Опишусь. Который год поддерживаю ИТ в сети розничной торговли. Пришёл в самом начале становления на 2-3 магазина. Начинали работать как и все небольшие организации - иногда авралы, иногда безделье. Периодически (пару раз в месяц) решал возникающие в выходные дни проблемы, так как свято верил в общее дело. Да и вообще считал все проблемы по моей части как минимум вызовом, как максимум недоработками со своей стороны. Поэтому стремился стелить соломку где мог. Время шло, сеть росла, количество магазинов увеличивалось, по человеку рос отдел ИТ. Дошло до 50+ магазинов и 4 человек в отделе. Звонков и проблем в выходные дни стало появляться больше, с одной стороны увеличилось количество объектов, с другой не успевали сделать всё необходимое для предотвращения в связи с постоянной динамикой (спасибо, блядь, российским законодателям за все те прекрасные палки в колёса, которые они пачками вставляют в колёса ритейлу).
В какой-то момент я заметил спад интереса к работе и от себя, и от работников отдела. Пообщался с ребятами, пришли к выводу, что неоплачиваемая работа в выходные это не круто и ведёт к падению производительности в будние дни. Повспоминали все ночные(!!!!!!!!!!!!!!!) и утренне-выходные звонки. Консилиумом решили, что в выходные работаем только по полным пиздецомам, о которых сообщит система мониторинга, а рабочие мобильники либо оставляем на рабочем месте, либо ставим на беззвук и отвечаем по желанию. Пошёл к начальству, обсудили, начальство обещало подумать.
Спустя пару месяцев один из учредителей объявил совещание, где меня попытались пропесочить региональные директора за то, что магазины не могут дозвонится до техподдержки в выходные дни и после 18-00. Я не постеснялся и объяснил, что отдел из руководителя-DBA-системного архиектора с двумя админами и эникеем это не тот отдел, который может работать 8-22/7. Попытались надавить, но мои контр-доводы были сильнее. Сошлись на том, что я предолжу свой вариант разрешения ситуации, они свой и придём к компромиссу. Через пару дней отправил учредителям (они по совместительству и генеральные директора разных компаний холдинга) новый ФОТ ИТ-отдела, должностные инструкции и математические выкладки ССМО на основе статистики из тикет-системы. И сам прекратил отвечать на звонки в выходные дни (пиздецомы по прежнему решались и в выходные дни).
Прошло полгода, внедрился ЕГАИС и начали массово дохнуть аппаратные ключи с сертификатами. Работали как на минном поле - хрен знает где и когда рванёт. А магазин без алкоголя или платёжных терминалов в выходные дни это очень большая просадка по выручке, что я всецело осознавал и, ожидая решения по моему предложению, продолжал работать с критическими проблемами в выходные дни. Вот только в связи с появлением ещё нескольких сервисов критические проблемы стали появляться излишне часто. В итоге сам назначил встречу с основным учредителем и пообщались о том, что либо крестик снимаем, либо надеваем трусы. Согласился, что стоит об этом подумать, попросил руководящие документы отдела, обсудили ещё ряд имеющихся проблем и разошлись. На текущий момент ситуация не сдвинулась ни на йоту. Сегодня плюнул на всё и обеззвучив телефон положил его мордой в стол. Днём один из учредителей дозвонился на личный и попросил решить проблему. При звонке на объект выслушал ушат помоев в свой адрес, но вежливо объяснил. что если человек в свой выходной тратит время на помощь горемыкам, то он по крайней мере рассчитывает на толику уважения и вежливые просьбы. Решил проблемы. Через пару часов с того же объекта позвонили опять по схеме "дайте воды стакан, а то так есть хочется, что переночевать негде", на что резонно были посланы. Девушка на том конце трубки разревелась и пришлось (не выношу женских слез) помочь. Немного поразмыслив определил для себя несколько моделей дальнейшего развития событий. В связи с чем вопрос к вам, дорогие Пикабутяне и Пикабукуны - итальянская забастовка или ну его нахер такую работу, и пойти джуниором в интересную область оборонки?