Сегодня получил подарок от любимого интернет-провайдера Дом.ру.
Промокод, благодаря котором я получу невероятную скидку. Целый 31 рубль за 3 месяца.
10,33 рубля в месяц.
Действительно, очень выгодное предложение.
Зашел в личный кабинет домру чтобы оплатить интернет, смотрю окошко новое - "С 1 июня 2020 года изменяется стоимость услуг по вашему договору на 50 рублей. Это необходимо для поддержки качества услуг."
Взяли и добавили 50р в одностороннем порядке (хотя наверняка в договоре есть какие то пункты на эту тему).
Самое грустное что из альтернативы только ростелеком, а ростелеком хуже некуда.
К чему этот пост? Для кого-то это может быть поводом к смене провайдера, у домру цены и до этого были чуть выше чем у ростелекома (но и качество безупречное, но вот стоит ли оно своих денег?).
В мае 2019 года мне позвонил менеджер Дом Ру и предложил хорошие условия для подключения интернет и ТВ. В тот момент мы пользовались услугами яйцеголового оператора. Цена была дешевле, и мы согласились, поскольку дома бываем редко и интернетом почти не пользуемся, а если нет разницы, зачем платить больше?
Менеджер Дом Ру, назовем его Марат, проработал все возможные возражения, и даже то, что при отказе мной от услуг первого оператора, мне придется заплатить им неустойку за упущенную выгоду, т.к. был акционный ТП, который нам подключили при условии длительного пользования. Марат предложил мне три месяца бесплатного пользования и дешевый ТП по акции на 6 мес., при этом уверял, что через пол года мы легко продлим эту самую акцию и цена не изменится.
Прошло 6 месяцев, акция закончилась, Марат:
ТП повысили на 100 р. По *уй, пляшем, а точнее платим, ибо нет времени разбираться и искать выгодные предложения. Но, сегодня, мы узнаём что с июня будет снова повышение цен. В итоге я отказываюсь от услуг, прошу расторгнуть договор. Со мной начинает работать специалист по удержанию клиентов, предлагая разные плюшки, но не те, которые мне нужны (снижение цены до первоначальной). И после того, как она понимает, что я с ними не останусь, выкатывают мне задолженность, Внимание, за те три месяца, которые Марат нам сделал бесплатными.
Со словами: «Мне очень жаль, но сотрудник ошибся и дезинформировал вас. К сожалению он больше у нас не работает, и вам придется оплатить эту задолженность». Я безуспешно пыталась призвать к здравому смыслу и напоминала, что мы в ответе за тех, кого приручили это их сотрудник и они ответственны за его решения, но нет, Дом РУ повесил этот «долг» на меня. Мораль: не ведитесь на предложения манагеров по подключению, которые обещают золотые горы. Их легко отменяет оператор, даже спустя год.
Охх, пригорает!
Похоже, компания-гигант Дом.ру совершенно не заботится о репутации честной и адекватной..
Пару лет назад дома был подключен инет от неплохой конторы Интерзет. Потом их купил дом.ру. Начались стабильные косяки в работе услуг, пару раз в особо важные моменты оставив без инета, ценники на тарифы росли как на дрожжах и конечно без предупреждения.
Проголосовали рублём - сменили оператора. Договор расторгли и думали, что забыли их как страшный сон.
Но они не забыли. С полгода назад начались звонки из дом.ру. Сначала свекрови, на которую был расторгнутый ранее договор, а потом и нам с мужем, чьи номера видимо остались в базе как контактные, когда были заявки на качество услуг. Звонившие посылались подальше и блокировались, звонки продолжались с новых номеров. До поры до времени это даже не сильно напрягало.
А теперь собственно ситуация. Видимо, этой неуважаемой компании надоело слушать посылы в лес и не только, и толи они заставили своих операторов стать "глухими", толи вовсе оставили им одностороннюю связь ( в чём я сильно сомневаюсь).
Звонки с номера +78126405640 задолбали уже всю мою семью. Каждый раз сценарий повторяется)) Девушки на проводе при моём отказе слушать их рекламу, ровно в этот момент вспоминают, что со связью проблема, какие-то помехи и они меня совсем-совсем не слышат, перезвонят через пару дней.
Как интересно так получается, вот я или свекровь, или муж минуту назад говорили с этого телефона с кем-то и было всё хорошо, а как только дом.ру шлёшь к чёрту, так они этого
не желают слышать и брешат про помехи?)
Если есть тут представитель этих недалёких, объясните чтоли, в чём тактика то? Я задолбаюсь и к вам побегу подключаться? Мне кажется, это так не работает))
Много лет зависаю на пикабу, но даже комментарии не писал, а тут аж на целый пост созрел, так пригорело. Давно являюсь клиентом Домру, с появлением которого в моем доме вдруг внезапно начал падать инет на недели у всех других провайдеров по причине порезанных проводов, не оставляя особого выбора куда от них сбежать (сбежал после 5-6 случаев таких за пару месяцев). Видимо какой то лютый ненавистник других провайдеров орудовал, ну да ладно.
На неделе мне звонок от менеджера Домру - здравствуйте, так и так, проводим обновление оборудования, меняем старые карты для ТВ на суперприставку. Сразу оговорюсь - вам платить НИЧЕГО не придется! Послушаете? Я соглашаюсь послушать предложение после этой фразы. Суть предложения не так в целом важна, но под конец диалога менеджер вдруг вставляет фразу про - абонентка увеличится у вас на 250р/месяц. На мой вопрос - какого? Была же фраза про не надо платить, отвечает - ну это мастеру ничего не надо, а девайс стоит денег, мы вам его в рассрочку дадим на 2 года по 250р в месяц или на год по 500р, но вы можете и сразу всё оплатить целиком! (радость то какая). Поэтому как тока мастер закончит и активирует новое оборудование, вам надо будет при нем 250р оплатить первый платеж. Не стал ругаться, решил что деньги небольшие, фиг с вами - подключайте.
На следующий день приезжает ко мне мастер и прям с порога (М - мастер):
М - я тут посмотрел, а у вас оказывается роутер то наш старый!
Я - не понял, причем тут роутер?
М - нуууу, он конфликтует как то там с вашей новой ТВ приставкой, нам начальство запретило ставить приставку, если старый роутер стоит, но (!!!) я вот такой молодец, на всякий прихватил с собой новый роутер. Стоит всего 500р в месяц в рассрочку на полгода! Ставим?
Я - объясните мне, как роутер может конфликтовать с вашей приставкой, потому что я не какая то домохозяйка вам, ничего не понимающая в теме, чтобы такую чушь мне сейчас впаривать. Он чем лучше то старого, сигнал в дальней от него комнате будет лучше, если заменить?
М - Нуууу, нет, наверно даже похуже. Зато скорость будет выше!
Я - и зачем тогда мне новый ваш?
Товарищ теряется явно, начинает нервничать и паниковать немного, нести сумбурный бред, после чего предлагает отказаться от заявки или оплатить. Я ему говорю что отказываюсь. В ответ он говорит - ну я тогда сейчас начальству позвоню, спрошу, мб разрешат! (я офигиваю молча стою - что разрешат то? разрешат не конфликтовать железу?). Звонит кому то, трубку не берут, бормочет что то про как не во время. Валит всё на менеджеров, якобы они виноваты в путанице, должны были меня предупредить про необходимость замены роутера. Я ему высказываю пару ласковых по поводу работы их маркетологов и начальства, которое придумало и одобрило эту тупую схему развода клиентов на покупку нафиг не нужного оборудования, после чего выгоняю. Спустя 10 минут он же мне звонит и говорит - я дозвонился до начальства, мне разрешили, я могу вернуться и всё сделать! На что был послан куда подальше.
На следующий день мне позвонил менеджер снова, не знаю тот же или другой, очень удивлялся почему заявку я отменил. После моего рассказа начал спорить и перебивать меня, типа я всё не так понял якобы, на что я предложил ему послушать запись разговора самого первого со мной и поговорить с руководством о методах повышения продаж железа, потому что лично я не люблю, когда из меня лоха делают, и просто из принципа теперь отказываюсь от самой приставки, не шибко и нужна была, разве что вы мне ее даром подарите. На что менеджер ответил - ясно всё и бросил трубку.
p.s. Написал про это с одной целью - надеюсь эта позорная для Домру история получит достаточный охват, чтобы это всё дошло до высшего руководства компании. Не всегда подобные идеи идут с самого верха, понятно что и менеджер с мастером тут скорее всего не причем, как сказали - так и делают и мб просто наш местный руководитель в г. Тула решил, что можно и подобным откровенным "наедаловом" заниматься ради достижения плана продаж.
Вспомнился случай, когда мы встретитились с мошенниками. Было это пару лет назад, я жила с родителями. Входит в дом какая-то женщина, предлагает купить замечательный счетчик для воды за 30 000 руб (при его стоимости тогда 1,5 тыс). Мама ее проводит в комнату, начинается милый разговор.
Я сижу, занимаюсь своими делами, их не слушаю, и тут понимаю, что моя мама начинает доставать письма, которые она писала Путину, Жириновскому (хочет, чтобы государство выдало ей квартиру) и читать вслух пришедшей женщине. А это женщина сидит, слушает, в глаза ей заглядывает.
Я удивилась, обычно деловые люди такой бред не слушают, начинаю вникать, в чем тут дело. Суть да дель, эта мошенница уже мою маму уговорила купить у нее счетчик. Мама немного сопротивляется, говорит, я сейчас спрошу у мужа. Звонит папе, папа говорит "ничего не покупай". Мама извиняющимся тоном "Муж не разрешает". Пришедшая женщина выхватывает у нее из рук телефон и сама уговаривает моего папу. Мой папа, как и моя мама - пенсионер и в силу непонятных мне культурных факторов почему-то не умеет отказывать незнакомым людям. Он соглашается. Тут вбегают два мужчины к нам в туалет и уже хватаются за старый счетчик.
Я на этот зоопарк смотрю со стороны, удивляюсь, успела позвонить коллеге и спросить, сколько на самом деле стоит счетчик. Когда увидела мужиков, мое терпение кончилось, я им сказала выметаться, они очень быстро испарились, женщина тоже, только успела оставить моей маме свою визитку.
Я объяснила маме, что это мошенники, я сказала ей сколько на самом деле стоит счетчик. А она держит визитку в руке и сокрушается, "как же я ей откажу..., что же мне ей сказать?". Я ей говорю "мама тебе стыдно отказать мошенникам?". Я сама позвонила этой женщине и отказала ей. Я думаю, если бы ей позвонила отказывать моя мама, то счетчик был бы куплен.
Моим родителям не так уж много лет. Около 60ти, и я не могу понять, когда они стали такими мягкими и поддающимися обману, но это так! И сколько бы мошенников не прошло через наш дом, следующие не попадают не под какое подозрение!
Несколько раз поступали звонки от Дом.ру с рекламой своих услуг. Молодцы, что сначала спрашивали, согласен ли я получать эту самую рекламу. Но суть не в этом. Стало интересно, откуда у них мой номер телефона, если я не являюсь их клиентом? О чем я собственно их и спросил. Девушка ответила, что "первые цифры взяты в интернете в открытых источниках", а далее работа автоматического наборщика. Ну рассказал ей о ФЗ "О рекламе", попросил удалить номер из баз дозвона. Вчера опять позвонили. Опять тот же диалог с теми же просьбами, только в этот раз дамочка не дослушала - отключилась. Решил ве-таки написать им. На сайте, если ты не авторизован, то написать мо жно только в чат. Ну я и написал, чо...
И всё? Даже никому ничего не пришлось доказывать? То есть несколько раз просишь голосом при записываемом разговоре - без толку, а стоило раз написать и проблема решена?
Что ж, посмотрим.
