Поступила претензия от "профессионала-отделочника" на качество белой матовой плитки и черной эластичной затирки "церезит СЕ40". Суть претензии - остатки затирки после удаления с плитки въелись в поры плитки и не смываются чистящими средствами, а значит наша Компания должна ему оплатить демонтаж/монтаж и вернуть денежные средства за использованные материалы (плитка, клей, затирка).

Пытаюсь разобраться, звоню клиенту спрашиваю про соблюдение инструкции к затирке и получаю ответ, что клиент – "профессионал", уже много лет делает ремонты и учить его не надо. А остатки затирки он отмывал чистящим средством "Доместос"...

..бороться с микробами мы не бросим, даже когда затирку смываем...

В итоге, в установленный срок сообщил покупателю, что им не учтено требование инструкции к затирке: "...до начала работ необходимо предварительно выполнить пробное нанесение фуги на плитку и убедиться, что материал не оставляет несмываемых загрязнений на её поверхности", и его претензия является необоснованной. Но руководитель отдела продаж, дабы не портить покупательскую лояльность и, как оказалось, старые, приятельские отношения, деньги за материалы ему все таки вернул.

Напишите в комментах, что думаете поэтому поводу, сталкивались ли вы с такой проблемой и как решали ? Чем реально отмыть с матовой плитки засохшую затирку ?