервисное приложение Xiaomi, но и там был послан в пешее эротическое, так как при попытке открыть тестовую камеру меня приветствовала надпись "Device is not detected". Нету камеры. Не видно. Вообще. При этом остальные камеры отлично открывались и проверялись. Приехали, подумал я, и уже морально приготовился к тому что описал автор предыдущего поста, ибо печальный опыт ремонта техники по гарантийке у меня уже был в РФ.

Первым делом отправились в магазинчик Xiaomi где его покупали. Там меня в лучших российских традициях отправили сдавать телефон в сервисный центр и даже любезно предоставили визитку с адресом самого сервисного центра в противоположной части города. Ну как отправили, сказали, что могут сами телефон забрать и отправить, но это будет ну прямо сииильно дольше. По давней российской привычке я уже приготовился расписать всю гамму переполнявших меня, в момент вручения визитки, эмоций, поделиться чувствами по поводу поездки в другую часть города, но внезапно понял что мой кривой и косой китайский не позволит всю эту гамму передать без смысловых потерь. Потому молча взяв визитку я смиренно протопал к выходу, провожаемый восторженными взглядами сотрудников (настоящий европеец в магазине, круто же).

По дороге в сервисный центр, в связи с тяжким опытом сервисного ремонта в РФ, в голове уже созрел план приобретения нового телефона. Чтобы вы понимали в Китае без телефона никуда. Хочешь заплатить - покажи QR код кошелька на телефоне. Хочешь купить билет на поезд или самолет - заплати сосканив QR код телефоном. Хочешь доказать полицаю что ты тут вполне легально живешь, а не понаехал по турвизе учить английскому китайских детишек, покажи фотку вида на жительство и прописку на телефоне. Хочешь забрать посылку с местного Алика - соскань QR код телефоном. Хочешь вызвать такси - используй приложение в телефоне. Перспектива отрезать супругу от всемирной паутины на 45 дней откровенно пугала.

С такими тяжелыми мыслями я уселся в удобное кресло сервисного центра и приготовиться объяснять что я не олень, телефон проверил, камера действительно не работает, нет я его не ронял потому это гарантийный случай, вот чек, вот коробка от телефона, вот инструкция к телефону, вот мой паспорт, вот свидетельство о браке моих родителей, вот свидетельство о рождении моей бабушки, можно ли побыстрее его починить и т.д.

К моему удивлению тетенька из сервисного центра Xiaomi не стала препираться и отправлять меня в другой сервисный центр. Он резво подхватила телефон из рук и открыла сервисное меню. Протянутый чек с датой покупки она не взяла, кивнув на свой компьютер, мол электронный мозг знает когда, где и с кем ты милый человек покупал этот телефон, зачем мне эти бумажки. Проверив камеру, она печально заключила что это аппаратная поломка и телефон нужно чинить. Вам дорогой европеец придется ждать. Долго. Очень долго. Целый ЧАС.

Тут у меня произошел разрыв шаблона, и я вежливо уточнил не ослышался ли я. Тетенька уточнила что нет не ослышался, а когда телефон будет готов, если вы решите не смотреть за ремонтом а прогульнуться, я Вам напишу в WeChat (это такой китайский аналог WhatsApp'а но с блэкджеком и кошельком). Подписав формальные бумажки, мы отправились офигевать в кафешку напротив а телефон был бережно передан пожилому дядечке который сидел за большим столом с паяльниками, микроскопами и кучей электронных компонентов за стеклянной перегородкой. Видимо это сделано по типу ресторана, где ты можешь посмотреть, как готовят твою еду, но только тут ты можешь посмотреть, как ремонтируют твой телефон.

Пока мы с супругой отходили от культурного шока потягивая чаек в кафешке напротив прилетело сообщение от этой девушки что телефон готов (включен перевод на английский для упрощения понимания). Обратите внимание на время. Она взяла мой контакт, когда я только сел к ней за стол.

Камера действительно отлично работала. Девушка извинилась (!) за то, что телефон сломался, дала купончик на скидку на их продукцию и выразила надежду что мы останемся их клиентами.

Выводы? Вывод что у китайцев сервисное обслуживание дешевого китайского телефона за 12 000 руб надежное, как, мать их, швейцарские часы. Почему у нас полно хороших ремонтеров, но ремонт занимает почти два месяца? Решение моей проблемы с заменой камеры заняло у китайского деда один час. Серьезная проблема, возможно, влетит в 6-8 часов времени. Откуда эти бешеные сроки у сервисных центров в РФ? Ведь люди, которые покупают флагманы по 60-100 тыс. рублей платят также за гарантийное обслуживание этих телефонов бешеные деньги (год гарантии включен в цену телефона) а им суют такой-же 45-дневный треш. Что мешает нашим сервисным центрам не заниматься любовью с мозгом покупателя по 45 дней вставляя палки в колеса и организовывая суды за 5000 рублей, а просто быстро и качественно делать свою работу я не знаю (может хлебушек в голове). Если есть кто-то близкий к внутренней кухне сервисных центров - расскажите, будет интересно послушать.

Во Владивостоке самым спонтанным выездом за границу может быть, конечно же, приграничный Китай. Поэтому я сразу же позвонил коллеге, которая часто бывает именно в таких поездках. Мне порекомендовали агентство в котором я заказал две путёвки в город Хуньчунь на 6 дней и 5 ночей. Пятнадцать тысяч рублей я перевёл на банковскую карту агентства. Так как я не сомневался в их честности и порядочности, то я не стал забирать договор туриста в их офисе. Фото договора прислали через мессенджер и предложили ждать звонка за день до поездки.

Чаще всего, выезд из Владивостока в приграничный Китай, начинается в районе 4-6 часов утра. Мы с коллегой из Хабаровска прибыли на точку отъезда, за 30 минут до приезда нашего автобуса и за это время успели познакомиться с группой, отправляющейся с нами.

Наш выезд по большей части должен был стать не туристическим, а рабочим. Моя коллега поехала снимать фото урбанистического Китая для хабаровского журнала, а мне необходимо отснять пять выпусков программы про китайскую еду. До границы России с Китаем в приграничном посёлке Краскино мы добирались приблизительно 3 часа с двумя остановками по 20 минут.

Здесь началась история, благодаря которой мы съездили в Китай бесплатно. Сопровождающая нашей группы передала по автобусу два списка с туристами выезжающими на пять дней и на четыре дня. Но по нашему договору мы выезжаем в Китай на шесть дней. Я написал агенту сообщение о сложившейся ситуации, на что получил только извинения за сложившуюся ситуацию.

Зная о том, что деньги на счету агентства, а наших подписей на договоре нет, я понял, что придется долго спорить и искать компромис, находясь в разных странах и общаясь только через переписку. Ответили на претензию только вечером. А переехав границу с Китаем, наша разница во времени с Владивостоком составляла -2 часа. Агент ответил только в 2 часа ночи по ВЛ.

В Хуньчунь мы прибыли очень быстро и в первый день успели пробежаться по магазинчикам и посетить несколько чифанек. Примечательно то, что в приграничных городах на витринах магазинов и кафе присутствует два языка. Очень часто названия заставят улыбнуться даже самых грустных туристов.

А вечером мы сняли выпуск на популярной у китайцев улице с уличной едой, где удалось попробовать скорпионов, осьминогов, кузнечиков и шелкопряда.

На следующий день я продолжил переписку с агентом. Где стало понятно, что этот вопрос им не безразличен и они уже начали искать возможность исправления сложившейся ситуации. Но денежное возмещение за одни сутки меня категорически не устраивало, так как один потерянный съемочный день, стоит гораздо дороже денег.

Переписка состоялась во второй половине дня, так как в первой половине мы съездили на рыбалку, чтобы снять выпуск именно во всемирный день рыбалки. Был пойман трёхкилограммовый карп из которого нам приготовили китайскую уху и барбекю.

Следующим утром мы выехали на скоростном поезде в город Яньцзи, где провели два съемочных дня. Особенность этого города в том, что там практически невозможно встретить никого, кроме азиатов. Город очень большой и красивый. А еще позабавили названия в супермаркете.

Вечером нам написала сопровождающая нашей группы. Она была взволнована тем, что возможен риск, что мы не поедем с их группой, а для них это может стать большой проблемой.

И вот, как раз на самом пике накалившейся обстановки, я получаю ответ, что агентство согласно пойти нам на встречу и готова вернуть средства за путешествие.

За те пять дней, которые мы провели в Китае мы успели набрать большое количество видео и фотоматериала, но тот, шестой день принёс бы нам ещё больше.

На второй день после возвращения мы посетили агентство, написали расписку о том, что не имеем претензий, поставили подписи на договоре и получили обратно наличными 15 тысяч рублей. В то же время договорились, что я не буду называть агентство при публикациях в видеоблоге и статьях.

А завтра я еду в город Суйфэньхэ за новым видеоматериалом. Научившись на собственном опыте, я заплатил за путёвку наличными и забрал договор до поездки. Приятных вам путешествий и никогда не отказывайтесь от борьбы за свои права.